시민 개발자 활용으로 자동화 성공 가속화하기

우리 팀마다 끊임없이 신기술을 살피고, 새 도구를 시험하고, 새 기술을 배우는 그런 사람 한 명쯤은 있습니다.

가상의 인물에 이름을 붙여보자면 '엘리자베스(Elisabeth)'라고 부르죠.

몇 주마다 엘리자베스는 팀에 새로운, 최첨단 생산성 또는 프로젝트 관리 도구를 가져와 일이나 삶(어쩌면 업무 외 생활까지)을 바꿔놓을 거라고 말합니다. 프레젠테이션을 하거나 해결할 과제가 있을 때, 엘리자베스는 가장 먼저 질문하고 창의적 새 솔루션을 연구합니다.

엘리자베스는 우리가 말하는 고성과자입니다. 그리고 시민 개발자(Citizen Developer)가 되기에 완벽한 유형입니다(장엄한 슈퍼히어로 음악이 흐르는 듯하네요).

시민 개발자라는 용어는 2012년 John K. Waters가 쓴 것처럼 가트너 애널리스트들이 "우리 모두는 이제 개발자다"라고 선언한 이래 엔터프라이즈 기술 분야에서 인기 있는 버즈워드였습니다. 지난 3년간 디지털 트랜스포메이션에 더 많은 초점이 맞춰지면서 이 새로운 용어는 트랜스포메이션을 앞당기는 비기술 개발자를 설명하기 위해 등장했습니다.

하지만 "도대체 시민 개발자가 뭐야?"라고 묻는다면 여러분만 그런 게 아닙니다. 현대적 자동화 기업에서 이 새로운 포지션이 무엇인지 자세히 설명해 드리겠습니다.

곧 알게 되시겠지만, 엘리자베스 같은 사람들이 자동화 확장의 열쇠이며, 자동화 여정에서 독특한 역할을 합니다.

개념 정리: 시민 개발자의 정의

핵심적으로 시민 개발자는 엘리자베스처럼 정식 코딩 경험은 없지만 비판적으로 사고하고 도전을 즐기는 사람들입니다.

공식적으로 정의하면:

시민 개발자는 디지털 트랜스포메이션을 뒷받침하는 기술들을 확장하는 데 중요한 역할을 합니다.

조직적으로는 소프트웨어 로봇을 사용하지만 직접 만들 기술은 없는 자동화 사용자와, 기술 교육을 받고 로봇 CoE(Center of Excellence)와 함께 고급 자동화를 다루는 자동화 개발자 사이에 위치합니다.

자동화 개발자와 IT 팀과 달리, 엘리자베스 같은 시민 개발자는 사전 승인된 기술만 사용해 새로운 자동화를 만듭니다. 그들의 작품은 주로 개인과 팀 수준에서 사용되지만, CoE가 시민 개발자 제작 자동화가 조직 전반에 더 넓은 용도가 있음을 발견할 수도 있습니다.

시민 개발자는 훌륭한 자동화 기회를 찾아내는 풀뿌리 수준의 눈과 귀입니다. 자동화 영감을 크라우드소싱함으로써, 톱다운 자동화 롤아웃만으로는 불가능한 더 넓은 자동화 개발 그물망을 쳐서 더 빠르게 확장할 수 있습니다.

시민 개발자가 성공하기 위해 필요한 기술

그렇다면 시민 개발자에게 어떤 기술과 경험이 필요할까요? 우리 경험으로는 정확한 스킬셋보다 어떤 사람인지가 더 중요합니다.

무엇보다 시민 개발자는 새로운 활동을 배우는 데 관심이 있어야 합니다.

이런 직원을 찾기 어렵지 않습니다: 직원의 86%가 새로운 기술 학습 기회를 더 원하고, 83%는 회사가 현재 기술 업그레이드 방법을 제공하길 바랍니다.

회사가 직원 기술에 투자할 의향이 있고 직원들이 배우길 열망한다면 천생연분입니다.

배우려는 의지 외에도, 학습 곡선을 더 쉽게 타게 해주는 몇 가지 자격이 더 있습니다:

• Microsoft Excel 같은 도구로 표 만들기, 데이터 정렬·필터링, 데이터베이스 정보 재배열 등을 할 수 있다

• 자신의 부서를 지원하는 프로세스를 이해하고(워크플로를 그릴 수 있는 능력 포함)

• 새 기술을 팀 업무 공간에 도입하고 싶은 열망이 있다

• (보너스) 비공식적 기술 경험이 있어 더 빠르게 적응할 수 있다

이런 슈퍼스타 직원을 발굴하고 UiPath Discovery Suite(UiPath 플랫폼의 일부) 같은 자동화 도구로 무장시키면, 그들의 호기심과 추진력을 활용해 업무(와 삶)를 더 쉽게 만드는 새롭고 흥미로운 자동화를 만들 수 있습니다.

자동화 확장을 위해 시민 개발자가 필요한 이유

짧은 답: IT 팀과 CoE만으로는 한계가 있습니다.

긴 답: 자동화 개발자의 부담을 덜고, 직원들의 일상 업무를 소프트웨어 로봇으로 지원하려면 시민 개발자가 필요합니다.

시민 개발자가 자동화 확장의 열쇠인 세 가지 주된 이유:

1. 전사적 로봇 너머에 자동화의 세계가 있다.

2. IT 팀 파이프라인에 모든 자동화 요청을 담을 여유가 없다.

3. 팀 단위 업무를 가장 잘 아는 사람은 그 팀에 있는 사람들이다.

시민 개발자가 자동화 확장의 열쇠인 이유를 자세히 풀어보겠습니다.

1. 전사적 로봇 너머에 자동화의 세계가 있다

진실은 회사의 최상위 수준을 아우르는 프로세스 자동화만으로는 디지털 트랜스포메이션이 완성되지 않는다는 것입니다. 진정한 '자동화 우선' 기업이 되려면 개인·부서 자동화뿐만 아니라 개별 자동화도 다뤄야 합니다. 시민 개발자가 이를 가능케 하는 열쇠입니다.

전통적 엔터프라이즈 기술 업그레이드는 CoE가 주도하는 톱다운 방식이었습니다. '전통적' 롤아웃을 경험해 보셨다면 그 과정이 얼마나 느린지 굳이 말하지 않아도 아실 겁니다.

디지털 트랜스포메이션에 적용하면 이 전통적 접근은 CoE가 보는 프로세스가 로봇 파이의 아주 작은 조각만 다룬다는 뜻입니다.

시민 개발자는 CoE가 개인·부서 수준 자동화를 개발하고 온보딩하는 속도를 높여줍니다. 자동화 개발자가 크고 조직 전체적인 자동화를 작업하는 동안, 시민 개발자는 자신의 업무에서 자동화 도구의 일상적 용도를 찾아낼 수 있습니다.

기본적으로 디지털 트랜스포메이션이 작동하려면 자동화가 회사 내 모든 레이어에 닿아야 하고, 시민 개발자는 풀뿌리 전도사입니다.

2. IT 팀 파이프라인에 모든 자동화 요청을 담을 여유가 없다

엔터프라이즈 비즈니스만큼 오래된 이야기: 앱을 만들고, 새 도구를 통합하고, 최신 프로젝트 데이터를 필요로 하지만 IT 팀은 먼저 처리해야 할 한 달 치 백로그에 묻혀 있습니다.

이 이야기는 너무 오래되고 유명해서, IT 리더의 71%와 비즈니스 리더의 77%가 IT 팀 파이프라인이 미완성 프로젝트로 얼어붙어 있음을 알고 있습니다. IT 부서가 시민 개발자가 처리할 수 있는 단순 자동화 요청으로 분산되면 이 문제는 확장에 따라 더 커질 뿐입니다.

시민 개발자가 개인 자동화를 직접 만들게 함으로써 IT 인력에게 시간을 돌려주세요. 그러면 정식 개발자와 IT 전문가가 비용 절감과 디지털 트랜스포메이션을 통한 경쟁력 강화 같은 더 큰 전략적 목표에 집중할 수 있습니다.

시민 개발자는 조직에 또 다른 자동화 생성·지원 레이어를 제공해 자신과 동료뿐만 아니라 IT 인력도 자유롭게 합니다.

3. 현장 프로세스를 가장 잘 아는 사람은 그 프로세스를 쓰는 사람들이다

조직 내 그 누구도 비즈니스 전체를 지탱하는 모든 단일 프로세스를 알 수 없습니다. 가장 디테일 지향적인 CoE 멤버라도 마찬가지입니다. 대신 리더와 CoE는 일상 직원의 현장 경험을 활용해 자동화가 조직의 뿌리 수준까지 채택되도록 해야 합니다.

시민 개발자는 자신과 팀원의 가장 지루한 작업을 자동화해 번거로움에서 해방시킬 수 있습니다. 가장 좋은 점? 여러분과 CoE의 인지 수준까지 문제가 떠오르기 전에, 직원들이 자동화로 자신의 문제를 직접 해결하게 한다는 것입니다.

이것이 우리가 '자동화의 롱테일(Long-tail of automation)' 또는 직원 주도 수요로만 자동화할 수 있는 40% 이상의 작업이라고 부르는 것을 조직이 실현하도록 돕습니다.

교훈은 많은 사람에게 회사 모든 수준에서 변화를 설계할 권한을 주어야 한다는 것입니다. 그 일부는 직원들에게 자동화로 풀뿌리 수준에서 문제를 해결할 권한을 주는 것입니다. 그들이 프로세스를 가장 잘 알기 때문에, 도구만 있으면 많은 좋은 일을 할 수 있습니다.

오늘부터 시민 개발자 역량 강화 시작하기

수백 명의 자동화 준비 인력이 없어도 시민 개발자의 힘을 활용할 수 있습니다. 대신 자동화에 가장 관심 있는 소규모 그룹으로 파일럿 프로그램을 시작하는 데 집중하세요. 실험할 시간과 지원을 주고, 혁신에 필요한 도구로 무장시키세요.

우리가 가장 좋아하는 사례 중 하나는 PwC의 'Your Tomorrow' 이니셔티브 일환으로 미국 내 55,000명 전 직원을 리스킬링·업스킬링한 것입니다. 1,000명의 자원한 시민 개발자로 시작해 소프트웨어 로봇 프로그래밍과 UiPath 같은 최첨단 도구 사용법을 가르쳤습니다. 이 새로 레벨업한 직원들은 자동화 도입 개선을 위한 변화 대사로 활동했습니다.

이 프로그램 덕분에 PwC는 경쟁사 대비 이직률을 15~20포인트 낮추고 직원 몰입도 점수를 20~30% 높였습니다. 직원들에게 투자하고 실험하고 성장할 공간과 권한을 줌으로써 대규모 자동화 민주화를 이끌었습니다.

PwC가 증명하듯, 시민 개발자는 이전에는 불가능했던 더 큰 자동화 잠재력을 실현하는 열쇠입니다. 디지털 트랜스포메이션에서 그들이 수행하는 중요한 역할에 대해 더 알아보세요.

UiPath는 시민 개발자를 위해 특별히 설계된 제품을 보유할 뿐만 아니라 다양한 직무를 위한 자동화 교육에 전념하고 있습니다. 가장 좋은 점은 예비 시민 개발자들이 오늘 바로 스스로 시작할 수 있다는 것입니다.