자동화 부채 마스터하기: 비효율 제거 실용 가이드

자동화 부채란 무엇인가?

자동화는 인생과 일이 어떠할 수 있는지에 대한 아이디어인 만큼 실질적 가치를 전달하는 유형적 솔루션에 관한 것이기도 합니다. 성공적인 자동화 프로그램엔 다음 둘 다가 필요합니다.

• 조직 내 모든 직원이 자동화할 수 있는 일을 찾아낼 수 있도록 권한 부여되고 능력이 있다고 느끼게 하기
• 그 솔루션이 전달되도록 보장하는 운영 모델 갖추기

자동화 기회가 식별되고도 전달되지 않으면 부채가 됩니다—자동화 부채.

IT 경력 대부분을 보낸 저에게 기술 부채는 새삼스럽지 않습니다. 크고 작은 수십 가지 솔루션 아이디어가 끝없는 백로그로 강등돼 수년간 변경과 개선 로드맵을 연료로 삼는 걸 봐왔습니다. 우회책, 빠른 수정, 수동 노력, 역량 전달 지연이 전형적 결과였습니다.

자동화 부채로 제가 말하는 건 자동화하지 않은 프로세스 부분뿐 아니라, 평가되거나 우선순위화조차 되지 않은 전체 프로세스도 포함합니다. 특히 업계 동료 조직 대부분이 이미 자동화하고 확장하며 전략적으로 강화해 시장에서 경쟁 우위를 확보한 흔한 프로세스들이요.

자동화 부채 보유의 파급효과

부채는 나쁘단 게 머릿속에 박혀 있습니다.

그런데 왜 부채가 나쁠까요?

부채는 우리를 불리한 위치—과거를 위해 '일'하고 미래가 아닌 곳—에 둡니다. 성장, 혁신, 기회 포착에 온 에너지를 집중할 수 없는 곳. 조직에도 자동화 부채는 같은 영향을 미쳐 조직이 최대 잠재력에 도달하는 걸 제한할 수 있습니다.

자동화할 수 있는 프로세스를 자동화하지 않아 치르는 첫째이자 가장 만연한 비용은 기회 비용입니다(올해 초 쓴 이전 블로그에서 논의). 단순하게, 비즈니스 크리티컬 프로세스 자동화를 미루면 조직을 경쟁적 불리함에 놓습니다. 자동화를 기업 전반으로 포용하는 조직들이 더 빠르고, 더 효율적으로, 더 높은 품질로 확장할 수 있습니다.

관련 읽기: 완전 자동화 기업은 여기에 있습니다(그리고 이것이 그 모습입니다)

기업 문화와 직원 몰입은 성공적 조직에 최우선이지만, 자동화 프로그램이 충분히 빠르게 확장 못 하면 이것들도 위험에 처합니다.

제출할 아이디어가 백로그에 무기한 머물 거란 걸 알면 새 자동화 아이디어 제출에 얼마나 동기부여 되겠습니까?

비즈니스 유닛 전반 동료들이 자동화 아이디어가 솔루션화돼 빠르게 전달되거나, 어떤 경우엔 파이프라인 다른 기회들에 비해 '절감액'이 너무 작단 이유로 전혀 전달되지 않을 거라 느끼면 아이디어 제출을 멈추고 이탈합니다. 자동화 프로그램은 제가 목격한 어떤 기술 프로그램보다 비즈니스 몰입에 전적으로 의존합니다. 결국 오늘 직원들이 하는 업무를 자동화하니까요.

직원들에겐 훌륭한 자동화 아이디어가 있지만 자동화 프로그램이 그 솔루션을 빠르게 전달 못 하거나 어떤 경우엔 전혀 못 하면 좌절합니다. 업계 동료들로부터 자기 조직이 자동화로 어떻게 자신들을 역량 강화하는지 듣는 걸로 더 악화됩니다.

자동화 백로그는 비즈니스가 만드는 겁니다. 자동화 개발 팀이 만드는 게 아닙니다. RPA와 UiPath 플랫폼 다른 모든 부분의 핵심 가치 제안 중 하나는 자동화 솔루션을 빠르게 만들고 비즈니스 사용자가 역할에서 더 효율적이고 효과적이며 만족스럽게 되게 하는 능력입니다.

비즈니스가 앞으로 가져오는 기회 대부분을 자동화하는 길을 찾아야 자동화의 약속을 비즈니스 구성원들에게 완전히 전달할 수 있습니다.

부채 자유로워지기

자동화 프로그램과 비즈니스 구성원 간 관계는 완전 자동화 기업™ 달성 성공의 핵심 결정 요인 중 하나입니다. 부채 자유로워지려면 검증된 모범 사례와 함께 빠르고 단호하게 행동해야 합니다. 적절한 규모의 전달 팀 투자로 파이프라인 큰 프로세스들을 빠르게 계속 구축해야 함은 당연합니다.

고객이었을 때 제 파이프라인에 6개월 이상 머무는 건 원치 않았습니다. 때론 시간 민감 기회라 분기 내 프로세스 전달도 했습니다. 파트너와 함께하는 유연한 리소싱 모델이 핵심이었습니다. 파이프라인 수요 급증 시 추가 숙련 RPA 개발자/테스터를 빠르게 온보딩할 수 있었습니다.

모든 자동화 프로그램 리더는 수요 대폭 증가를 대응하기 위해 전달 역량 확장 계획을 정의해야 합니다.

송장 처리, 매입채무, 직원 온보딩, 신규 계정 설정 등 업계 검증된 고가치 프로세스들을 반드시 공략해야 합니다. 이는 업계 동료 각각이 이미 자동화했을 법한 프로세스들입니다. 경쟁사 따라잡기 위해 제거해야 할 부채 일부입니다. 어디서 봐야 할지 알아야 하고, 인증된 UiPath 컨설팅 파트너나 UiPath 계정 임원에게 연락해 더 많은 인사이트 얻길 권장합니다.

시민 개발은 윈-윈-윈

모든 비즈니스 유닛 직원 다수가 자동화 기회가 어디 있는지 압니다. 일상 업무에서 단조로움과 비효율을 느끼고 새 기술과 스킬 배우고 싶어 합니다. 시민 개발로 확실한 자동화 기회 찾고, 페인 포인트 해소하고, 비즈니스 사용자가 직접 로봇 만들게 해 업스킬링할 수 있습니다.

관련 읽기: 시민 개발자 이해하기: 자동화 확장의 비밀 무기

우리는 오늘날 프로세스 수행하는 많은 동료들이 그 프로세스에 제한된 뷰를 가짐을 기억해야 합니다. 자기 수행 특정 단계만 알죠. 이는 자동화 아이디어가 그 범위로 제한돼 일부 엔드투엔드 프로세스 아이디어보다 작을 수 있음을 의미합니다.

더 작은 자동화 아이디어는 자동화 팀 전달 백로그에서 순위가 높지 않아, 이런 아이디어들이 시민 개발에 완벽한 기회입니다.

다음 블로그에서 성공적 시민 개발 프로그램 수립·운영 모범 사례 추가 가이드 제공하겠습니다. 기대해 주세요.

요약하자면, 자동화 부채에서 벗어나는 건 그렇게 복잡하지 않지만, 임원진 후원과 대담한 조치로 실현해야 합니다.

이제 여러분이 그 부채 빨리 갚으러 갈 차례입니다. 전달 팀 적정 규모화와 확장성 확보, 업계 검증 프로세스 백로그에 넣고, 시민 개발자 프로그램 파일럿과 롤아웃 시작하세요. 부채 없을 때 모두가 더 행복합니다.

대화 참여하고 조직이 자동화 부채 제거하는 방식 공유하세요.