자동화 성공 열쇠: 인력 업스킬링으로 최대 효율성 달성

'인력을 자동화에 적응시키는 변화 관리가 자동화 전략 성공에 적어도 절반의 역할을 한다고 믿습니다.'

업스킬링 프로그램은 자동화의 생산성 잠재력을 실현하여 조직에 연간 수백만 달러를 절약할 수 있습니다. 그러나 이 분야에 대한 투자는 여전히 낮습니다.

현재 자동화는 어느 정도 생산성을 높이지만, 그 잠재력을 완전히 발휘하는 열쇠는 인력의 적절한 업스킬링에 있습니다.

이는 Capgemini의 최신 보고서 결론이기도 합니다. 이 보고서는 또한 대다수 기업에서 자동화가 아직 경영진이 원하는 생산성 증가 목표를 달성하지 못하고 있음을 발견했습니다.

연구에 따르면 50,000명 이상의 인력을 가진 기업 중 전체 규모의 업스킬링 프로그램을 진전시킨 기업은, 업스킬링을 하지 않았거나 아직 하지 않은 기업보다 연간 약 9,000만 달러 더 절약할 수 있을 것으로 예상됩니다.

자동화로 생산성 증대

자동화 이니셔티브를 수행하는 주된 이유를 물었을 때, 응답자의 37%가 인력 생산성 향상이라고 답했습니다. 품질 향상(43%) 다음으로 가장 인기 있는 동기였습니다.

그러나 대다수 경영진과 직원은 자동화가 아직 조직의 생산성을 개선하지 못했다고 말했습니다. 이는 스웨덴, 미국, 중국에서 특히 두드러졌으며, 자동화가 직원 생산성 향상에 실패했습니다.

업스킬링이 자동화 혜택을 열다

자동화 노력과 명확한 업스킬링 프로그램을 결합한 조직들 사이에는 자동화의 영향에 대한 낙관론이 있습니다.

이 경우, 대부분의 직원과 높은 비율의 경영진(46%)이 자동화가 생산성을 개선하고 있다고 말했습니다. 이는 아직 본격적인 업스킬링을 시작하지 않은 조직들보다 훨씬 높았습니다.

업스킬링 프로그램 중반에 있는 조직에서 직원들은 초기 단계 조직의 직원들보다 경력 발전, 사기 진작, 새로운 책임 수행에 대해 더 긍정적이었습니다.

Capgemini Invent의 People and Organisation 프랙티스 매니징 디렉터 클라우디아 크루메네를(Claudia Crummenerl)은 말했습니다: "자동화는 대규모 조직에 상당한 혜택을 제공하지만, 기술 구현이 사람들의 업스킬링과 맞물릴 때만 그렇습니다. 너무 많은 대기업이 교육 프로그램 개발에 뒤처져 있으며, 이 연구가 보여주듯 그 결과로 완전한 생산성 혜택을 실현하지 못하고 있습니다. 자동화가 인력과 기존 직무를 변화시킬 것이라는 데 의심의 여지가 없지만, 중요한 요소는 기업이 더 빠르게 진전하여 자신들과 직원들을 준비시키고 자동화의 혜택을 실현하는 것입니다."

업스킬링 이니셔티브

업스킬링 프로그램의 명백한 중요성에도 불구하고, 오늘날 성숙한 이니셔티브를 가진 조직은 거의 없습니다.

조사 대상 조직의 91%가 스킬링 프로그램을 완료했거나 시작했지만, 35%는 아직 관련 인프라와 파트너십을 구축하기 시작하지 않았습니다. 그리고 73%는 파일럿 실행을 시작하지 않았고, 단 10%만이 인력을 위한 본격적인 업스킬링 프로그램을 시작했습니다.

직원들은 기존 업스킬링 및 학습 프로그램의 일부 측면을 비판하기도 했습니다. 대다수는 이 프로그램들이 업무를 더 효율적으로 수행하는 기술을 개발하는 데 도움이 되지 않았다고 말했으며, 54%는 프로그램이 그들을 더 고용 가능하게 만드는 기술을 제공하지 못했다고 말했습니다.

자동화의 인력 영향: 사후 고려사항?

자동화가 사람들에게 미치는 영향은 많은 조직이 어려워하는 핵심 고려사항이지만, 자동화 노력의 중요한 첫 단계입니다. HR 및 일반 관리 임원의 거의 60%가 자동화가 인력에 미치는 영향이 리더십의 자동화 비전과 전략에서 핵심 고려사항이 아니라고 인정했습니다.

게다가 조직 리더들은 자동화 이니셔티브, 업스킬링 계획, 새로운 역할에 대해 직원들과 자주 소통하지 않습니다. 설문조사 대상 고위 임원의 절반 미만(45%)이 조직의 자동화 이니셔티브, 그 중요성, 인력에 대한 잠재적 영향에 대해 인력과 소통합니다.

독일 자동차 부품 제조업체 ZF Friedrichshafen의 HR 서비스 디렉터 에버하르트 슈뢰더(Eberhard Schroder)는 강조합니다: "인력을 자동화에 적응시키는 변화 관리가 자동화 전략 성공에 적어도 절반의 역할을 한다고 믿습니다. 그리고 커뮤니케이션은 변화 관리가 기댈 핵심 기둥입니다. 리더들은 조직 관점에서 나와야 합니다: 우리가 무엇을 하고 있는지, 왜 하고 있는지, 어느 정도까지 할 것인지."