완전 자동화 가능성에 도달하기 - 자동화 운영 모델(3부)

편집자 주:이것은 3부작 시리즈의 세 번째 기사입니다. 를 읽고 시리즈를 시작하십시오. 자동화 운영 모델의 이점(1부) .

이 시리즈(이 기사)의 3부에서는 자동화가 임계값을 넘어 빠르게 확산되어 모든 직원에게 영향을 미치는 핵심 전환점으로 전환합니다. 티핑 포인트는 대규모 자동화이지만 개인에게 맞춤화되어 있습니다.

규모에 도달한다는 것은 CoE(Automation Center of Excellence)가 다음과 같은 자동화를 구축하고 있음을 의미합니다.

• 여러 부서에 걸쳐

• 엔터프라이즈 애플리케이션 확장

• 인공 지능(AI) 및 챗봇과 같은 여러 기술 사용

그러나 진정한 돌파구는 모든 직원이 자동화를 사용하고 생성하고 이점을 누릴 수 있도록 하는 것입니다.

UiPath는 모든 고객이 조직의 '모든 사람을 위한 로봇'을 제공할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 모든 사람을 위한 로봇은 소프트웨어 로봇을 사용하여 일상 업무를 지원함으로써 모든 직원이 더 스마트하게 일할 수 있도록 합니다.

자동화의 잠재력을 최대한 활용하려면 조직에서 다음 세 가지 차원이 함께 작동해야 합니다.

1. 실행을 주도하는 자동화 목표를 만드는 리더십

2. 막대한 가치를 창출하는 복잡한 자동화를 생성할 수 있는 CoE

3. 대량 채택을 주도하는 디지털 비서로서 모든 데스크탑의 소프트웨어 로봇

자동화 운영 모델은 각각에 대해 동시에 실행할 수 있는 구조화된 계획입니다. 아래 그림에 표시된 6개 프로그램 요소에 걸쳐 리더십, CoE 및 사업부 간의 조정을 만듭니다.

출처:UiPath

자동화 운영 모델이 없으면 프로그램은 혼란스러운 프로젝트 목록으로 분해될 수 있습니다. 자동화에 대한 전술적 프로젝트 기반 접근 방식은 필연적으로 "낮은 성과" 사용 사례로 이어집니다. 이는 RPA(로보틱 프로세스 자동화)의 확장을 방해하는 일반적인 함정 중 하나입니다. 이러한 상황에서 내가 가장 자주 목격한 것은 자동화 프로그램이 더 넓은 회사 목표에 얽매이지 않고 거의 전적으로 중간 관리자의 선호에 의존한다는 것입니다.

프로그램 대상 및 실행 계획

대규모 자동화를 실행하는 고객에게 성공 요인을 공유해 달라고 요청하면 다음과 같은 공통 패턴이 나타납니다.

1. 첫째, 경영진의 비전과 계획으로 시작했습니다.

2. 다음으로, 각 사업부 리더는 비즈니스 성과에 전념하여 정렬됩니다.

3. 마지막으로 각 사업부의 직원들이 연간 목표를 달성하기 위한 아이디어를 생성했습니다.

예를 들어, 저는 최근 UiPath 고객 조직의 최고 재무 책임자(CFO)와 대화에 참여하여 그의 팀이 미래에 대한 강력한 비전을 기반으로 자동화를 채택하도록 영감을 주었습니다. 그의 비전은 누구나 즉시 이해할 수 있는 것이었습니다. 그는 자동화에 대한 직원 회의를 시작하기 위해 몇 분 정도 시간을 달라고 요청했습니다. 15분도 채 되지 않아 경영진은 자동화가 회사에 미치는 영향에 대해 다음과 같이 설명했습니다.

• 재무 성과

• 경쟁적 위치

• 직원의 기술 향상

그는 또한 자동화가 향후 5년 동안 고객 경험을 향상시키기 위해 기술 동향에 맞추는 데 어떻게 도움이 될 것인지 설명했습니다.

회의가 끝난 후, 나는 CFO의 개회식을 보완했습니다. 감사하면서도 자동화를 사용하여 팀을 조정하려면 비전 이상이 필요하다는 점을 재빨리 지적했습니다.

그는 급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 훌륭한 비전을 가진 회사가 종종 경쟁자에게 패한다는 사실을 상기시켰습니다. 그는 비전을 운영한다는 것은 자동화 잠재력의 외부 벤치마크를 사용하여 사업부별로 구체적인 재무 목표를 수립하는 것을 의미한다고 강조했습니다.

CFO는 사업부별로 연간 자동화 목표를 설정한 후 각 사업부 리더가 이를 부서 또는 기능 영역별로 세분화할 것으로 기대한다고 말했습니다. 연간 예산 주기를 사용하여 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 자원을 계획해야 합니다.

가상의 예를 생각해 보겠습니다. 이 예에서 엔터프라이즈 수준의 목표는 1년 내에 2억 5천만 달러의 운영 비용을 줄이는 것입니다. 각 비즈니스 단위는 해당 목표에 기여해야 하며 해당 요구 사항은 각 비즈니스 단위 내의 부서에 적용됩니다. 아래 다이어그램에 표시된 예에서 첫 번째 부서는 운영 비용 절감에 기여하기 위해 천만 달러의 목표를 갖게 됩니다(다이어그램의 1단계 참조).

위 이미지를 클릭하시면 더 큰 이미지로 보실 수 있습니다.

해당 부서의 직원은 부서 목표를 달성하기 위해 UiPath Automation Hub를 통해 자동화 아이디어를 제출할 수 있습니다. UiPath Automation Hub는 조직의 자동화 파이프라인 수집 및 관리를 용이하게 합니다(다이어그램에서 2단계로 강조 표시됨). 이는 변화 관리에 중요합니다. 직원이 미래를 창조하는 데 발언권이 없으면 미래 비전에 전적으로 동의하지 않는 경우가 많습니다.

이제 여기에 비밀 소스가 있습니다. CoE는 각 부서 내에 "배송 공장"을 구축합니다. 배송 공장(위 다이어그램의 3단계에 표시됨)은 조직의 목표에 따라 확장하거나 축소할 수 있습니다. 배달 공장은 또한 조직이 목표로 하는 비즈니스 결과를 달성해야 하는 시급함을 고려할 수 있습니다. 다음을 사용하여 공장에 직원을 배치할 수 있습니다.

• 사업부에 대한 공유 서비스로서의 CoE 리소스

• 주문형 외부 컨설턴트 고용

• 사업부 내에서 직접 고용된 정규직 개발자

• 일상 업무 외에도 팀을 위한 자동화를 구축하는 시민 개발자

나는 그것을 공장이라고 부르는데 그곳에서 가치가 생산되고 부서별 비즈니스 결과를 이끌어내는 데 도움이 되기 때문입니다. 이 예의 목적을 위해 배송 공장이 그 해에 천만 달러를 절약하는 데 도움이 된다고 가정해 보겠습니다. 주로 사업부 내에서 자동화를 제공하고 지원함으로써(다이어그램의 4단계 참조), 사업부에서는 CoE에서 제공하는 거버넌스에 따라 자신의 운명을 통제하고 자체 속도로 이동할 수 있습니다.

가치 측정

각 사업부별로 재무 목표를 리더십별로 설정했습니다. 확인하십시오.

소프트웨어 봇에서 데이터를 읽는 분석은 자동으로 경영진 대시보드로 흘러들어 목표 달성에 대한 진행 상황을 보여줍니다. 확인하십시오.

각 부서의 직원은 부서 목표를 달성하기 위해 자동화를 사용하여 가치를 제공하고 있습니다. 확인하십시오.

위 다이어그램의 5단계에서는 표준 운영 및 재무 메트릭 세트를 사용하여 실현된 자동화 가치를 측정합니다. 리더는 표준 지표를 선택할 때 '경비 절감'이 실제로 전체 내용을 설명하는지 결정해야 합니다. 이 예에서 운영 비용을 2억 5천만 달러 줄이는 것은 비용을 크게 절감하는 것입니다.

경영진은 즉시 수량화할 수 있기 때문에 상당한 비용 절감을 높이 평가합니다. 그러나 그들은 또한 가치의 가장 중요한 부분(비용 회피, 직원 충성도 및 위험 감소와 같은)을 수량화하기 어려운 경우가 많다는 것을 이해합니다. 그 가치를 발견하고 이를 수량화하는 것은 자동화 프로그램을 디지털 혁신의 핵심 기둥으로 격상시키는 것입니다.

경영진이 자동화 가치 측정을 발표하는 것을 보았습니다. 다음과 같이:

• 비용 절감 :회사가 완전히 확장된 자동화 기능으로 매출을 성장시키면 인원수 증가는 더 느린 속도로 확장될 수 있습니다.

• 직원 충성도 :직원들이 RPA를 사용하여 반복적인 규칙 기반 작업을 버릴 때 더 의미 있는 작업에 시간을 할애할 수 있습니다. 소프트웨어 로봇은 직원 건강 프로그램이나 무료 보육과 같은 다른 사기 증진 활동과 같습니다. 이 모든 것이 직원 이직 및 채용 비용을 줄이는 것으로 알려져 있습니다.

• 위험 감소 :RPA를 통해 감사인은 훨씬 더 높은 수준에서 운영되고 감사 품질이 향상됩니다. 감사인의 판단이 필요하지 않은 작업을 자동화하면 감사인이 예외에 집중하여 위험을 줄일 수 있으므로 감사 품질이 향상됩니다. 소프트웨어 봇은 비즈니스 프로세스에서 취하는 모든 작업에 대한 로그 데이터를 기록하므로 감사자가 투명성을 좋아합니다.

위의 "소프트 비용" 절감에는 종종 자동화의 주요 동인이 될 수 있는 수익 및 고객 경험에 대한 긍정적인 영향과 같은 다른 가치 동인이 포함되지 않습니다. 내 경험에 따르면 경영진은 이러한 소프트 비용 개선 및 수익 가치 동인을 보수적으로 수량화하고 직접적인 운영 비용 절감과 나란히 전달하기를 원할 것입니다.

추가 사업부 확장

다이어그램의 6단계에서 경영진 후원자는 가치에 대한 통찰력을 사용하여 다른 부서 리더와 자동화 성공을 공유합니다. 일반적으로 해당 부서는 자체 자동화 프로그램을 설정하기를 원할 것입니다. CoE가 새로운 사업부를 활성화할 때 자동화 운영 모델은 자체 배송 공장을 운영하고 구축하는 방법에 대한 합의 역할을 하는 사업부와 CoE 간의 상호 작용 모델입니다.

각 연속 부서 또는 기능 영역에 대해 헹구고 반복합니다. 이는 자동화가 조직 전체로 빠르게 확장되는 전환점(이 기사의 시작 부분에서 이야기함)을 만듭니다.

관련 읽기 :조직 내에서 RPA를 전파하는 방법

조직 구조

내 블로그 Empowering Every Employee To Be An Automation Hero에서 저는 영향력의 거대한 변화가 곧 일어날 것이라는 아이디어를 소개했습니다. 이러한 변화에서 비즈니스 프로세스에 가장 가까운 직원은 다음을 통해 자동화 프로그램에서 점점 더 중심적인 역할을 맡을 수 있습니다.

• 자동화 아이디어 제출

• 프로세스의 작업 또는 단계 문서화

• 전문 개발자가 만든 데스크탑의 소프트웨어 로봇으로 매일 자동화를 사용하여 운영 효율성을 제공합니다.

• 자신 또는 팀의 다른 사람(시민 개발자)을 위한 간단한 작업 자동화 만들기

실제로 일부 혁신적인 고객은 최고의 아이디어와 자동화에 대해 기술이 아닌 기여자에게 상과 표창을 수여하는 CoE를 통해 이 프로세스를 완전히 게임화했습니다.

조직 구조는 프로그램의 성숙도에 따라 중앙 집중식에서 "연합"으로 변경됩니다. 즉, 사업부 내의 직원이 점진적으로 더 많은 기능을 얻게 됨에 따라 중앙 집중식 CoE 팀이 전용 개발이 아닌 솔루션 품질, 거버넌스 및 제어를 지원하기 위해 헌장을 변경합니다.

예를 들어 별도의 IT CoE와 재무 사업부 CoE가 있는 고객이 있습니다. 그들은 중앙 집중식 CoE로 시작했지만 시간이 지남에 따라 재무 부서가 더 성숙하고 유능해지면서 조직 구조를 더 연합된 모델로 변경했습니다. 금융 사업부에서는 자신의 운명을 통제하는 데 가치가 있다고 보고 직원을 고용하기 위한 자금 조달을 우선시했습니다.

IT의 CoE는 재무에 대한 제어 및 규정 준수를 제공하지만 보다 실질적인 방식으로 동일한 수준의 직원이 없는 재무 외부의 다른 비즈니스 단위에 서비스를 제공합니다.

솔루션 품질

CoE에 제출된 모든 자동화 아이디어가 구현 우선 순위를 정할 만큼 충분히 중요하지는 않습니다. 제출되었지만 자동화되지 않은 아이디어는 해결되지 않은 문제입니다.

위에서 설명한 대로 사업부를 활성화하면 이러한 문제점을 제거할 수 있습니다. 그러나 모든 경우에 CoE는 품질 관리 및 보증에 관여합니다. CoE는 조직의 나머지 부분에 표준, 템플릿 및 방법론을 제공할 책임이 있습니다.

솔루션 품질을 보장하는 것은 CoE와 비즈니스 성과를 이끌어내기 위해 혁신을 하고 있는 사업부의 개별 개발자 간의 마찰 영역이 될 수 있습니다. 내가 본 성공적인 접근 방식은 CoE가 HR 또는 학습 부서와 협력하여 특정 인증 수준의 개별 학습 계획으로 교육을 제공하는 것입니다.

CoE는 UiPath Automation Hub를 통해 공유되는 재사용 가능한 구성 요소의 라이브러리를 만들고 싶어할 것입니다. 이는 적절한 보안 제어를 사용하여 애플리케이션에 로그인하는 것과 같이 반복 가능한 작업을 수행하는 표준 방법을 제공합니다. 사업부 내의 개발자는 CoE에서 인증한 이러한 재사용 가능한 구성 요소를 사용하여 고품질의 자동화를 구축하는 것으로 시작할 수 있습니다.

거버넌스 및 통제

자동화 운영 모델에 대한 이러한 접근 방식은 각 사업부에 큰 자율성을 부여하지만 CoE는 거버넌스 및 제어 기능을 제공해야 합니다. 예를 들어, 솔루션의 생산 경로에는 코드 품질과 모든 정책 및 표준 준수를 보장하기 위한 단계 게이트가 포함됩니다.

다음은 CoE 제어가 부서 간의 상호 작용 모델을 생성하여 신속하게 확장하는 데 도움이 되는 몇 가지 예입니다.

• 모든 자동화 프로젝트에 대한 즉각적인 가시성으로 중복 작업이나 사일로에서 작업 방지

• 공유를 위해 개별 사업부에서 생성한 고부가가치 자동화 식별

• 다른 사람이 사용할 수 있도록 시민이 개발한 자동화의 품질 검사

이 3부작 시리즈에서 보여주듯이 가장 야심찬 기업들은 자동화 운영 모델을 디지털 비즈니스를 위한 진정한 프레임워크로 전환하기 위해 선회하고 있습니다. 자동화를 위한 더 넓은 기회는 보편적일 수 있지만 한 사업부, 부서 또는 지역의 실제 전략 및 운영 요구 사항은 다른 것과 매우 다를 수 있습니다.

대규모 자동화는 더 이상 CoE의 RPA 전문가에 의해서만 주도되지 않습니다. 모든 직원이 자신의 디지털 비서를 통해 이러한 혁신을 활용할 수 있게 되면 규모에 성공적으로 도달한 것입니다. 디지털 비서는 모든 데스크탑에서 디지털 혁신을 위한 메커니즘 역할을 하는 유인 로봇입니다.

조직에서 자동화 운영 모델을 현실로 만들 준비가 되었다면 일주일 정도 시간을 내어 프로그램을 시작하는 것이 좋습니다.

3일 간의 강사 주도형 자동화 운영 모델 기초 과정을 시작하십시오. 자동화 투자를 최적화하는 도구와 구성 요소, 상호 작용 및 핵심 프로세스에 대한 설명과 정의에 대한 자세한 이해를 제공합니다. 과정 후에는 참석자가 조직의 고유한 요구 사항에 실시간으로 적용할 수 있는 새로운 기술을 사용할 수 있도록 하는 2일 간의 빠른 시작 워크숍이 이어집니다. 그리고 자동화 컨설팅 팀은 규정된 작업장 환경에서 지원을 제공합니다. 이 과정에 대해 자세히 알아보려면 저희에게 연락하십시오.