주요 보고서 결과는 기업이 생존하고 번성하기 위해 지금 자동화해야 할 때임을 나타냅니다.

2019년 신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 대유행이 시작된 이후 전 세계는 일상적으로 바이러스와 함께 살아가는 데 적응하고 있습니다. 우리가 사회 생활에서 새로운 규범에 직면함에 따라 우리가 매일 수행하는 업무도 변화하고 있습니다.

기업은 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 리소스가 부족한 상황에 처해 있습니다. 그들의 장기적인 전략적 이니셔티브는 탈선했습니다. 많은 경우 바이러스가 발생했을 때 운영이 완전히 중단되었습니다. 한 고객이 나에게 말했듯이 종이가 필요한 모든 프로세스는 몇 주 동안 완전히 일시 중지되었습니다. 주. 전 세계 대부분의 기업은 이러한 규모의 혼란에 대비하지 못했습니다.

리더십은 그들이 다시는 준비되지 않은 상황에 빠지지 않도록 해야 합니다. 중단을 견디고 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 프로세스를 강화해야 합니다. 동시에 리더는 운영의 유연성을 통해 주변 환경의 변화에 ​​대응할 수 있다는 점을 깨닫습니다. 그들은 위협이 아니라 가능하게 하는 자동화를 구매하고 직원들이 수용할 C-suite가 필요합니다. 그리고 오늘날의 도전을 극복하는 것뿐만 아니라 경제가 회복될 때 번성하기 위해서도 있습니다.

그렇다면 리더는 이것을 어떻게 해낼까요?

지난 4개월 동안 저는 수십 명의 고객과 그들이 직면한 문제에 대해 이야기했으며 세계에서 가장 영향력 있는 출판물과 사상가들의 일반적인 정서를 추적했습니다. 한 가지 주제가 명확하게 나타났습니다. 자동화할 때입니다.

우리는 더 이상 위기에 대처하는 것만이 아닙니다. 우리는 디지털 트랜스포메이션의 가속화된 속도로 진입하고 있습니다. 기업은 이제 넥스트 노멀에 대비하기 위해 팬데믹 초기에서 배운 교훈을 수집하기 위해 노력해야 합니다.

McKinsey &Company에서 Harvard Business Review까지 딜로이트, 포레스터 리서치 등의 보고서에 따르면 자동화는 새로운 미래의 작업에서 단기 생존과 장기적 성공의 열쇠입니다. 사실, 이 전문가들은 모든 것의 중심에 기술이 있는 자동화와 함께 가속화된 디지털 혁신 계획의 핵심 요소로 팬데믹을 지적합니다.

여러 보고서에 따르면 오늘날의 자동화는 생존에 필요한 비즈니스 연속성과 새로운 현실에서 번창하기 위한 적응성을 보장합니다.

고맙게도 기업은 기본 기술 스택에 재투자할 필요가 없습니다. 핵심 엔터프라이즈 애플리케이션은 중요한 기록 시스템으로 남아 있습니다. 그들이 발견한 것은 자동화 기술이 이러한 레거시 시스템을 보강하여 그들이 원하는 적응성과 탄력성을 가져올 수 있다는 것입니다.

자동화는 기존 애플리케이션 아키텍처의 격차를 해소하여 IT뿐 아니라 LOB(Line of Business) 소유자가 몇 개월이 아닌 몇 시간 만에 새로운 워크플로를 설계할 수 있도록 합니다.

출처

중앙에 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 있고 인공 지능(AI), 프로세스 발견, 시민 개발 및 분석 기능이 있는 초자동화 플랫폼은 핵심 기술과 기능을 한 곳으로 모읍니다.

시장의 전반적인 감정을 합리화하기 위해 지난 몇 달 동안 수집한 연구를 공유하고 싶습니다. 업계 전문가 및 보고서에서 세 가지 주요 관찰 사항이 드러났습니다. :

• 민첩성과 적응성은 위기 대응 및 계획에 필수적입니다.

• 비즈니스 탄력성과 연속성은 과소 평가되었으며 이제는 변화하는 시장에서 생존을 보장하는 데 가장 중점을 두고 있습니다.

• 리더십은 자동화를 수용하고 직원들에게 채택을 늘리기 위해 자동화의 잠재력을 보여주어야 합니다.

리더가 위기 관리에서 장기 계획으로 초점을 돌릴 때 자동화가 필요한 이유에 대해 전문가의 의견을 들어보겠습니다.

민첩성과 적응력은 위기 대응, 계획에 필수적입니다.

McKinsey &Company의 최근 기사를 인용하자면:"극도의 불확실성의 세계에서 경직되고 결정적인 계획은 그리 오랫동안 옳지 않을 것입니다."

시간의 사치와 예측 가능성은 사라졌습니다. 전문가들은 이에 대한 공통적인 요구 사항인 적응성을 지적하고 있습니다. McKinsey &Company와 Deloitte에 따르면 자동화 기술은 기업이 방어에서 회복으로 전환함에 따라 비즈니스 요구를 충족할 수 있는 유연성과 확장성을 제공합니다.

출처

San Antonio Business Journal에 대한 그의 최근 기사에서 , CEO Coach 및 Vistage 마스터 의장인 Tom Cuthbert는 이 전환점을 회복의 "탐색 및 테스트" 단계로 언급하며, 그 다음에는 전략 계획, 신규 비즈니스 포착 및 지속적인 성장이 뒤따릅니다.

그는 다음과 같이 씁니다.

새로운 도구는 C-suite 리더가 운영 및 비용 효율성을 높여야 하는 새로운 압력에 대응할 수 있는 방법을 제공합니다. DMEXCO에 따르면 독일, 오스트리아, 스위스 경영진의 70%가 팬데믹으로 인해 디지털 혁신이 가속화되고 있다고 보고했습니다.

이에 대한 대응으로 기업은 위기 보고서 시기에 McKinsey Digital Digital 전략에 따라 몇 개월 또는 몇 년이 아닌 몇 주 단위로 자동화 전략에 대해 생각해야 합니다.

McKinsey &Company에 따르면 이러한 새로운 디지털 혁신 속도를 지원하려면 비즈니스 리더는 자동화 도구를 중심으로 여러 장기 전략을 개발해야 합니다. 각 대응의 핵심은 자동화를 통해 발생할 수 있는 다양한 위기에 대비해야 합니다.

지난 몇 달 동안 거의 모든 산업에서 이러한 변화가 시작되는 것을 보았습니다. 초자동화 도구는 콜센터에 특히 유용했으며, 그 중 많은 곳이 AI를 구현하여 기본적인 지원 요청을 처리하여 인간이 고객과의 더 나은 연결을 촉진하는 데 집중할 수 있도록 했습니다.

여행 업계에서는 AI, RPA 및 기타 자동화 도구를 통해 여행사에서 취소 및 변경을 더 쉽게 처리할 수 있습니다. 의료 분야에서 고객 서비스 자동화는 높은 통화량에 대처할 수 있는 공급자의 능력을 향상시켰습니다.

고객 서비스 사용 사례 외에도 자동화는 모바일 장치 및 가정용 랩톱에서 직원 액세스를 지원하여 제조업체가 원격 작업으로 전환하는 데 도움이 되었습니다.

초자동화 도구는 핵심적으로 확장성, 유연성 및 속도를 제공하여 각 회사, 부서 및 팀이 위기에 대처할 수 있도록 고유하게 제공할 수 있습니다.

비즈니스 복원력과 연속성이 과소평가되었지만 이제 주요 초점

Forrester Research의 보고서 및 Hill과 같은 뉴스 매체의 연구 , 기업이 미래의 위기에서 기반을 잃지 않으려면 AI 및 RPA와 같은 신기술을 통해 비즈니스 탄력성을 육성해야 함을 나타냅니다.

애자일 기술은 팬데믹 및 경기 침체와 같이 영향력은 크지만 드물게 발생하는 "그레이 스완" 이벤트 동안 기업이 적응력과 속도를 충분히 유지할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

비즈니스 리더는 COVID-19 이후 자동화 기술에 투자함으로써 직원이 최대 능력으로 일할 수 없는 경우에도 핵심 운영이 지원되도록 합니다. 수동 프로세스 및 문서 작업에 대한 의존도를 낮추어 비즈니스 탄력성을 강화합니다.

언덕으로 보고서에 따르면 COVID-19는 계속해서 경제적 어려움을 촉발할 것이며 성공적인 기업은 생산 파이프라인의 노동 의존도를 줄이기 위해 AI를 찾게 될 것이며 자동화 중심의 위기 대응 전략이 필요하게 될 것입니다. 이러한 계획은 격리 또는 기타 중단으로 인해 인력의 노동이 중단되는 경우에도 핵심 운영이 계속될 수 있도록 보장함으로써 미래의 전염병 및 인간 중심 위기에 대한 취약성을 줄일 것입니다.

Forrester 보고서인 The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans(코로나 19 위기로 기업 자동화 계획이 가속화될 것임) 보고서는 계속해서 자동화가 육상 및 아웃소싱 인력이 지원할 수 없을 때 운영에 대한 안정적인 백업을 제공함을 나타냅니다.

이러한 새로운 자동화 기능은 프로세스를 표준화하고 디지털 혁신을 촉진하여 미래의 불확실성 속에서 비즈니스 탄력성과 연속성을 추진할 것입니다.

리더십은 자동화를 수용하고 직원에게 잠재력을 보여주어야 합니다.

격동의 시대 관리의 현자 저자 Peter F. Drucker:"격변의 시대에 가장 큰 위험은 격동 그 자체가 아니라 어제의 논리에 따라 행동하는 것입니다."

연구에서는 이를 분명히 뒷받침하고 있으며, 새로운 전략적 디지털 혁신 프로젝트는 신중하게 고려되고 계획된 인력의 채택을 통해 정상에서 추진될 때 성공적이라고 말합니다.

McKinsey Digital의 "위기의 디지털 전략" 보고서에 따르면 과거에 시스템을 유지했던 레거시 시스템을 너무 많이 고수하는 기업은 주변에서 일어나는 변화와 혼란의 속도에 맞추기 위해 싸울 것입니다. 경쟁업체에 뒤처지지 않고 동료들이 COVID-19의 결과로 수용하는 빠른 디지털 혁신을 따라잡기 위해 리더는 자동화를 완전히 수용해야 합니다.

간단히 말해서, 작업을 수행하는 기존 방식은 작동하지 않으며 비즈니스의 미래는 더 나은 방식을 약속합니다. 지도자는 부름에 응답해야 합니다.

C-suite에서 최고 재무 책임자(CFO)와 최고 정보 책임자(CIO)는 대유행으로 인한 비용 압박으로 인해 변화를 추진하고 있습니다. 그들은 시장에서 경쟁력을 유지하면서 제한된 자원으로 회사를 발전시킬 수 있는 역량을 구축해야 하며, 자동화는 이 두 가지를 모두 보장하는 방법입니다.

Forrester는 규모에 맞게 비용과 효율성을 높일 수 있는 자동화 기능 때문에 COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans 보고서에서 자동화는 현재와 미래의 위기 동안 전략적 이니셔티브이며 이사회 수준 토론에서 우선 순위를 지정해야 한다고 밝혔습니다.

그러나 리더십 구매만으로는 성공하지 못합니다. 자동화를 진정으로 활용하기 위해 기업은 직원도 함께 데려와야 합니다. 고맙게도, 하기가 어렵지 않아야 합니다.

COVID가 닥치기 전에도 기업에서는 자동화에 대한 직원의 관심이 높아졌습니다. Aruba의 Right Technologies Unlock Potential of the Digital Workplace 보고서에 따르면 직원의 71%는 전염병으로 인해 원격 근무가 더 보편화되기 전에도 미래의 업무가 완전히 자동화되기를 원했습니다.

자동화에 대한 직원의 열망은 점점 커지고 있으며 직원들은 새로운 일상 업무에서 유연성과 다양성을 지원하는 도구를 요구하고 있습니다. McKinsey Digital의 "위기의 디지털 전략" 보고서에 따르면, 신기술에 대한 이러한 열정과 개방성은 직원들이 회사 전체에서 자동화와 혁신을 지원하는 새로운 기술을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

선두 기업들은 하향식 기업 및 상향식 직원 주도 접근 방식의 조합을 통해 직원을 위한 자동화를 도입하고 있습니다. 이 하이브리드 전략을 통해 기업은 비즈니스 전반에 걸쳐 실행되는 대용량 프로세스를 대상으로 하여 자동화의 힘을 활용할 수 있으며 시민 개발자가 자신의 롱테일 작업을 자동화할 수 있습니다.

이 접근 방식은 UiPath 고객이 '모든 사람을 위한 로봇'이라는 비전을 현실로 만들 수 있도록 지원합니다(최근 블로그 게시물에서 이에 대해 썼습니다).

대규모 자동화는 그 어느 때보다 쉽게 ​​달성할 수 있으며 이전 시대보다 성공에 더욱 중요합니다. 과거에는 부서 간 사일로(silo)에서 디지털 트랜스포메이션을 진행하기 어려웠습니다. 이제 직원 동의와 함께 하향식 이사회 이니셔티브를 통해 대규모 자동화가 가능하며 기업 생존의 핵심입니다.

비즈니스의 미래가 도래했습니다. 이제 자동화할 때입니다.

COVID-19와 경기 침체에 관한 보고서가 우리에게 한 가지 교훈을 준다면, 기업은 위기의 한가운데에 있을 때까지 적응을 기다리지 말아야 한다는 것입니다. 지금 자동화 기술을 채택함으로써 기업은 다음 번에 대비할 수 있을 뿐만 아니라 오늘날의 위기에서 오게 될 회복에 더 잘 대비할 수 있습니다.

그러나 많은 기업이 필요한 수준의 자동화를 추진할 수 있는 사내 리소스가 없습니다. 바로 여기에 초자동화를 위해 구축된 UiPath 플랫폼과 당사의 전문 파트너 네트워크가 필요합니다.

디지털 변혁과 혁신의 새로운 장을 시작하면서 현재 자동화하고 미래에 번창하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

UiPath 라이브에서 이 주제에 대해 자세히 이야기했습니다. :쇼를 자동화할 시간입니다. 라이브 쇼를 놓친 경우에도 녹화에 액세스하여 편리하게 시청할 수 있습니다.

편집자 주: 이 기사에 대한 후속 조치가 제공됩니다. - 자동화해야 하는 엔터프라이즈 프로세스를 결정하기 위한 간단한 프레임워크 .