Forrester Research:글로벌 팬데믹은 자동화 계획을 변경하고 가속화할 것입니다.

Guy Kirkwood는 UiPath의 수석 전도사입니다. .

세계가 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 대유행 위기의 다음 단계로 진입함에 따라, 재택 명령 감소, 산업 재개, 정부가 '정상'으로의 복귀를 촉진하려는 시도 등으로 기업들은 현재 상태를 평가하고 있습니다. 미래를 내다보는 상황과 전염병 이후 세상이 어떤 모습일지.

Forrester Research는 최근 바로 그 주제에 대해 매우 필요한 통찰력을 제공하고 복구 및 코로나19 이후 규모 조정을 지원하는 데 자동화가 수행할 역할에 대한 그림을 그리는 두 가지 보고서를 발표했습니다.

COVID-19 위기로 기업 자동화 계획 가속화

COVID-19 위기로 기업 자동화 계획 가속화 보고서에서 , Forrester Research는 "[팬데믹의] 지속적인 유산 중 하나는 자동화에 대한 새로운 초점이 될 것"이라고 밝혔습니다.

“자동화는 팬데믹 이전부터 작업을 재편하는 주요 동력이었습니다. 이제 비즈니스 위험과 회복력이라는 측면에서 새로운 시급함을 느끼고 있습니다.”라고 보고서는 설명합니다.

팬데믹은 이미 원격 근무자 수의 증가, 글로벌 공급망의 변화, 비즈니스 위험 계획의 범위 확대 등 우리가 일하는 방식을 변화시켰습니다. Forrester에 따르면 이러한 변경 사항 중 일부는 복구 이후에도 계속될 것입니다. COVID-19 대유행은 확실히 독특한 글로벌 이벤트이지만, 보고서는 회복이 자동화 투자의 증가를 포함할 실업 회복이 될 것이라는 점에서 최근의 경기 침체와 유사할 것이라고 지적합니다.

보고서에 따르면, “대부분의 기업은 현재 생존과 생계를 염두에 두고 있습니다. 그러나 위기가 물러감에 따라 회복 경로에 따른 투자 패턴이 과거 추세를 따를 것으로 예상하십시오. 비즈니스 및 기술 리더는 비즈니스의 탄력성과 적응성을 높이기 위해 새로운 지능형 자동화 기술에 계속 투자할 것입니다.”

이 회복에서 자동화는 이사회의 필수 요소가 될 것이라고 보고서는 밝혔습니다. 자동화는 새로운 원격 작업자가 수행할 수 없는 인간 종속 프로세스를 처리합니다. 미래 위기의 경우 위험을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 인공 지능 도구와 함께 위험을 예측하는 데 도움이 됩니다. 그리고 회복 계획에 적응력을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

보고서는 또한 아마도 가장 중요하게는 공감을 통한 자동화를 촉구합니다. 이 위기로부터의 회복은 불평등할 것입니다. 인간의 영향은 몇 달, 심지어 몇 년 동안 계속될 것입니다.

“거친을 자동화하려는 유혹을 피하십시오. 대신 공감과 신뢰를 바탕으로 자동화에 접근하고 회사의 로봇 공학 지수를 높이는 데 투자하십시오.”라고 보고서에 나와 있습니다.

보고서 작성자이자 Forrester Research의 수석 분석가인 Leslie Joseph이 최근 웹 세미나의 초청 연사로 참여합니다. 보고서의 결과에 대해 토론합니다. 이 세션에서는 전염병이 여러 지역에서 우리가 일하는 방식을 이미 재편성한 방법과 자동화가 코로나19 이후 환경에서 비즈니스 확장에 어떻게 도움이 되는지에 대한 UiPath 리더의 통찰력을 제공했습니다. 라이브 웨비나를 놓친 경우에도 녹화에 액세스할 수 있습니다.

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자동화 심리학과 로드맵이 기어를 바꿨습니다

투자가 증가하고 계획이 가속화되는 동안 현재 위기에 적응하기 위해 자동화 로드맵을 조정하는 것이 중요합니다. 이것은 최근에 발표된 Forrester 보고서 당신의 자동화 심리학과 로드맵은 기어를 바꿨습니다에 요약된 요점 중 하나입니다. .

보고서에 따르면 "COVID-19는 우리가 변화의 기회로 바꾸어야 하는 인간의 비극입니다.... 기업은 새로운 작업 방식을 개발하고, 새로운 비즈니스 모델을 개발하고, 피곤한 비즈니스 프로세스에서 비효율을 깰 기회가 있습니다. 이 위기는 기업을 디지털 혁신의 필요성을 파악하는 기업과 그렇지 않은 기업으로 나눌 것입니다. 자동화 우선 순위를 변경해야 합니다.”

이 보고서는 무엇보다도 자동화 성숙도 가속화, 더 적은 수의 직원으로 비즈니스를 확장하는 자동화, 탄력성 또는 새로운 작업 방식에 중점을 둔 프로젝트를 권장합니다.

"기업이 지금 하는 일은 그대로 유지되고 확장되며 미래에도 가치를 가져올 것입니다."라고 보고서는 설명합니다.

이 보고서는 또한 직원의 작업을 리소스를 할당하고 새로운 작업 흐름과 패턴을 추진하는 더 나은 방법으로 정의하는 기술과 활동에 중점을 둔 팬데믹 이후 정상을 정의하기 위한 페르소나 기반 접근 방식을 간략하게 설명합니다.

보고서에 따르면:"직원을 하나의 큰 그룹으로 취급하거나 면제 또는 비면제 슬롯으로 분류하거나 조직 요구에 더 잘 부합하는 직업 범주에 묶는 기업은 자동화 투자를 목표로 삼거나 새로운 작업 정책을 개발하기에는 너무 느릴 것입니다."

그러나 COVID-19 전염병이 자동화 계획을 어떻게 변화시켰는지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 자동화 심리학에서 일어나는 변화에 대해서도 알고 있어야 합니다. 보고서에서는 다음과 같이 설명합니다. “자동화와 관련된 정당한 두려움이 있습니다. 실직, 보안, 교육 요구 사항 및 코딩 표준에 대한 우려입니다. 팬데믹 이전의 목표는 '완벽한' 상태에 도달하는 것이었습니다(예:모든 예외를 이해하고 올바른 운영 모델을 구축하고 프레임워크를 제어하는 ​​것). 이제 조직은 더 적은 수의 승인과 더 빠른 문서화로 프로젝트를 완수할 것입니다.”

보고서에 따르면 조직은 자동화의 진정한 가치를 확인하기 위해 "로봇 지수(RQ)와 RPA(로봇 프로세스 자동화) 성숙도의 4가지 역량 영역(프로세스, 사람, 거버넌스 및 기술)"에 집중해야 합니다. 전염병 이후 세계에서.

노변 채팅에 참여하세요 2020년 6월 15일 오전 11:00 EDT/오후 4:00 Forrester에서 초청 연사인 Craig Le Clair 보고서 작성자이자 부사장 겸 수석 분석가와 함께 합니다. BST 기업이 향후 며칠 및 몇 주 동안 자동화를 활용하여 결과를 빠르게 추진할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 청중 Q&A를 적극 권장하므로 질문을 가져오세요.