뉴노멀 탐색: 자동화가 5대 핵심 비즈니스 영역에서 성공을 이끄는 방법

기업들이 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 위기에서 벗어나길 예상하며, 임원들은 빠르게 정상 궤도로 돌아가기 위한 새로운 방법이 필요합니다. 갑자기 비즈니스 거의 모든 부분이 심각한 관심을 필요로 하는 듯합니다. 이에는 수익 창출 노력 재시동, 부풀려진 비용 통제, 과부하된 리소스 해방, 공급망 이슈 해결, 고객과 파트너를 위한 새로운 프로세스와 운영 개발이 포함됩니다.

많은 기업이 COVID-19 전에도 같은 이슈들과 씨름했지만, 이제는 이전보다 기하급수적으로 더 빠르게 이 과제들을 해결해야 합니다.

최근 맥킨지 디지털(McKinsey Digital) 기사의 인용구가 이를 가장 잘 말합니다:

자동화가 도울 수 있습니다

최근 웨비나 '지금이 자동화할 때: RPA가 글로벌 위기에서 비즈니스 가치를 이끄는 방법'에서 UiPath 최고마케팅책임자(CMO) 바비 패트릭(Bobby Patrick)은 사실상 모든 비즈니스가 현재 처한 위치를 설명했습니다:

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 회복에 중요한 역할을 할 수 있고, 또 할 것입니다. EY 기사 '미래의 직장: 지능적으로 자동화하는 방법'에는 자동화 영향의 5대 핵심 영역 개념이 포함되어 있습니다(아래 차트 참조).

이 영향 영역들을 이해함으로써 비즈니스 리더들은 최대 이득을 위해 의사결정과 노력을 더 잘 우선순위화할 수 있습니다. EY 기사는 현재 COVID-19 팬데믹 전에 쓰였지만, 이 영역들은 이제 기업들이 정상 궤도로 돌아가도록 돕는 새로운 디지털 전략을 안내하고 알릴 수 있습니다.

출처

이 자동화 영향 영역들을 자세히 살펴보고 어떻게 실제 비즈니스 가치로의 경로를 가속화할 수 있는지 봅시다.

1. 더 적은 인력(Fewer Workers)

시간 소모적 작업과 프로세스 자동화는 비용 절감과 직원 기반 절감의 검증된 방법입니다. 그러나 현재 COVID-19 위기에서 벗어나면서 RPA는 직원들이 더 높은 가치의 일을 맡도록 재교육(Reskill) 또는 업스킬링(Upskill)하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

추천 읽기: 잠재적 자동화 전문가들이 넘쳐납니다. 단지 훈련이 필요할 뿐입니다.

로봇이 인간 노동자를 대체할 것이라는 이전 오해는 익숙합니다. 이는 사실이 아닐 뿐만 아니라, 자동화가 기업 재개에 결정적 차이일 때 일자리를 구하고 심지어 창출할 수 있습니다. 예를 들어 UiPath 전자제품 제조 고객은 개인보호장비(PPE) 지급 및 보고 프로세스 자동화로 공장 가동을 재개했습니다. 일자리를 구하고 수익을 다시 창출하는 중요한 노력이었습니다.

2. 확장된 역량(Scaled Capabilities)

이 경우 자동화의 힘이 특정 역량의 접근을 확장하여 조직 전체에 새로운 혜택을 제공합니다.

금융 서비스 회사가 모기지 유예 요청 급증을 처리하는 데 도움을 준 자동화 사례를 고려해 보세요. 이를 조직 전체에 제공함으로써 이 회사는 어려운 시기에 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있었습니다.

3. 더 빠른 속도(Greater Speed)

시간 소모적 작업 자동화가 작업을 그 어느 때보다 빠르게 완료하고 생산성을 새로운 고지로 끌어올리는 것은 명백해 보입니다. 모두 사실이지만, 이제 자동화는 엄청난 새 효율성 확보, 비용 절감, 회사 전체 경쟁 우위 증대 기회라는 점에서 결정적 이점입니다.

또 다른 UiPath 고객인 포춘 50 금융 서비스 기업은 직불카드 거래 거절 관련 조사 노력을 자동화했습니다. 이 은행은 통화당 30초를 절약했습니다. 연간 거의 1,000만 통화를 받는 회사에서 상당한 성과입니다.

4. 더 높은 품질(Higher Quality)

기업은 자동화로 없이 가능할 수 있는 것보다 훨씬 더 높은 품질의 결과에 의존할 수 있습니다.

이는 회계, 매입채무, 재무, 급여 부서에서 특히 그렇습니다. 소프트웨어 로봇이 계정 조정, 송장 생성 및 검증, 타임시트 오류 및 누락 플래그 등을 수행할 수 있습니다. 정확성이 증가하고 오류는 감소하며, 조직이 RPA를 구현하면 전체 조직이 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

5. 새로운 역량(New Capabilities)

이 영역은 조직에 가장 많은 혜택을 줄 잠재력이 있습니다. 기업은 자동화로 혁신적 새 알고리즘을 개발하고 오늘날 어떤 직원도 집중하지 않는 새로운 작업, 프로세스, 운영을 만들 수 있습니다.

이는 COVID-19 위기에서 결정적일 수 있습니다. 예를 들어 대형 소매업체가 일일 건강 검진, 웰니스 추적, 직원 보장 관리를 자동화 개발하여 예상보다 빠르게 매장과 프랜차이즈를 열었습니다. 이는 일자리를 구했을 뿐만 아니라 고객과 새로운 방식으로 연결하고 장기 충성도를 이끄는 새로운 경험 창출을 도왔습니다.

뉴노멀로의 로드맵 매핑

불행히도 우리 모두 같은 과제에 직면해 있습니다: 어떻게 안전하게 재개하고 중요한 비즈니스 운영을 최대한 빨리 정상 궤도에 올릴 것인가. 자동화는 이러한 목표를 달성하는 효과적인 방법 중 하나이며, 자동화 영향의 5대 핵심 영역을 이해하면 비즈니스 리더들이 자신들에게 맞는 디지털 전략과 솔루션을 개발하는 추가 도구와 인사이트를 얻을 수 있습니다.

웨비나를 놓치셨다면 녹화본에 여전히 접근 가능합니다. 또한 최근 포레스터 리서치 보고서 'COVID-19 위기가 기업 자동화 계획을 가속화할 것'을 확인해 보시길 권장합니다.