팬데믹이 글로벌 자동화를 가속화하는 방식: 포레스터 리서치 인사이트

가이 커크우드(Guy Kirkwood)는 UiPath 수석 에반젤리스트입니다.

세계가 2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹 위기의 다음 단계로 진입하면서(자택대피령 감소, 산업 재개, 정부가 '정상'으로 복귀 시도), 기업들은 미래와 포스트 팬데믹 세계가 어떨지에 눈을 두고 현재 상황을 평가하고 있습니다.

포레스터 리서치(Forrester Research)가 최근 이 주제에 대한 절실한 인사이트를 제공하고 자동화가 회복과 포스트-COVID-19 확장에 어떤 역할을 할지를 그리는 두 가지 다른 보고서를 발표했습니다.

COVID-19 위기가 기업 자동화 계획을 가속화할 것

보고서 COVID-19 위기가 기업 자동화 계획을 가속화할 것(The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans)에서 포레스터 리서치는 "팬데믹의 '지속적 유산[Lasting Legacies]' 중 하나는 자동화에 대한 새로운 초점"이라고 말합니다.

"자동화는 팬데믹 훨씬 전부터 일을 재편하는 주요 힘이었습니다. 이제 비즈니스 리스크와 복원력 맥락에서 새로운 긴급성을 띠고 있습니다."라고 보고서는 말합니다.

팬데믹은 이미 우리의 업무 방식을 바꿨습니다. 원격 근로자 증가, 글로벌 공급망 변화, 비즈니스 리스크 계획 캔버스 확장. 포레스터에 따르면 그러한 변화 일부는 회복과 그 이후까지 지속될 것입니다. COVID-19 팬데믹은 확실히 독특한 글로벌 이벤트지만, 보고서는 회복이 최근 경기 침체와 유사하여 자동화 투자 증가를 포함하는 일자리 없는 회복(Jobless Recovery)이 될 것이라고 지적합니다.

보고서에 따르면: "대부분 기업은 현재 생존과 생계 유지에 집중합니다. 그러나 위기가 진정되면 회복 경로를 따른 투자 패턴이 과거 추세를 따를 것으로 예상됩니다. 비즈니스 및 기술 리더들은 비즈니스의 복원력과 적응성을 높이기 위해 신흥 지능형 자동화 기술에 계속 투자할 것입니다."

이 회복에서 자동화는 이사회 필수 과제(Boardroom Imperative)가 될 것이라고 보고서는 말합니다. 자동화는 새로 원격 근무하는 근로자들이 수행하지 못할 수 있는 인간 의존적 프로세스를 처리할 것입니다. 미래 위기 시 리스크를 줄이고 AI 도구와 결합해 리스크 예측을 도울 것입니다. 그리고 회복 계획에 적응성을 구축하는 데 도움을 줄 것입니다.

보고서는 아마도 가장 중요하게, 공감을 가지고 자동화할 것을 촉구합니다. 이 위기 회복은 불평등할 것입니다. 인간적 영향은 수개월, 심지어 수년간 지속될 것입니다.

"거칠게 자동화하려는 유혹을 피하고, 대신 공감과 신뢰로 자동화에 접근하며 회사의 로보틱스 지수(Robotics Quotient) 향상에 투자하십시오."라고 보고서는 말합니다.

보고서 저자이자 포레스터 리서치 수석 애널리스트 레슬리 조셉(Leslie Joseph)이 최근 웨비나 게스트 연사로 참여해 보고서 발견사항을 논의했습니다. 세션에서는 UiPath 리더들의 인사이트로 팬데믹이 이미 지역 전반의 업무 방식을 어떻게 재편했는지, 자동화가 포스트-COVID-19 환경에서 기업 확장에 어떻게 도울지 다뤘습니다. 라이브 웨비나를 놓치셨다면 녹화본에 접근 가능합니다:

등록하면 라이브 웨비나 후 전체 세션 녹화본을 받게 됩니다, 일정이 맞지 않아도 등록하시길 권장합니다!

자동화 심리학과 로드맵이 기어를 바꿨다

투자가 증가하고 계획이 가속화되면서 현재 위기에 적응하도록 자동화 로드맵을 조정하는 것이 중요할 것입니다. 이는 최근 발표된 포레스터 보고서 당신의 자동화 심리학과 로드맵이 기어를 바꿨다(Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears)에서 요약된 포인트 중 하나입니다.

보고서에 따르면: "COVID-19는 우리가 변화의 기회로 바꿔야 할 인간의 비극입니다.... 기업들은 새로운 업무 방식 개발, 새로운 비즈니스 모델 발명, 지친 비즈니스 프로세스에서 비효율성 제거의 기회를 가집니다. 이 위기는 디지털 트랜스포메이션의 필요성을 파악한 기업과 그렇지 못한 기업으로 나눌 것입니다. 자동화 우선순위를 바꿔야 합니다."

보고서는 자동화 성숙도 가속화, 더 적은 직원으로 비즈니스 확장하는 자동화, 복원력 또는 새로운 업무 방식에 초점을 맞춘 프로젝트 등을 권장합니다.

"기업이 지금 하는 일은 제자리에 남아 확장되고 장기적으로 가치를 가져올 것입니다."라고 보고서는 말합니다.

보고서는 또한 페르소나 기반 접근법으로 포스트 팬데믹 뉴노멀을 정의하며, 직원의 업무를 정의하는 기술과 활동에 초점을 맞춰 리소스 할당과 새로운 워크스트림 및 패턴을 더 잘 이끌도록 합니다.

보고서에 따르면: "직원을 한 큰 그룹으로 다루거나, 면제/비면제 슬롯으로 분류하거나, 조직 니즈에 더 맞춰진 직무 범주에 묶는 기업은 자동화 투자를 타겟팅하거나 새로운 업무 정책 개발에 너무 느릴 것입니다."

하지만 COVID-19 팬데믹이 자동화 계획을 어떻게 바꿨는지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 자동화 심리학에서 일어난 변화도 알아야 합니다. 보고서는 말합니다: "자동화와 관련된 정당한 두려움이 있었습니다: 일자리 상실 우려, 보안, 교육 니즈, 코딩 표준. 팬데믹 전 목표는 '완벽'에 도달하는 것이었습니다(예: 모든 예외 이해, 올바른 운영 모델 및 통제 프레임워크 구축). 이제 조직은 더 적은 승인과 더 빠른 문서화로 프로젝트를 밀어붙일 것입니다."

보고서에 따르면 조직은 "로보틱스 지수(RQ)와 RPA[로봇 프로세스 자동화] 성숙도의 4대 역량 영역(프로세스, 사람, 거버넌스, 기술)에 집중해야" 포스트 팬데믹 세계에서 자동화의 진정한 가치를 볼 수 있습니다.

초대: 보고서 저자이자 포레스터 부사장 수석 애널리스트 크레이그 르 클레어(Craig Le Clair)와 6월 15일 2020년 오전 11시 EDT / 오후 4시 BST 노변담화(Fireside Chat)에 참여하여 기업이 앞으로 며칠 몇 주 동안 자동화를 활용해 빠르게 결과를 이끌어내는 방법에 대해 더 들어보세요. 청중 Q&A를 적극 권장하니 질문 가져오세요.