SAPPHIRE NOW 2019의 4가지 핵심 사항

지난 주에 2019 SAPPHIRE NOW 및 ASUG 연례 컨퍼런스를 마쳤습니다. 이제 집에 돌아와서 회의에 대해 생각할 기회를 얻었으므로 올해 SAP 회의에서 내가 생각하는 주요 내용을 공유하고 싶었습니다.

1. 직원과 고객 경험은 똑같이 중요합니다.

McDermott는 회의 첫날 기조 연설에서 경험의 중요성에 대해 말했습니다. Qualtrics의 CEO인 Ryan Smith는 무대 위에서 McDermott와 합류하여 "SAP 경험 관리 솔루션"과 모든 비즈니스 결정을 안내하는 중앙 위치에서 운영 데이터 및 "경험 데이터"를 보유할 수 있는 기능을 발표했습니다.

UiPath에서는 우수한 직원 및 고객 경험의 중요성이 우리 회사 문화에 구축되어 있습니다. 고객 및 직원 경험 개선은 RPA(로봇 프로세스 자동화)의 주요 이점이기도 하므로 2019 SAPPHIRE NOW 컨퍼런스 전체에서 이를 주제로 보는 것은 흥미진진했습니다.

당사의 글로벌 SAP 제휴 관리자인 Tanja Breitling-Zboril과 제품 및 제휴 관리 담당 부사장인 Dave Marcus는 컨퍼런스 둘째 날 "RPA를 통해 기업 전반에 걸쳐 고객 및 직원 경험을 개선하는 방법"을 발표했습니다. Tanja는 SAP 기조 연설의 경험 관리 요점을 참조하고 조직이 RPA를 통해 기업 전반에 걸쳐 직원 및 고객 경험을 개선할 수 있는 방법의 예를 통해 청중을 안내했습니다.

한 가지 예는 컨택 센터와 RPA를 사용하여 해결 시간을 단축함으로써 고객 경험을 개선하는 것입니다. 컨택 센터에는 여전히 많은 수동 프로세스가 있으며 이러한 프로세스를 자동화하면 직원이 지루한 작업에서 벗어나 고객에게 집중할 수 있습니다. 직원은 더 행복하고 고객은 더 행복합니다. 윈윈입니다!

2. RPA가 성숙해지고 인지도가 높아지고 있습니다.

지난 몇 년 동안 자동화 및 RPA가 SAPPHIRE NOW 컨퍼런스에서 점점 더 많은 대화에 참여한다는 소식을 들었습니다. 이전에는 RPA가 무엇이며 왜 중요한지에 대한 질문이 포함된 입문 수준의 대화였습니다.

RPA는 시장으로 성숙해지고 있으며 현장과 UiPath 부스에서 들은 SAPPHIRE 대화는 이러한 발전을 반영했습니다. 대부분의 사람들은 RPA가 무엇인지 알고 있었고 RPA를 시작하는 방법이나 기업 내에서 RPA를 확장하는 방법에 대한 질문을 받았습니다.

올해 컨퍼런스의 참가자와 전시업체는 RPA를 알고 열광했을 뿐만 아니라 UiPath에 대해서도 이미 알고 있었습니다. 사람들은 업계 분석 보고서(예:Forrester Wave™:Robotic Process Automation)에서 UiPath를 RPA 리더로 보았다고 언급했으며 다른 사람들은 최근 Series D 펀딩이 UiPath 플랫폼을 더욱 가속화하는 방법을 듣고 싶어했습니다.

3. RPA에 대한 관심이 계속해서 커지고 있습니다.

저는 RPA가 무엇이며 지능형 기업이 달성하는 데 RPA가 도움이 될 수 있는지에 대한 인식이 높아졌다는 사실을 알게 되었습니다. 올해 SAPPHIRE NOW에서 흥분 RPA 주변의 수준을 느낄 수 있었습니다.

최고 제품 책임자인 Param Kahlon이 '로봇 프로세스 자동화:새로운 엔터프라이즈 슈퍼파워'라는 컨퍼런스 프레젠테이션을 하는 동안

컨퍼런스 기간 내내 UiPath 부스를 찾는 방문객들이 꾸준히 있었습니다. RPA 프레젠테이션은 청중 전체가 있었고 대부분은 입석만 있었습니다.

최고 고객 성공 책임자인 Ashim Gupta가 'RPA를 사용하여 재무 부서 혁신'이라는 프레젠테이션을 하고 있습니다.

UiPath 프레젠테이션이 끝난 후 청중은 발표자를 따라 우리 부스로 돌아와서 방금 배운 내용을 실제로 확인했습니다.

기술에 익숙하지 않은 일부 비즈니스 사용자가 UiPath 부스에서 "자신만의 로봇 만들기" 스테이션으로 한 발 더 나아가도록 설득하는 데 시간이 걸렸지만, UiPath 부스에 도착한 후 그들은 자신만의 UiPath 자동화를 만들 수 있다는 것에 자부심을 느꼈고 이것이 없이도 가능하다는 사실에 놀랐습니다. 코딩 기술.

보다 기술적인 측면에서 회의 참석자 중 다수는 2025년 마감일까지 SAP S/4HANA로 마이그레이션하는 가장 효율적이고 경제적인 방법을 결정하는 연구 단계에 있었습니다. 로봇을 사용하여 S/4HANA 마이그레이션을 가속화한 다음 마이그레이션 후 재사용하여 비즈니스 크리티컬 프로세스를 자동화하고 일상적인 운영 효율성을 개선할 수 있다는 사실을 깨닫고 그들의 얼굴이 밝아졌습니다.

4. SAP를 넘어서:엔드 투 엔드 프로세스 자동화가 핵심입니다.

이것은 McDermott가 다가오는 연도의 SAP 중점 사항에 대해 논의한 컨퍼런스의 첫 번째 아침 기조 연설과 통합 비즈니스 계획을 가능하게 하는 엔드 투 엔드 솔루션을 제공하는 것부터 시작하여 컨퍼런스 전반에 걸쳐 제가 본 것입니다.

UiPath 부스에서 사전 판매 팀이 제공한 많은 데모가 SAP 시스템용 RPA 사용에 중점을 두었지만 회의 참석자들은 SAP 및 비 SAP 시스템 모두와 UiPath 통합 기능을 이해하기를 원했습니다. 컨퍼런스는 SAP 고객을 대상으로 했지만 SAP 기반의 비즈니스 프로세스는 거의 없습니다. 따라서 종단 간 프로세스 자동화는 RPA에서 최고의 ROI(투자 수익)를 얻는 데 매우 중요합니다.

훌륭한 회의에 감사드립니다

올해는 UiPath가 SAPPHIRE NOW 컨퍼런스에 참가한 첫 해였지만 저는 수년 동안 연례 SAP 컨퍼런스에 참석해 왔으며, 올해 컨퍼런스의 주요 내용을 고려할 때 독특한 관점을 갖게 되었습니다.

또한 프레젠테이션에 참석해 주신 모든 분들과 부스를 방문해 주신 모든 분들, 그리고 UiPath 부스에서 프레젠테이션과 시연을 해주신 UiPath 비즈니스 파트너 여러분께도 "감사합니다"라는 말을 전하고 싶습니다.

컨퍼런스 기간 동안 UiPath 부스를 운영한 당사 엔지니어들의 훌륭한 요약 동영상도 확인할 수 있습니다.

SAP 자동화 웹 페이지에서 UiPath와 SAP가 함께 작동하는 방식에 대한 최신 정보를 얻으십시오.