디지털 작업자가 작업 혁명을 일으키는 방법

디지털 작업자는 작업을 편안하고 효율적으로 완료할 수 있습니다.

오늘날의 새로운 경제 현실은 주요 가속화된 변화를 주도하고 있습니다. 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 하는 글로벌 조직에 더 많은 압력을 가하고 있습니다. 조직이 더 빠르고 스마트하고 응집력 있고 효율적으로 작업을 제공하기 위해 새로운 방식으로 혁신하기 위해 디지털 기술을 모색함에 따라 기존 운영 모델은 폐기되고 있습니다. 되돌릴 수 없습니다.

문제는 대부분의 지식 기반 작업이 잠재력 근처에 도달하지 못하고 있다는 것입니다. 솔직히 말해서 전 세계 생산성이 감소한 것으로 입증되어 일부 경제에서는 40년 전의 10분의 1 수준입니다. 근본 원인은 사람들이 기술, 프로세스 및 데이터를 최대한 활용하지 못하는 데 있습니다. 이 모든 것이 요구되는 가속화된 속도로 비즈니스 운영의 수요 급증과 열망을 점점 더 충족시킬 수 없습니다.

이 문제는 전 세계 대부분 조직의 프런트-투-백 사무실에서 바로 발생하고 있습니다. 사람들은 여전히 ​​'인간 미들웨어'로서 이질적인 기능, 시스템 및 프로세스 간에 지루한 탐색을 수행해야 합니다. 이것은 성과, 책임 및 효율성의 진정한 킬러입니다. 또한 사람들이 자신의 능력에 부적합한 활동을 수행하는 것을 볼 수 있습니다. 스트레스가 많고 느린 수행이나 오류가 해롭고 비용이 많이 드는 활동 또는 높은 수준의 집중력과 반복성을 요구하는 활동을 지속적으로 잘 수행하는 것이 거의 불가능합니다. .

6,700명의 지식 근로자와 고위 IT 의사 결정권자를 대상으로 설문 조사한 '디지털 인력이 비즈니스 민첩성 및 생존에 미치는 영향' 글로벌 보고서에 따르면 조직은 워크로드로 어려움을 겪고 있으며 고객 요구 사항을 충족하는 데 어려움을 겪으며 너무 많은 시간을 관리 업무.

작업이 디지털 방식으로 재작업되는 방식

우리의 글로벌 보고서는 또한 글로벌 생산성, 비즈니스 민첩성 및 탄력성, 그리고 스마트한 디지털 인력을 운영하는 지능형 자동화 사이의 긍정적인 연관성을 보여줍니다. 81%는 이것이 기업이 향후 5년 동안 경쟁력을 유지하는 데 필수적이라고 믿고 있습니다. 우리는 이 엄청난 변화를 뒷받침하는 Blue Prism 디지털 인력에 대해 이야기하고 있습니다. 인력, 기술 및 비즈니스 프로세스를 최대한 활용하여 전 세계에서 가장 크고 가장 혁신적인 조직에서 업무를 점점 더 변화시키기 위해 지속적으로 진화하는 인력입니다.

인간 노동자처럼 배우고 운영함으로써 가능한 한 인간 노동자와 가까워지려는 디지털 노동력입니다. 프론트, 미들 및 백 오피스, 모든 산업 부문에서 그 어느 때보다 복잡한 비즈니스 프로세스 활동을 완벽하게 무결성을 유지하고 오류 없이 24시간 최대 150배 더 ​​빠르게 수행하는 데 탁월합니다. 디지털 작업자는 반복 가능하고 예측 가능한 비즈니스 프로세스를 수행할 뿐만 아니라 인간이 고군분투하는 복잡한 스트레스 활동도 수행합니다. 지불 정산 수표, 자금 세탁을 탐지하는 정교한 진단, 소매 사기 방지, 망막 스캔에서 당뇨병의 조기 징후 감지에 이르기까지.

우리는 가능한 것의 표면만 긁고 있을 뿐이지만, 설문에 참여한 의사 결정권자의 84%는 디지털 작업자가 조직에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 데 동의합니다. 그들은 보다 전략적인 역할에 집중하고 정확성을 높이며 시간과 비용을 절약함으로써 팀이 더 잘 일하는 것을 보고 있습니다. 고객은 실제 결과를 제공할 수 있는 능력과 함께 더 많은 시간을 생성하고 있다고 보고합니다. 그들은 원격 근무를 통해서도 더 나은 작업 유연성, 더 높은 서비스 품질, 더 빠른 서비스 확장, 코로나19 잠금에 손쉬운 대처를 즐기고 있습니다.

당사의 디지털 작업자는 모든 IT 시스템의 데이터와 고유하게 상호 운용되며 AI 기능을 결합하여 작업을 수행합니다. 그들은 다양한 화면, 레이아웃 또는 글꼴, 애플리케이션 버전, 시스템 설정, 권한 및 언어를 읽고 끊임없이 변화하는 디지털 환경 조건에 따라 작업량의 우선 순위를 정합니다. 디지털 작업자는 또한 품질 검사를 제공하고 오류를 감지하며 예외를 사람에게 전달하는 동시에 모든 소스에서 반정형 및 비정형 데이터를 수집, 처리 및 정렬할 수 있습니다. 이것은 사람들이 더 높은 가치와 더 전략적인 활동을 관리하기 위해 타고난 기술을 자유롭게 사용할 수 있음을 의미합니다.

팬데믹이 우리에게 가르쳐준 것은 인간 시간의 가치는 매우 소중하다는 것입니다. 봉쇄의 처음 몇 주 동안 얼마나 많은 사람들이 콜센터에 대기 중이면서도 필사적으로 인간과 교류하고 싶어했는지 생각해 보십시오. 수년 동안 우리는 프로세스 중심 생산 라인에 의해 정의된 고정되고 경직된 역할에 깔끔하게 자리를 잡도록 사람들을 점점 더 기계처럼 만들도록 강요해 왔습니다. 이제 우리는 지능형 자동화를 통해 인간성을 회복하고 창의적이고 사고하고 공감하는 대리인으로서.

민주화 기술

그러나 이것은 시작에 불과합니다. 모든 연령대의 시스템과 고유한 코드 없는 상호 운용성을 통해 우리의 디지털 작업자는 새로운 AI 기술 및 기능을 기업에 안전하게 테스트, 발전 및 거부하거나 배포하는 비즈니스 친화적 방법의 관문이 될 것입니다. 설문조사에서 전 세계 의사 결정권자 중 92%가 디지털 근로자를 직장에서 디지털 혁신을 주도하는 중요한 요소로 여기며, 이를 통해 AI, 기계 학습, 자연어 처리 및 데이터 분석과 같은 다른 신흥 기술의 배포를 신속하게 확장할 수 있습니다.

자동화 불안 – 현실

진부한 말은 모든 직업이 사라지고 인간이 할 수 있는 일이 아무것도 없다고 말하지만, 점점 더 구식적인 견해를 더욱 불식시키는 신뢰 수준이 높아짐에 따라 자동화에 대한 두려움이 줄어들고 있는 것이 현실입니다. 실제로 지식 근로자는 지능형 자동화에 점점 더 익숙해지고 있으며 33%만이 향후 3년 동안 관련 실직에 대해 걱정하고 있습니다. 지식 근로자의 절반 이상이 이것이 창출할 기회에 흥분하고 있으며, 대부분의 의사 결정권자는 직원이 디지털 인력과 함께 일하는 것을 신뢰하고 대부분이 직원을 관리하는 데에도 자신을 신뢰한다고 믿습니다.

최종 생각

궁극적으로 우리는 글로벌 기업의 조직 구조가 1/3의 인간 직원, 1/3의 디지털 직원, 1/3의 핵심 IT로 진화하고 재편되는 것을 보게 될 것입니다. 인간 노동자는 계속해서 협력 전략, 혁신 및 창의적인 사고를 제공할 것입니다. 디지털 작업자는 비즈니스 프로세스를 실행합니다. 핵심 IT는 기본 기술 인프라, 데이터 저장 및 보안을 제공할 것입니다.

작업을 간소화, 가속화 및 확장함으로써 디지털 작업자는 조직의 적응과 회복력을 이끄는 핵심이 될 것입니다. 이들은 지속 가능한 성장을 위한 엔진을 제공하여 기업을 보다 스마트하고 민첩하며 효율적으로 만드는 전략적 목표를 달성하는 동시에 인간 근로자에게도 더 많은 디지털 기술 기회와 역할을 제공할 것입니다.