디지털 경제에서 기업이 외부 인력에게 눈을 돌리고 있습니다

"외부 인력"이라는 용어가 오늘날 기업이 운영해야 하는 방식의 필수 요소를 설명합니까? 아니면 근로자에게 정규직 급여 및 혜택을 지급하지 않기 위한 변명에 불과합니까?

한 가지 분명한 사실은 조직 외부의 근로자에 ​​대한 의존도가 증가하고 있다는 것입니다. 2018년 SAP Fieldglass와 Oxford Economics의 연구에 따르면 응답자의 65%가 외부 인력이 "최대한 가동하고 시장 요구 사항을 충족하는 데 중요하거나 매우 중요합니다"라고 말했습니다. 이번 조사는 14개국 16개 업종의 대기업 및 중견기업 고위 간부 800명을 대상으로 진행됐다. 거의 절반이 외부인의 도움 없이는 사업을 전혀 할 수 없다고 선언했습니다.

이 연구에서는 외부 인력을 "비급여 근로자 및 계약 서비스 제공자"로 정의했습니다. 여기에는 모든 범위의 독립 계약자, 컨설턴트 및 임시 직원이 포함됩니다. SAP Ariba 및 SAP Fieldglass의 브랜드 경험 글로벌 부사장인 Molly Spatara에 따르면 이러한 지출은 전체 인력 지출의 44%를 차지했습니다.

Spatara는 2007-08년 경기 침체 이후 외부 근로자에 ​​대한 기업의 의존도가 "상당히 증가"했다고 언급했습니다. 이는 전체 수혜 패키지와 경우에 따라 초과 근무 수당을 제공해야 하는 경우 안도감을 감안할 때 인건비를 아웃소싱하는 주요 원인으로 비용을 제시합니다. (또한 이를 통해 경영진은 조치를 정당화하거나 번거로운 종료 프로토콜을 준수하지 않고도 신속하게 근로자를 해고할 수 있습니다.)

그러나 사내 노동 비용은 전체 이야기와 거리가 멉니다. 연구에 따르면 주요 운전자도 아닙니다. 그 대신 저자는 이러한 추세를 근로자에게 이익이 되는 것으로 틀을 잡았습니다.

기업은 외부 인력의 유연성과 민첩성을 좋아하지만 노동도 마찬가지라고 Spatara는 주장합니다. "근로자들은 자신의 경로를 계획하고 자신만의 용어를 생성할 수 있기를 원합니다."

또한 기업이 운영의 디지털 혁신을 수행함에 따라 이러한 노력을 지원할 고도로 숙련된 개인의 필요성이 증가합니다. 그러한 인재를 충분히 확보하기 어려운 시기에 근로자는 급여를 받지 않으면 더 많은 돈을 벌 수 있다고 Spatara는 말합니다.

문제의 개인이 Uber 운전사, 택배 기사, Airbnb 임대인 등 긱 경제의 후손으로 일하는 순회 노동자일 필요는 없습니다. Spatara는 "부업이 아닙니다."라고 말합니다. "간호사와 IT 종사자입니다. 그들의 주요 업무 형태입니다."

이러한 추세가 전통적인 고용의 종말을 의미하는 것은 아닙니다. Spatara는 "보안을 원하기 때문에 직원이 되기를 원하는 근로자가 있을 것이라고 확신합니다."라고 말합니다. "그러나 다른 사람들은 반드시 회사 구성의 일부가 아니라 조건에 따라 일하는 것이 훨씬 더 행복합니다." 그들은 또한 정의된 끝점이 있는 특정 프로젝트의 영구성을 선호합니다.

외부 인력에 의존하기 위한 비즈니스 목표를 식별할 때 설문 응답자는 "비용 관리"보다 약간 높은 5가지 다른 요소를 꼽았습니다. 즉, 제품 및 서비스 개발 또는 개선(68%), 시장 출시 속도 향상(66%), 최대 용량 운영 및 회의 시장 수요(65%), 조직의 민첩성 증가(64%), 지속 가능성 목표 달성 및 회사의 탄소 발자국 감소(62%). 비용 관리는 60%로 6위, 위험 감소는 54%로 그 뒤를이었습니다.

외부 직원 사용에 대해 열의를 표명했음에도 불구하고 회사는 직원을 관리하는 일을 특별히 잘 하고 있지 않습니다. 이 연구에 따르면 27%만이 서비스 제공업체의 성과가 이정표 또는 결과물과 어떻게 일치하는지에 대해 "높은 정보를 얻었습니다". 25%만이 공급업체 작업의 품질에 대해 비슷하게 알고 있었습니다.

그 정도의 무지는 기업이 더 큰 조직에 미치는 영향을 고려하지 않고 종종 고립된 방식으로 비정규직을 인수한다는 것을 의미합니다. 고용은 국가별로 다를 수 있으므로 현지 노동, 세금 및 개인 정보 보호법을 위반할 가능성이 높아집니다. 외부 자원의 사용이 조직의 위험을 감소시킨다는 개념은 너무나 많습니다.

외부 인력 관리와 관련된 다른 문제로는 적시에 고품질 리소스를 확보하고, 리소스 및 프로젝트 품질을 추적하고, 디지털 시스템과 사이버 보안을 관리하고, 실적이 저조한 직원이 다시 참여하지 않도록 하는 것입니다.

"이러한 가시성 부족은 대부분의 회사에서 심각한 문제입니다."라고 이 연구는 밝혔습니다. "비즈니스의 근본적인 진실은 측정하지 않는 것은 관리할 수 없다는 것입니다. 따라서 이러한 새로운 업무 방식에는 새로운 종류의 관리가 필요합니다."

이 연구는 외부 근로자에 ​​대한 높은 의존도를 수반하는 부정적인 점을 극복하기 위한 여러 가지 팁을 제공했습니다. 여기에는 외부 인력의 진정한 가치를 알고, 미래에 필요할 기술을 예상하고, 외부 인재를 조직의 더 큰 목표의 일부로 만드는 것이 포함됩니다.

회사는 그 조언을 따를 수 밖에 없을 것입니다. Spatara는 비즈니스에 봉사하는 외부 직원의 비율이 미래에 증가할 것이라고 믿습니다. 많은 조직은 이미 외부인과 함께 일하는 급여 직원으로 구성되어 있습니다.

그녀는 "아마도 점점 더 많은 지출이 비급여 직원에게 돌아갈 것이며 이는 시장에서 요구되는 핵심 기술 유형과 유사할 수 있습니다."라고 말합니다.