디지털 경제에서 기업이 외부 인력에 의존하는 이유

'외부 인력'이라는 용어가 오늘날 기업이 운영해야 하는 방식의 필수 요소를 설명하는 것인가? 아니면 정규직 급여와 복리후생 지급을 피하기 위한 핑계에 불과한 것인가?

한 가지는 분명합니다: 조직 외부 근로자에 대한 의존도가 증가하고 있습니다. SAP 필드글라스(Fieldglass)와 옥스퍼드 이코노믹스(Oxford Economics)의 2018년 연구에 따르면, 응답자의 65%가 "외부 인력이 풀 가동 운영과 시장 수요 충족에 중요하거나 매우 중요하다"고 답했습니다. 이 설문조사는 16개 산업, 14개국의 대기업 및 중견기업 고위 임원 800명을 인터뷰했습니다. 거의 절반이 외부 도움 없이는 전혀 비즈니스를 수행할 수 없다고 선언했습니다.

이 연구는 외부 인력을 '비급여 근로자와 계약 서비스 제공업체'로 정의했습니다. 여기에는 독립 계약자, 컨설턴트, 임시직의 전체 범위가 포함됩니다. 이들은 몰리 스파타라(Molly Spatara, SAP 아리바 및 SAP 필드글라스 글로벌 브랜드 경험 부사장)에 따르면 전체 인건비의 44%를 차지했습니다.

스파타라는 2007-08년 경기 침체 이후 기업들의 외부 근로자 의존도가 '상당히 증가'했다고 지적합니다. 이는 풀 복리후생 패키지 제공 의무에서 오는 안도감, 그리고 일부 경우 초과근무 수당 지급 회피 등을 고려할 때, 비용이 아웃소싱 노동의 주된 이유임을 시사합니다. (또한 경영진이 행동을 정당화하거나 번거로운 해고 프로토콜을 준수하지 않고도 근로자를 신속하게 해고할 수 있게 합니다.)

하지만 사내 노동 비용은 이야기의 전부가 아닙니다. 연구에 따르면, 그것은 주요 동인도 아닙니다. 대신 저자들은 이 트렌드를 근로자에게 이익이 되는 것으로 규정했습니다.

기업들이 외부 인력의 유연성과 민첩성을 좋아하는 동안, 노동자들도 마찬가지라고 스파타라는 주장합니다. "근로자들은 자신만의 진로를 계획하고, 자신만의 조건을 만드는 것을 좋아합니다."

게다가, 기업들이 운영의 디지털 전환을 수행함에 따라, 그 노력을 지원할 고숙련 인재의 필요성이 증가합니다. 그런 인재가 충분한 수로 구하기 힘든 시기에, 급여 명단에 있지 않다면 근로자들은 더 많은 돈을 벌 수 있다고 스파타라는 말합니다.

문제의 개인들은 반드시 긱 이코노미의 포스터 차일드인 떠돌이 근로자들(우버 운전자, 패키지 배달원, 에어비앤비 호스트)은 아닙니다. "부업이 아닙니다."라고 스파타라는 말합니다. "이들은 간호사와 IT 종사자들입니다. 그것이 그들의 주요 업무 형태입니다."

이 트렌드가 전통적 고용의 종말을 의미하지는 않습니다. "일부 근로자들은 보안을 원해 직원이 되길 선호할 것이라 확신합니다."라고 스파타라는 말합니다. "하지만 다른 이들은 기업 구속의 일부가 아닌, 자신들의 조건에서 일하는 것이 훨씬 더 행복합니다." 그들은 또한 명확한 종료 지점이 있는 특정 프로젝트의 비영구성을 선호합니다.

외부 인력 의존의 비즈니스 목표를 파악하는 데 있어, 설문 응답자들은 '비용 관리'보다 약간 높은 순위로 다섯 가지 다른 요소를 꼽았습니다: 제품 및 서비스 개발 또는 개선(68%), 시장 출시 속도 향상(66%), 풀 가동 운영 및 시장 수요 충족(65%), 조직 민첩성 증대(64%), 지속가능성 목표 달성 및 탄소 발자국 축소(62%). 비용 관리는 60%로 6위, 리스크 감소는 54%로 그 뒤를 이었습니다.

외부 근로자 활용에 대한 열정을 표명하면서도, 기업들은 이들을 특히 잘 관리하지는 못하고 있습니다. 연구에 따르면, 단 27%만이 서비스 제공업체 성과가 마일스톤이나 산출물과 어떻게 일치하는지에 대해 '매우 잘 알고' 있었습니다. 단 25%만이 공급업체 작업 품질에 대해 비슷한 수준으로 알고 있었습니다.

이 수준의 무지는 기업들이 종종 더 큰 조직에 미치는 영향을 고려하지 않고 사일로화된 방식으로 컨틴전트 노동을 조달한다는 것을 의미합니다. 고용이 국가별로 이루어질 수도 있어, 현지 노동, 세금, 프라이버시 법률을 위반할 가능성을 높입니다. 외부 자원 활용이 조직 리스크를 줄인다는 생각은 그만두는 게 좋습니다.

외부 인력 관리와 관련된 다른 과제들에는 적시 적소에 고품질 자원 확보, 자원 및 프로젝트 품질 추적, 디지털 시스템 및 사이버보안 관리, 저성과자 재고용 방지 등이 포함됩니다.

"이 가시성 부족은 대부분의 기업에 심각한 문제입니다."라고 연구는 진술했습니다. "비즈니스의 근본적 진실은 측정할 수 없는 것을 관리할 수 없다는 것이므로, 이러한 새로운 근무 형태에는 새로운 종류의 관리가 필요합니다."

연구는 외부 근로자에 대한 높은 의존이 수반하는 부정적 측면을 극복하기 위한 여러 팁을 제시했습니다. 여기에는 외부 인력의 진정한 가치 파악, 미래에 필요할 기술 예측, 외부 인재를 조직의 더 큰 목표의 일부로 만드는 것 등이 포함되었습니다.

기업들은 그 조언을 따를 수밖에 없을지도 모릅니다. 스파타라는 비즈니스를 지원하는 외부 근로자 비율이 미래에 증가할 것이라고 믿습니다. 많은 조직이 이미 급여 직원들과 외부 인사들이 나란히 일하는 형태로 구성되어 있습니다.

"아마 점점 더 많은 지출이 비급여 직원에게 갈 것입니다."라고 그녀는 말하며, "그것은 시장에서 수요가 많은 핵심 기술 유형과 평행을 이룰 수 있습니다."