자동 경보 관리:기업의 재정적 어려움에 대한 대응

자동 경보 관리 솔루션은 기계 및 비상 시스템이든 직원과 외로운 작업자이든 관계없이 다음의 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 다양한 지역과 위치에 걸쳐 있습니다.

영국 비즈니스 세계가 위기에 처해 있습니다. 자동화된 경보 관리가 고통을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

재정적 관점에서 경제적 불확실성으로 인한 위협 수준은 임계 수준에 도달했습니다. 영국 산업이 모든 비즈니스의 모든 영역에서 회사 비용을 관리하는 데 이보다 더 중요한 시기는 없었습니다. 브렉시트와 관련된 경제적 불안정의 영향은 광범위하게 감지되고 있으며 제조, 식품 및 음료, 석유 및 가스, 유틸리티 및 에너지와 같은 프로세스 중심 산업에서 효율성을 극대화하고 생산성 중단을 최소화하는 데 중점을 두고 있습니다.

기계, 장비 및 시스템에 의존하는 회사의 경우 한 가지 분명한 조사 영역은 일관되고 올바르게 작동하는지 확인하는 것입니다. 오작동과 계획되지 않은 다운타임으로 인한 재정적 손실은 수익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 24시간 내내 이 대량의 장비를 모니터링하는 것이 중요합니다. 종합적으로, 잠재적으로 수백 대의 기계의 원활한 성능은 비즈니스의 전반적인 상업적 출력에 영향을 미칩니다. 아무리 사소한 것이라도 실패하면 비용이 증가하고 생산성이 중단됩니다.

이러한 환경에서 경보 관리 시스템(AMS)은 장비 오작동, 비정상적인 상태 또는 비상 사태를 직원에게 알리는 데 핵심적인 역할을 합니다. 개별 경보는 생산 공정의 구성 요소 또는 작업자의 안전 문제에 대한 문제를 강조하기 위해 가시적 또는 청각적 알림을 제공합니다. 매일 수백 개의 사소한 경보가 표시되고 이를 효과적으로 모니터링하는 것은 심각한 문제가 됩니다. 현재의 금융 환경에서 기업은 효율적인 경보 관리의 중요성과 이익과 직원 보호에 대한 중요성을 분명히 인식해야 합니다. 자동화된 알람 관리는 중요한 다음 단계입니다.

식별 절차

이러한 산업 전반에 걸쳐 경보를 식별하는 세 가지 일반적인 방법이 있습니다. 가장 기본적인 것은 직원이 문제가 있음을 인식하고 경보를 발령하는 인간의 응답입니다. 이러한 기본적인 프로세스에는 인적 오류의 가능성으로 인해 항상 어느 정도의 위험이 수반됩니다. 경보를 식별하는 또 다른 방법은 문제를 알리는 기계 패널의 신호등 시스템을 사용하는 것입니다. 다시 말하지만, 이 방법은 팀 구성원이 빛을 알아차린 후 문제를 보고하는 데 의존합니다.

알람은 제어실을 통해 모니터링할 수도 있습니다. 여기서 오류는 화면에 알람으로 표시됩니다. 화학 회사, 석유 및 가스와 같은 일부 산업에서는 매일 수천 개의 경고가 표시되는 것이 드문 일이 아니며 운영자가 이를 해독하고 우선 순위를 지정해야 합니다. 이것은 적절한 설정처럼 보일 수 있지만 책임은 전적으로 운영자의 손에 있으며 화면을 24/7로 모니터링하지 않거나 많은 양의 경고 속에서 올바른 대응이 취해지지 않으면 결과가 발생할 수 있습니다. 치명적일 수 있습니다.

시스템 효율성을 위한 자동 알람 관리

경보 관리 시스템의 반자동화는 전투의 절반만 할 수 있습니다. 여러 경보가 동시에 발생하면 운영자는 '경보 홍수'로 간주되는 것을 처리해야 합니다. 즉, 경보 알림에 빠져 가장 중요한 것을 식별하거나 성공적으로 대응할 수 없습니다. 경보가 조직 운영의 기본적인 부분이고 기업이 비용을 엄격하게 통제해야 하는 경우 프로세스의 일부를 자동화하고 응답을 한 명의 팀원에게 맡기는 것은 재정적으로 이치에 맞지 않습니다.

필요한 것은 프로세스 전반에 걸쳐 자동화된 경보 관리이며, 이를 통해 기업이 더 스마트하게 제어하고 작업할 수 있습니다. 인력이 모든 비즈니스 자산을 개별적으로 수동으로 모니터링하는 대신 하나의 솔루션을 통해 정보를 제공할 수 있습니다. 기계 및 비상 시스템이든, 직원과 외로운 작업자이든, 자동화된 솔루션은 다양한 영역과 위치의 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 즉각적인 조치로 중요한 경보를 발생하고 대응하려면 종단 간 자동화가 우선되어야 합니다. 소액 투자는 효율성과 자원을 개선하고 가동 중지 시간 및 프로세스 실패와 관련된 비용을 줄임으로써 재정적으로 유능한 기업에 큰 이점을 가져다 줄 수 있습니다.

자동 알람 관리:올바른 대응

제어실을 확장하여 가시성에 초점을 맞추는 것은 중요한 경보를 처리하는 문제를 해결하지 못할 것입니다. 이처럼 바쁜 환경에서는 경미한 경보와 중대한 경보를 구별하는 것만으로도 충분합니다. 그리고 탐지는 그 과정의 첫 번째 단계일 뿐입니다. 그런 다음 운영자는 적절한 조치를 결정해야 합니다. 이 대응 및 해결 단계가 핵심입니다.

기업은 또한 업무 시간 외 또는 무인 사이트에서 발생하는 상황과 같은 다양한 시나리오를 고려해야 합니다. 사고가 다음날 아침까지 또는 누군가가 현장에 참석할 때까지 눈에 띄지 않고 넘어가는 것은 드문 일이 아닙니다. 이 시점에서는 이미 피해가 발생했을 수 있습니다. 경보 관리 시스템이 일반 건물 관리 시스템(BMS)의 일부인 경우 직원은 상태를 확인하기 위해 시스템에 수동으로 로그인해야 합니다. BMS는 문제가 있는 경우 이메일을 보낼 수 있지만 다시 말하지만 이는 쉽게 놓칠 수 있는 또 다른 형태의 커뮤니케이션일 뿐입니다.

ARC 및 수동 개입

많은 기업에서 알람 수신 센터(ARC) 서비스를 사용하여 24시간 알람을 모니터링합니다. ARC는 회사에 안심을 제공할 수 있지만 내부적으로 관리하고 처리해야 하는 비즈니스로 경보가 다시 에스컬레이션되는 경우가 많기 때문에 여전히 수동 요소가 있습니다. 현장에 대한 구체적인 지식이 부족하여 중앙 통제팀이 효율적으로 대응하지 못하는 경우에도 문제가 발생할 수 있습니다.

자동화된 시스템은 대응 및 해결 프로세스를 가속화하여 관련 팀 구성원의 모바일에 직접 중요한 경보를 전달합니다. 많은 기업이 여전히 올바른 응답자를 식별하기 위해 종이 기반 연락처 목록에 의존하고 있다는 사실이 믿기 어렵습니다. 긴 전화 걸기 방식을 사용하는 것은 명백한 시간 낭비 프로세스이며 목록에 있는 사람이 전화를 받을 것이라는 보장도 없습니다. 이 프로세스는 시급한 현대화가 필요합니다. 직접적이고 자동화된 접근 방식은 운영자가 경보를 수신하고 응답하는 사이의 시간 경과를 제거하고 상황의 심각성의 위험을 줄입니다.

자동화된 도구는 배포하기 쉽고 회사 리소스에 대한 부담을 덜어줍니다. 실시간으로 작동하고 관련 대응 팀에 직접 즉각적인 경고를 트리거하면 보호되고 생산적인 인력이 보장됩니다. 자동화는 또한 기업이 규정 준수 규정을 충족하는 데 도움이 될 수 있는 문제의 특성과 투명한 감사 추적에 대한 자세한 정보를 수신자에게 제공합니다.

증가하는 문제

부적절한 경보 관리와 열악한 프로세스로 인해 기업이 비상 사태에 적절하게 대응하지 못하는 수많은 시나리오가 있습니다. 직원 안전과 관련된 최악의 시나리오를 제외하고, 사고가 급증하는 속도는 심각한 재정적 영향을 미칠 수 있습니다. 생산성 손실, 환경 손상, 회사 평판 손상 등 예산에 대한 압박이 너무 심하면 위험이 너무 큽니다.

한 가지 예는 실험실에서 여러 냉장고를 사용하여 초콜릿을 저장하는 동시에 제조업체의 유통 기한을 테스트하는 회사입니다. 목표는 초콜릿 제품을 더 오래 신선하게 유지하고 테스트 결과를 매일 냉장고에 보관하는 것입니다. 냉장고가 고장나면 시간 손실과 관련 비용이 엄청날 수 있습니다. 하루에서 1년에 해당하는 작업이 손실될 수 있습니다. 기업이 부적절한 경보 관리와 열악한 프로세스에 대한 대가를 문자 그대로 지불한 미디어의 잘 문서화된 사례가 많이 있습니다. Tesco에서 South West Water에 이르기까지 유명 브랜드는 예방 가능한 환경 위반으로 인해 상당한 평판 및 운영상의 불이익을 받았습니다.

국가의 기업이 경제의 확실성과 명확성을 요구하는 시기에 모든 조직은 재무 안정성을 유지하기 위한 조치를 찾고 있습니다. 프로세스 중심 산업에서는 작업자와 이익을 보호하고 불필요한 손실을 방지하기 위한 간단한 조치를 취할 수 있습니다. 경보 관리의 완전 자동화는 국가의 경제 문제를 해결하지 못할 수도 있지만 미래 지향적인 기업에게는 또 다른 위기를 피할 수 있음을 의미합니다.

Klaus Allion은 ANT Telecom의 전무 이사입니다.