자동화가 현대 직장을 재정의하는 방식

새로운 기술은 알고리즘이나 로봇으로 기계적 학습이 필요한 운영과 프로세스에서 수동 작업의 자동화를 허용함으로써 직장을 재편하고 있습니다.

지난 3월 말, 국립통계청(ONS)은 영국의 150만 개 일자리가 미래에 자동화될 고위험에 처해 있다고 밝혔습니다. 이는 영국의 전체 일자리의 7.4%에 해당합니다. 먼 미래의 도전이 아니라, 자동화는 이미 영국의 자율 계산대부터 온라인 챗봇까지 영국 사회에 상당히 내재되어 있으며, 영국 기업과 직원들의 일의 본질을 변화시키고 있습니다.

그러나 AI의 영향은 대체가 아닌 일자리의 이동(displacement)에 관한 것이며, 이 과정은 시간이 걸리고 하룻밤 사이에 일어나지 않습니다. 데이터는 자동화가 실제로 영국 노동 시장의 구성에 근본적인 변화를 일으키고 있으며, 직원들에게 뚜렷한 인간 기술 세트를 요구하는 작업에 참여할 더 많은 자유를 주고 있음을 보여줍니다.

ONS 통계에 따르면 영국의 전체 일자리 수는 증가했지만, 대다수는 자동화 위험이 낮거나 중간인 직종에 있으며, 이는 노동 시장이 더 복잡하고 덜 일상적인 기술을 요구하는 직업으로 적응하고 이동하고 있음을 보여줍니다.

자동화의 부상

새로운 기술은 알고리즘이나 로봇으로 기계적 학습이 필요한 운영과 프로세스에서 수동 작업의 자동화를 허용함으로써 직장의 미래를 재편하고 있습니다. 이러한 작업은 종종 인간의 실수에 취약하므로 자동화는 많은 비즈니스 운영의 정확성과 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 영국 직장이 현재 겪고 있는 지속적인 디지털화의 한 측면일 뿐입니다.

HR 부서부터 회계 및 재무까지, 자동화는 이미 현대 직장에 심오한 영향을 미치고 있습니다. 예를 들어, 자동화된 후보자 유치 도구, 규정 준수 프로세스, 더 빠른 고객 지원 제공은 자동화가 시간 소모적이고 단조로운 작업을 대신 맡아 직원들이 더 전략적이고 창의적이며 가치를 더하는 작업에 집중할 수 있게 해주는 몇 가지 예일 뿐입니다.

기술 전문성

자동화가 가져온 가장 분명한 변화는 아마도 기술 중심 일자리의 증가일 것입니다. 인지 컴퓨팅, 블록체인, 가상현실, IoT, 사이버 보안 등 점점 더 수요가 많은 분야의 새로운 전문가 시장을 열었습니다.

예를 들어 금융 서비스에서는 디지털 전용, 앱 기반 뱅킹의 도입을 보았습니다. 이러한 앱은 고도로 숙련된 기술 전문가들에 의해 설계, 구축, 유지보수되며 대면 고객 지원의 필요성을 줄입니다.

이 패턴은 거의 모든 부문에서 동일합니다. 수동 작업이 자동화되는 동안, 바로 그 자동화를 설계, 유지, 활용하는 새로운 일자리가 창출될 것입니다.

인간 지능과 자동화의 조화

하지만 미래 인력은 기술 전문가만으로 구성되지 않을 것입니다. 자동화가 다양한 작업을 개선하거나 대체할 수 있지만, 창의성과 비판적 사고가 필요한 비즈니스 영역에는 도움이 되지 않을 것이며, 인간 작업의 균형을 더 전략적이고 혁신적이며 고객 중심적인 작업으로 이동시킬 것입니다. 이는 자동화된 서비스를 보완하고 가치를 더할 수 있습니다.

이러한 작업이 승진함에 따라, 자동화의 물결은 미래 직장에 필요한 기술 유형의 점진적 변화를 강요했습니다. 아마도 가장 큰 변화는 소프트 스킬, 즉 의사소통과 창의적 사고가 이제 비즈니스 내에서 더 중요한 위치를 차지하게 되었다는 것입니다.

우리의 최근 연구에 따르면 전략적 기획, 문제 해결, 대인 관계 및 의사소통 기술이 가장 수요가 많은 소프트 스킬로 확인되었습니다. 이들은 한때 간과되고 저평가되었을 수 있지만, 고용주는 디지털 미래에서 비즈니스를 이끌어갈 필수 소프트 스킬을 가진 직원에 대한 증가하는 필요를 더 이상 무시할 수 없습니다.

자동화의 물결이 거세게 밀려오는 가운데, 고용주는 이제 소프트 스킬의 중요성과 기술적 기술과 소프트 스킬을 모두 갖춘 인재를 채용할 필요성을 인식하고 있습니다. 오직 그렇게 함으로써 디지털화의 프로세스와 정책 변화를 비즈니스 성공에 필요한 인간의 열정, 창의성, 혁신과 결합할 수 있습니다. 궁극적으로 기업은 팀을 이끌고 동기를 부여하는 이니셔티브를 취하고, 내부 및 외부 사람들과 협력하며, 거시경제적이든 비즈니스 특정적이든 변화하는 상황에 적응하고 반응할 수 있는 직원이 필요합니다.

직장의 미래에 적응하기

이 미세한 균형을 달성하는 것은 쉽지 않으며, 증가하는 디지털화는 전국의 비즈니스 리더들을 계속 걱정시키고 있습니다. 우리의 2019 연봉 가이드에 따르면 CEO의 절반 이상(53%)이 점점 더 디지털화된 비즈니스 환경을 헤쳐나가는 데 필요한 기술을 가진 후보자를 찾을 수 없다고 인정했습니다.

자동화에 대처하고, 현재 구직 시장이 경쟁적인 기술 세트를 부족하게 만드는 상황에서, 비즈니스 리더들은 잠재적 직원에게서 가장 중요하게 여기는 특성에 관심을 재조정하고 채용 및 유지 전략이 목표와 일치하도록 해야 합니다.

종종 전문 기술 지식이 필요한 곳에서, 해당 분야의 광범위한 기술을 가진 임시 전문가들이 더 유연한 경력 옵션을 추구하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 따라서 고용주는 유연한 인력 전략을 마련하는 것이 필수적입니다: 정규직 직원과 고도로 숙련된 임시 전문가의 조합을 만들어 기술 격차를 메우는 동시에 기존 직원의 업스킬링 기회를 제공해야 합니다.

자동화는 직장의 미래를 근본적으로 변화시키고 있으며, 기술 혁신을 최적화하기 위해 적절한 기술을 가진 직원을 유치하려는 기업에 중대한 과제를 제기합니다. 이 환경에서 더 빠른 채용 시간, 경쟁력 있는 직원 패키지, 유연한 채용 전략은 최고 인재를 찾는 기업에 필수적입니다.

작성자: 맷 웨스턴(Matt Weston), 로버트 하프(Robert Half) UK 매니징 디렉터

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