Conexiom:판매 주문 자동화를 통한 B2B 고객 서비스

제조 및 유통에서 B2B 고객 서비스를 최적화하는 것이 가장 중요합니다. 판매 주문 자동화를 통해 CSR은 고객 요구에 집중할 수 있습니다...

B2B 고객 서비스는 모든 산업에서 중요합니다. 그러나 도매 제조업체 또는 유통업체인 경우 가장 중요합니다. 탁월한 B2B 고객 경험을 제공하는 것은 중요한 차별화 요소가 될 수 있지만 쉽지는 않습니다.

제조 및 유통의 고유한 고객 서비스 과제

1. 관계를 발전시켜야 합니다. 도매 제조업체 또는 유통업체라면 아마도 수량보다 품질 모델을 운영할 것입니다. 관계는 수년에 걸쳐 육성되었으며 양측은 서로를 신뢰합니다. 일관되고 고품질의 B2B 고객 경험은 이러한 관계의 건전성을 유지하는 데 필수적입니다.

2. 문제는 종종 복잡합니다. 구매 주문 프로세스는 매우 복잡할 수 있습니다. 고객은 다양한 부품 번호 또는 설명을 사용하거나 다른 항목을 다른 날짜에 다른 위치로 배달해야 할 수 있습니다. 종종 제품의 사양이 충분하지 않고 고객은 미묘한 문제에 대해 이야기해야 합니다. 이것이 숙련된 CSR이 자신의 업무를 훌륭하게 수행하기 위해 수십 년의 경험에 의존하는 이유입니다.

3. 사람들은 실제 사람들과 이야기하기를 원합니다. "미묘한 문제를 통한 대화"는 말 그대로 대화를 의미합니다. 구성 요소와 제품 사양의 작고 복잡한 차이를 다루는 고객은 사양 시트에서 필요한 고급 지식을 자동화할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그들은 질문이 있습니다. 제품과 다른 제품의 호환성, 다른 제조업체의 유사한 제품 등에 대해. CSR이 이러한 질문에 답할 수 없는 경우 구매자는 다른 곳으로 이동합니다.

4. 기업은 소싱 전문 지식을 원합니다. 제품을 사용할 수 없는 경우 고객은 대안을 찾을 수 있는 CSR을 원합니다. 종종 고객은 서둘러 이 대안을 필요로 합니다. 이러한 시나리오의 고객을 신속하게 지원하려면 진정한 온디맨드 전문 지식이 필요합니다.

5. 정교한 판매에는 시간이 걸립니다. 이상적으로 CSR은 가격 책정 전략, 계정 성장 전략 및 홍보에 시간을 할애할 수 있습니다. 무엇보다도 상향 판매 및 교차 판매와 같은 정교한 형태의 판매에 시간을 할애할 수 있습니다. 그러나 이러한 고가치 활동은 다른 작업(예:구매 주문의 끝없는 홍수)으로 인해 쉽게 밀려납니다.

이러한 과제는 제조업체와 유통업체에게 탁월한 B2B 고객 서비스가 매우 중요하면서도 지속적인 과제임을 의미합니다.

판매 주문 프로세스를 자동화하면 CSR이 고객에게 집중할 수 있습니다.

이러한 고객 서비스 문제는 거의 모두 한 가지, 즉 CSR 근무 시간의 제한으로 귀결됩니다. 관계 구축, 복잡한 문제 해결, 고객 요구 사항 충족, 상향 판매 등 이 모든 작업에는 시간이 걸립니다.

한 번의 엄청난 시간 낭비? 수동 구매 주문 프로세스. 수동 판매 주문 프로세스입니다.

일반적인 CSR은 구매 주문을 수동으로 입력하는 데 매일 3~4시간을 보낼 수 있습니다. 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 최대 수백 시간이 소요됩니다. 그리고 그 모든 시간은 가치가 높고 정교한 형태의 B2B 고객 서비스를 제공하는 데 소비되지 않은 시간입니다.

판매 주문 자동화는 수동 주문 처리를 제거합니다. 구매 주문은 자동으로 ERP 시스템으로 전달되고 100% 데이터 정확한 판매 주문으로 변환됩니다. 어떤 CSR도 확인하거나 검증하는 데 1분을 낭비할 필요가 없습니다. 전체 프로세스가 비접촉식입니다.

이 비즈니스 프로세스를 현대화하면 비용을 절감하고 리소스 효율성을 높이며 수천 명의 거래 파트너로 확장할 수 있습니다. 솔루션은 IT 부서에 부담 없이 30일 이내에 가동 및 실행됩니다.

그러나 무엇보다도 판매 주문 자동화를 통해 기업은 수천 시간의 직원 시간을 확보하고 이를 고객 서비스 및 판매에 재할당할 수 있습니다. 경영진은 절약된 시간을 수익 창출 프로세스에 전술적으로 재배치할 수 있습니다. CSR은 완전히 새로운 방식으로 B2B 고객 서비스의 기준을 높일 수 있습니다.

판매 주문 관리의 미래는 자동화됩니다.

판매 주문 자동화는 많은 이점을 제공합니다. B2B 고객 경험과 관련하여 이 기술은 현재 구식 및 수동 프로세스로 실제 고객 서비스에서 주의가 산만해진 CSR을 위한 노동 절약 장치입니다.

Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI 및 Compugen과 같은 전 세계의 제조업체 및 유통업체는 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 인적 자본을 재배치하는 데 도움이 되는 Conexiom을 신뢰합니다. 판매 주문 자동화가 작동하는 모습을 보려면 여기에서 데모를 요청하십시오.