판매 주문 자동화로 팬데믹 시대 공급망 안정화: 디지털 전환의 필연성

공급망 교란의 현실적 수치

액센추어(Accenture)에 따르면 포춘 1000대 기업 90% 이상이 코로나19 팬데믹으로 공급망 교란 경험. 그중 75%가 '부정적 또는 강하게 부정적 사업 영향' 보고.

이 통계는 많은 업계 리더가 이미 아는 사실만 확인시켜 줍니다. 팬데믹 기간 운송은 고도로 제한되고, 핵심 인력은 집에 발묶입니다. 물량 정체, 배송 시간 연장. 이 중 어느 것도 공급망 순기능에 좋지 않습니다.

디지털 전환: 선택이 아닌 필수

기업이 이 전례 없는 공급망 압박에 어떻게 기민하게 반응하고 사업 연속성을 보장할 수 있을까? 현재 압박이 디지털 전환 프로젝트를 그 어느 때보다 긴급하게 만든다는 깨달음에서 시작합니다. 디지털 전환은 더 이상 내분기 집중할 버즈워드가 아닙니다. 필수 요건입니다.

비용 최적화와 인력 유지의 양립

코로나19 위기는 유통업체와 제조사로 하여금 비용 최적화와 비핵심 비용 절감을 강요합니다. 이상적으로 조직은 운영비 지출 줄이면서 인력 유지 원합니다. 이를 위해 전통적이고 낡은 프로세스를 즉시 현대적 프로세스로 업그레이드해야 합니다.

기업이 영향력 행사할 수 있는 공급망 영역: 판매 주문 처리

공급망은 복잡한 실체이며 전부가 기업 영향력 내에 있지 않습니다. 그러나 기업이 영향력 행사할 수 있는 공급망 구간—자사 창고에서 최종 고객까지 배송—에는 여전히 운신 폭이 큽니다.

예를 들어 디지털 자동화가 큰 영향 미칠 수 있는 영역이 판매 주문 처리입니다.

고객 문의 폭주와 CSR 부담

코로나19 압박이 제조사와 유통업체 어깨에 무게를 더했습니다. 배송 시간이 뒤죽박죽되면서 기업들은 고객 문의에 휩싸입니다. 사람들은 혼란스럽고 당황해하며 명확성 요구.

고객을 계속 잘 서비스하기 위해—제조사와 유통업체에 고객 관계는 전부—기업은 고객 서비스 담당자(CSR)가 풀가동되어야 합니다. 그래야 주문 사이클 타임 줄이고, 많은 조직이 동요할 때 안정성과 예측가능성 보여줄 수 있습니다.

하지만 봉쇄로 CSR들이 재택근무 중. 사무실 환경과 통상 도구 접근성 부족. 감정적 스트레스 더해져 정상적 생산성 못 낼 가능성 큽니다. 설상가상 고객 문의는 사상 최고치, 이전보다 더 복잡하고 새로운 유형. CSR에게 대역폭이 가장 필요할 때 가장 압박받는 상황.

CSR 대역폭 최대 잠식 요인: 수동 주문 처리

코로나19 없어도 CSR 대역폭 주요 잠식 요인은 수동 주문 처리. 우리 조직 조사 평균적으로 CSR이 근무일 3분의 1을 고객사 발주서 수동 입력에 씀.

대다수 제조사·유통업체 이 전통적 수작업 방식 의존. 이 프로세스 항상 느렸고 전통적으로 오류 취약. 발주서 백로그 밤새 쌓이거나 초과근무로 처리. 주문당 불필요 비용 최대 26달러. 현재 이 구식 접근법의 비용 비효율 확대됨.

판매 주문 처리 자동화: 가능하고 강력하다

그러나 간단히 말해, 판매 주문 처리는 자동화될 수 있습니다. 맞춤형 소프트웨어로 기업은 이메일로 받은 발주서를 CSR 개입이나 처리 없이 ERP(전사적 자원 관리) 시스템의 판매 주문으로 자동·정확 변환 가능. 자동화와 AI 힘으로 주문 처리가 수시간에서 순간으로 단축. 100% 데이터 추출 정확도 달성 가능.

이 형태 디지털 자동화는 판매 주문 프로세스 대폭 가속화해 기업이 수천 시간 인적 자본 되찾게 함. 그 시간은 조직에 가치 더하는 작업과 우선순위—진정한 고품질 고객 서비스, 기타 수익 창출 프로세스—에 재배치 가능.

자동화 적용 영역 확대와 행동 촉구

자동화가 디지털 전환 프로젝트 주도하고 새로운 효율과 가능성 열 수 있는 영역과 비즈니스 프로세스 많습니다. 판매 주문이든 다른 곳이든, 모든 리더는 여전히 수동 프로세스에 부담되는 곳이 어디인지, 어떻게 업그레이드할지 고려해야 합니다.

코로나19 팬데믹이 진정한 글로벌 위기로 발전하던 중, 가트너(Gartner) 선임 디렉터 애널리스트 샌디 션(Sandy Shen)이 가장 잘 말했습니다: "일상 운영 니즈에 과도하게 집중하느라 디지털 비즈니스와 장기적 회복탄력성 투자 소홀히 했던 조직들에 경종입니다. 기술 역량과 투자를 디지털 플랫폼으로 전환할 수 있는 기업들이 발병 영향 완화하고 현재와 장기적으로 회사 원활히 운영하게 할 것입니다."

위기가 주는 교훈

코로나19 위기는 디지털화가 제조사와 유통업체가 교란된 시기에 핵심 비즈니스 목표 보호·확보하고, 의존하는 공급망 불규칙성에 반응하는 경로임을 가르칩니다.

공급망 교란은 신속하고 효과적 해법 요구하는 중대 도전 가져옵니다. 유통업체와 제조사에 필요한 건 더 적은 자원으로 더 많이 하게 하는 고영향, 고ROI 이니셔티브. 판매 주문 자동화는 그런 이니셔티브 한 예. 기업이 추가 자원이나 노력 투입 없이 수익 기회 극대화하고 상당한 비용 절감 달성하게 함. 최종 결과: 사업 연속성과 공급망 회복탄력성—지금, 그리고 위기 이후에도.

레이 그레이디(Ray Grady)는 코넥시옴(Conexiom) CEO입니다.