코넥시엄(Conexiom): 자동화된 영업 주문으로 B2B 고객 서비스 간소화

제조 및 유통 분야에서 B2B 고객 서비스 최적화는 최우선 과제입니다. 영업 주문 자동화는 CSR(고객 서비스 담당자)이 고객 니즈에 집중할 수 있게 해줍니다.

B2B 고객 서비스는 모든 산업에서 중요합니다. 하지만 도매 제조업체나 유통업체라면 더욱 필수적입니다. 뛰어난 B2B 고객 경험을 제공하는 것은 중요한 차별화 요소가 될 수 있지만, 쉽지 않습니다.

제조 및 유통 분야의 독특한 고객 서비스 과제

1. 관계는 육성되어야 합니다. 도매 제조업체나 유통업체라면 품질 위주, 소량 다품종 모델로 운영할 가능성이 높습니다. 관계는 수년간 쌓여왔고 양측은 서로를 신뢰합니다. 일관되고 높은 수준의 B2B 고객 경험은 이러한 관계의 건강을 유지하는 데 필수적입니다.

2. 이슈는 종종 복잡합니다. 구매 주문 프로세스는 매우 복잡할 수 있습니다. 고객이 서로 다른 부품 번호나 설명을 사용하거나, 다른 날짜에 다른 장소로 다른 품목을 배송해야 할 수 있습니다. 종종 제품 사양만으로는 부족하고, 고객은 미묘한 이슈를 논의해야 합니다. 이 때문에 숙련된 CSR은 수십 년의 경험에 의존해 업무를 수행합니다.

3. 사람은 진짜 사람과 대화하길 원합니다. "미묘한 이슈를 논의한다"는 말은 정말 그대로입니다: 대화하길 원한다는 뜻입니다. 부품 및 제품 사양의 미세하고 복잡한 차이를 다루는 고객들은 필요한 고급 지식이 스펙 시트에서 자동화될 수 없음을 압니다. 이들은 질문을 합니다: 다른 제품과의 호환성, 타 제조사의 유사 제품 등. CSR이 이러한 질문에 답할 수 없다면 구매자는 다른 곳으로 갈 것입니다.

4. 기업은 소싱 전문성을 원합니다. 제품이 없으면 고객은 대안을 찾아줄 CSR을 원합니다. 어쩌면 현재 취급하지 않는 제품일 수도 있습니다. 종종 고객은 이 대안을 급하게 필요로 합니다. 고객이 필요로 하는 신속함으로 이러한 시나리오를 돕기 위해서는 진정하고 즉각적인 전문성이 필요합니다.

5. 정교한 판매에는 시간이 필요합니다. 이상적으로 CSR은 가격 전략, 계정 성장 전략, 아웃리치에 시간을 할애할 수 있어야 합니다. 무엇보다 업셀링과 크로스셀링 같은 정교한 형태의 판매에 시간을 쓸 수 있어야 합니다. 하지만 이러한 고부가가치 활동은 (끝없는 구매 주문의 홍수 같은) 다른 업무에 쉽게 밀려납니다.

이러한 과제들은 제조업체와 유통업체에게 뛰어난 B2B 고객 서비스가 매우 중요하면서도 끊임없는 도전임을 의미합니다.

영업 주문 프로세스 자동화로 CSR이 고객에 집중할 수 있게 하다

이러한 고객 서비스 과제 거의 모두는 한 가지로 귀결됩니다: CSR의 근무 시간은 한정되어 있다는 것. 관계 구축, 복잡한 이슈 논의, 고객 니즈 대응, 업셀링 등 이 모든 것은 시간이 필요합니다.

거대한 시간 낭비 요소 하나? 수동 구매 주문 프로세스. 수동 영업 주문 프로세스.

일반적인 CSR은 매일 근무 시간의 3~4시간을 구매 주문을 수동으로 입력하는 데 씁니다. 주나 달 단위로 보면 수백 시간이 됩니다. 그 모든 시간은 고부가가치의 정교한 B2B 고객 서비스를 제공하는 데 쓰이지 못한 시간입니다.

영업 주문 자동화는 수동 주문 처리를 없애줍니다. 구매 주문이 ERP 시스템으로 자동 전달되고, 100% 데이터 정확성을 가진 영업 주문으로 전환됩니다. 어떤 CSR도 확인이나 검증에 1분도 낭비할 필요가 없습니다. 전체 프로세스가 터치리스(touchless)입니다.

이 비즈니스 프로세스를 현대화하면 비용을 절감하고, 리소스 효율성을 창출하며, 수천 개의 거래 파트너까지 확장할 수 있습니다. 솔루션은 30일 이내에 가동되며 IT 부담이 없습니다.

하지만 무엇보다: 영업 주문 자동화로 기업은 수천 시간의 직원 근무 시간을 되찾아 고객 서비스와 판매에 재배치할 수 있습니다. 경영진은 절약된 시간을 수익 창출 프로세스에 전략적으로 재배치할 수 있습니다. CSR은 완전히 새로운 방식으로 B2B 고객 서비스의 수준을 높일 수 있습니다.

영업 주문 관리의 미래는 자동화입니다

영업 주문 자동화는 수많은 이점을 가져옵니다. B2B 고객 경험 측면에서 이 기술은 현재 구식 수동 프로세스에 발목 잡혀 진정한 고객 서비스에서 멀어진 CSR을 위한 노동력 절약 장치입니다.

전 세계의 제조업체와 유통업체(그레인저(Grainger), 겐팩(Genpak), 프리스미안(Prysmian), 렉스노드(Rexnord), USESI, 컴퓨젠(Compugen))이 코넥시엄(Conexiom)을 신뢰하여 인적 자원을 재배치해 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 영업 주문 자동화의 실제 작동을 보려면 데모를 신청하세요.