코넥시옴: 100% 데이터 입력 정확도가 고객 충성도와 공급망 효율을 이끄는 방법

복잡한 공급망 물류 세계에서 올바른 제품을 올바른 수량으로 신속하게 파견하는 것은 경쟁 우위입니다. 도매 제조업체나 유통업체에게 이 프로세스는 최대한 빠르고 오류 없어야 합니다. 하지만 이는 쉬운 일이 아닙니다. 수백 줄에 달하는 주문이 이메일로 들어올 때, 데이터 입력과 주문 처리 프로세스가 잘못될 수 있는 지점이 많습니다.

수동 데이터 입력의 과제

어떤 실수든 나쁜 소식입니다. 비효율과 오류는 주문 주기 지연, 지불 지연, 이익 마진 축소, 고객 충성도 침식으로 이어질 수 있습니다. 안타깝게도 대부분의 조직은 여전히 수동 영업 주문 처리에 의존합니다. 대부분의 주문은 이메일로 들어오며, 이들 중 일부는 수백 줄에 달해 수동 데이터 입력과 주문 처리를 실제 과제로 만듭니다. 대부분의 주문은 영업 주문으로 전환되기 전에 최소 한 번 이상의 수동 작업을 필요로 합니다. 하지만 인간의 개입이 있을 때마다 자연스러운 인간 오류의 기회가 생깁니다. 최선의 의도에도 불구하고 실수는 불가피합니다.

주문 입력 프로세스 개선

최고의 해결책? 주문 입력 프로세스 개선의 궁극적인 형태를 구현하여 주문 처리에서 인간 요소를 완전히 제거하면서도 데이터를 ERP 시스템에 입력하는 것입니다. EDI와 웹 포털에 의존하는 것은 소수의 고객에게는 좋은 해결책입니다. 하지만 이메일 주문(대다수 주문을 차지함)의 경우, 터치리스 영업 주문 자동화가 구매 주문을 원활하게 변환하는 방법입니다.

그러나 올바른 솔루션을 찾는 것은 단순히 자동화 구성 요소에 관한 것이 아닙니다. 데이터 입력에서 100% 정확도를 제공하는 솔루션을 찾는 것입니다. 왜일까요? 정확도 미만의 영향을 고려해 보십시오. 오랜 고객 빌이 300줄 항목의 단일 주문을 한다고 상상해 보십시오. 98% 정확도라면 몇 개의 오류가 발생할 것입니다. 빌이 감동하지 않을 이유는 쉽게 이해됩니다. 그는 심지어 비즈니스를 다른 곳으로 가져가는 것을 고려할 만큼 화가 날 수 있습니다.

주문 처리 정확도가 핵심이다

그것이 일어나기 전에 해결 노력의 영향을 탐구해 봅시다. 첫째, 오류 해결을 위한 추가 인건비가 있습니다. 빌로부터의 불쾌한 전화를 받고, 영업 주문을 검토하고, 원래 고객 주문과 비교하고, 실수를 식별하는 데 시간이 소요됩니다. 그리고 이것이 긴급 상황이므로, 문제가 해결될 때까지 다른 고객 주문 입력을 중단해야 합니다.

올바른 품목이 급히 조립되고 두 번 검증되면(또 다른 실수를 감당할 수 없으므로), 주문은 창고로 가서 피킹과 패킹을 진행합니다. 그런 다음 급행 운임 비용이 발생합니다. 결국 빌을 필요 이상으로 기다리게 하면 그를 더 화나게 할 뿐이므로 가격은 문제가 되지 않습니다.

그런 다음 잘못된 제품을 어떻게 처리할지 결정해야 합니다. 반품 배송비가 들거나 자재를 폐기해야 할 수 있습니다. 때로는 올바른 상품에 대한 송장 가격 조정이나, 때로는 두 번째 기회를 얻기 위한 호의로 가격 조정이 있습니다. 그동안 쌓여 있던 주문 병목 현상을 처리하기 위해 다시 돌아갑니다.

요약하자면, 페널티 비용이 빠르게 누적됩니다. 자동화된 데이터 입력과 주문 처리가 100% 정확하면 반대가 참입니다. 오류가 없으면 나선형 추가 비용이 없습니다. 그리고 빌은 만족합니다. 하지만 그 이상으로, 여러분은 적극적으로 절감을 실현합니다. 들어오는 전자 문서를 100% 정확하고 기계가 소비 가능한 트랜잭션으로 변환하는 프로세스를 현대화함으로써, 막대한 미개척 비즈니스 가치를 활용할 수 있습니다.

데이터 입력 개선: 코넥시옴 & 다이버시:

예를 들어: 다이버시와 함께 코넥시옴 플랫폼은 주문 라인의 87%(총 190만 개)의 수동 입력을 제거했습니다. 이전에는 주문을 수동으로 입력하기 위해 57명의 FTE(상근 환산 인원)가 필요했습니다. 이제 57명 중 50명이 고객 서비스 수준을 높이고 시장 점유율을 높이는 활동에 집중할 수 있습니다. 한편, 데이터 입력과 주문 처리는 이전보다 더 빠르게, 더 적은 오류로 이루어지고 있습니다.

데이터 입력 개선: 코넥시옴 & 그레인저:

그레인저에서 코넥시옴 플랫폼은 주문 이메일 발송부터 출하 파견까지의 시간을 15분으로 단축했습니다. 주문의 95%가 2분 이내에 처리되며 오류가 없습니다. 주문의 83%가 인력 개입 없이 처리되었고, 주문당 비용이 4.50달러에서 0.96달러로 감소했습니다.

데이터 입력과 주문 처리에서 오류 해결은 비쌉니다. 거래의 이익 희망을 없애고 비용이 듭니다. 더 나쁘게는 고객을 잃을 수 있습니다. 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 훨씬 높으므로, 이는 패배하는 제안입니다. 그리고 이것이 현대 비즈니스에서 100% 정확도 미만의 솔루션을 선택하는 것이 용납될 수 없는 정확한 이유입니다.