Salesforce, 제조 클라우드 출시

샌프란시스코 - 2019년 9월 16일 - CRM 소프트웨어 개발자인 Salesforce(NYSE:CRM)는 제조업체를 위한 새로운 산업별 제품인 Manufacturing Cloud를 발표했습니다. Salesforce에 따르면 Manufacturing Cloud는 시장 및 고객 요구에 대한 통합 보기를 중심으로 영업 및 운영 팀을 한데 모아 예측 가능한 비즈니스 성과를 보다 정확하게 예측, 계획 및 추진합니다.​

제조 산업은 자본 집약적인 비즈니스가 변화하는 고객 요구를 충족하기 위해 신속하게 또는 저렴하게 수정할 수 없는 복잡한 물리적 운영을 하기 때문에 예측 가능성에 의존합니다. 불행히도 운영 팀은 고객 관계의 모든 측면에 대한 단일 실시간 보기를 보장하기 위해 항상 영업 담당자와 협력하지 않습니다. Salesforce에 따르면 중요한 고객 통찰력은 스프레드시트와 여러 ERP 시스템에 걸쳐 격리될 수 있으며, 이는 서비스 수준 계약, 계정 성과 및 궁극적으로 수요를 정확하게 예측하는 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그 결과 재고 부족, 축적 및 창고 비용이 영업 마진을 감소시키고 수익에 부정적인 영향을 미칩니다. 제조업체가 원활한 고객 경험을 제공하려면 전체 가치 사슬에 대한 가시성을 향상시키면서 고객 요구를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요하다고 회사는 덧붙였습니다.

Salesforce Manufacturing의 SVP 겸 GM인 Cindy Bolt는 "제조 산업에서 변화하는 고객 및 시장 요구는 수익에 치명적인 영향을 미칠 수 있으므로 현장에서 일어나는 일을 이해할 수 있어야 성공할 수 있습니다."라고 말했습니다. "Manufacturing Cloud는 영업 팀과 운영 팀 간의 격차를 해소하는 동시에 예측 가능하고 투명한 비즈니스를 보장하여 고객과 더 깊고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다."

Salesforce의 최신 산업별 제품인 Manufacturing Cloud는 제조 회사의 영업 조직과 운영 조직 간에 새로운 수준의 비즈니스 가시성과 협업을 제공한다고 Salesforce가 밝혔습니다. 이를 통해 새로운 판매 계약 및 계정 기반 예측 솔루션을 통해 고객을 더 잘 볼 수 있으므로 고객 상호 작용에 대한 가시성을 제공하는 동시에 보다 강력한 판매 예측을 생성할 수 있습니다.

Salesforce는 제품 파일럿 프로그램을 통해 미국 Kawasaki Motors Corp. - Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA 등을 포함한 제조 및 판매 회사와 협력했습니다. 기능은 다음과 같습니다.

• 판매 계약 제조업체는 계획된 수량 및 수익을 포함하여 협상된 계약 조건에 따라 ERP 및 주문 관리 시스템에 저장된 데이터와 실행율 비즈니스를 통합할 수 있으므로 운영 및 계정 팀 모두 고객에 대한 360도 뷰를 가질 수 있습니다. 계약에 대한 변경 사항이 필요한 경우 기존 판매 계약에 즉시 통합되어 항상 단일 정보 소스가 있음을 보장합니다. 이를 통해 계정 팀은 전체 판매 계약 수명 주기를 관리하고 약정 및 실제 주문량, 예측에 대한 계약 성과 및 기타 시간대별 사용자 지정 메트릭에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 이는 또한 갱신 프로세스를 단순화하여 계정 팀이 계속해서 수익을 창출하면서 마진을 높일 수 있도록 합니다.
  
  
• 계정 기반 예측 제조업체에게 미래 기회와 함께 현재 비즈니스에 대한 완전한 관점을 제공합니다. 이를 통해 영업, 재무 및 운영 팀은 내부 사일로를 무너뜨리면서 보다 정확한 예측을 개발할 수 있습니다. 또한 계정 팀은 변화하는 고객 요구 사항이나 시장 요구 사항에 대한 업데이트를 추가할 수 있으므로 팀이 실시간으로 협력하고 예측을 조정할 수 있으므로 비즈니스 거래, 이익 및 수익 마진을 보다 쉽게 ​​예측할 수 있습니다.

제조 클라우드 외에도 Salesforce는 제조업체가 더 큰 투명성을 제공하고 협업을 간소화하며 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 Salesforce Customer 360 플랫폼 전반에 걸쳐 새로운 제조 관련 혁신을 출시할 것이라고 말했습니다. 개발 내용:

• 제조를 위한 Einstein Analytics, 계정 관리자에게 계정 상태, 수요 통찰력, 제품 침투 및 판매 계약 진행에 대한 즉시 사용 가능한 KPI를 통해 지능적인 경험에 액세스할 수 있습니다. 주요 데이터 소스를 중앙 집중화하고 분석함으로써 계정 관리자는 이탈 위험이 가장 높은 고객을 사전에 참여시킬 수 있습니다. 또한 계정 관리자는 계정 내의 주요 추세를 식별하여 관련 상향 판매 및 교차 판매 기회를 추천함으로써 사전에 관계를 발전시킬 수 있습니다.
  
  
• 제조를 위한 커뮤니티 클라우드 판매 계약을 채널 파트너로 확장하여 리드 및 기회에 대해 함께 협력할 수 있도록 하는 제조업체 전용의 사전 제작된 새로운 템플릿을 제공합니다.
  
  
• MuleSoft 애니포인트 플랫폼 데이터가 온프레미스이든 클라우드이든 상관없이 모든 애플리케이션, 데이터 소스 또는 장치의 데이터를 잠금 해제합니다. 조직이 Manufacturing Cloud를 다른 시스템과 연결할 수 있도록 함으로써 영업 및 운영 리더는 완전한 주문-현금 프로세스를 자동화하고 포괄적인 예측 보기를 생성하며 모든 영업 채널에서 비즈니스 프로세스 자동화를 추진할 수 있습니다.

Salesforce는 다음을 포함하여 Manufacturing Cloud의 기능을 확장할 파트너 에코시스템을 보유하고 있다고 말합니다.

• Acumen 솔루션 :Manufacturing Cloud의 설계 및 파일럿 파트너인 Acumen Solutions는 Salesforce와 협력하여 제조 공간에서 고객의 페르소나, 사용 사례 및 요구 사항을 식별하여 제품 개발에 정보를 제공했습니다.
  
  
• 딜로이트 :Deloitte의 크리에이티브 컨설팅 대행사이자 Manufacturing Cloud 파일럿 파트너인 Deloitte Digital은 Manufacturing Cloud에서 ISV 관리 패키지인 Cloud4M을 구축했습니다. Cloud4M은 B2B 판매 계약 및 엔드 투 엔드 고객 참여 프로세스 전반에 걸쳐 의사 결정을 단순화하도록 설계된 사전 구성된 다중 클라우드 소프트웨어 솔루션으로, 제조업체 및 산업 제품 회사에 맞게 조정되었습니다.
  
  
• 근본 :Salesforce를 기반으로 하는 Rootstock의 ERP 시스템은 ERP에서 제조 클라우드로 실제 데이터를 제공하여 판매 계약에 대한 규정 준수를 추적합니다. 또한 Rootstock의 계획 엔진은 Manufacturing Cloud의 판매 예측을 사용하여 생산, 조달 및 유통 계획의 품질을 개선합니다.

“핵심적으로 영업 및 운영 계획이 해결하려고 시도했고 계속해서 해결하려고 시도한 문제는 비즈니스 기능 간의 조정 부족입니다. 제조업체는 사일로에서 운영되는 경향이 있어 KPI 달성이 최적에 미치지 못하고 매출 및 이익 목표를 달성할 수 있는 비즈니스 능력이 강조됩니다.”라고 IDC Manufacturing Insights의 연구 이사인 Reid Paquin이 말했습니다. "디지털 변환은 수요 및 소비에 대한 거의 실시간 정보를 사용하여 360도 보기로 계획 결정을 내려야 합니다."

“우리 고객은 판매 예측을 핵심 판매 및 운영 계획 수요 및 생산 계획 기능과 일치시키려는 분명한 욕구가 있습니다. Acumen Solutions의 제조 부문 전무 이사인 Andy Schoka는 "제조 클라우드가 제조업체가 이러한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 되기를 고대합니다."라고 말했습니다.

Salesforce Manufacturing에 대한 자세한 내용은 https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/를 참조하십시오. Salesforce Einstein Analytics에 대한 자세한 내용은 https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/