실무 공동체와 기능 간 협업 강화

공급망 리더는 협업의 중요성을 누구보다 잘 알고 있습니다.

잘 정돈된 공급망에는 기업 전반에 걸쳐 다양한 기능과 지역의 이해 관계자와 조정하는 작업이 포함됩니다. 부서 간 협업이 없으면 리더는 실시간으로 문제를 해결하고, 지표를 추적하고, 체인 전체에서 프로세스 개선을 구현하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

그러나 많은 리더들은 현재의 도구와 접근 방식이 충분히 개방적이고 지속적인 협업을 촉진하지 못한다는 사실을 알고 있습니다. 전자 메일, 회의 및 인스턴트 메시지는 임시 요구 사항에 적합하지만 지속적인 팀워크 및 지식 공유를 위한 구조를 만들지는 않습니다. 교차 기능 팀은 이러한 유형의 긴밀한 협업을 권장하지만 그다지 개방적이지는 않습니다. 이 팀은 소수의 전문가와 관리자로 구성되어 있으며, 그 중 일부는 팀을 바쁜 일정에 원치 않는 추가 인원으로 간주합니다.

공급망 리더는 접근 가능하고 목적이 있으며 직원이 계속 참여할 수 있는 분명한 동기를 제공하는 협업 경로가 필요합니다. 해결책? 실천 커뮤니티.

실천 커뮤니티란 무엇입니까?

실무 커뮤니티는 서로 얼굴을 맞대고 가상으로 또는 둘 다 배우기 위해 함께 모이는 직원 네트워크입니다. 커뮤니티는 주제와 관련된 경험과 통찰력을 공유한다는 공통의 목표로 함께 합니다. 주제는 다음에 집중할 수 있습니다.

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프로세스(예:판매 및 운영 계획),

분야 또는 기능 영역(예:제조),

방법론(예:린) 또는

교차 기능 목표(예:혁신).

커뮤니티는 구성원이 주제 영역에 대해 지식을 공유하고 협업할 수 있도록 다양한 활동에 참여합니다. 대부분은 회사의 기존 인트라넷 또는 엔터프라이즈 협업 플랫폼을 사용하여 가상 허브를 만듭니다. 이 허브는 회원들이 질문하고 답변하고, 팁과 리소스를 공유하고, 전문가와 다른 공동 작업자를 찾고, 문제를 공동으로 해결할 수 있는 공간을 제공합니다. 또한 대부분의 커뮤니티에서는 웹 세미나, 정상 회담, 대면 또는 가상 회의를 주최하여 회원들을 한데 모으고 있습니다.

실무 커뮤니티는 경력의 모든 단계에서 직원에게 혜택을 줍니다. 신입 사원은 커뮤니티 리소스를 사용하여 더 빨리 적응하고 회사 전체에서 중요한 사람들을 만날 수 있습니다. 야심 찬 중간 경력 직원은 전문성을 연마하고 지역 사회 리더십 역할을 맡아 인정을 받을 수 있습니다. 커뮤니티는 또한 장기 근속한 전문가의 부담을 줄여줍니다. 전문가들은 같은 질문에 계속해서 대답하는 대신 더 많은 직원이 쉽게 찾고 사용할 수 있는 커뮤니티에서 지식을 공유할 수 있습니다.

자신만의 실천 커뮤니티를 시작하는 방법

자신의 커뮤니티를 시작하기 전에 먼저 조직에서 사용할 수 있는 실습 리소스 커뮤니티를 찾으십시오. 다른 비즈니스 영역에 KM(Enterprise Knowledge Management) 프로그램이나 커뮤니티가 있는 경우 해당 템플릿, 지침 및 도구를 사용하여 커뮤니티 시작 프로세스를 빠르게 시작할 수 있습니다. 일부 조직에서는 기술 또는 엔지니어링 영역에만 KM 노력을 집중합니다. 커뮤니티에서 다른 주제에 집중할 수 있지만 비즈니스의 다른 커뮤니티에서 제공하는 리소스를 계속 사용할 수 있습니다.

조직에 아직 KM 또는 커뮤니티가 없는 경우 IT 부서에 문의하세요. 기존 도구를 사용하여 커뮤니티 허브를 만드는 방법에 대한 조직입니다. 최소한 문서를 저장하거나 공유하고 토론할 수 있는 기능(예:토론 게시판 또는 채팅 기능)이 필요합니다. 그것. 또한 액세스 권한을 정의하고 구성원이 보안 문제를 일으키지 않고 협업할 수 있도록 지침을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용 가능한 도구와 리소스에 대한 숙제를 마친 후에는 주제를 선택하고 커뮤니티의 대상 고객을 정의하십시오. 커뮤니티의 가장 큰 장점은 구성원이므로 가능한 한 기존 네트워크와 관계를 기반으로 커뮤니티를 구축하십시오. 일부 공급망 이해 관계자에게 이미 공식 또는 비공식 그룹이 있는 경우 이를 커뮤니티에 통합하십시오. 기존 네트워크는 또한 동기 부여와 사회적 자본을 갖춘 직원을 찾아내 지역사회에서 옹호자 및 리더로 봉사할 수 있도록 도와줍니다.

커뮤니티는 유형의 비즈니스 목표와 일치하는 명확한 게임 계획이 있을 때 항상 더 성공적입니다. 다음을 정의하는 실행 계획 또는 헌장 커뮤니티를 만듭니다.

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커뮤니티 목표,

커뮤니티 목표가 비즈니스 목표를 지원하는 방법,

커뮤니티가 목표를 달성하기 위해 사용할 접근 방식 및 활동

커뮤니티를 이끌고 후원할 사람들.

더 많은 청중을 대상으로 시작하기 전에 참여하는 소규모 직원 그룹으로 커뮤니티를 시범 운영하는 것을 고려하십시오. 이를 통해 커뮤니티 계획을 구체화하고, 커뮤니티 허브의 잠재적인 문제를 파악하고, "수퍼 유저"의 핵심 그룹을 설정하여 인식을 확산하고 다른 사람들을 돕습니다.

파일럿을 통해 문제를 해결했다면 이제 커뮤니티를 더 많은 사람들에게 공개할 차례입니다. 가능하면 마케팅 또는 디자인 팀에 커뮤니티의 로고 또는 "브랜드"를 만드는 데 도움을 요청하십시오. 직원이 커뮤니티를 통해 얻을 수 있는 이점과 다양한 참여 방법을 설명하는 메시지 캠페인을 만드십시오. 잘 알려진 조직 리더가 지원을 표명하는 가상 또는 대면 시작 이벤트로 커뮤니티를 시작하세요.

사례:Syngenta의 커뮤니티

농약 회사 Syngenta는 9,500명의 직원을 포함하는 생산 및 공급(P&S) 기능에서 협업을 촉진하기 위해 커뮤니티를 사용합니다. Syngenta는 실천 커뮤니티를 "네트워크"라고 부릅니다. 직원들에게 전문가와 연결하고, 팁과 아이디어를 공유하고, 내부 및 외부 모범 사례를 위해 조직의 공급망 아카데미에 액세스할 수 있는 기회를 제공합니다. 각 네트워크에는 구성원이 문제를 해결하고, 모범 사례를 식별하고, 지식을 혁신하거나 관리하도록 돕는 것과 같은 명확한 비즈니스 목적이 있어야 합니다.

Syngenta의 P&S 네트워크는 교차 기능을 갖추고 있으며 조달, 판매 및 운영 계획, 규정 준수 및 위험 관리, 공급망 설계 등을 포함하여 종단 간 공급망의 10개 운영 영역을 포괄합니다. 각 네트워크에는 네트워크의 광범위한 분야와 관련된 보다 구체적인 주제를 전문으로 하는 여러 하위 네트워크도 포함됩니다. 네트워크와 하위 네트워크는 종종 협력하고 관련 모범 사례를 서로 공유합니다.

각 네트워크에는 Wiki, 구성원 프로필, 문서 공유 도구 및 토론 게시판이 포함된 자체 사용자 지정 SharePoint 사이트가 있습니다. 이 사이트는 모든 신젠타 직원에게 열려 있고 직원들이 각 네트워크의 관련 하위 주제와 사람들을 탐색할 수 있도록 연결되어 있습니다. 사이트는 또한 구성원이 빠르고 비공식적인 공동 작업에 사용하는 엔터프라이즈 소셜 네트워킹 도구 Yammer와 통합됩니다.

네트워크 리더는 간행물을 게시하고 토론을 시작하여 사이트를 활성 상태로 유지합니다. 네트워크는 또한 회원들의 참여를 유지하기 위해 점심 식사 및 웹 세미나와 같은 정기적인 학습 및 네트워킹 활동을 주최합니다. 네트워크는 회원들에게 다가오는 이벤트와 해당 주제 분야의 중요한 토론에 대해 알리기 위해 전자 뉴스레터를 발송합니다.

Syngenta의 지식 관리자인 Brian Steenson에 따르면 회사의 P&S 네트워크는 활발하고 활발합니다. 일관된 커뮤니케이션과 강력한 브랜딩 덕분에 해당 부서의 모든 직원은 네트워크와 그 이점을 잘 알고 있습니다. 직원들은 질문이나 문제가 있을 때 네트워크를 통해 시간을 절약할 수 있고 네트워킹 및 토론에 참여함으로써 경력을 키울 수 있다는 것을 알고 있습니다. P&S 리더는 네트워크가 해당 부서가 혁신 역량을 높이고 인재를 유지하는 데 도움이 된다는 것을 알고 있습니다.

요점:작게 시작하고 지금 시작하세요

Syngenta의 사례에서 알 수 있듯이, 커뮤니티의 번창하는 네트워크는 직원들이 전문성을 키우고, 다른 사람들과 연결하고, 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 혜택을 얻기 위해 여러 커뮤니티가 필요하지 않다는 것을 아는 것이 중요합니다. 실제로 협업이 필요한 영역에서 단일 집중 파일럿 그룹으로 시작하는 것이 현명합니다. 그러면 직원들이 자원을 공유하고 전체 공급망에서 관계를 강화하는 데 도움이 되는 커뮤니티 프로그램을 성장시키기 위해 성공을 기반으로 할 수 있습니다.

Lauren Trees는 지식 관리의 수석 연구 책임자이고 Mercy Harper는 APQC의 작가 분석가입니다.