모바일 인력 관리 소프트웨어의 3가지 이점

건설 산업에서 고객은 거래하는 회사가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있다는 확신을 가질 필요가 있습니다. 그들은 견적이 정확하고 요점에 부합하며 발생할 수 있는 모든 문제가 적시에 전달될 것이라는 보장을 원합니다. 이러한 자질은 긍정적인 고객 경험을 보장하고 비즈니스를 반복합니다.

불안정한 하청업체, 마감 기한 준수, 일정 문제, 예상치 못한 지연, 문서 관리 부실 및 기타 문제로 인해 고객 경험이 저하되고 업계 전체에 부정적인 이미지가 생길 수 있습니다. 그러나 현대의 모바일 인력 관리 플랫폼은 건설 회사가 오래된 고정관념을 없애는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 리더가 모바일 인력 관리 플랫폼을 통해 고객 경험을 현대화하고 향상할 수 있는 세 가지 방법입니다.

비용 견적의 정확성을 개선합니다. 부정확한 프로젝트 추정은 건설 회사에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 과대평가하면 고객이 멀어질 수 있고 과소평가하면 기업이 파산할 수 있습니다. 모든 프로젝트에는 예상치 못한 비용이 발생하지만 정확도는 향상될 수 있습니다. 전문가가 모바일 인력 플랫폼과 같은 신뢰할 수 있는 데이터와 기술을 사용할 때 비용 추정치는 정확도에 훨씬 더 가까워집니다.

모바일 인력 플랫폼은 작업 코드에 대한 기록 데이터를 저장하여 기업이 새로운 프로젝트 견적을 작성할 때 더 예측 가능한 작업 비용을 제공합니다. 어디에서나 쉽게 액세스할 수 있는 정확한 데이터를 통해 프로젝트 비용 및 일정 예측이 더욱 엄격해지고 신뢰할 수 있습니다. 작업 비용을 과대평가하거나 과소평가할 위험이 크게 줄어듭니다.

처음부터 끝까지 투명성을 확보하십시오. 견적, 일정 및 커뮤니케이션이 잘못되어 기업은 고객 경험과 서비스 신뢰성을 약화시킵니다. 반대로 정직한 견적과 현실적인 일정으로 더 많은 프로젝트를 수주할 수 있습니다. 모바일 인력 관리 플랫폼은 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 투명성을 보장하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다.

이러한 시스템은 기업이 정확한 데이터를 캡처하고 언제 어디서나 모든 장치에서 노동력을 관리할 수 있도록 하는 현장 추적 기능을 갖추고 있을 때 기업이 고객에 대한 책임을 더욱 강화할 수 있도록 돕습니다. 비용 추정이 더 정확할 뿐만 아니라 프로젝트가 예산을 초과하거나 반드시 준수해야 하는 기한에 가까워지면 생산이 일정보다 늦어지는 경우 노동력을 매일 조정할 수 있습니다.

모바일 인력 관리 플랫폼은 회사가 직원부터 도구, 자재 및 장비에 이르기까지 모든 자산을 추적하고 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 통제력을 높이고 잘못된 추정으로 인한 손실을 피할 수 있습니다. 또한 이 기술은 비용 증가와 프로젝트 지연으로 이어지는 프로세스를 간소화하고 제거할 수도 있습니다. 정보 및 양식은 내부 및 외부 부서 간에 쉽게 공유할 수 있습니다.

진행 상황 및 실수에 대한 커뮤니케이션을 강화합니다. 고객 경험을 개선하기 위해 건설 회사는 고객의 요구 사항을 이해해야 합니다. 프로젝트 목표, 진행 상황, 심지어는 사고에 대해 의사 소통할 수 있는 것은 신뢰를 구축하고 모든 사람이 같은 페이지를 유지하는 데 중요한 요소입니다. 모바일 인력 기술은 보고서를 사용자 정의하고 클라이언트와 중요한 정보를 빠르게 공유할 수 있게 함으로써 도움이 될 수 있습니다. 프로젝트 진행 상황, 예산 등에 대한 보고서에 언제든지 쉽게 액세스할 수 있으므로 클라이언트는 프로젝트의 모든 측면에 대해 계속 파악할 수 있으며 계약자는 중요한 정보를 전달하기 위해 불필요한 추가 단계를 수행해야 하는 부담이 없습니다.

모든 당사자는 가상 사이트 둘러보기를 사용하여 시간을 절약할 수 있습니다. 프로젝트를 직접 방문하는 것보다 더 안전하고 더 자주, 편리하게 진행할 수 있습니다. 또한 사용자는 고객, 대출 기관 및 조사관에게 보낼 수 있는 사진과 비디오를 저장하여 프로젝트 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이 프로세스는 비용이 많이 드는 오류나 실수를 최소화하면서 신뢰를 구축하고 현장에서 어떻게 진행되고 있는지에 대한 의심을 없애줍니다.

팀은 장비 문제, 노동력 또는 자재 부족과 같은 잠재적인 생산성 억제 요인에 대한 더 빠른 통찰력을 얻을 수 있습니다. 핵심은 실수를 했을 때 고객에게 우회하지 않는 것입니다.

텍사스 주거 및 상업용 지붕 회사인 케이포스트 루핑 및 방수공사의 스티브 리틀 사장은 “우리는 실수를 바로 인정할 것”이라고 말했다. “[클라이언트]에게 이에 대한 솔루션을 제공한 다음 실행을 위해 두 배로 줄일 것입니다… 우리는 실수가 있었지만 그 실수를 바로잡는 데 큰 성과를 거뒀습니다.”

좋은 고객 경험은 긍정적인 경험을 제공하는 데 국한되지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 또한 공급자가 피할 수 없는 딸꾹질을 처리하고 나쁜 상황을 역전시키는 방법으로 귀결됩니다.

고객이 프로젝트의 모든 단계에서 알고 있을 때 고객 경험이 향상됩니다. 초기 비용 추정에서 완료까지 고객이 경험에 대해 어떻게 느끼고 기억하느냐에 따라 관계가 성패할 수도 있고 깨질 수도 있습니다. 이를 염두에 두고 모든 사람이 모바일 인력 관리 플랫폼에서 성과를 얻을 수 있습니다.

Mike Merrill은 의 공동 창립자이자 수석 전도사입니다. AboutTime Technologies의 WorkMax 및 호스트 모바일 인력 팟캐스트 .