직원이 체스 플레이어입니까 아니면 체스 말입니까? 인력 교육 살펴보기

향후 몇 개월 및 몇 년 동안 계속해서 전개될 지속적인 인력 개발 과제의 한 측면은 감독자, 관리자 및 리더가 비즈니스 목표를 추구하기 위해 효과적인 인력 최적화를 육성할 수 있는 방법을 이해할 필요가 있다는 것입니다.

교육의 관점에서 볼 때 효과적인 팀 리더십, 인력 최적화 등의 부드러운 기술은 상당한 가치를 제공합니다. 이 교육은 종종 감독자, 관리자, 리더의 세 가지 수준에서 진행됩니다.

이 문서의 목적을 위해 감독자 최전선에서 근무하는 개인, 교대 감독자 및 이와 유사한 역할을 하는 개인을 가리킵니다. 관리자 시간제 근로자뿐만 아니라 감독자 및 기타 전문가에게 보고할 수 있는 사람들입니다. 이러한 관리자는 종종 회사의 전략적 비전을 작업을 수행할 사람들을 위한 작업 계획으로 변환할 책임이 있습니다. 지도자 , 반면에 생성 전략적 비전을 제시하고 관리 역할에 있는 사람들을 안내합니다.

당연히 세 그룹 모두 수업이 비슷하지만 개인이 등급을 올라갈수록 교육이 더 미묘해집니다.

다양한 직급의 인력 개발

DVIRC의 전략적 파트너이자 Leadership Systems, Inc.의 사장인 Donna Butchko는 이러한 각 교육 프로그램을 수행하기 위해 수십 년에 걸친 교육 전문 지식을 제공합니다. 그녀는 교육의 주요 기능 중 두 가지가 의사소통과 피드백이라고 말했습니다. 이는 인력 효율성에 극적인 영향을 미칠 수 있는 인사 관리 요소입니다.

Donna는 "효과적인 의사 소통의 필요성은 올라가면서 바뀌지 않지만 메시지는 청중과 마찬가지로 바뀔 수 있습니다."라고 말합니다. “관리자 수준에서 의사 소통은 간단합니다. 감독자는 누가 어떤 기계나 제품 라인에서 일하는 것처럼 간단하게 작업과 책임을 할당합니다. 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 리더가 전략적 비전을 전달하는 임무가 있습니다. 훨씬 더 추상적인 개념입니다.”

어떤 수준에서든 명확성은 도전이 될 수 있으며 Butchko는 이 교육의 상당 부분이 확실한 이해를 가능하게 하는 방식으로 의사 소통의 필요성을 다룹니다. "우리는 프로세스 또는 전략 관련 아이디어를 전달할 수 있는 명확한 메시지로 전환하는 가장 효과적인 방법을 논의하는 데 많은 시간을 할애합니다."

교육에는 주어진 개인이나 그룹을 위한 최상의 의사소통 수단(서면 대 구두)을 결정하는 도구에 대한 논의도 포함됩니다. Donna는 “특히 경영 개발 교육에서 이에 대해 논의합니다. “우리는 사람들이 무언가를 진정으로 이해하려면 일곱 번 들어야 한다는 것을 압니다. 그렇다면 청중이 당신이 진지하다는 것을 알 수 있을 만큼 메시지가 올바른 방식으로 자주 전달되도록 어떻게 표현합니까?”

리더십의 관점에서 Donna는 의사 소통의 문제가 사람들에게 미치는 영향이 더 중요하다고 말합니다. “리더들은 유지 및 승계 계획과 같은 주제에 대해 논의하고 있습니다. 직원들이 귀하의 헌신 수준을 이해할 수 있는 방식으로 이러한 주제를 전달해야 합니다.”

피드백 제공 – 모든 수준의 투쟁

피드백은 이러한 교육 프로그램의 또 다른 핵심 측면입니다. Donna는 피드백을 제공하는 것이 중요한 기술이지만 많은 신임 관리자와 경험 많은 관리자가 잘 하기 위해 고군분투하는 것이라고 말합니다.

"사람들은 종종 너무 모호한 긍정적인 피드백을 제공하고 부정적인 피드백을 전혀 제공하지 않습니다. 왜냐하면 그들은 반응을 다루고 싶지 않기 때문입니다."라고 그녀는 말합니다. 피드백이 제시되는 방식은 커뮤니케이션의 다른 측면보다 훨씬 더 중요할 것입니다. 수신 방식의 중요한 부분입니다. . 받는 사람이 더 잘할 수 있다는 믿음을 전달하는 부정적인 피드백은 실제로 개선을 고무할 수 있습니다.”

관리 수업에서 학생들은 효과적인 피드백을 제공하는 전략을 배우고 해당 프로세스를 활용하여 보고서에 참여하고 더 헌신적으로 만들 수 있는 능력을 키웁니다.

참여 구축

Donna는 Patrick Lencioni의 책 The Truth About Employee Engagement에서 참여 구축과 관련하여 교육 과정의 대부분을 구성합니다. . 이전 제목은 비참한 직업의 세 가지 징후 , 그녀는 불행의 징후 중 하나는 자신이 주어진 위치에서 잘 수행하고 있는지 알지 못하는 것이라고 말합니다.

Donna는 "당신이 팀의 소중한 일원이라는 것을 아는 것은 열정을 낳습니다."라고 말합니다. "충분하지 않은 피드백의 세 가지 함정은 부적절함입니다. (내가 변화를 만드는가?) 익명 (상사는 내가 누구이고 무엇을 원하는지 알고 있습니까?) 및 측량 (개선되고 있는지 알 수 있는 피드백이 있습니까?).

“이 모든 것이 참여에 직접적인 영향을 미칩니다. 관리자는 청구에 대해 해야 해야 함을 분명히 할 수 있습니다. 당신이 그들에게 헌신한다는 것을 보여줌으로써 헌신하십시오.” 관리 및 리더십 교육에서 작용하는 신뢰의 측면은 매우 중요합니다. 직원들이 상사가 자신의 이익을 최우선으로 생각한다는 것을 믿지 않는다면 100% 헌신하지 않을 것입니다.

현대 인력을 확장하는 방법으로서 교육의 중요성에 대해 Donna는 인적 자원을 최대한 활용할 수 있는 최선의 방법이라고 말합니다.

"그게 가장 중요한 부분입니다."라고 그녀는 말합니다. “감독자 교육의 첫 번째 모듈은 직원을 교육하고 권한을 부여하지 않으면 매일 회사의 발전에 기여하지 못한 채 직원의 기술과 기여가 문밖으로 나가게 한다고 말합니다. 그 스레드는 관리 및 리더십 교육을 통해 계속됩니다. 체스 선수를 고용하여 체스 말처럼 취급하는 것은 이치에 맞지 않습니다.”

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