유지보수 개선 방법

유지 관리를 개선하려면 운영과 긍정적인 관계를 구축해야 합니다. 유지 관리 우수성을 달성하려면 우수한 관계를 유지해야 합니다. 이는 운영 및 회사의 더 큰 목표와 완전히 일치하는 유지 관리를 수행해야 함을 의미합니다. 어떻게 합니까? 수행해야 하는 두 가지 기본 사항이 있습니다.

1) 회사 목표에 맞춰 유지 관리 전략을 수립합니다. 그리고,

2) 전략을 달성하는 데 필요한 리소스를 얻을 수 있는 운영과의 관계를 구축합니다.

그림 1. 프로젝트는 여러 단계로 나뉩니다.

전략적 조정
전략을 개발하고 실행하는 데 가능한 많은 접근 방식이 있지만 실제로는 무한한 수의 특정 전략이 있지만 일부 경로가 더 효과적입니다. 이 기사에서 유지 관리를 개선하는 효과적인 방법을 제시하겠습니다.

가장 먼저 해야 할 일은 유지 관리를 위한 개선 전략 개발을 위한 관리 지원이 있는지 확인하는 것입니다. 전략을 수립하는 데 많은 리소스(대부분 노동과 일부 벤치마킹)가 소모되어서는 안 되지만 개인 시간이 많이 필요합니다.

다음은 효과적인 전략을 수립하기 위한 핵심 단계입니다.

<울> <리>

회사 원칙을 직접 확인하거나 최대한 유도

<리>

비즈니스의 장단기 목표 식별

<리>

동급 최고(세계 최고라고도 함)가 어떤 모습인지 식별

<리>

회사 목표 달성에 가장 큰 영향을 미칠 영역의 우선 순위를 지정하고 동급 최고의 결과를 얻을 수 있도록 합니다.

<리>

유지 관리 작업의 현재 상태를 평가합니다.

<리>

평가의 각 영역에서 다음을 각각 평가하십시오.

<리>

사람 - 문화, 상징, 지지하는 가치, 기본 가치

<리>

프로세스 - 귀하와 동급 최고를 매핑하십시오.

<리>

기술 - 시스템(정보 기술, 종이, 사람)을 평가합니다. 기술은 직원을 지원해야 하는 프로세스를 지원해야 합니다.

이러한 모든 활동은 직원이 개선 프로세스에 참여하고 참여할 수 있는 기회입니다. 참여는 성공의 열쇠입니다. 또한 사람들에게 의미 있는 용어로 소통하는 것이 중요합니다.

그림 2. 유지보수 성공을 위한 주기.

이 변환을 달성하는 데 필요한 리소스와 시간에 대한 예상이 필요합니다. 저는 많은 프로젝트를 실행하면서 "잘못 실행되는 프로젝트에는 예상 리소스가 4배, 잘 실행되는 프로젝트에는 3배가 소요됩니다."라는 오래된 말이 진실에 더 가깝다는 것을 배웠습니다. 사실이라 하더라도 프로젝트를 잘 운영하는 것이 여전히 25% 저렴하며 좋은 계획에서 시작됩니다.

프로젝트를 여러 단계로 나누는 것이 유용합니다(26페이지의 그림 1 참조). 이 다이어그램의 세로 축은 신뢰성, 예방 유지보수 완료, 유아용 침대 정확도 등 개선하려는 모든 것입니다. 상단 라인은 이상적인 상태를 나타냅니다. 이것은 동급 최고의 성능에 대해 수집한 데이터에서 나온 것입니다. 이제 전략과 높은 수준의 프로젝트 계획이 있습니다. 이것이 출발점입니다.

충분히 오래 기다리면 자동으로 일정이 잡기 때문에 유지 관리를 위해 기계의 작동을 중지할 필요가 없다고 자주 말합니다. 이것은 전략에서도 마찬가지입니다. 이 중요한 작업을 충분히 오래 기다리면 전략이 있습니다. Lee Iacocca는 다음과 같이 말했습니다. "최고의 매니저라도 큰 개를 안고 있는 어린 소년과 같이 개가 어디로 가고 싶어하는지 보고 싶어 하여 데려다 주기를 기다리는 경우가 있습니다." "큰 개"가 회사가 아니라 기계나 긴급한 생산 요구 사항인지 확인하십시오.

그림 3. 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 그들은 개선된 유지 보수의 가치를 알려줍니다.

관계 구축
비즈니스 효율성을 줄이는 가장 잘 알려진 방법 중 하나는 조직의 사일로를 구축하는 것입니다. 불행히도 이것은 수행하기가 매우 쉽고 종종 완벽하게 정상적이며 효율성을 높이는 방법으로 권장되기도 합니다. 당신의 조직이 "그저 일을 하고 다른 사람들을 걱정하지 말라"는 메시지를 보낸다면 사람들은 그들의 일을 할 것입니다. 이것은 사일로의 건물입니다. 탁월함이 발생하는 경계를 효과적으로 관리하는 것입니다. 당신은 올스타 선수가 없다는 사실에도 불구하고 그냥 질질 끄는 것처럼 보이고 항상 탁월한 결과를 얻는 훌륭한 팀을 보아왔습니다. 세계적 수준의 유지보수와 세계적 수준의 생산을 할 수 있지만 팀으로 효과적으로 작동하지 않으면 전체 성능이 세계 수준이 아닙니다. 얼마나 부족한지는 두 조직 간의 관계에 직접적으로 달려 있습니다.

이 문제는 작업에서 유지 관리를 직접 관리하도록 하여 제거할 수 없습니다. 생산의 핵심 책임과 지원 영역을 선도하고 개선하는 사이의 균형을 맞출 수 있는 드문 리더입니다. 이것이 쉬웠다면 다른 지원 영역도 분산되었을 것입니다. 인적 자원, 재정, 구매 및 기타 지원 영역은 더 나은 효율성을 위해 분산되어야 하는 자연스러운 후보가 될 것입니다. 유지 관리는 효과적인 조직을 구축하는 파트너여야 하지만 파트너십에는 상당한 책임이 따릅니다.

좋은 결과를 위한 핵심
나는 최근에 Steven Covey의 "Speed ​​of Trust"를 읽고 그것이 옳다는 것을 알게 되었고 그의 개념을 간략하게 설명한 다음 이것이 유지 관리에 어떻게 사용될 수 있는지 논의하고 싶습니다. Covey는 일반적인 관리 "공식"이 다음과 같다고 말합니다.

전략 + 실행 =결과

좋은 결과를 얻으려면 좋은 전략과 좋은 실행이 모두 필요하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 당신은 당신의 유지 관리 전략이 기록되어 있지 않기 때문에 모를 수도 있지만 당신은 가지고 있습니다. 너무 많은 사람들이 "가능한 한 빨리 생산을 재개하고 싶다"는 기본 소방관 전략을 가지고 있습니다. 그건 그렇고, 이것은 종종 운영에 의해 완전히 승인되는 전략입니다. 실제로, 예상치 못한 정전에 대한 응답 시간(평균 수리 시간)이 중요한 핵심 성과 지표인 경우, 귀하는 소방 조직일 가능성이 높으며 해당 작업을 다시 생산에 복귀할 수 있는 "영웅"에게 보상함으로써 해당 행동을 강화할 수 있습니다. 기록 시간.

앞서 논의한 바와 같이 서면 전략을 갖는 것이 중요합니다. 물론, 이것은 개발하는 데 약간의 시간과 돈이 필요하지만 계속 변경되고 다른 사람들이 다른 전략을 따르도록 하는 기본 전략을 갖는 것보다 저렴합니다. 그것은 범퍼 스티커와 조금 비슷합니다. "교육이 비싸다고 생각한다면 무지를 시도하십시오." 전략에 대해서도 마찬가지입니다. 실행은 결과의 열쇠입니다. 직원들이 더 잘 수행할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이것은 직원들이 높은 수준에서 수행하는 데 필요한 시설, 기술 문서, 도구 및 교육을 제공하는 분명한 주요 이유입니다. 직원들이 유지 관리를 개선하는 데 필요한 것을 갖추도록 하고 적절하게 교육을 받았는지 확인하는 것은 저렴하지 않지만 이러한 것이 없으면 훨씬 더 비쌉니다.

서면(운영과 공동으로 개발하는 것이 바람직함) 전략을 세우는 데는 비용이 듭니다. 실행을 잘하려면 돈이 든다. 나는 이것들을 가지지 않는 것이 훨씬 더 많은 비용이 든다고 제안한다. 불행히도 올바른 일을 하는 데 필요한 자금은 예산에서 나와야 하며 이 예산은 회사 경영진의 승인을 받아야 합니다. 과거에 적절한 자금이나 자원을 사용할 수 없었다면 이 방정식의 왼쪽이 가능한 한 좋지 않을 것이며 결과적으로 결과적인 측면도 가능한 한 좋지 않을 것입니다. 예산 책정은 일반적으로 절충점이 발생하는 복잡한 프로세스이므로 실적이 좋은 사람들이 회사의 제한된 리소스를 더 많이 사용할 가능성이 더 큽니다.

좋은 전략과 좋은 사람들이 있음에도 불구하고 마땅히 받아야 할 결과를 얻지 못하고 있는 것을 본 적이 있을 것입니다. 이것은 우리를 Covey의 책의 핵심으로 이끕니다. 그는 이 방정식이 불완전하고 신뢰가 삽입되어야 한다고 말합니다.

(전략 + 실행) x 신뢰 =결과

이 방정식은 유지 관리와 운영 간의 신뢰가 결과에 영향을 미칠 것임을 나타냅니다. Covey는 신뢰가 낮으면 결과를 앗아가는 세금과 같다고 말합니다. 신뢰가 높으면 결과를 배가시키는 배당금과 같습니다. 이것은 강력한 것입니다!

그러나 신뢰는 무엇이며 어떻게 배당금을 받습니까? Covey는 신뢰가 의도와 역량이라는 두 가지 요소로 구성되어 있다고 말합니다. 유지 관리 조직이 운영에 대한 최선의 이익을 염두에 두고 있다면 의도가 좋습니다. 유지 보수 직원이 약속한 작업을 수행할 수 있다면 역량이 있는 것입니다. 반복되는 좋은 경험만이 신뢰를 구축합니다. 긍정적인 경험이 많을수록 신뢰 배당금이 높아집니다.

좀 더 구체적으로 봅시다. 운영 부서에서 유지 관리가 실제로 자신의 웰빙에 관심이 있다고 생각합니까? 그들은 유지 관리가 게임에 스킨이 있다고 생각합니까, 아니면 유지 관리가 해야 할 일을 하는 것, 수리해야 할 때 커피 한 잔을 마시는 것, 또는 더 많은 초과 근무를 하는 데 더 관심이 있다고 생각합니까? 일부 파트너(작업)를 인터뷰하거나 작업 담당자가 유지 관리의 의도를 어떻게 보는지에 대한 간단한 설문 조사를 수행합니다. 귀사가 개선하고 올바른 항목에 집중하고 있는지 확인하고 귀사의 공장 내 신뢰 수준을 이해하기 위해 연례 고객 만족도 조사를 수행하는 것이 좋습니다.

신뢰의 두 번째 요소는 역량입니다. "나중에 기계가 돌아오지 않을까봐 지금 PM을 하고 싶지 않아"라고 들어보셨나요? 이는 운영 담당자가 유지 관리로 인한 문제를 일으키지 않고 직원이 PM을 유능하게 실행할 수 있다고 믿지 않는다는 것을 의미합니다. 운영팀에서 문제를 해결할 기회가 생기기도 전에 즉시 외부 기술 지원을 요청하기를 원하십니까? 작업에서 증상을 설명하는 대신 조직에서 수행할 작업을 지시하고 싶습니까? 이 모든 것은 역량에 대한 근본적인 우려를 나타냅니다.

이 데이터를 검토하고 의도와 역량을 향상시키기 위한 계획을 신중하게 개발하십시오. 이렇게 하면 작업할 수 있는 양이 많으며 이러한 문제는 하룻밤 사이에 해결되지 않습니다. 이것은 당신이 할 계획을 공개하기에 좋은 시간이 될 것입니다. 이 프로세스의 시작을 직원, 거래 직원, 운영 파트너 및 상사에게 알립니다. 이를 통해 지속적인 개선의 길로 들어서게 됩니다.

가치가 무엇입니까?
Noria의 Drew Troyer는 Aberdeen Group의 데이터를 사용하여 개선된 유지 관리의 재정적 영향을 나타내는 데이터로 작업했으며 이는 매우 큽니다(그림 3). 28페이지에서 볼 수 있듯이 회사 수익이 증가하고 생산 능력이 증가하며 순자산 수익률이 개선되고 마침내 주가가 상승합니다. 이 모든 것이 시가 총액을 주도합니다. 이는 주주들에게 이익이 될 뿐만 아니라 경쟁업체나 적대적 인수로부터 회사를 보호하여 직원을 보호할 수 있습니다.

진행 상황 측정
더 이상 유지 관리 활동 일정을 잡는 데 문제가 없을 때, 운영 파트너가 당신이 필요하다고 말하는 리소스를 확보해야 한다고 주장할 때, 유지 관리가 사업 계획의 일부일 때 유지 관리를 개선할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 나중에 생각하는 대신.

선도적인 모범

Wayne Vaughn은 Harley-Davidson Motor Company에서 28년 이상을 리더로 근무한 후 2008년 6월에 은퇴하고 Vesta Partners에 업계 컨설턴트로 합류했습니다. Harley-Davidson의 유지보수 이사로서 Vaughn은 전략적 방향을 제시하고 밀워키에 있는 Harley-Davidson의 파워트레인 공장에서 생산 유지보수 및 시설 유지보수 작업의 일일 실행을 감독했습니다. 이 통제 범위에는 250명의 거래와 25명의 급여 직원이 포함되었습니다. 그의 공장 경력은 설계 엔지니어링, 공급망 관리, 신규 사업 개발, 생산 관리 및 유지보수 등 광범위한 업무를 담당했습니다. 그는 또한 회사의 모든 공장에 걸친 유지보수 모범 사례의 리더였습니다.

파워트레인 시설 관리자 및 이사로 재직하는 동안 그는 유지보수, 견습생 프로그램, 도구 침대 구성 노력, CMMS 시스템, 예측 및 예방 유지보수, 전체 생산 유지보수 프로그램을 개선하기 위한 광범위한 교육 프로그램을 구현했습니다. 이는 유지보수 인력을 늘리고 생산량을 400% 이상 늘리고 수천 개의 공작 기계를 재배치 및 설치하고 2개의 조립 라인을 설치하고 시설을 확장하는 과정에서 이루어졌습니다.