정비 감독관 Enigma

나는 은퇴 전의 삶에서 US Postal Service 내에 배치된 모든 장비. 또한 유지 관리 정보 시스템에 대한 지원 정책을 통합한 유지 관리 절차 매뉴얼을 모니터링했습니다. 모든 로컬 변경 사항은 테스트 기반으로 내 상점에서 승인되었습니다.

그 당시 우리는 감독자를 책상에서 내려놓고 현장에서 공예 직원과 더 많은 시간을 보내는 방법에 대해 머리를 긁적였습니다. 공장 유지보수 관리자로부터 일일 작업 일정 양식에 직원의 작업 지시 시간 기록을 중지해 달라는 전화를 받았습니다. 이것은 완료된 작업 지시에서 감독자가 각 교대 근무가 끝날 때 수행되었습니다. 각 감독자는 이 사무 작업에 약 1시간을 보냈습니다.

MMIS에 대한 데이터 입력이 작업 주문 자체에서 제거된 것 같습니다. 일정표는 작업 할당에만 사용됩니다. 그는 정확성을 보장하기 위해 간단한 감사 프로세스를 고안했습니다. 우리는 그의 제안을 기꺼이 받아들였습니다.

약 두 달 후, 그는 전화를 걸어 상사가 여전히 책상에 묶여 있다고 말했습니다. 어떻게 든 그들은 더 많은 관리 작업을 수행했습니다. 그의 추가 조사에 따르면 그의 감독자는 추가된 바닥 시간으로 무엇을 해야 할지 몰랐습니다. 그는 이 모순된 말에 도움을 요청했습니다.

나는 이 증상에 의해 촉발된 몇 가지 후속 블로그 게시물을 작성하고, 우리가 이후 몇 달 동안 발견한 더 큰 문제에 대해 설명하지만 여기서 발생한 일을 다루는 머피의 법칙에 초점을 맞추고 싶습니다. 시간을 채우기 위해 작업이 확장될 것입니다. 할당. 전반적으로 자명한 사실은 일상에서 반복적인 작업을 제거할 때 대체할 수 있는 작업이 있는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 직원이 그 공백을 채울 작업을 찾을 수 있습니다. 이것은 작업 디자인을 변경할 때 큰 문제입니다.

우리가 변경을 할 때 시스템에 파급 효과가 있다는 것을 고려할 때 더 나아갑니다. 실제로 결과를 관리하려면 시스템이 실제로 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 이것은 우리가 사람의 근무일에 영향을 미칠 때 특히 중요합니다. 그리고 수년에 걸쳐 많은 레거시 시스템의 겉보기에 작은 변화가 해결 프로세스/방법을 육성하고 성숙시켜 조직이 담당하는 교육 및 개발을 수행하기 위해 개인에 의존하게 되었습니다. 그리고 피해자가 일반적으로 일선 감독자임을 알립니다.

우리가 직면한 더 큰 문제는 감독할 수 있는 감독자의 능력이었고 더 많은 질문은 "감독이란 무엇을 의미합니까?"였습니다. 페이스타임은 무슨 뜻인가요? 계획된 작업 주문이 감독자의 도구 가방에 어떻게 들어갑니까? 변화를 어떻게 전달합니까? 감독자는 어떤 도구를 가지고 있습니까? 감독자를 위한 산업 모범 사례는 무엇입니까?

아마도 우리는 다음과 같은 질문으로 시작해야 합니다. 감독자가 왜 필요한가요? 저는 전문가는 아니지만 일부 회사에서 이 문제를 어떻게 해결했는지 실제 예를 들어 설명하겠습니다. 여기에는 관리가 없는 공장, 대인 관계 기술로서의 대면 시간, 학습 조직, "권한 부여", 교육 및 개발, 그리고 제 충실한 독자가 보낸 몇 가지 예가 포함될 수 있습니다.

기억하십시오:겸손이 교만을 이깁니다.