변화 주도:CMMS 채택 및 에버보딩을 성공적으로 추진하는 방법

변화를 이끄는 것은 쉽지 않습니다. 사람들이 새로운 기술을 사용하도록 하는 경우 특히 그렇습니다. 통계에 따르면 IT 프로젝트의 거의 4분의 3이 실패하고 그 숫자는 유지 관리에서 더 심각합니다. CMMS 실패의 90%는 소프트웨어가 충분히 활용되지 않거나 전혀 사용되지 않았기 때문에 발생합니다. 우리는 당신이 통계가 되는 것을 원하지 않습니다.

그래서 우리는 수자원 관리자이자 프로젝트 관리 전문가인 Devon Aaroe와 폐수 처리 운영자인 Gordon Mielke를 초대하여 Fiix 커뮤니티와 경험을 공유했습니다. 이 웨비나 녹화에서 그들은 종이에서 디지털로 그리고 그 이상으로 변화하는 조직의 변화 관리 여정에 대한 고유한 관점을 공유합니다.

전체 녹화를 시청하여 새로운 아이디어를 얻고, 해결하려는 질문에 답하고, 변화를 주도하는 것과 관련된 모범 사례를 배우십시오(또는 다시 배우십시오). 아래에 포함된 링크를 사용하여 웨비나의 오디오 버전을 다운로드하여 들을 수도 있습니다.

데본 아로에 AScT, PMP

수자원 관리자

도슨 크릭 시

고든 미엘케 AScT

폐수 처리 운영자

EOCP 레벨 III 하수 처리장

간단한 시놉시스

Dawson Creek 시의 수자원 관리자인 Devon Aaroe는 문서 제어 소프트웨어를 구현하려는 시도가 승인 부족으로 인해 중단되고 불타버렸을 때 변화를 주도하는 것이 어렵다는 것을 처음 깨달았습니다.

Devon은 첫 번째 시도에서 배운 교훈을 바탕으로 Gordon Mielke와 같은 운영자 팀이 Fiix 유지 관리 관리 시스템을 소유하기를 원했습니다.

관리자로서 귀하의 업무는 사람을 관리하는 것이며 그들의 업무는 시설을 관리하는 것입니다. 먼저, 우리 팀에서 작동해야 하고, 그 다음에는 내가 작동하도록 만들 것입니다.
– Devon Aaroe

Devon과 Gordon은 도시 상수도 및 폐수 시설의 안정성과 가동 시간을 개선하기 위해 협력하여 CMMS 선택 및 구현이 성공적이도록 했습니다.

소유감 형성

바이인. 달성하기 매우 어렵고 강제하기는 훨씬 더 어려울 수 있는 간단하고 자주 남용되는 단어입니다. Devon에게 이것은 그의 CMMS 프로젝트에 매우 중요했습니다.

페이스북이나 인스타그램처럼 직관적이어야 하고 작동만 하면 됩니다. 그것을 사용하는 방법에 대한 서면 지침의 두꺼운 바인더를 제공하지 마십시오.
– Devon Aaroe

Devon은 사용 용이성만으로는 구매를 유도하기에 충분하지 않을 것이라는 점을 이해했습니다. 그는 또한 의사 결정 과정에서 실제로 시스템을 사용할 사람들을 참여시키기를 원했습니다.

그래서 Devon은 예비 CMMS 조사를 수행하고 두 명의 선두 주자로 선택 범위를 좁혔습니다. 그런 다음 그는 Fiix의 무료 데모와 경쟁력 있는 CMMS 소프트웨어를 모든 운영자에게 제공하고 둘 다 사용해 보라고 요청했습니다. 모든 사업자가 만장일치로 Fiix를 선택했습니다.

내가 그 선택 과정을 겪을 때 굉장하다고 느꼈습니다. 고를 수 있어서 정말 좋았어요. 클릭 3번 미만으로 원하는 곳 어디든 갈 수 있기를 바랍니다.
– Gordon Mielke

전문가 팁: 사용자가 결정에 대한 의견을 제시할 수 있는 기회를 만들어 프로젝트에 대한 주인의식과 흥분을 조성하십시오.

현실적인 기대치 설정

Devon은 소프트웨어 구현을 프로젝트로 프레이밍하도록 조언합니다. 프로젝트에는 시작과 끝이 있으며 대상과 타임라인이 있습니다. 또한 프로젝트에는 프로젝트 팀, 할당된 시간, 리소스 및 완료할 예산이 있습니다. 그는 소프트웨어를 성공적으로 구현하는 것은 사무실 밖에서 할 수 있는 일이 아니라고 경고합니다.

Devon의 프로젝트 팀에는 1,400개 이상의 자산을 추가하고 400개 이상의 SM을 생성하기 위해 6개월 계약으로 은퇴에서 돌아온 수석 운영자가 포함되었습니다. 프로젝트 관리 경험이 있는 계획 관리자인 관리자와 그의 챔피언인 Gordon.

Devon은 고위 ​​경영진과 운영자에게 그것이 어려울 것이라는 명확한 기대치를 설정했습니다. 그들은 1년의 일정을 할당하고 정기적인 체크인으로 프로젝트를 관리했습니다.

처음에는 해결하는 것보다 더 많은 문제를 야기하지만 장기적으로 보면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
– Devon Aaroe

전문가 팁: 구현은 진공 상태에서 이루어질 수 없으며 시간과 노력이 필요합니다. 필요한 시간과 예산과 관련하여 자신과 모든 이해 관계자에게 정직하십시오.

챔피언의 중요성

변화에 직면하면 소수의 얼리 어답터와 소수의 얼리 비추천자를 기대하는 것이 일반적입니다. Gordon은 그러한 얼리 어답터 중 하나였습니다. 그는 기술이 풍부하고 이전 CMMS 경험이 있으며 소프트웨어의 잠재력을 즉시 보았습니다.

Gordon은 급식실에서 교환원들 사이에서 정기적으로 아이디어를 주고받고 질문이나 어려움이 있는 동료를 도왔습니다. Devon은 Gordon이 신속하게 변경 사항을 구현하고 전체 팀에서 작동하도록 시스템을 구축할 수 있도록 관리자 액세스 권한을 부여하기로 결정했습니다.

그는 내가 교환원으로 살도록 도와줄 수 있었고 내가 볼 수 없는 것을 볼 수 있었습니다.
– Devon Aaroe

Devon은 또한 챔피언이 실제로 문제를 가지고 당신에게 끊임없이 다가와 비방하는 사람처럼 보이는 사람일 수 있다고 지적합니다. 그것은 실제로 그들이 약혼했지만 시스템이 작동하지 않는다는 신호입니다. 그들이 개발에 더 많은 영향을 미칠 것이라고 믿으면 새로운 챔피언이 될 수 있습니다.

전문가 팁: 챔피언을 조기에 식별하고 책임을 강화하여 P2P 인플루언서를 지원합니다.

긍정적인 모멘텀 구축

특히 처음 90일 동안 작은 승리를 시작하는 것이 중요합니다. 로그인 및 비밀번호 문제를 해결하는 것처럼 간단하더라도. 시간이 지남에 따라 큰 변화를 만들기 위해 작은 점진적 변화에 대한 세심한 피드백 루프를 구축합니다.

Devon은 교육에 대한 액세스 권한을 제공했지만 그는 또한 질문하기 위해 매주 팀 회의를 개최했습니다. 잘 되는 것은 무엇이고, 전혀 되지 않는 것은 무엇이며, 그 일을 하기 위해 필요한 것은 무엇입니까? Gordon은 종종 동료를 대신하여 Devon이 해결을 위해 Fiix로 승격할 수 있는 피드백을 제공했습니다. Devon은 수행한 작업과 수행하지 않은 작업, 그리고 그 이유를 항상 보고하여 주간 스탠드업의 루프를 닫았습니다.

우리와 Fiix 사이의 앞뒤는 엄청났습니다. 내 이전 경험에서는 소프트웨어 개발자와 소프트웨어를 구현하려는 사람들 사이에 의사 소통이 없었습니다.
– Gordon Mielke

전문가 팁: 세심한 피드백 루프를 통해 빈번한 체크인 일정을 잡고 긍정적인 추진력을 구축하십시오.

에버보딩

사용자가 소프트웨어를 인수하여 매일 사용하면 더 이상 프로젝트가 아닙니다. 에버보딩은 학습이 지속적이라는 생각입니다. 일회성 온보딩 이벤트가 아닌 지속적인 프로세스입니다.

Fiix는 온보딩 및 교육의 일부일 뿐만 아니라 지속적인 성과 관리 및 일대일 프로세스의 일부이기도 합니다.
– Devon Aaroe

Dawson Creek 시의 경우 베테랑 사용자는 시간이 지남에 따라 자신의 기술을 연마하기 위해 프로그램에 대해 신규 사용자를 교육합니다. 또한 팀은 예방 유지 관리와 비상 유지 관리에 각 개인의 시간이 얼마나 소요되는지 확인하기 위한 노력을 추적합니다.

전문가 팁: CMMS를 교육 및 성과 관리 프로세스에 통합하여 지속적인 전문성 개발을 장려하고 유지 관리 프로그램을 강화하십시오.

Fiix 커뮤니티를 위한 추가 리소스

Devon과 Gordon은 위의 전체 웨비나 녹화에서 다른 많은 통찰력을 공유합니다. 디지털 여정을 막 시작했거나 지연된 구현을 다시 활성화할 아이디어를 찾고 있다면 시간을 내어 그들의 경험에서 배우십시오. Fiix 커뮤니티를 위한 일대일 코칭도 제공합니다. 자세히 알아보려면 고객 성공 관리자에게 문의하세요.

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