유지보수 계약의 내용

유지 보수는 모든 시설에서 원활한 비즈니스 운영을 위해 중요한 역할을 합니다. 물리적 자산을 돌볼 수 없는(또는 원하지 않는) 기업은 유지 관리 작업을 아웃소싱할 것입니다. 그리고 일종의 유지 보수 계약에 서명하지 않고는 그렇게 할 수 없습니다.

좋은 계약을 만드는 방법과 협상하는 방법을 이해하려면 먼저 유지 보수 작업을 아웃소싱하기에 이상적인 환경이 무엇인지 논의해야 합니다. 시작하겠습니다.

서비스 유지 보수 계약이란 무엇입니까?

서비스 유지보수 계약은 회사와 유지보수 서비스 제공업체 간의 법적 계약입니다. . 양 당사자 간의 계약 조건을 명시합니다. 유지 보수 계약자는 일반 유지 보수에서 전문 수리에 이르기까지 다양한 유지 보수 서비스를 수행하도록 고용될 수 있습니다.

양 당사자 간에 협상된 모든 세부 사항은 계약서에 명시됩니다. 이것은 서비스 제공자의 약속을 공고히 할 것입니다. 계약서에 포함해야 할 사항에 대한 자세한 내용은 기사 뒷부분에 설명되어 있습니다.

유지보수를 아웃소싱해야 하는 이유

장비 및 시설의 유지 관리는 다음 4가지 방법으로 설정할 수 있습니다.

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사내 유지보수 팀이 수행하는 작업

OEM(Original Equipment Manufacturer) 기술자가 작업을 수행합니다.

모든 작업은 타사 유지보수 계약자에게 할당됩니다.

위 3가지 방법의 다양한 조합

조직이 유지 관리 계약에 신경 쓸 필요가 없는 유일한 상황은 모든 작업이 내부 팀에서 수행되는 경우입니다. 그러나 그것은 매우 드뭅니다. 2021년 2월 유지 보수 조사에 따르면 시설의 10%만이 유지 보수 작업을 아웃소싱하지 않습니다.

위 이미지에서 알 수 있듯이 유지 관리 활동을 아웃소싱하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

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내부 팀에 할 일이 너무 많습니다.

정규 배관공 고용과 같이 가끔 수행해야 하는 전문 작업에 정규직 직원을 두는 것은 의미가 없습니다.

특정 수리를 수행하기 위한 전문 지식이나 도구가 조직에 부족함

OEM은 장비 판매의 일부로 유지보수 서비스를 제공합니다.

특정 상황에서는 유지보수 계약자가 더 비용 효율적일 수 있음

조직은 모든 ​​것을 아웃소싱하는 것이 더 간단하다고 생각합니다.

각 회사는 유지 보수 계약자를 고용하는 고유한 이유가 있습니다. 이러한 경우 신뢰할 수 있는 유지 관리 계약을 체결하여 더 낮은 비용으로 높은 수준의 서비스를 보장합니다.

장기 유지보수 계약 유형(AMC vs CMC)

AMC와 CMC라는 두 가지 주요 유형의 장기 유지 관리 서비스 계약이 있습니다.

AMC는 연간 유지 관리 계약을 의미합니다. . CMC는 종합 유지 관리 계약의 약어입니다. . 조경 및 건물 유지 관리에서 기계 및 IT 장비 유지 관리에 이르기까지 모든 유형의 유지 관리 작업에 대해 독립적인 서비스 계약자를 고용하는 데 사용됩니다.

AMC와 CMC는 모두 정기적인 지속적인 유지 관리 및 긴급 수리에 대한 서비스 비용을 부담합니다. 자산이 고장나면 유지 보수 계약자가 즉시 서비스 직원을 파견합니다. 수리하고 예비 부품을 교체합니다(필요한 경우).

연간 유지 관리 계약은 기본적인 유지 관리 요구 사항을 충족하는 좋은 방법이며 종합 유지 관리 계약은 기술자가 일상적인 유지 관리를 수행하는 동안 발생하는 추가 교체 부품, 인건비 또는 운송 비용을 포함합니다. 연간 유지 관리 서비스는 유지 관리 과정에서 발생할 수 있는 추가 비용을 충당하지 않습니다.

즉, AMC는 초기 비용이 저렴하지만 추가 비용이 발생할 수 있습니다. CMC는 비용이 더 많이 들지만 추가로 지불할 인보이스는 없습니다.

계약 기간

일반적으로 서비스 유지보수 계약의 기간은 1년입니다. 이것은 AMC와 CMC 모두에 해당됩니다. 클라이언트-벤더 관계가 강해지면 더 길어질 수 있습니다(3년 및 5년 유지 보수 계약은 드문 일이 아닙니다).

장기 계약은 회사와 유지 보수 계약자 모두에게 이익이 됩니다. 회사에 대한 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

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품질 관리 :유지보수 계약자는 자산을 정기적으로 유지합니다. 계약이 장기이기 때문에 계약자는 기계를 잘 작동하도록 유지하려는 유인이 있습니다. 이를 통해 고장이 줄어들고 수익이 향상됩니다.

수명 및 성능 향상 :장기 계약을 통해 기계를 정기적으로 수리하여 수명을 늘리고 전반적인 성능을 향상시킬 수 있습니다.

안심 :유지 관리 작업을 관리하는 것은 많은 작업입니다. 신뢰할 수 있는 계약자가 있다는 것은 조직이 걱정할 일이 하나 줄어든다는 것을 의미합니다.

비용 이점 :계약자는 장기 계약에 대해 할인된 가격을 제공합니다. 이를 통해 서비스 수준을 저해하지 않으면서 연간 유지 관리 비용을 줄일 수 있습니다.

유지보수 공급업체도 장기 유지보수 계약을 선호합니다. 기존 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있다면 정기적인 수입을 보장할 수 있으며 이는 항상 좋은 일입니다. 브랜드 평판을 높이고 가치 있는 추천을 받기 위해 만족스러운 서비스를 제공할 인센티브가 있습니다.

가격 책정 방법

유지 관리 계약의 가격은 서비스 범위, 서비스해야 하는 최대 고장 수, 자산 수, 계약 기간과 같은 많은 요인에 따라 달라집니다.

유지보수 계약업체마다 가격 책정 방식이 다릅니다. 일반적으로 공급업체와 서비스 제공업체 간에 협상을 통해 둘 다에 적합한 것이 무엇인지 확인합니다. 가장 일반적인 것은:

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시간 기반 가격 책정 :계약서에 고정된 시급이 명시되어 있으며, 판매자가 투입한 총 인시 수에 따라 산정됩니다.

기기별 가격 책정 :공급업체와 회사는 계약 기간 동안 단일 장치에 대해 고정된 가격으로 서비스하기로 합의합니다. 총 가격을 구하려면 기기당 가격에 계약이 적용되는 기기 수를 곱합니다.

자산 수명에 따른 가격 책정 :기계가 노후화될수록 유지보수의 필요성이 증가합니다. 공급업체는 이러한 자산의 가격을 인상할 수 있습니다.

교체 대 수리 :벤더는 특정 자산/구성요소가 고장났을 때 수리하거나 교체해야 합니까? 계약 가격은 조직이 이를 처리하려는 방식에 따라 변경될 수 있습니다.

계약에는 추가 비용을 수반하는 클라이언트의 다른 특정 요구 사항이 있을 수 있습니다. 계약 조건, 최종 가격은 양 당사자 간의 협상에 따라 크게 좌우됩니다.

공급업체와 접촉하는 유지보수 관리자 및 시설 관리자는 좋은 유지보수 계약을 협상할 수 있는 기술과 지식을 갖추고 있어야 합니다. 다음은 더 나은 조건을 협상하기 위한 몇 가지 유용한 팁입니다.

유지보수 계약에는 무엇이 포함됩니까?

서비스 유지 관리 계약에는 일반적으로 다음 세부 정보가 포함됩니다.

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이름 및 연락처: 계약서에는 두 업체의 이름, 등록된 주소, 서명인의 세부 정보, 서비스가 예상되는 위치와 같은 세부 정보가 있어야 합니다.

장비 세부정보 :서비스 대상 기계에 대한 기술 사양, 위치, 작동 조건 및 기타 관련 정보.

책임 범위 향후 모호성을 피하기 위해 서비스 제공업체가 명확하게 정의되어야 합니다.

고객의 기대 :계약자는 회사와 근로자가 협력하지 않으면 작업을 완료할 수 없습니다. 계약서에는 계약자가 고객에게 기대하는 사항에 대한 세부 정보도 포함됩니다.

응답 시간 :계약자는 가능한 한 빨리 서비스를 제공할 것으로 예상됩니다. 특히 중요한 자산에 대한 최대 응답 시간을 명확하게 정의해야 합니다. 그 이상의 응답 시간은 계약 위반입니다.

서비스 완료 시간 :계약자는 합리적인 기간 내에 서비스를 완료해야 합니다. 계약서에는 이러한 조항이 명시되어야 합니다.

보상: 판매자가 장비 또는 기타 재산을 훼손한 경우. 서비스 지연은 계약에 명시된 경우 보상을 보장할 수도 있습니다.

가격 . 계약서에는 계약 가격, 기간 및 지불 조건이 명시되어 있습니다.

불가항력 . 이것은 특별한 상황이 발생한 경우 양 당사자의 의무를 면제하는 계약의 일부입니다. 모든 법적 계약의 표준입니다.

이 외에도 회사와 계약자가 협의한 모든 사항을 서비스 계약에 추가할 수 있습니다.

유지보수 계약은 어떻게 작성하나요?

유지 보수 계약을 작성하는 방법에 대한 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다. 명심해야 할 가장 중요한 것은 계약이 법적 수단에 의해 집행될 수 있다는 것입니다. 잘 생각한 조건이 주어져야 합니다.

계약의 내용은 상황, 국가의 규칙 및 장소의 관습에 따라 다릅니다.

기본 유지 관리 계약을 작성하는 방법을 간략하게 설명하는 이 가이드를 빠르게 살펴볼 수 있습니다. 실제로 어떻게 보이는지 보려면 아래 나열된 템플릿을 참조하세요.

일반 유지 관리 계약 템플릿

회사는 특정 목적을 위해 또는 모든 유지 관리 요구 사항을 묶음으로써 유지 관리 계약을 생성할 수 있습니다. 모든 새로운 계약에 대해 바퀴를 재발명할 필요는 없습니다. 새 계약을 만드는 데 훌륭한 출발점이 될 수 있는 많은 리소스와 템플릿이 있습니다.

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장비 유지 보수 계약 템플릿

HVAC 유지보수 계약

건물 유지 보수 계약 템플릿

IT 유지보수 계약 템플릿

예방 유지보수 연락처

주택 유지 보수 계약 템플릿

템플릿도 훌륭하지만 독립적인 유지 관리 서비스 제공업체를 고용하는 회사는 특정 요구 사항을 신중하게 고려하고 최종 유지 관리 계약에 포함해야 합니다.

Limble CMMS를 사용하여 유지 관리 계약 및 공급업체 관리

마무리하기 위해 조직이 공급업체 및 계약을 효율적으로 처리할 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다. 즉, 필요한 정보에 빠르게 액세스하고 공급업체가 수행한 작업이 계약에서 동의한 내용과 일치하는지 추적하는 기능을 의미합니다.

일반적으로 유지 관리 관리자는 두 가지 유형의 공급업체를 처리해야 합니다.

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유지보수 서비스 제공자

예비 부품 및 자재를 구매하는 업체

Limble CMMS와 같은 최신 유지 관리 소프트웨어는 모든 유형의 공급업체에 대한 추적 및 관리를 간소화할 수 있습니다. 이 기사의 주제이므로 계약자에 초점을 맞출 것입니다.

유지 관리 계약 자체 외에도 관리자는 이름, 주소, 이메일 및 전화 번호와 같은 다른 공급업체 정보에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 이것은 처음에는 사소해 보일 수 있지만 여러 공급업체와 계약을 맺고 여러 위치를 감독할 때 매우 유용합니다.

아래 이미지는 Limble이 중앙 위치에 모든 공급업체 정보를 보관하는 방법을 보여줍니다.

이미지를 자세히 살펴보면 Limble을 사용하여 공급업체를 유지 관리하는 자산과 연결할 수 있음을 알 수 있습니다.

커뮤니케이션을 간소화하기 위해 회사는 유지보수 계약자에게 Limble 소프트웨어에 대한 제한된 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 작업 주문은 당사 소프트웨어를 통해 공급업체에 직접 보낼 수 있습니다(여기에서 실제로 작동하는 방식 참조). 공급업체는 WO 및 첨부된 작업 지침을 받고 작업을 수행하고 소요된 시간 및 예비 부품을 입력하고 작업 주문을 마감합니다.

이러한 방식으로 유지보수 및 시설 관리자는 공급업체의 시간, 사용된 부품, 공급업체 송장 및 기타 원하는 데이터를 명확하게 기록할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 보고서를 생성하고 특정 공급업체에 지출하는 비용을 추적할 수 있습니다.

할 수 있습니다 여기에서 Limble의 공급업체 관리 기능에 대해 자세히 알아보세요. . 추가 질문이 있으면 주저하지 말고 아래 댓글에서 스레드를 시작하세요.