유지보수의 예측 불가능한 과제: 전문가 제이슨 아파라의 통찰

유지보수 전문가 제이슨 아파라에게 묻는 5가지 질문

우리는 Fiix의 솔루션 엔지니어이자 사내 유지보수 전문가인 제이슨 아파라(Jason Afara)와 앉아 유지보수 인력이 직면하는 가장 큰 좌절감과 이를 극복하기 위한 실용적 전략을 논의했습니다. 제이슨은 웨스턴 온타리오 대학교 화학 공학 학사 출신으로, 식품 생산 산업에서 엔지니어링 코디네이터, 유지보수 플래너, 슈퍼바이저, 매니저 등 7년간 다양한 역할을 수행했습니다.

Fiix: 유지보수 매니저로서 겪었던 가장 큰 좌절감은 무엇이었나요?

제이슨: 비효율적인 프로세스, 특히 작업 요청 관련 프로세스가 끊임없는 골칫거리였습니다. 유지보수 외부 사람들이 특정 절차가 왜 필수적인지 이해하지 못하면, 비현실적이거나 긴급한 요청을 제출하며 "어제까지" 해결을 기대합니다. 설비 고장의 예측 불가능성이 또 다른 좌절감을 더합니다. 일부 고장은 우리의 통제를 벗어나 주말 근무, 수면 부족, 높은 스트레스를 초래합니다. 그러나 가장 어려운 문제는 한정된 자원 하에서 내부 및 외부 이해관계자의 비현실적인 기대를 관리하는 것이었습니다.

유지보수에는 항상 어느 정도의 무작위성이 존재합니다. 가능한 한 계획하되, 예상치 못한 상황에 대비하고 불편함을 감내할 준비를 해야 합니다.

Fiix: 이러한 반복되는 과제를 어떻게 대처했으며, 영향 완화에 도움이 된 기술은 무엇인가요?

제이슨: 자원이 제한적일 때는 문제 자체가 아닌 문제 해결에 집중하는 것이 중요합니다. 유지보수에는 필연적으로 무작위성이 따르며, 가능한 한 계획하되 유연성을 유지하고 놀라움에 대비해야 한다는 마인드셋을 강화했습니다. 불편함을 수용하는 것이 팀의 핵심 원칙이 되었습니다.

Fiix: 유지보수는 기계와 기술에 의존하지만, 사람과 커뮤니케이션도 igualmente 중요합니다. 팀 내부 및 타 부서와의 협업을 어떻게 개선했나요?

제이슨: 주간 및 오후 팀 간의 일일 교대 인수인계 회의를 도입했습니다. 목표는 기술자가 발생한 일, 문제 해결 방법, 잘된 점과 안 된 점을 공유하는 간결한 대면 포럼을 만드는 것이었습니다. 이 5분 세션은 투명성과 집단 학습을 촉진했습니다. 초기에는 제가 회의를 주도했지만, 점차 팀에 소유권을 넘기고 전략적 업데이트와 안전 브리핑을 위해 참석만 했습니다.

성공은 고장 난 항목의 수가 아니라 전체 유지보수 및 설비 성능에서 우리가 이루는 진전으로 측정됩니다. 시간이 걸리는 여정이지만 달성 가능합니다.

Fiix: 이러한 회의 도입 후 관찰된 이점은 무엇인가요?

제이슨: 회의는 공유 지식이 팀과 회사를 강화한다는 생각을 강화했습니다. 더 많은 지식이 직업 안정을 의미한다고 믿는 업계에서, 우리는 지식이 팀과 비즈니스 모두에 가치를 더한다는 내러티브로 전환했습니다.

Fiix: 유지보수에서 진전은 느려서 결과를 보려면 수개월 또는 수년이 걸립니다. 어떻게 자신감을 유지하고 지속적 개선 문화를 육성하나요?

제이슨: 예측 불가능한 분야인 유지보수에서 자신감은 급격히 변동합니다. 장비를 빠르게 복구한 트러블슈팅 같은 작은 승리를 축하하면 모멘텀이 생기고 추가 진전에 영감을 줍니다. 목표를 향한 모든 점진적 단계를 인정함으로써 팀은 단순히 수리 잔고 처리가 아닌 장기적 솔루션에 동기 부여되고 집중하게 됩니다.

작은 승리를 축하하고, 예측 불가능성을 수용하며, 열린 커뮤니케이션을 조성함으로써 유지보수 팀은 회복탄력성을 구축하고, 성과를 개선하며, 지속 가능한 진전을 달성할 수 있습니다.