제조업의 재구상: 서비스화의 부상

제조업은 더 이상 물건을 배에 실어 바다를 건너는 것이 아닙니다. 무언가를 설계하고 그 과정을 거치기 전에 테스트할 수 있는 것입니다.

최신 기술로 제조업은 기술 기업이나 서비스 기업과 거의 구별할 수 없게 되었습니다. "서비스로서의 기계(Machines as a Service)"는 생산 없는 생산 프로세스의 토대를 마련합니다. IoT는 서비스 조직으로 전환할 기회를 열며, 3D 프린팅은 고객의 키보드에서 완제품까지 소프트웨어 주도 동적 설계를 거의 실시간으로 가능하게 합니다.

이 모든 것이 우리가 알던 전통적인 제조업을 변혁하거나 "서비스화(servitizing)"하고 있습니다. Infosys Knowledge Institute의 책임자 제프 캐버노(Jeff Kavanaugh)는 기술이 제조업체를 여러 수준에서 서비스 기업으로 만들고 있다고 말합니다. 최근 [email protected]와의 인터뷰에서 캐버노는 "제조업은 더 이상 운동화나 금속 판을 바지선이나 배에 실어 바다를 건너는 것이 아닙니다. 3D 프린팅으로 제품을 어딘가에서 생산할 수 있는 것입니다. 그 과정을 거치기 전에 무언가를 설계하고 테스트할 수 있는 것입니다."라고 지적합니다.

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이는 제조업체가 화려한 새 기술을 원해서가 아니라 생존 문제라고 그는 계속합니다. 더 이상 공장과 생산 라인이 중요한 것이 아니라 속도입니다. "공장이나 공장을 짓고 공급망을 구축하는 데 오랜 시간이 걸리는 세상에서, 이런 요소나 파괴자가 훨씬 더 빠르게 일어나고 있습니다."

제조업체에게는 이 서비스화 전환을 완화할 수 있는 경쟁 자산이 있습니다. 캐버노는 그것이 데이터라고 말합니다. 제품을 구매하면 사용 정보가 있었고 제조업체는 완전히 단절되어 있었습니다. "저비용 센서와 인터넷, 통합을 통해 이제 제조업체가 그것을 알 수 있다면 어떨까요?" 그는 제안합니다. "무언가 고장날 수 있을 때 알려줄 수 있습니다. 규정이나 준수, 안전의 변화가 있을 때 알려줄 수 있습니다." 결과적으로 기업과 고객의 관계는 지속적이고, 심지어 24x7 관계로 진화합니다. "제조업체는 제품의 정의, 관계의 본질을 바꿀 수 있고 심지어 제품이 생성하는 정보에서 가치를 갖기 시작할 수 있습니다."

캐버노는 서비스화 전환을 위한 권장사항을 제시합니다. 우선 제품과 관련된 서비스의 수익 그림은 여전히 불분명합니다. "기술 활용, 계측, 임베딩이 돈을 벌게 해준다는 보장은 없습니다."라고 그는 말합니다. "단지 할 수 있다고 해서 누군가가 기꺼이 돈을 지불한다는 의미는 아닙니다." 그래서 전통적인 경제 또는 고객 모델을 전환 중에 포기하지 않는 것이 중요합니다. "임베디드 센서와 연결성, 클라우드, AI만으로는 이 일을 일어나게 하지도, 돈을 벌게 하지도 않습니다. 이들은 도구입니다."

데이터 소유권은 기업이 해결해야 할 또 다른 문제입니다. "이것은 연결성의 용감한 새 세상에서의 도전입니다. 경계는 무엇이고, 책임은 무엇이며, 법적 파급효과는 무엇입니까?"

캐버노는 디지털 주도 서비스화로 너무 빨리 이동하는 것을 꺼리는 경향이 있다고 관찰합니다. "초기에 실험하고 자주 실험한 회사들은 흉터 조직을 개발했습니다. 작은 실수와 작은 승리를 통해 배웠습니다. 공장에서 무엇이 효과적인지, 선적 부두에서 무엇이 효과적인지, 소매 전시장에서 무엇이 효과적인지 이해했습니다." 또 다른 문제는 이러한 노력을 확장하는 것이라고 그는 덧붙입니다. "실험과 개념 증명을 어떻게 확장하느냐, 왜냐하면 그때는 기술적인 것만이 아니기 때문입니다. 문화적입니다. 조직 경계를 넘나듭니다. 그리고 회사에서 가장 높은 직위의 사람들이 이를 다루지 않으면 사일로로 귀결됩니다. 서로 다른 부사장이나 조직 수준에서 경쟁하게 됩니다."

결론은 고객을 알고 그들과 열린 태도를 취하는 것으로 시작하는 비즈니스 기본을 고수하는 것이라고 캐버노는 말합니다. "투명성을 가지세요. 남용되는 단어지만 투명성을 가지고 사람들이 사악한 의도가 없음을 알게 하세요. 그래서 소셜 미디어 회사들이 최근 곤경에 처한 것입니다. 전반적으로 순긍정적일지라도 부정적으로 비칠 수 있습니다. 누가 정보를 소유합니까? 왜 이것을 수집합니까?"

시스템 간 통신 활성화, 공장과 장비에 센서 임베딩 및 거래 파트너와 통신할 수 있게 하는 등 해결해야 할 기술적 문제가 있습니다.

궁극적으로 고객이 열정적으로 구매해야 합니다. "창의적이 되고 사람들을 흥분시킬 새로운 방법을 찾으세요. 그것이 중요하다고 생각합니다. 경험으로 만드세요."