제조업은 죽었고 '서비스화'가 만연하다

제조업은 더 이상 배에 물건을 싣고 바다를 건너는 것이 아닙니다. 그 과정을 거치기 전에 무언가를 설계하고 테스트할 수 있다는 것입니다.

최신 기술을 통해 제조는 기술 또는 서비스 회사와 거의 구별할 수 없습니다. "Machines as a Service"는 무생산 생산 공정을 위한 토대를 마련합니다. IoT는 서비스 조직으로 전환할 수 있는 기회를 제공하며 3D 프린팅은 고객의 키보드에서 완제품까지 거의 실시간으로 역동적인 소프트웨어 중심 설계를 의미합니다.

이 모든 것이 우리가 알고 있는 전통적인 제조 방식을 변형 또는 "서비스화"하고 있습니다. Infosys 지식 연구소의 소장인 Jeff Kavanaugh는 기술은 제조업체가 여러 수준에서 서비스 회사가 되고 있음을 의미한다고 말합니다. [email protected]과의 최근 인터뷰에서 Kavanaugh는 "제조는 더 이상 바지선이나 보트에 운동화나 금속판을 올려놓고 바다를 건너는 것이 아닙니다. 제품을 어딘가에 3D 프린팅할 수 있다는 것입니다. 그 과정을 거치기 전에 무언가를 설계하고 테스트할 수 있다는 것입니다.”

참조: 장기적으로 산업용 IoT의 비즈니스 이점은 무엇입니까?

제조업체가 화려한 신기술을 원하기 때문에 일어나는 일이 아니라 생존의 문제라고 그는 말합니다. 더 이상 공장과 생산 라인이 아니라 속도가 중요합니다. "공장이나 공장을 짓고 이러한 공급망을 구축하는 데 오랜 시간이 걸리는 세상에서는 훨씬 더 빠르게 발생하는 이러한 요인이나 방해 요인이 있습니다."

제조업체는 서비스화로의 이러한 전환을 용이하게 할 수 있는 경쟁력 있는 자산이 있다고 Kavanaugh는 말합니다. 바로 데이터입니다. 제품을 샀다면 사용법에 대한 정보가 있었고 제조사는 완전히 차단된 상태였습니다. "저가 센서와 인터넷, 통합을 통해 제조업체가 이를 알게 된다면 어떨까요?" 그는 가정합니다. “뭔가 실패할 수 있다는 것을 알려줄 수 있습니다. 규정이나 규정 준수 또는 안전에 변경 사항이 있을 때 알려줄 수 있습니다." 결과적으로 회사와 고객 간의 관계는 24x7의 지속적인 관계로 발전합니다. "제조업체는 제품이 무엇인지에 대한 정의를 변경하고 관계의 특성을 변경하며 제품이 생성하는 정보로부터 가치를 갖기 시작할 수도 있습니다."

Kavanaugh는 서비스화로의 전환을 위한 권장 사항을 제공합니다. 우선, 제품과 관련된 서비스의 수익 그림은 기껏해야 여전히 암울합니다. "기술, 계측 및 임베딩을 활용한다고 해서 돈을 벌 수 있다는 보장은 없습니다."라고 그는 말합니다. "당신이 무언가를 할 수 있다고 해서 누군가가 기꺼이 비용을 지불한다는 의미는 아닙니다." 그렇기 때문에 전환하는 동안 전통적인 경제 또는 고객 모델을 포기하지 않는 것이 중요합니다. “임베디드 센서와 연결성, 클라우드와 AI는 저절로 이루어지거나 돈을 벌 수 없습니다. 도구입니다.”

데이터 소유권은 기업이 해결해야 하는 또 다른 문제입니다. “이것은 연결의 이 용감하고 새로운 세계에서 도전입니다. 경계는 무엇이며 책임은 무엇이며 법적 결과는 무엇입니까?”

Kavanaugh는 디지털 기반 서비스화로 너무 빨리 전환하는 것을 꺼리는 경향이 있음을 관찰합니다. “초기부터 자주 실험하고 실험한 회사들은 흉터 조직을 개발했습니다. 그들은 작은 실수와 작은 승리를 통해 배웠습니다. 그들은 무엇이 자신에게 효과가 있는지, 공장에서 무엇이 작동했는지, 선적 부두에서 작동했는지, 소매 쇼룸에서 작동했는지 이해했습니다.” 또 다른 문제는 이러한 노력을 확장하는 것이라고 그는 덧붙입니다. “실험과 개념 증명을 어떻게 확장합니까? 그러면 기술적인 것이 아닌 것을 다루기 때문입니다. 그들은 문화적입니다. 그들은 조직의 경계를 넘습니다. 그리고 회사의 가장 고위직이 해결하지 않는 한, 당신은 사일로에 빠지게 됩니다. 다른 부사장이나 다른 조직 수준에서 경쟁하는 사람들에 달려 있습니다."

Kavanaugh는 결론은 고객을 알고 열린 마음으로 시작하여 비즈니스의 기본을 고수하는 것이라고 말합니다. “투명성을 가져라. 남용되는 단어이지만 투명성을 갖고 사람들에게 악의적인 의제가 없다는 것을 알리십시오. 그래서 소셜 미디어 회사가 최근에 문제에 봉착했습니다. 그들이 하는 일이 전반적으로 긍정적이더라도 부정적으로 나타날 수 있습니다. 누가 정보를 소유합니까? 이걸 왜 모으시나요?”

해결해야 할 기술 문제에는 시스템이 서로 통신할 수 있도록 하고 플랜트 및 장비에 센서를 내장하여 거래 파트너와 통신할 수 있습니다.

궁극적으로 고객은 열정적으로 구매해야 합니다. “창의력을 발휘하고 사람들을 흥분시키는 새로운 방법을 찾으십시오. 그게 중요한 것 같아요. 경험으로 바꾸십시오.”