팬데믹의 결과로 일의 본질과 수행 및 조직 방식, 그리고 우리 삶에서의 의미와 중요성이 바뀌었다는 것은 부정할 수 없습니다. 많은 고용주가 직원들의 증가하는 정신 건강 우려를 인식하고 대응했습니다. 다른 이들은 직원들의 말에 귀 기울이고 배우고 성장할 의미 있는 기회를 제공하는 기회로 삼았습니다.
직원들이 창의성, 판단력, 문제 해결 기술을 발휘할 수 있는 활동을 통해 의미 있는 작업에 몰입하게 하는 방향으로 변화하고 있습니다. 직원들이 이전에 시간을 보냈던 일상적이고 수동적인 작업들은 빠르게 자동화되고 있습니다.
그 결과 기업들이 자동화와 디지털 전환 노력을 급속히 가속화하는 것을 보았습니다. 이로 인해 더 많은 자동화 이니셔티브와 프로그램이 생겼지만, 일부 기업은 여전히 진정한 자동화 민주화에 어려움을 겪고 있습니다.
이것은 여러 가지(경우에 따라 중요한) 고려 사항 때문이지만, 자동화의 진정한 이점은 자동화 개발 기술이 모든 사람이 자신의 업무의 단조로운 측면을 향상시키기 위해 쉽게 접근할 수 있을 때 발휘됩니다. 중앙집중식(또는 연합) 부서가 모든 구성 비즈니스 단위의 니즈를 충족시키면서 자동화 노력을 조직 전체로 확장하는 실제 사례를 찾고 상상하기는 어렵습니다.
따라서 직원 주도 자동화가 조직뿐만 아니라 그것을 구성하는 직원들에게도 변혁적 변화의 열쇠입니다.
사람들이 사용자 친화적이라고 느끼고 그들의 업무를 자동화할 풍부한 기능과 역량을 가진 자동화 제품이나 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 하지만 오늘은 조직이 직원 주도 자동화 프로그램을 시작할 때 성공에 필수적인 비제품 요소들에만 초점을 맞춥니다.
출처: UiPath
위 요인들은 내가 기업들과 함께 그런 프로그램을 가능하게 하려 시도한 경험과 나 자신의 학습 결과입니다. 관련 있는 경우 외부 기관과 공개 소스에서의 내 연구도 포함시켰습니다(인용됨).
제품이나 플랫폼 외부 요인에서 내가 성공적인 자동화 민주화에 가장 중요하다고 발견한 이 6가지 요인들입니다.
자동화는 역사적으로 조직 내 다양한 단위에 내장되고 사일로화되어 왔습니다.
로봇 프로세스 자동화(RPA), 인공지능(AI), 머신러닝(ML) 같은 기술이 등장하면서 센터 오브 엑설런스(CoE)들이 거버넌스, 표준화, 품질 관리를 위해 만들어졌습니다.
그러나 조직 전체에 자동화를 확장하고 민주화하는 것은 강력한 임원 챔피언과 비전가가 주도해야 하는 변혁적 노력입니다. 조직의 비즈니스 목표와 연계된 자동화 프로그램에 대한 헌신과 정렬이 있어야 합니다. 일반적인 비즈니스 목표에는 비용 절감, 비즈니스 프로세스의 더 큰 속도와 효율성 달성, 자동화 구축 참여를 통한 직원 몰입도 증대가 포함됩니다.
강력한 임원 지원은 교차 기능적 헌신을 보장하고 과정에서의 장애물을 치우는 데도 필수적입니다.
조직의 자동화 여정 각 단계에서 어떤 유형의 임원 챔피언이 있어야 하는지 알아보세요.
어떤 변화와 변혁 노력과 마찬가지로 초기 수용자들을 모아 시작하는 것이 중요합니다. 초기 자동화 수용자들이 기술 능력을 갖는 것은 그리 중요하지 않습니다. 새로운 기술 배우려는 의지, 기회 영역을 식별하는 주도성, 동료 그룹 내 다른 이들에게 영감을 주는 리더십이 광범위한 기술 능력보다 더 중요합니다.
조직에서 이 그룹을 찾는 몇 가지 방법이 있습니다. 내가 본 방법 중 하나는 직원들에게 기본 자동화 교육을 소개하는 자동화 이니셔티브나 워크숍을 진행하는 것입니다. 그리고 나서 그들이 일상 업무에서 수동적이고 반복적이라고 생각하는 한두 가지 측면을 즉시 식별하고 자동화하게 합니다. 어떤 직원들이 빠르게 작업을 자동화합니까? 그들이 당신의 열광자들이며 자동화 이니셔티브의 챔피언이 될 사람들입니다.
"로봇이 당신 일자리를 뺏으러 온다", "10년 안에 사라질 10가지 직업" 등은 근로자들을 걱정하게 만드는 헤드라인들입니다. 따라서 자동화 프로그램을 지지하는 데 자연스러운 불안감이 있습니다. 그래서 명확한 커뮤니케이션, 지원, 직원의 헌신과 매수가 자동화에 대한 지지를 얻는 데 필수적입니다.
최근 Bain-UiPath 연구에 따르면 RPA를 들어본 직원 중 60%가 봇을 사용해 작업을 수행한 적이 없지만, 86%의 직원은 자동화를 사용하고 싶어 합니다. 많은 직원 주도 자동화 노력이 종종 놓치는 것은 자동화 이니셔티브와 관련된 변화 저항을 최소화할 수 있는 신중하게 구성된 변화 관리 전략의 필요성입니다.
강력한 거버넌스는 직원들이 개발한 자동화 전반에 걸쳐 보안, 컴플라이언스, 위험 관리에 적절한 경계를 두는 데 필수적입니다. 거버넌스의 일부 측면은 개발된 자동화가 의도치 않은 결과를 갖지 않도록 타이트한 소프트웨어 통제를 허용하는 올바른 자동화 플랫폼으로 제공될 수 있습니다.
CoE는 자동화가 조직의 위험 관리와 컴플라이언스 표준을 준수하도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 여기서는 비즈니스 사용자가 시티즌 주도 자동화를 설계할 수 있게 하되 창의성과 자율성을 억제하지 않는 방식으로, 동시에 배경에서 위험 관리와 감사가 가능하도록 하는 균형을 맞춰야 합니다.
오늘날 사용 가능한 기술과 도구는 확실히 기술 배경이 없는 비즈니스 사용자들이 각자의 비즈니스 프로세스 내에서 많은 수동 작업을 단순화할 수 있는 자동화를 빠르게 배우고 가능하게 합니다. 하지만 조직은 직원들이 '가능한 기술'을 인식하고 조직이 채택한 자동화 플랫폼을 활용할 수 있도록 신중하게 설계된 교육과 역량 강화 계획도 필요합니다. 자동화 CoE가 직원들이 자체 자동화 전문성을 갖추도록 돕고 안내하는 도우미 역할을 할 수 있습니다.
좋은 소식은 자동화 관련 교육이 무료로 제공되며 역할별(비즈니스 또는 기술)로 맞춤화할 수 있다는 것입니다. 자동화 관련 교육과 기술을 학습 프로세스에 통합하고 장려하는 것은 조직이 인재를 유지하고 새로운 인재를 유치하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
잘 설계된 상과 인센티브 전략은 (하향식 처방적 명령이 아닌) 직원들 내 올바른 행동을 동기부여하고 장려할 수 있습니다. 직원들이 원하고 가치를 두는 것을 면밀히 경청하는 것이 중요합니다. 그런 다음 격려와 인센티브를 통해 그것을 육성하세요. 즉석 보너스든 성과 공개 인정이든 말입니다. 이는 조직의 시티즌 개발자 프로그램 초기 단계에서 초기 수용자들이 첫 시티즌 개발자가 되어야 할 때 특히 중요합니다.
초기 시티즌 개발자들은 자동화 기술과 교육을 조직 나머지로 확장하는 것의 가치와 이점을 증명하는 데 도움을 줍니다.
확장되고 조직에 유망한 이점을 제공하는 자동화 프로그램을 갖는 것은 변혁적 노력입니다. 그리고 위 요인들을 고려하여 그런 것으로 다루어져야 합니다.
많은 선구적인 기업들이 이미 자동화 이니셔티브 민주화로 성공을 입증했습니다.
예를 들어 글로벌 전문 서비스 기업 PwC는 사람 주도 자동화 개발을 디지털 전환 여정의 핵심 부분으로 만들었습니다. 프로그램 3년 차에 미국 직원 55,000명이 "업스킬링되고 디지털 랩, 사람들이 직접 만든 봇, 데이터 모델, 자동화 워크플로 같은 솔루션을 크라우드소싱하고 공유하는 협업 플랫폼에 정기적으로 참여했습니다."
미국에서 "PwC 직원들이 수천 개의 직원 제작 디지털 자산을 일상 업무에 적용해 이전에는 수작업이었던 650만 시간을 자동화했습니다."
이미 CoE 주도 자동화 프로그램이 있는 조직이라면 자동화의 ROI를 무시하기 어렵다는 것을 잘 아실 것입니다. 그러나 여전히 특정 저용량 및/또는 저복잡도 작업과 활동이 자동화 파이프라인에서 빠져 있습니다. 그게 시티즌 주도 프로그램이 도움될 수 있는 부분입니다.
자동화의 진정한 가치는 비즈니스 프로세스와 워크플로에 가장 가까운 사람들의 손에 쥐어질 때 풀립니다. 거기서 진짜 변화가 일어나고 직원들이 자동화를 받아들입니다.
Bain & Company와 UiPath 전문가들이 전사적 자동화 민주화의 가치에 대해 무엇을 밝히는지 "자동화 역설 극복" 보고서를 읽어보세요.
자동화 제어 시스템
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