초기 IT 파트너십이 RPA 성공을 가속화하는 이유: 핵심 5가지 혜택

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 순식간에 유행어에서 비즈니스 크리티컬 애플리케이션으로 진화했습니다. 오늘날 모든 사람이 안전하게 어디서든 원하는 시간에 일할 수 있도록 하기 위해, 가능한 한 많은 비즈니스 프로세스를 자동화해야 할 필요성은 필수적입니다.

전 세계 많은 조직이 자동화 여정을 시작했지만, 디지털 워크포스를 제대로 확장하기 시작한 곳은 드뭅니다. 유럽 전역의 공공 및 민간 조직과 협력하면서, 저는 자동화 성공의 핵심 요소 중 하나가 처음부터 교차 기능 팀을 구성하는 것임을 일관되게 발견했습니다. 여기에는 역할과 책임을 가장 잘 수행할 곳에 할당하고, 프로그램이 진행됨에 따라 모든 수준에서 참여를 보장하기 위해 노력하는 것이 포함됩니다.

교차 기능 협업이 성공을 이끕니다

이는 소프트웨어 구현의 기초처럼 들리지만, 기업들이 이 중요한 단계에 충분히 주의를 기울이지 않는 경우가 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다. 종종 조직은 자동화의 혜택을 보기 위해 작은 파일럿을 시작하지만, RPA 역량을 확장하려 할 때 효과적인 구조를 완전히 구축하지 않습니다. 포레스터(Forrester) 연구에 따르면, 비즈니스 부문, 운영, IT, 전담 자동화 기능 간의 정렬을 정기적으로 평가하는 조직은 17%에 불과합니다.

저에게 이는 자동화에서 빈 골대를 놓치는 것과 같습니다. 교차 기능 협업이 있는 조직과 없는 조직 간의 결과 차이가 너무 극명하기 때문입니다. 맥킨지(McKinsey)는 최근 비즈니스 기능 간 조율을 하는 기업이 RPA 이니셔티브에서 성공할 가능성이 거의 3배 더 높다는 것을 입증했습니다.

IT와의 파트너십 구축

의심할 여지 없이 가장 중요한 관계는 자동화 팀이 IT 부서와 구축하는 파트너십입니다. 대부분의 경우, 자동화 CoE(센터 오브 엑설런스)가 훌륭한 자동화를 만들면, 그 자동화가 전사적으로 확장될 수 있도록 운영, 관리, 유지보수 지원을 제공하는 것은 IT 팀입니다.

자동화 팀과 IT 팀이 처음부터 협업해야 하는 5가지 훌륭한 이유를 소개합니다.

1. 효과적인 인프라

IT는 기반 기술 인프라를 책임집니다. 종종 IT 부서는 자동화를 위해 이 인프라를 준비하고 최적화하는 방법을 완전히 이해하기 위해 교육과 지원이 필요합니다. IT가 선택한 자동화 플랫폼에 적합한 인프라를 제공하는 방법을 완전히 이해하면, 필요한 성능, 확장성, 안정성을 달성하기가 훨씬 쉬워집니다.

2. 자동화 품질

올바른 인프라를 사용한 결과는 비즈니스 성과를 가속화하는 안정적이고 신뢰할 수 있는 소프트웨어 로봇입니다. 또한 품질 높은 자동화는 비즈니스 사용자들이 현재와 미래에 자동화에 참여하고 채택할 자신감을 심어줍니다. IT 팀은 소프트웨어 테스트에 능숙하며, 자동화 개발 프로세스에 품질 보증을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

3. 예산 및 계획

자동화 팀과 IT 팀이 사실상 고립되어 일하면 예산 및 계획에서 두 요소가 리소스를 두고 경쟁하는 것으로 비칠 수 있습니다. 이상적으로는 자동화 팀이 IT와 예산 및 리소스 사이클에 협력하여 계획과 역량을 개선하고 잠재적 재정적 마찰을 줄여야 합니다.

4. IT 보안

대부분의 자동화는 비즈니스 크리티컬 시스템에 빈번하게 접근하고 민감한 기업 데이터를 다룹니다. 높은 보안 수준이 필수적입니다. IT 부서는 보통 신원 및 접근 관리 관행이 발달해 있습니다. 따라서 IT 부서는 보안을 저해하지 않으면서 시스템과 프로세스에 접근하는 안전한 자동화 구축을 도울 수 있습니다.

5. 설계 및 개발 규율

RPA는 단순해 보일 수 있지만, 현실적으로 엔터프라이즈 자동화는 더 복잡한 코딩을 요구합니다. 자동화 개발의 유연성과 민첩성을 희생하지 않으면서, IT 부서에 이미 확립된 코드 구성 가능성, 성능, 테스트 프로세스를 구현하려 노력해야 합니다. 그렇게 하면 확장성, 성능, 가용성을 제공하는 고품질 자동화가 생성됩니다.

엔터프라이즈 RPA 역량 구축

리부트 워크 페스티벌(Reboot Work Festival)에서 일렉트로컴포넌츠(Electrocomponents plc) 자동화 및 RPA 책임자 폴라 맥킬렌(Paula McKillen)은 이렇게 조언했습니다: "첫날부터 IT 및 기술 팀과 매우 긴밀하게 파트너십을 맺으세요. CoE에서 많은 일을 할 수 있지만, IT 동료들의 강력한 파트너십 없이는 로봇을 배포할 수 없으며, 궁극적으로 운영하는 모든 환경이 봇을 건강하게 유지하도록 해야 합니다."

저도 이보다 더 잘 표현할 수 없을 것 같습니다. 다만 IT는 성공적이고 확장 가능한 자동화 프로그램을 구축할 때 육성해야 할 파트너십 중 하나일 뿐이라고 덧붙이고 싶습니다.

유아이패스는 '자동화 성공을 위한 교차 기능 협업 구축(Building Cross-Functional Collaboration for Automation Success)'이라는 백서를 발행했습니다. 여기에서 교차 기능 협업 구축 방법과 맥킬렌 같은 조직이 어떻게 자동화를 성공적으로 구현하고 확장했는지 읽어볼 수 있습니다.