자동화 파트너 생태계로 비즈니스 성공 열기

중국에서만 '기술적으로 자동화 가능한 활동'이 3조 6천억 달러 상당의 임금에 해당한다고 맥킨지 글로벌 인스티튜트(McKinsey Global Institute)는 추산합니다. 전 세계 수많은 기업이 자동화를 구현하고 확장하는 것은 당연한 일입니다.

그런 목표를 가진 기업들을 돕기 위해, 자동화 제공업체들은 파트너 네트워크와 관계를 구축하여 수요를 충족할 수 있는 파트너 생태계를 형성하고 있습니다.

파트너는 고객의 자동화 여정 전반을 안내하는 데 중요한 역할을 합니다. 파트너와 함께하면 기업은 자동화 수요 증가의 이점을 활용하고, 자동화를 자사에 통합하며, 자동화를 확장하여 비즈니스를 변혁할 잠재력을 최대한 실현할 수 있습니다.

기업들은 독특한 복잡성을 만드는 지리적 영역과 전문 산업에서 일합니다. 종종 한 영역이나 산업의 전략을 다른 곳으로 이식하기 어렵기 때문에, 모범 사례만으로는 의존하기 어렵습니다. 그래서 확장이 어려워질 수 있습니다.

기업은 '완전 자동화 기업(Fully Automated Enterprise™)'을 현실로 만들어줄 파트너와 협력하여 이 간극을 메울 수 있습니다. 그 파트너가 강력한 파트너 생태계의 일원이라면 이 현실은 더욱 실용적이 됩니다.

파트너 생태계는 한 파트너와의 관계를 더 많은 파트너와의 관계로 전환합니다. 생태계는 기업에 기술, 도구, 전문성을 갖춘 다양한 파트너에 대한 접근권을 제공하여 자동화 확장을 가능하게 합니다.

하지만 모든 파트너 생태계가 동등하게 만들어지는 것은 아니며, 이것이 이 글이 탐구할 내용입니다.

파트너 생태계란 무엇인가?

파트너 생태계는 벤더가 지원하는 파트너 그룹입니다.

벤더는 파트너와 함께 보완 솔루션을 구축하고, 공통 기술을 중심으로 시장 개척과 판매를 위해 파트너와 협력하여 독특한 고객 수요를 충족합니다. 유아이패스 파트너 생태계의 경우, 이 수요는 자동화를 중심으로 합니다.

파트너는 벤더를 둘러싸고 지원하며, 산업, 지역, 기능, 도메인 전반에 걸쳐 독특한 서비스, 전문성, 보완 기술을 제공하는 전문가들입니다.

파트너 생태계는 주로 비즈니스 파트너와 기술 파트너 두 유형으로 구성됩니다. 전자는 고객이 자동화를 시작, 확장, 그리고 중요하게는 구현할 수 있도록 자동화 운영 계획을 개발하는 서비스와 솔루션에 집중합니다. 후자는 벤더 기술과 통합되는 보완 기술을 제공하여 자동화 채택을 매끄럽게 만드는 데 집중합니다.

비즈니스 파트너는 다양한 활동과 과제에서 고객을 돕습니다.

• 구현 단계: 코딩, 교육, 커뮤니케이션 등. 파트너는 조직이 자동화 파일럿으로 시작하여 이를 완전한 프로그램으로 발전시키는 것을 돕고, 조직 직원 교육을 포함합니다.
• 기술 결정: 프로세스 마이닝, 인공지능(AI) 등. 파트너는 정의상 처음으로 자동화를 수행하는 조직보다 훨씬 더 많이 자동화를 구현해 보았습니다. 이 전문성으로 조직에 적합한 기능과 제품을 선택하도록 도울 수 있습니다.
• 비즈니스 모델 설계: 자동화 운영 모델 개발 등. 파트너의 전문 경험은 조직이 자동화 혜택을 더 빨리 누릴 수 있는 모델을 구축하도록 도울 수 있습니다.

이 세 가지 활동 전반에서 궁극적인 목표는 기술로 가능해진 고객, 주주, 직원의 니즈를 조직이 충족하도록 돕는 것입니다. 비즈니스 파트너는 조직의 자동화 여정 어느 단계에서든 만나 지원과 지원을 제공할 수 있습니다. 구현부터 비즈니스 케이스가 실현되고 거버넌스 모델이 대규모로 작동하는 티핑 포인트까지.

반면 기술 파트너는 고객이 이미 사용 중이거나 채택하려는 자동화 기술을 보완하는 도구를 제공합니다. 예를 들어 SAP® 고객은 이미 보유한 기술 및 프로세스와의 매끄러운 통합을 원할 것입니다. SAP 고객은 현재 인프라에 막대한 투자를 했으며, 새로운 도구가 아무리 매력적이라도 기존 시스템을 걷어내고 갈아엎을 가치는 없습니다.

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이 조직들은 새로운 기술을 지원하기 위해 새 인프라를 사고 싶어 하지 않습니다. 진화하고 적응하길 원하지만, 과거에 투자한 자산이 계속 성과를 내길 원하기도 합니다.

조직은 종종 파트너 생태계의 기술 및/또는 비즈니스 파트너를 통해 새로운 기술을 접하게 됩니다. 네, 생태계의 비즈니스 파트너도 조직에 새로운 기술을 소개하고 통합할 수 있어, 기존 벤더 솔루션을 넘어 고객에게 더 큰 총가치를 제공합니다.

파트너 생태계의 일원인 파트너를 선택하면, 자동화 여정을 더욱 성공적으로 만들 수 있는 다양한 다른 파트너들에 접근할 수 있습니다.

좋은 파트너 생태계를 만드는 요소

파트너 생태계의 주요 이점은, 당신이 선택한 벤더(여기선 자동화 플랫폼)와 신중하게 검증되어 협력하는 각 파트너를 신뢰할 수 있다는 것입니다. 파트너 생태계와 함께라면 당신은 혼자 모험하는 것이 아닙니다. 이미 길이 닦여 있습니다.

하지만 그렇다고 모든 파트너 생태계가 동등하게 효과적이라는 뜻은 아닙니다.

파트너 생태계는 파트너에게 교육, 모범 사례, 유스케이스를 제공하는 강력한 파트너 프로그램에 의해 뒷받침됩니다. 이러한 프로그램 제공 리소스는 공동 고객에게 전문적인 기술 및 제품 지식과 서비스를 제공합니다. 예를 들어 유아이패스 파트너들은 유아이패스 파트너 아카데미와 유아이패스 파트너 포털에 상시 접근할 수 있습니다.

많은 조직이 자문용 파트너 하나, 구현용 파트너 하나를 따로 두어 작업합니다. 예: 프론트오피스용 파트너 하나, 백오피스용 파트너 하나.

강력한 파트너 생태계에서는 벤더가 추가 고급 교육과 인증을 제공하여 파트너가 고객에게 최상의 솔루션을 제공할 수 있게 합니다. 해당 인증을 완료하고 벤더로부터 적절한 인력, 비즈니스 프로세스, 거버넌스가 갖춰졌는지 검증받은 파트너를 위한 특정 자격 부여가 있을 수 있습니다.

예를 들어, 유아이패스 서비스 네트워크(USN)는 유아이패스 프로페셔널 서비스 팀만큼 효과적임을 입증한 파트너들을 위해 출범했습니다.

또한 강력한 생태계는 투자, 인재, 도구를 통해 더 광범위한 자동화 로드맵을 지원하는 파트너들로 구성됩니다.

마지막으로(그리고 중요하게), 강력한 생태계는 제품 제공과 시장 입지에서 제3자에게 인정받은 파트너들로 구성됩니다. 포레스터 웨이브(Forrester Wave™): 미드사이즈 RPA 서비스, 2021년 1분기에서는 12개의 미드사이즈 RPA 제공업체를 인정했는데, 그중 9개가 유아이패스 비즈니스 파트너였습니다. 그 유아이패스 파트너들은: Accelirate, Agilify Automation, Coforge, Digital Workforce, EXL, Hexaware Technologies, ITC Infotech, NTT Data, Reveal Group, Virtusa Corporation, Zensar입니다.

파트너십 생태계가 자동화 기회의 세계를 연다

파트너 생태계는 참여하는 모든 사람이 혜택을 얻는 구조입니다: 고객은 더 많은 전문성을 얻고, 파트너는 최첨단 기술에 접근하며, 벤더는 파트너를 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공합니다.

좋은 파트너는 당신의 자동화 꿈을 가능하게 할 수 있습니다. 강력한 파트너 생태계는 당신이 완전 자동화 기업을 향한 여정을 지속할 수 있도록 돕습니다.

다음 '자동화 파트너 선정 시 고려해야 할 5가지'도 확인해 보세요!

유아이패스 파트너 생태계(비즈니스 파트너(USN 파트너 포함) 및 기술 파트너)를 탐색해 보시길 초대합니다.

이 글에 기여해 준 카를로 디 콜로레도-멜스(Carlo di Colloredo-Mels)와 레아 마두리(Leah Maduri)에게 특별히 감사드립니다. 콜로레도-멜스는 유아이패스 글로벌 파트너 마케팅 수석 디렉터입니다. 마두리는 유아이패스 파트너 마케팅 시니어 매니저입니다.