Automation Center of Excellence란 무엇입니까?

조직을 위한 자동화의 이점을 탐색하는 경우 "CoE" 또는 우수성 센터라는 용어를 들어보았을 것입니다.

CoE(Automation Center of Excellence)는 자동화 출력을 간소화하고 구조를 제공하며 기업 전체에서 자동화를 확장하는 데 도움이 되는 내부 팀입니다. 자동화 전문가 팀이 있으면 전략 개발에 시간과 비용을 절약하고 자동화 프로그램을 최대한 활용할 수 있습니다.

이 블로그에서는 CoE가 무엇을 위한 것이며 CoE의 5가지 W(무엇을, 왜, 언제, 어디서, 누구)에 답하여 자동화 품질 수준을 향상시키는 방법을 살펴봅니다.

자동화 CoE란 무엇입니까?

자동화 CoE는 소프트웨어 로봇을 실행하고 유지 관리하는 내부의 자체 유지 및 확장 가능한 전문가 팀입니다. 이를 통해 조직은 전사적 RPA 표준 프로세스 및 절차의 수립, 모범 사례 공유, 공통 기술 채택 촉진, 강력한 거버넌스 모델 생성을 통해 기업 수준에서 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 확장할 수 있습니다.

자동화 CoE가 유용한 이유는 무엇입니까?

사내 자동화 전문 지식이 있으면 많은 이점이 있지만 다음은 CoE 리더와 팀원들로부터 들은 몇 가지입니다.

• 자동화 구현은 '일률적으로 적용되는' 솔루션이 아니라 조직의 요구 사항에 특별히 맞춤화될 때 최고의 가치와 수익을 제공할 가능성이 더 큽니다. 전담 전문가 팀을 보유하는 것은 조직에서 가장 효과적인 방식으로 자동화를 사용하고 있는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다.

• 자동화 CoE는 이해 관계자와 부서로부터 입력을 받아 작업의 양과 소요 시간을 기준으로 순위를 지정합니다. 그런 다음 자동화되면 가장 큰 ROI를 제공하므로 자주 수행되는 비용이 많이 드는 작업을 식별하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

• 목표가 조직 전체에 걸쳐 자동화를 구현하는 것이라면 RPA의 성공적인 채택 및 전파를 위해 자동화 CoE가 필수적입니다. 지식 공유를 위한 중앙 집중식 위치, 일반적인 문제에 대한 솔루션 및 시작하는 데 도움이 되는 작업 지원을 제공함으로써 기술에 대한 신뢰를 구축하고 비즈니스 전반에서 RPA 사용을 지원하는 데 필요한 지식 기반을 제공합니다.

• 자동화 기술이 빠르게 발전함에 따라 내부 자동화 CoE는 새로운 트렌드와 기능을 파악하여 조직에서 새로운 기능과 개선 사항이 제공되는 즉시 인식할 수 있도록 합니다.

조직은 언제 자동화 CoE를 구축해야 합니까?

자동화 여정을 막 시작한 조직과 이미 자동화의 이점을 누리기 시작한 조직 모두 자동화 CoE를 구축하여 이니셔티브를 확장하고 자동화의 이점을 극대화할 수 있습니다.

People's United Bank는 손실 방지 그룹과 함께 첫 RPA 파일럿을 시작했으며 인수 및 합병(M&A) 전략의 일부로 봇을 사용하도록 RPA를 확장했습니다. COVID-19가 강타하고 미국 CARES 법이 통과되었을 때 UiPath 봇을 더 많이 활용하여 미국 SBA(Small Business Association) 급여 보호 프로그램(PPP) 대출 절차를 간소화하기로 결정했습니다. 그들은 대출 문서 인쇄와 같은 프로세스를 자동화하고 프로그램에서 발생한 전례 없는 대출 규모를 통해 운영을 도왔습니다. People's United Bank는 이제 기업 전체의 비즈니스 개발자와 함께 RPA를 민주화하고 있습니다. CoE는 이러한 자동화 제조업체와 소비자를 지원하고 관리합니다.

어디부터 시작해야 합니까?

자동화 CoE를 구축하는 첫 번째 단계는 핵심 인력을 모으는 것입니다. 각각은 명확하게 정의된 역할과 책임이 있어야 하며 기업을 위해 자동화를 최대한 구현하고 활용해야 합니다.

캐나다 최대의 보험금 청구 제공업체인 SCM Insurance Services는 RPA를 사용하여 수동 데이터 입력을 자동화하여 고객 양식을 처리하는 데 걸리는 시간을 줄였습니다. 그들은 RPA가 제공하는 이점을 인식하자마자 비즈니스에 더 많은 RPA를 도입하기를 열망했습니다. 그들은 프로세스 초기에 자동화 개념을 사회화하기 시작했고, 포괄적인 자동화 전략을 개발하기 위해 운영, IT 및 경영진을 포함한 이해 관계자의 교차 기능 그룹을 모았습니다. 그들은 가장 큰 기회를 겨냥한 엔드 투 엔드 자동화 전략을 연구하고 개발하는 데 8~12개월을 보냈습니다.

그들의 여정이 시작된 방법은 다음과 같습니다.

누가 팀에 있습니까?

자동화 CoE는 기술 및 비즈니스 역할로 구성되어야 합니다. 다음은 샘플 CoE 팀 구조이지만 CoE로 시작하는 데 이러한 모든 역할이 필요한 것은 아닙니다. 효율성을 달성하기 위해 동일한 그룹 내에서 여러 역할을 나눌 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 CoE에 대한 RPA 챔피언을 찾는 방법을 설명합니다.

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