자동화 CoE가 엔터프라이즈 성공을 이끄는 방법: 효율성 열기

조직에 자동화 혜택을 탐색 중이라면 'CoE' 또는 센터 오브 엑설런스란 용어를 들어보셨을 겁니다.

자동화 센터 오브 엑설런스(CoE)는 자동화 아웃풋을 간소화하고 구조를 제공하며 기업 전체로 자동화 확장을 돕는 내부 팀입니다. 자동화 전문가 팀을 두면 전략 개발에 드는 시간과 비용을 아끼고 자동화 프로그램에서 최대한을 끌어낼 수 있습니다.

이 블로그에선 CoE가 무엇인지, 자동화 품질 수준을 어떻게 높이는지 CoE의 5W(무엇, 왜, 언제, 어디서, 누가)로 답해봅니다.

WHAT: 자동화 CoE란 무엇인가?

자동화 CoE는 소프트웨어 로봇을 운영·유지하는 내부적, 자립적, 확장 가능한 전문가 팀입니다. 조직 전체 RPA 표준 프로세스와 절차 수립, 모범 사례 공유, 공통 기술 채택 주도, 견고한 거버넌스 모델 생성을 통해 기업 차원에서 로봇 프로세스 자동화(RPA) 확장을 가능하게 합니다.

WHY: 자동화 CoE가 왜 유익한가?

내부 자동화 전문성 보유의 혜택은 많지만, CoE 리더와 팀원들에게서 들은 몇 가지를 소개합니다:

• 자동화 구현이 조직 니즈에 맞춰 맞춤화될 때 '원사이즈핏올' 솔루션보다 최고의 가치와 수익을 제공할 가능성이 높습니다. 전담 전문가 팀이 조직이 자동화를 가장 효과적으로 쓰도록 보장하는 최선책입니다.
• 자동화 CoE는 이해관계자와 부서로부터 입력을 받아 작업량과 소요 시간으로 태스크 순위를 매깁니다. 자주 수행되는 고비용 태스크를 식별하고 우선순위를 두면 자동화 시 가장 큰 ROI를 얻습니다.
• 목표가 조직 전체 자동화 구현이라면 자동화 CoE는 RPA 성공적 채택과 전파에 필수적입니다. 지식 공유 중앙 위치, 흔한 문제 해결책, 시작 돕는 업무 도구 제공으로 기술 신뢰를 구축하고 비즈니스 전반 RPA 사용 지원에 필요한 지식 베이스를 만듭니다.
• 자동화 기술이 급속히 진화함에 따라 내부 자동화 CoE가 새 트렌드와 역량을 계속 파악해 조직이 새 기능과 향상을 즉시 인지하게 합니다.

WHEN: 조직이 자동화 CoE를 구축해야 할 때는?

자동화 여정을 막 시작한 조직과 이미 자동화 혜택을 누리기 시작한 조직 모두 자동화 CoE를 구축해 이니셔티브를 확장하고 자동화 혜택을 극대화할 수 있습니다.

People's United Bank는 손실 방지 그룹과 첫 RPA 파일럿을 시작했고, RPA를 인수합병(M&A) 전략 일환으로 봇 활용으로 확장했습니다. 코로나19 강타와 미국 CARES Act 통과 때 더 많은 UiPath 봇으로 미국 중소기업청(SBA) 급여보호프로그램(PPP) 대출 프로세스 일부를 간소화하기로 했습니다. 대출 서류 인쇄 등 프로세스 자동화로 프로그램에서 온 전례 없는 대출량으로 운영을 도왔습니다. People's United Bank는 이제 기업 전반 비즈니스 개발자로 RPA를 민주화 중입니다. CoE가 이 자동화 제작자와 소비자를 지원하고 거버넌스합니다.

WHERE: 어디서 시작해야 할까?

자동화 CoE 구축 첫 단계는 핵심 인력 구성입니다. 각자 명확히 정의된 역할과 책임을 갖고 기업을 위해 자동화를 최대한 구현·활용하는 임무를 맡아야 합니다.

캐나다 최대 보험 청구 제공업체 SCM Insurance Services는 RPA로 수동 데이터 입력을 자동화해 고객 양식 처리 시간을 단축했습니다. RPA 제공 혜택을 인지하자마자 더 많은 RPA를 비즈니스에 도입하길 열망했습니다. 프로세스 초기에 자동화 개념을 사회화하며 운영, IT, 임원 등 교차 기능 이해관계자 그룹을 모아 포괄적 자동화 전략 개발했습니다. 가장 큰 기회를 겨냥한 엔드투엔드 자동화 전략 연구·개발에 8~12개월을 썼습니다.

여정 시작 모습:

WHO: 팀엔 누가 있나?

자동화 CoE는 기술 및 비즈니스 역할 모두로 구성돼야 합니다. 아래는 샘플 CoE 팀 구조지만, 이 모든 역할이 CoE 시작에 필수는 아닙니다. 여러 역할을 같은 그룹 내 분담해 효율화할 수 있습니다.

이 블로그 게시물은 CoE용 RPA 챔피언 찾는 법을 설명합니다.

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