자동화를 넘어: 하이퍼오토메이션이 비즈니스 효율을 이끄는 이유

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비용 절감과 효율 향상을 위해 온갖 비즈니스 프로세스를 자동화하려는 조직이 늘면서 하이퍼오토메이션(Hyperautomation)이 많은 조직의 우선순위가 될 것으로 보입니다.

하이퍼오토메이션은 프로세스 자동화의 여러 구성요소를 활용해 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 핵심으로 AI(인공지능), 머신러닝, 프로세스 마이닝, 데이터 분석, 기타 고급 자동화 도구 같은 기술들을 통합합니다.

이 각 구성요소는 조직의 프로세스와 워크플로 자동화 능력을 강화하도록 설계되었습니다. 함께 작동하면 기존 자동화 역량보다 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있는 '하이퍼오토메이션' 수준으로 자동화를 끌어올립니다. 이 전략을 엔드투엔드 기업 내에 적용하면 프로세스를 전통적 자동화보다 훨씬 더 큰 임팩트로 개선할 수 있습니다.

엔드투엔드 하이퍼오토메이션 플랫폼은 자동화 라이프사이클의 모든 단계를 지원합니다. AI 같은 도구를 활용해 어느 부서에서든 프로세스를 포착, 분석, 우선순위화하며 기업이 자동화를 조직 전체로 빠르게 확장할 수 있게 합니다.

하이퍼오토메이션 수요는 증가 중입니다. Coherent Market Insights의 2020년 4월 보고서에 따르면 글로벌 하이퍼오토메이션 시장은 2019~2027년 연평균 성장률(CAGR) 19%로 성장해 예측 기간 말까지 237억 달러를 넘을 전망입니다.

시장 동인으로는 전 세계 제조 프로세스 디지털화·자동화와 RPA 기술 수요 증가가 꼽힙니다. 전 세계 조직들이 RPA와 AI를 통합해 소프트웨어 로봇이 기계 조작자 행동을 모방하게 하고 있다고 연구는 말합니다.

또한 하이퍼오토메이션 제공업체들이 다양한 기업과 파트너십을 맺고 RPA 솔루션을 만들고 제공합니다. 예를 들어 UiPath는 2019년 남아프리카 AI·데이터 분석 소프트웨어 기업 DVT와 파트너십을 맺고 RPA 소프트웨어 개발과 서비스 제공을 협력하고 있습니다.

많은 제조 기업들이 운영 비용 절감과 전체 제조 프로세스 효율성 증대를 위해 하이퍼오토메이션을 도입하고 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 혜택을 누리고 포스트 팬데믹 비즈니스 세계에서 좋은 성과를 내려면 하이퍼오토메이션 전략 배포를 고려해야 합니다. 독립형 RPA도 여러 혜택을 줄 수 있지만, 기업이 자동화로부터 진정으로 얻으려면 더 정교한 접근이 필요합니다.

리서치 회사 가트너(Gartner)는 2019년 말 포스트에서 하이퍼오토메이션 용어를 인용하며 2020년 1위 전략 기술 트렌드로 꼽았습니다. "하이퍼오토메이션은 자동화될 수 있는 다양한 도구에 걸쳐 확장될 뿐만 아니라 자동화의 정교함(발견, 분석, 설계, 자동화, 측정, 모니터링, 재평가)을 의미하기도 합니다."1

"단일 도구가 인간을 대체할 수 없으므로, 오늘날 하이퍼오토메이션은 RPA, 지능형 비즈니스 관리 소프트웨어, AI 등 도구 조합을 포함하며, 점점 더 AI 주도 의사결정을 목표로 합니다."라고 보고서는 말합니다1.

"주된 목표는 아니지만, 하이퍼오토메이션은 종종 조직의 '디지털 트윈(Digital Twin)' 생성을 초래합니다."라고 가트너는 지적합니다1. 디지털 트윈은 기능, 프로세스, 핵심 성과 지표가 어떻게 상호작용해 가치를 창출하는지 시각화하게 해주며, 하이퍼오토메이션 프로세스의 필수적 부분이 되어 조직에 대한 실시간 연속 지능을 제공하고 중요한 비즈니스 기회를 주도합니다.

또 다른 최근 보고서2에서 가트너는 하이퍼오토메이션 배포를 원하는 기업들을 위한 몇 단계를 권고했습니다:

• 비즈니스 부문, IT, 보증 기능을 프로세스 자동화 거버넌스 보드에 참여시켜 조직 채택을 주도하고 하이퍼오토메이션 여정의 잠재적 실수 방지

• 더 넓은 범위의 비즈니스 기능과 지식 업무에 초점 맞춰 하이퍼오토메이션 여정 계획. RPA, iBPMS(지능형 비즈니스 프로세스 관리 스위트), iPaaS(서비스로서의 통합 플랫폼), 의사결정 관리 도구 등 툴박스 전반에 걸쳐 전략 수립과 아키텍처 설계. 이것이 프로세스 마이닝, 분석, 사용자 경험, 머신러닝 등 관련 구성요소를 효과적으로 활용하는 유일한 방법

• RPA 제공물과 생태계에 대한 엄격한 실사로 과대광고 회피. 제공업체가 조직에 중요한 여러 영역의 결과를 다룰 능력에 집중

"비즈니스 문제에서 시작해 더 넓은 전반적 하이퍼오토메이션 로드맵으로 올바른 기술을 선택하는 마인드셋에서 성공이 나올 것입니다."2라고 가트너는 말합니다. 이러한 노력의 성공은 조직이 펀딩 모델을 변경해 모든 새로운 프로세스 이니셔티브가 기본 자동화에 의한 펀딩을 비즈니스 케이스 일부로 고려하게 만들 것입니다."2

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1 Smarter with Gartner, "Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020," https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2020/.

2 출처: "Gartner Predicts 2020: RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence," Stephanie Stoudt-Hansen, Frances Karamouzis, et. al., December 10, 2019.