UiPath Live 4대 핵심 시사점: 왜 지금 자동화가 필적인가

Kate McDaniel은 UiPath 블로그 에디터입니다.

최근 몇 달간 왜 지금 자동화해야 하는지, 어떤 프로세스를 먼저 자동화해야 하는지, 어떻게 오늘 시작할 수 있는지에 대해 많이 이야기했습니다. 최근 UiPath Live: It's Time to Automate 이벤트에서는 사내 전문가, 고객, 자동화 실무자들에게 마이크를 넘겨 지금 왜, 무엇을, 어떻게 자동화해야 하는지에 대한 생각을 들었습니다. 모든 산업에서 이벤트 게스트들은 자동화가 이 전례 없는 역사적 순간에 기업을 더 민첩하고 회복탄력적으로 만드는 데 독보적으로 기여한다는 우리의 믿음을 메아리쳤습니다.

쇼를 놓치셨더라도 걱정 마세요. 라이브 이벤트 중 연사들이 제기한 네 가지 주요 시사점을 정리했습니다.

1. 새로운 기회 앞에서 소심하지 말고 대담해져야 한다

지금은 반쪽짜리 변화할 때가 아닙니다. 새로운 일의 미래에서 성공하려면 다음 달이나 내년이 아니라 지금 자동화에 뛰어들어야 합니다.

"성공하는 기업들은 이를 봉쇄가 아닌 기회로 받아들일 것입니다."라고 Babson College IT 및 경영 석좌교수 Tom Davenport가 Live 이벤트에서 말했습니다. "그저 맛만 볼 수는 없습니다. 대규모로 해야 하고 비즈니스와 연결되어야 합니다."

그의 조언은 고객들로부터 들은 것과 일치합니다: 자동화 혜택을 보고 전례 없는 민첩성과 회복탄력성 수준에 도달하려면 모든 수준에서 올인(All-in)해야 합니다. 이는 RPA만 보는 것을 넘어 AI를 포함한 사용 가능한 모든 하이퍼오토메이션 도구를 포용하는 전략에 커밋하는 것을 의미합니다.

"RPA는 여정의 시작일 뿐입니다. 진정한 지능형 자동화를 달성하려면 이를 넘어 OCR, NLP 등 고급 머신러닝 기능을 통합해야 합니다."라고 Takeda 디지털 서비스 라인 책임자 Kyle Cousin이 Live에서 말했습니다.

그렇게 하면 비즈니스 효율만 높아지는 게 아니라 미래 혼란에 더 빠르게 대응하고 운영을 신속히 피벗하기 쉬워집니다.

Landmark Group 그룹 CFO Rajesh Garg가 말했듯: "물리적 인프라 의존성도 없고, 특정 작업을 위해 사람을 의존할 필요도 없으니 기본 인프라 유지가 확실히 수월해집니다."

하지만 그런 핵심 프로세스를 유지하려면 기업들이 하이퍼오토메이션 도구를 전략의 중심에 둬야 합니다. 이를 잘하는 열쇠는 직원들이 일상 업무에서 자동화 기회를 찾도록 장려하는 것입니다.

"자기 업무 과제를 자동화하려는 주도성을 가진 직원들이야말로 여러분이 가질 수 있는 가장 가치 있는 직원들입니다."라고 Davenport가 말했습니다.

회사 내 자동화 잠재 유스케이스를 보텀업으로 모두 수용하면 현재와 미래의 혼란을 정면으로 돌파할 수 있습니다.

2. 리더는 가장 소중한 자산인 사람에게 투자해야 한다

시장에 있는 모든 번쩍이는 도구를 살 수 있지만, 사람들이 그걸 쓸 훈련이 안 됐거나 왜 써야 하는지 공감하지 못하면 세상 모든 소프트웨어도 진전의 바늘을 움직이지 못합니다.

기업들이 전략을 바꾸고 운영이 어떻게 작동해야 할지 재상상하는 동안, 가장 소중한 자산인 사람에게 투자해야 합니다. 이 잘 훈련되고 동기부여된 인간들이 오늘 만든 개선 사항을 일의 미래로 가져갈 것입니다.

"우리는 우리 회사 최대 자산인 사람과 직원들에게 투자하고 있습니다."라고 Nielsen 글로벌 디지털 트랜스포메이션 및 RPA 부문 부사장 Oleg Royz가 7월 Live 이벤트에서 말했습니다.

Royz와 다른 전문가들은 사람들이 매일 쓰는 기술과 프로세스에 더 투자할수록 더 혁신적이고 가치 있는 일을 할 수 있음을 압니다.

"사람이야말로 이 프로세스들을 하나로 묶는 접착제입니다."라고 Royz가 재확인했습니다.

그러니 사람들에게 투자하고 자동화로 자기 삶을 개선할 수 있게 권한을 주세요. 그러면 그들이 전보다 더 나은 업무로 보답할 것입니다. Royz가 말했듯 "사람들은 자기 일을 알고, 우리는 그들이 아이디어를 내놓도록 의존해야 합니다."

이를 위한 최선은 로봇 CoE(Center of Excellence)의 톱다운 가이던스와 직원들의 풀뿌리 자동화 아이디어를 모두 포함하는 하이브리드 거버넌스 접근법을 사용하는 것입니다.

하이브리드 모델은 모두의 아이디어를 가치 있게 대하고 자동화가 당신을 위해 일하는 각 사람을 돕도록 함으로써 회사 전반에 신뢰를 구축합니다.

하루가 끝날 때 기억해야 할 가장 중요한 것은, Allianz Suisse 금융 데이터 관리 책임자 Daniel Turi가 말했듯, 자동화는 인간다움을 더 쉽게 만들어야 한다는 것입니다.

3. 기업은 자동화 성공 측정 방식을 바꿔야 한다

어려운 시기에 모든 것을 보텀라인 절감에 집중하고 싶지만, 그렇게 하면 진전이 해칩니다. 진심으로, 그 유혹을 물리치세요.

대신 Live 이벤트에서 전문가들이 말했듯, 리더들은 달러가 아닌 시간 단위로 성공을 측정하는 데 주의를 돌려야 합니다. 그들이 돕는 사람들에게 초점을 맞추는 것입니다.

달러를 모든 것의 핵심에 두는 것은 오늘의 문제에 대한 근시안적 대응입니다. 게다가 자동화 전문가들을 하드 vs 소프트 세이빙 재무 논쟁 한가운데 놓아 시간과 에너지를 낭비하게 합니다.

Royz는 Nielsen이 자동화 여정 초기에 달러 절감으로 성공을 측정하기 시작했을 때 이걸 직접 경험했습니다. 그는 실제 자동화 확장으로 회사 시간과 비용을 아끼는 것보다 하드 vs 소프트 세이빙 논쟁에 더 많은 시간을 쏟게 됐습니다.

그래서 Nielsen은 성공 관점을 바꾸고 절감 시간을 측정하기 시작했습니다. 이는 "어디서나 모든 것을 자동화해 창의적 업무에 영감 주기"라는 Royz의 미션을 더 잘 뒷받침했습니다.

나중에 그는 말했듯, 그들의 '절감 시간' KPI는 각 이해관계자가 관심 갖는 2차 지표(오류 감소, 프로세스 낭비 축소 등)를 이끌도록 확장될 수 있습니다.

4. 기업은 오늘 당장 민첩성과 회복탄력성 달성을 위한 실행 가능한 조치를 취할 수 있다

우리가 알던 세상은 변했고, 조직이 새로운 기술 이니셔티브에 접근하는 방식도 그와 함께 형태를 바꿨습니다.

자동화와 그것이 연료가 되는 민첩성과 회복탄력성은 다음 분기나 내년에 고려할 위시리스트 항목이 아닙니다. 지금 당장 활용해야 할 필수 이니셔티브입니다.

적응도 빨라야 하므로 자동화도 빠르게 도입해야 합니다. 새로운 긴박감이 엔터프라이즈 트랜스포메이션을 하이 기어로 넣었습니다.

다행히 오늘 자동화 도입을 향한 측정 가능한 조치들을 취할 수 있습니다. 그렇게 하면 기존 툴 스택 위에 자동화 워크플로를 구축하고 다음 위기가 닥쳤을 때 운영이 한 박자도 놓치지 않게 할 수 있습니다.

우리 이벤트(전문가들이 논의한 오늘 자동화 시작 팁 포함)를 놓치셨다면 UiPath Live: It's Time to Automate 녹화본을 여기에서 볼 수 있습니다.