자동화로 포스트 코로나 세계를 오늘 준비하다

케이트 맥대니얼(Kate McDaniel)은 UiPath의 블로그 에디터입니다.

2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 위기 한가운데서 미래를 내다보기는 어렵습니다. 하지만 우리 자신, 직원, 커뮤니티를 위해 어떻게 하면 성공적으로 포스트 팬데믹 시대의 '뉴노멀'로 전환할 수 있을지 고민해야 합니다.

이 글로벌 위기는 기업들이 전례 없이 혁신하도록 밀어붙였습니다. 자동화 기술(RPA, AI, ML 등) 도입에 소극적이던 리더들도 경제 위기 속 비용 절감, 고객에게 더 빠른 서비스 제공, 분산 근무를 위한 운영 개편을 위해 이를 활용하기 시작했습니다.

오늘 수행하는 자동화 작업이 내일의 더 나은 미래를 위한 길을 닦을 것입니다. 병원들이 의료진을 더 잘 지원하기 위해 신기술을 빠르게 도입하고, 정부가 실업 시스템을 간소화하여 국민을 돌보며, 은행들이 중소기업 대출을 기록적인 시간 내에 처리하는 것을 목격하고 있습니다.

최근 웨비나 『자동화가 의료 산업의 빠른 변화를 가능하게 하는 방법(How Automation Enables Fast Change in the Healthcare Industry)』에서 UiPath 아일랜드 공공 부문 디렉터 마크 오코너(Mark O'Connor)는 기업들이 자동화를 활용해 COVID-19의 요구와 도전을 헤쳐나가는 사례를 공유했습니다. 이러한 새로운 사용 사례는 비상 솔루션일 뿐만 아니라, 포스트 팬데믹 세계에서 비즈니스가 번영할 수 있도록 하는 장기적 전략적 변화로서 유망한 함의를 가집니다.

병원, 자동화 시스템으로 간호사가 에너지와 시간에 재집중하도록 돕다

이 위기는 전 세계 의료 시스템의 비효율성을 적나라하게 드러냈습니다. 즉각적인 미래에는 환자를 더 잘 케어하고 수요에 대응하기 위해 의료 시스템을 최적화하는 변화에 많은 강조가 될 것입니다. 지금 당장 할 수 있는 가장 빠르고 중요한 최적화 중 하나는 의료 전문가들에게 시간을 돌려주는 것입니다. 평균적으로 간호사는 주당 7.3시간을 서류 작업에 소비하며, 담당 환자가 늘어날수록 이 수치는 증가할 것입니다.

또한 많은 의료 시스템이 환자 급증에 대응할 간호사 부족에 시달리고 있습니다. 정부가 신규 의료 인력 채용에 서두르는 동안, 많은 병원은 자동화를 활용해 간호사가 반복적인 행정 작업(기록 업데이트 등)에 쏟는 시간을 줄이고 케어에 더 많은 시간을 쓰도록 하고 있습니다.

"감염 예방 및 통제(IPC) 간호사들이 하루의 거의 30%를 행정 업무에 보내기 때문에, 지난 몇 달 동안 소프트웨어 로봇을 일상 업무의 일부로 만드는 방법을 모색해 왔습니다."라고 더블린 마테르 미세리코르디아 대학병원(Mater Misericordiae University Hospital) 감염 예방 및 통제 부서 부국장 진시 제리(Jincy Jerry)는 UiPath에 말했습니다.

마테르 병원의 COVID-19 대응은 자동화를 통한 의료 혁신 노력의 한 예일 뿐입니다. 팬데믹 이전에도 더블린 소재 감염 예방 및 통제 부서의 간호사들은 메티실린 내성 황색포도상구균(MRSA), 인플루엔자, 노로바이러스 같은 감염병 검사를 매일 수행했습니다. 팀은 그에 따른 행정 업무량을 감당하기 어려웠고, 최선을 다해도 프로세스에 높은 오류 위험이 있음을 알았습니다.

그래서 병원은 UiPath를 이용해 기존 레거시 시스템을 연결하는 감염 관리 로봇을 구축했습니다. 이 로봇은 몇 시간이 걸리던 수동적이고 반복적인 검사 작업을 단 몇 분 만에 수행할 수 있었습니다.

"스트레스와 불안이 고조된 이 시기에, 의사와 간호사의 시간을 환자를 위해 확보할 수 있는 곳이라면 어디서든 확보하는 것이 필수적입니다."라고 오코너는 말했습니다.

그는 자동화가 COVID-19와의 싸움에서 필수적일 뿐만 아니라, 장기적으로도 지속적인 혜택을 제공할 것이라고 예측합니다. 곡선이 평탄해지면, 이러한 프로세스 개선을 통해 간호사들이 반복적인 행정 업무에서 벗어나 가장 잘하는 일, 즉 환자 케어에 집중할 수 있게 될 것입니다.

의료 기관이 COVID-19 기간 동안 소프트웨어 로봇을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

정부, 실업 수당 신청 및 지급 처리를 자동화하다

유엔 국제노동기구(ILO)는 격리 조치가 전 세계 약 27억 명의 근로자에게 영향을 미치며, COVID-19로 인해 예상되는 1억 9,500만 개의 일자리가 사라질 것이라고 추정합니다. 미국에서만 실업 수당 신청이 거의 1,700만 건에 달하며 계속 증가하고 있습니다.

정부가 실업 수당 신청을 처리하는 속도와 정확성은 팬데믹 이후 경제가 어떤 모습일지에 큰 영향을 미칠 것입니다.

ILO의 최신 보고서는 "적절한 정책 조치 없이 근로자들은 빈곤에 빠질 높은 위험에 직면하며, 회복 기간 동안 생계를 되찾는 데 더 큰 어려움을 겪을 것"이라고 말합니다. 자동화는 모든 수준의 정부가 신청 폭증을 처리하고, 많은 비즈니스가 재개될 때까지 경제와 공동체를 지탱할 지원을 제공하도록 돕습니다.

청구 처리 시간은 큰 과제입니다. 특히 많은 사람들이 수기 양식을 제출하는 곳에서는 더욱 그렇습니다. 이로 인해 신청 처리, 지급, 영향을 받은 시민들에게 실업 상태 통지 등 세 가지 지점에서 대규모 적체가 발생했습니다. 이러한 핵심 워크플로를 자동화함으로써 정부는 24시간 신청을 처리하여 세 지점 모두의 적체를 해소할 수 있습니다.

광학 문자 인식(OCR) 기술을 통해 소프트웨어 로봇은 가장 까다로운 필체를 제외한 모든 필체를 읽을 수 있습니다. 그런 다음 수기 양식을 다른 시스템으로 전달할 수 있는 구조화된 데이터로 변환하여 실업 수당 청구 처리를 가속화합니다. 오코너는 아일랜드 실업 시스템의 경우 자동화로 평균 처리 시간을 45분에서 5분으로 단축했다고 전합니다.

아일랜드 팬데믹 실업 수당 양식 스크린샷; 왼쪽은 UiPath가 양식에서 모든 필기 정보를 추출하는 모습.

자동화의 용례는 양식이 성공적으로 업로드된 후에도 끝나지 않습니다. 로봇은 다양한 금융 플랫폼과 트랜잭션 엔진 내에서 서류 작업을 처리함으로써 시민들에 대한 심사 및 지급 전달을 지원할 수 있습니다. RPA의 로우코드 특성 덕분에 정부는 기존 레거시 프레임워크에 로봇을 빠르게 구축, 구현, 통합할 수 있습니다.

실업 적체의 마지막 영향은 시민과의 소통 부재로 인한 스트레스입니다. 위기 시 정부와 시민 간 신뢰를 유지하려면 시의적절하고 투명한 업데이트가 필수적이지만, 그 수준의 소통을 지원하기란 쉽지 않습니다. 자동화를 통해 정부는 실업 수당을 기다리는 시민들에게 이메일이나 문자로 정기적이고 맞춤화된 업데이트를 보낼 수 있습니다.

전반적으로 자동화된 프로세스는 직원을 해방시켜 더 나은 고객 서비스를 제공하고 복잡한 케이스를 훨씬 더 빠르게 처리할 수 있게 합니다. 이러한 기술을 수용함으로써 정부는 모든 시민이 위기가 끝날 때까지 가족을 부양하고, 청구서를 내고, 경제에 참여하는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.

이러한 혜택은 미래에도 배당금으로 계속 돌아올 것입니다. 포스트 코로나 세계에서 효율적인 정부 운영은 국가와 경제가 제자리로 돌아오는 데 핵심이 될 것입니다. 그 효율성은 전통적으로 느리고 관료적인 워크플로를 자동화 솔루션으로 전환하는 것에서 시작됩니다.

의료 제공자, 자동화 시스템으로 비긴급 예약 재조정

COVID-19와 그 경제적 영향에 대한 불안 속에서, 비긴급적 만성 질환을 가진 많은 환자들은 추가적인 불확실성에 직면해 있습니다. 전 세계 의료 시설은 가장 긴급한 방문과 시술 외에는 모두 연기했습니다. 아일랜드에서만 하루에 25,000건의 병원 예약이 취소됩니다.

이 결정은 병원과 의원의 COVID-19 노출을 제한하려는 의료 제공자의 노력으로 이해됩니다. 그러나 취소 통지와 환자 재예약 필요성은 과로한 의료 제공자에게 적체를 만들고, 환자에게 더 많은 불안을 야기합니다.

아일랜드에서 UiPath와 의료 플랫폼 스위프트큐(Swiftqueue)가 협력하여 이 불안을 해소하고 있습니다. 온라인 포털 생성을 통해 환자는 편한 시간에 1차 진료 및 병원 예약을 재조정할 수 있습니다. 소프트웨어 로봇이 이 요청 시스템의 백엔드를 처리하여, 병원과 1차 진료 제공자가 후속 예약 일정 관리와 서류 작업에 쓰였을 수백 시간을 절약합니다.

예약 재조정 프로세스를 자동화함으로써 의료 제공자는 환자를 안심시키는 동시에 적체를 상쇄하고 반복 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

이 자동화는 의료 시스템과 제공자가 아픈 환자를 돌보기 위해 노력하는 동안 환자가 행정적 틈새로 빠지지 않도록 보장합니다. 보너스로, COVID-19 위기 동안 재예약 적체를 해소하는 데 도움이 된 자동화는 포스트 코로나 시대의 정상 운영으로의 원활한 전환도 보장할 것입니다.

전 세계 기업들이 자동화로 향하는 이유

지금 세상에는 많은 두려움과 불확실성이 존재합니다. 동시에 사람들이 글로벌 공동체로 뭉쳐 기술을 활용해 COVID-19와 싸우면서 인간의 독창성과 연민이 작동하는 것도 목격했습니다. 디지털 트랜스포메이션이 비즈니스 성과 향상뿐만 아니라 삶을 개선하는 데 사용될 수 있음을 직접 보고 있습니다.

자동화는 COVID-19 팬데믹과 싸우고 포스트 코로나 세계에서 뉴노멀을 재정의하는 데 훌륭한 도구를 제공합니다. 우리는 정부의 느린 수동 프로세스를 빠르고 확장 가능한 워크플로로, 병원의 비효율적 절차를 전선 케어 제공자 지원으로 대체하는, 미래의 일을 주도할 기반 혁신을 보기 시작했습니다.

UiPath에서 우리는 자동화가 인간이 가장 잘하는 창의적이고 전략적이며 연민 어린 일을 할 수 있도록 힘을 실어주고, 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 존재한다고 믿습니다. 그래서 우리는 자동화를 사용하고자 하는 최전선 조직들과 파트너십을 맺고 지원하고 있습니다.

COVID-19로 인한 수요 증가에 대처하기 위해 귀사의 비즈니스에 자동화를 빠르게 구현하는 방법을 알아보세요.