자동화 퀵윈: 아마존, 우버, 시리우스XM/판도라 경쟁력의 비결

세계에서 가장 혁신적인 기업의 리더들을 한 방에 모아 자동화로 어떻게 성공했는지 물어보면 좋지 않을까요?

지난달 라스베이거스 FORWARD III에서 우리가 바로 그렇게 했습니다. 저는 아마존, 우버, 시리우스XM/판도라 리더들과 함께 '자동화 퍼스트' 시대에서 경쟁력을 유지하는 조언을 들었습니다.

핵심은 하나였습니다: 자동화로 초기에 퀵윈(quick win)을 얻어 미래의 최첨단 혁신을 위한 모멘텀을 구축하라는 것입니다.

이 글에서는 아마존, 우버, 시리우스XM/판도라가 자동화 성공을 위해 어떻게 기반을 다졌는지 공유합니다.

퀵윈은 어떤 모습인가?

퀵윈은 '손쉬운 과일(low-hanging fruit)' 프로세스 자동화에서 나옵니다. 이러한 초기 승리는 이해관계자와 직원에게 즉각적인 RPA 혜택과 ROI를 보여줍니다.

종종 이러한 성공은 개념 증명(PoC)이나 파일럿 프로세스에서 나옵니다. 파일럿 자동화는 기업이 빠르게 램프업하고 C레벨 리더들 사이에서 자동화 도구에 대한 열정을 고취시킵니다. 이는 의사결정자들이 디지털 전환에 열광하게 하고 초기 바이인(buy-in)을 촉진합니다.

퀵윈 프로세스는 구현에 높은 수준의 내부 전문성을 필요로 하지 않습니다. 이는 칼릴리(Khaleeli)가 발견했듯, 결과 자동화를 비즈니스 및 운영 팀 전반에서 확장 가능하고 달성 가능하게 만듭니다. 이는 이미 규칙 기반이고 조직화된 모든 워크플로에 해당했습니다.

칼릴리가 자동화에 뛰어들었을 때, 가장 먼저 해결해야 할 것 중 하나는 레거시 판도라 프로세스였습니다.

또한 아마존은 세금 원천징수와 현금 포지셔닝 프로세스 자동화로 여정을 시작했습니다. 이는 거래당 소요 시간을 줄였습니다.

시리우스XM/판도라와 아마존의 파일럿 프로세스는 달랐지만, 둘 다 기업에 디지털 전환을 앞으로 밀고 나갈 모멘텀을 주었습니다.

퀵윈이 자동화 퍼스트 여정을 어떻게 준비시키는가

자동화는 마라톤이지 단거리 경주가 아닙니다. 마라톤 주자처럼, 자동화 전략과 이를 지원하는 팀은 계속 나아가기 위한 퀵 에너지원이 필요합니다.

우버 재무 운영 글로벌 책임자 델핀 베르나르(Delphine Bernard)는 전환이 여정임을 설명합니다:

퀵윈은 자동화 여정의 에너지 보충 젤 팩 같은 것입니다. 소프트웨어 로봇을 진화 궤도 위로 밀어 올립니다. 이 초기 성공은 모멘텀을 구축할 뿐 아니라 회의론자도 설득합니다.

시리우스XM/판도라에서 C레벨은 회사의 자동화 이니셔티브를 평가하려 했습니다. 빠르고 확장 가능한 파일럿 프로그램의 도움으로 회의론자들에게 자동화가 가치 있음을 보여줄 수 있었습니다.

퀵 자동화 승리가 레거시 마인드셋 전환을 돕는 방법

새 기술 채택이 디지털 전환 여정의 최대 과제는 아닙니다. 대부분 레거시 시스템과 마인드셋을 버리는 것이 자동화 전략을 망칩니다.

조직을 성공시킨 프로세스를 재설계해야 함을 회의적인 직원과 C레벨 리더에게 설득하기 어렵습니다.

아마존처럼 기업은 비효율적 워크플로우가 중요한 순간 혁신을 방해함을 압니다.

하지만 혁신과 신기술 문화가 없어도 자동화를 수용하고 혜택을 누릴 수 있습니다. 실제로 자동화 퍼스트 시대의 혜택은 디지털 인력 창출이 새로운 기업에 가장 클 수 있습니다.

수동적이고 번거로운 작업으로 발목 잡힌 프로세스 자동화의 ROI가 높기 때문입니다. 초기 자동화에서 배운 교훈이 미래에 더 복잡한 워크플로 해결을 돕습니다.

이것이 바로 시리우스XM/판도라가 착수한 일입니다. 처음에 리더십은 자동화 탐색을 허락했지만 성공할지 확신하지 못했습니다. 초기 성공이 C레벨 리더들에게 자동화가 가치 있고 확장 가능함을 보여주었습니다.

퀵 자동화 승리는 혁신에 뿌리내린 기업에도 이롭습니다

퀵윈 확보는 자동화 약속에 대한 회의론자 설득뿐만 아닙니다. 신기술을 중시하는 기업도 이 승리의 모멘텀을 활용할 수 있습니다.

아마존의 경우 디지털 전환 목표가 수동적이고 반복적인 업무 간소화 방식을 재고하게 했습니다. 과거엔 이런 번거로운 태스크를 오프쇼어 센터로 옮겼을지 모릅니다.

대신 아마존은 인력에 7억 달러를 투자합니다. 미국 근로자 10만 명(전체 인력의 약 1/3)이 1인당 연간 약 1,000달러의 업스킬링 교육을 받게 됩니다. 자동화로 아마존은 새로 훈련된 직원이 이 프로세스를 더 빠르고 더 잘 완료하도록 지원하는 디지털 인력을 만들 수 있습니다.

우버에서는 직원들이 새로운 시도를 장려하는 문화를 이미 만들었습니다. 회사는 직원들이 자동화 잠재력을 더 기꺼이 수용할 것임을 알았습니다.

하지만 혁신에 뿌리내린 기업에서도 직원 열정만으로는 부족할 수 있습니다. 자동화를 지속시키려면 초기 성공이 RPA와 지능형 자동화가 각 이해관계자 목표를 어떻게 해결하는지 보여줘야 합니다.

일부 이해관계자는 위험 회피적이어서 변화를 원치 않습니다. 정반대로 모든 프로세스를 자동화로 가져오려 하지만 최적 후보가 아닌 경우도 있습니다. UiPath 태스크 마이닝 같은 제품으로 조직은 이러한 우려 사이를 조율하고 자동화에 최적인 프로세스를 식별할 수 있습니다.

모든 이해관계자를 온보드 상태로 유지하려면 자동화 전도사가 이러한 기회를 찾아내고 RPA와 AI가 회사 모든 수준에서 무엇을 할 수 있는지 보여줘야 합니다.

아마존 같은 혁신 기업 리더들은 증거 없이 과대광고를 믿지 않습니다. 초기 성공은 자동화가 전사적으로 확장 가능한 가시적 혜택이 있음을 보여줍니다.

오늘의 퀵윈이 내일의 경쟁력을 보장하는 방법

오늘날 톱 기업 리더들은 새 기술 채택을 주저하는 기업이 빠르게 무관해짐을 압니다.

업계 리더들은 자동화로 즉각적 기반을 얻을 뿐 아니라, 그 과정에서 미래 혁신과 성공의 토대를 마련합니다.

퀵 자동화 승리가 미래 성공의 기반을 구축하는 방식:

• 수동 프로세스 비용 절감으로 기업이 더 나은 인재에 투자 가능
• 미래 개선 방안 로드맵 제공
• 자동화 퍼스트 시대를 수용하지 않은 경쟁사보다 선두 확보

오늘날 업계 리더는 적은 것으로 더 많은 것을 해야 합니다. 자격 있는 젊은 인재를 계속 고용해 기술 수준 아래의 수동 작업을 시키는 것은 지속 불가능합니다. 솔직히 오늘날 하이테크 학위를 가진 기술에 정통한 대학 졸업생들도 로우테크 일자리를 기꺼이 하려 하지 않습니다.

이는 아마존 같은 기업을 어려운 위치에 놓습니다. 고용으로 확장하는 평판을 쌓았지만, 인간 인력이 디지털 인력과 어떻게 공존할지 재검토해야 합니다.

자동화로 기업은 인력 비용을 최고의 인재가 가장 잘하는 일, 즉 인지적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있습니다. 경쟁사들이 비싼 지원 인력에 돈을 쏟아부을 때, 아마존 같은 기업은 자동화로 절감한 비용을 연구개발에 투자할 수 있습니다.

자동화로 직원과 리더는 전문성이 중요한 곳에서 이를 개발하고 사용하는 데 집중할 여유를 얻습니다.

단순 할당량에 집중하는 대신, 직원은 자신이 잘하는 일을 더 나은 방식으로 하는 방법을 생각할 자유를 얻습니다.

퀵윈은 즉각적 결과뿐만 아닙니다. 인력 혜택 외에도, 이 승리는 자동화가 규모에서 가장 큰 차이를 만들 수 있는 곳을 보여줍니다. 파일럿 프로그램에 수반되는 필수 인테이크와 프로세스 감사는 기업에 군더더기와 오류를 줄이는 히트 리스트를 줍니다.

이는 경쟁사가 내년 자동화 통합에 허우적거릴 때, 여러분은 이미 진화하고 있을 것임을 의미합니다.

아마존, 우버, 시리우스XM/판도라와 함께 자동화로 더 나은 비즈니스 만들기

오늘날 업계 리더가 직면한 기준은 점점 높아지고 있습니다. 자동화 퍼스트 시대가 급속히 진화함에 따라, 그 결정적인 퀵윈을 얻기 위한 최적 도구가 무엇인지 알기 어려울 수 있습니다.

그게 UiPath와 전문가 파트너 네트워크가 나서는 지점입니다.

UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼은 계획과 자동화 구축부터 디지털 인력 운영과 성과 측정까지 자동화 라이프사이클 전반에 걸쳐 조직을 지원합니다. UiPath로 개발자나 IT 기술 스택에 도구를 더 추가하는 게 아니라, RPA와 미래의 업무에 대한 접근을 민주화합니다.

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