대다수의 유럽 CIO는 자동화에 대한 준비가 덜 되어 있습니다. — Forrester

Forrester에 따르면 자동화할 회사 영역을 정의하고 직원의 기술을 향상시키는 등의 조치를 취하면 CIO가 다음을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도전을 극복하십시오.

자동화 준비와 관련하여 Forrester의 최신 조사 결과에 따르면 유럽 CIO는 현재 각각 73%와 65%의 CIO가 준비가 되어 있지 않은 북미 및 아시아 태평양 글로벌 지역의 CIO보다 뒤쳐져 있습니다.

또한 이 연구에 따르면 유럽 비즈니스 리더의 20%만이 자동화가 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 명확하게 설명할 수 있으며, 이러한 리더는 자동화가 일자리에 미치는 영향으로 인해 자동화 진행에 대한 정부의 더 큰 감독에 직면해 있습니다.

한계에도 불구하고 유틸리티, 제조 및 금융을 포함한 산업은 유럽에서 자동화 노력을 주도하고 있으며 독일과 같은 고용 시장은 이미 높은 수준의 자동화를 보유하고 있으며 더 빠른 성장률을 경험할 가능성이 높습니다.

한편, Forrester에 따르면 남부 및 동부 유럽은 생산 프로세스, 직원 및 고객 경험, 고용에 미치는 영향으로 인해 자동화 도입 속도가 느려질 것입니다.

유럽 자동화의 미래

Forrester는 단기적으로 기업이 정부의 경기 부양 패키지와 고용 보호 계획을 활용하기 위한 자동화 계획을 재고함에 따라 진행 중인 제한 사항을 예상합니다.

그러나 중장기적으로 볼 때 더 많은 유럽 CIO가 전염병과 같은 사건에 대한 비즈니스 연속성 복원력을 구축하기 위해 노력할 것입니다.

여기에서 유럽 전역의 CIO는 5G 연결, 자동 안내 차량 및 로봇과 같은 기술을 기반으로 하는 완전 자동화된 제조 프로세스를 배포하여 결국 "소등 제조"로 전환할 것으로 예상됩니다.

Forrester의 수석 분석가인 Dan Bieler는 "이미 전 세계 기술 기업에 비해 한 발짝 뒤쳐진 유럽의 기술 리더는 이제 정부 감독의 압박을 받게 될 것입니다."라고 말했습니다.

"유럽이 자동화의 이점을 높이고 효율성, 탄력성 및 고객 서비스에서 다른 국가와 경쟁하기를 원한다면 정부와 기업은 자동화 이니셔티브를 지원하고 발전시키기 위해 인력을 재교육해야 합니다."

자동화 성공을 위한 단계

유럽 ​​CIO가 조직에 이 기술을 배포할 때 직면한 문제를 고려하여 Forrester는 유럽 전역의 자동화 이니셔티브에 대해 다음 권장 사항을 나열했습니다.

• 고객 대면 자동화 수준 정의:  유럽 ​​CIO는 챗봇 및 기타 기술을 통한 자동화된 고객 상호 작용이 아닌 인간의 얼굴을 갖추기를 원하는 아웃바운드 프로세스, 고객 접점 및 서비스 제공을 명확하게 설정해야 합니다.
• 백엔드 자동화 정의 및 측정: 직원의 신뢰를 보장하고 직원의 요구 사항에 집중할 필요성을 염두에 두고 자동화해야 할 내부 프로세스를 고려하는 것도 중요합니다.
• 혜택을 측정하기 전에 시간을 둡니다.  자동화 롤아웃은 평균 1년 반 정도 걸립니다. 즉, 자동화 이니셔티브를 담당하는 관리자는 다른 자동화 프로젝트를 재할당하기 전에 롤아웃을 완료하는 데 시간이 걸립니다.
• 자동화 도구 및 기술 테스트: 편향된 AI와 잘못된 설계로 인한 사고를 방지하기 위해 배포 시 자동화 시스템을 프로덕션에 적용하기 전에 테스트해야 합니다.
• 프로세스 설계에 대한 인적 전문성 유지: 프로세스가 상호 연결되는 경우가 많기 때문에 한 프로세스에서 발견된 결함이 나머지 시스템에 영향을 미치는 경우 인간의 판단이 자동화 프로젝트의 핵심 요소로 남아 있습니다.
• 인력 재교육: 자동화와 AI가 적절한 기술 기술에 대한 수요를 계속해서 주도함에 따라 CIO는 직원이 기술을 최대한 활용할 수 있도록 하고 그에 못지 않게 중요한 비판적 사고 및 공감과 같은 소프트 기술을 육성해야 합니다.
• 윤리 강령 배포: 유럽에서는 기술이 고객 행동 분석, 품질 보증 및 규정 준수를 포함하여 비즈니스의 더 많은 영역을 파괴함에 따라 자동화에 대한 윤리적 접근 방식이 경쟁 우위가 될 수 있다고 믿어집니다.

보고서를 위해 Forrester는 2020년 5월부터 7월까지 호주, 캐나다, 중국, 프랑스, ​​독일, 인도, 영국, 미국에서 직원이 2명 이상인 기업의 응답자 10,749명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.