RPA가 포스트 코로나 시대에 게임 체인저인 이유

RPA는 하이브리드 인력을 강화하는 역할을 계속할 것입니다.

Covid-19 대유행은 어떤 식으로든 대다수 기업에 혼란의 물결을 일으키며 디지털화를 우선시해야 합니다. RPA(로봇 프로세스 자동화)는 비즈니스 연속성을 위한 불황 방지 구세주로 입증되면서 새로운 기술을 활용하는 것이 비즈니스 대응에 매우 중요했습니다. 기계 학습 및 인공 지능과 결합된 자동화는 모든 산업 분야에서 보다 정교한 솔루션을 가능하게 합니다. 고객으로부터 쏟아지는 클레임과 문의로 인해 분산된 인력을 운영하는 문제와 씨름하고 있는 비즈니스 리더들은 변화의 중요성에 눈을 뜨게 되었습니다. 글로벌 전염병의 결과로 새로운 절차 코드가 생성됨에 따라 자동화를 통해 새로운 청구 유형을 처리할 수 있도록 RPA로 눈을 돌렸습니다. 리소스가 가득 차서 더 큰 운영 용량에 대한 필요성이 높아졌고 RPA 사용이 코로나 이후 계속될 것으로 보입니다.

전 세계는 이제 지난 5년보다 지난 몇 개월 동안 더 많은 디지털 혁신을 경험한 것으로 추정되며, 글로벌 기업의 거의 절반이 향후 12개월 동안 RPA 지출을 늘릴 계획입니다. 경기 침체가 계속됨에 따라 조직은 RPA 통합에 대한 접근 방식을 재평가하고 탄력적인 인력과 기계 인력을 강화하기 위해 자동화된 지원 시스템을 확대해야 합니다.

자동화 시대의 직원 생산성 향상

팬데믹 기간 동안에는 리소스가 부족하고 마진이 빠듯하며, 수동 작업의 자동화는 인력이 부족한 기업의 워크플로를 간소화하고 기업에 확장성을 향상할 수 있는 유연성을 부여할 수 있습니다. 일반적인 의견과 달리 RPA는 단순히 인원을 줄이는 수단이 아니라 인력의 기술을 보완하고 부가가치가 더 높은 복잡한 작업을 처리하여 작업을 더 의미 있게 만드는 효과적인 기술입니다.

직원들은 종종 생산성에 직접적인 영향을 미치고 보다 의미 있는 고객 대면 작업에서 시간을 빼앗는 양식 작성, 데이터 분석 및 데이터베이스 작성을 포함하여 가치가 낮고 반복적인 작업에 귀중한 시간을 희생해야 합니다. 곤경에 처한 고객과의 민감한 전화를 처리하는 것과 같이 기술만으로는 달성할 수 없는 감정적으로 보람 있는 작업이 남아 있습니다.

또한 RPA는 최소한의 비용으로 기존 시스템에 쉽고 빠르게 통합할 수 있어 산업이 어떤 상황에서도 계속 운영되도록 돕습니다. 소매 및 은행을 포함한 고객 대면 부문의 기존 기업은 종종 유연하지 않은 메인프레임 레거시 시스템으로 인해 수동 및 노동 집약적인 프로세스로 인해 부담을 느끼며, 코로나 이후 RPA의 힘을 활용하여 가장 많은 것을 얻을 수 있습니다.

기업이 자동화를 더 잘 활용하는 것을 막는 장벽

전 세계적으로 초기 RPA 프로젝트의 놀랍게도 30-50%가 파일럿 단계나 개념 증명을 통과하지 못합니다. 기술이 제공하는 혁신적인 기능에도 불구하고 많은 기업이 조직 구조에 기술을 통합하는 데 필요한 전체론적 변경 관리 접근 방식을 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

자동화 프로젝트는 완료될 작업을 설명하고 예상하는 데 너무 많은 시간을 허비한 후에 실패하는 경우가 많습니다. IT 기술자와 비즈니스 리더 간의 번역에서 기술적인 내용이 손실되는 것을 방지하려면 명확한 커뮤니케이션 라인을 구축하는 것이 중요합니다. 모든 비즈니스는 다르며 새로운 이니셔티브를 전달하기 위해 효과적인 리더십으로 감독되는 사람 및 현재 프로세스와의 긴밀한 조정이 필요합니다. 이는 RPA가 롤아웃되는 프로세스 변경과 관련하여 일관된 업데이트가 필요한 보다 영구적인 가상 인력이 필요한 포스트 코로나 시대에 특히 중요할 것입니다.

RPA의 효과적인 구현

RPA가 비즈니스 프로세스를 혁신해야 하는 잠재력을 극대화하려면 조직이 전략적 계획 없이 자동화에 뛰어드는 것을 피하는 것이 중요합니다. 리더는 전환 여정을 시작하기 전에 시간을 내어 전반적인 비즈니스 목표를 검토하여 프로그램을 지원하는 활동이 노력에 비해 가장 큰 가치를 창출하는지 확인해야 합니다. 이 접근 방식은 로드맵 활동의 우선 순위를 혜택과 관련된 전반적인 가치를 고려하도록 합니다.

올바른 질문을 하는 것이 중요하며, 사람의 손길이 필요한 특정 작업은 교체가 아니라 개선되어야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 조직은 자동화될 때 보다 효율적인 워크플로를 생성할 활동을 선택하려고 시도해야 합니다. 핵심은 상향식부터 시작하여 가장 단순하고 반복적인 작업을 먼저 목표로 삼는 것입니다. 백오피스에서 프론트까지 자동화함으로써 이메일 확인, 대출 승인 및 양식 작성과 같은 가장 일반적인 마찰 소스를 제거할 수 있습니다. 페이퍼리스로의 전환은 향상된 고객 경험을 제공함으로써 더 많은 청구를 처리하고 오류를 줄이며 비용을 최소화하여 고객 충성도를 높입니다.

RPA를 구현한 후에는 기업이 빠르게 변화하는 규정, 시장 역학 및 기술 혁신을 따라갈 수 있도록 지속적인 프로젝트로 처리해야 합니다. 자동화를 어디에서 높이거나 낮출 수 있는지 이해하고 납품에 대한 과도한 약속을 피하거나 균등하게 팀이 과도한 압력을 받는 것을 방지하는 속도로 리소스를 신중하게 할당하려면 일관된 평가와 품질 관리가 필요합니다.

업무의 미래

자동화는 이제 비즈니스 리더가 미지의 시장 상황에 발을 들여놓음에 따라 중요한 민첩성, 탄력성 및 비용 효율성을 실현하기 위한 귀중한 자산으로 부상했습니다. 수개월 간의 인력 감축 및 구조 조정을 거친 후 기업은 원격 및 현장 직원 모두가 적응할 수 있도록 미리 계획하고 RPA 솔루션에 투자해야 합니다. 이러한 예측할 수 없는 노동 시장의 역학 관계에서 RPA 기술은 하이브리드 인력 배치와 관련된 예상치 못한 위험을 완화하는 데 도움이 되며 상담원이 어디에 있든 데이터를 사용하여 협업할 수 있습니다.