자동화 권한 부여: RPA 민주화가 미래를 이끄는 이유

조 에드워즈(Joe Edwards)는 UiPath 제품 마케팅 매니저, 커뮤니티 및 러닝 담당입니다.

FORWARD III 아젠다를 확인해 보셨나요? 로봇 프로세스 자동화(RPA) 민주화 전용 트랙이 있습니다. 그게 무슨 뜻일지 궁금하실 겁니다.

우리에게 그것은 누구나 개인적, 직업적 삶을 향상시키기 위해 자동화 기술을 쉽게 접근할 수 있게 만드는 것입니다.

자동화 기술이 민주화되면 진정 놀라운 일이 일어납니다. 네, 조직이 변혁되고, 직원이 더 행복해지고, 기업이 '자동화 퍼스트' 시대에서 더 잘 경쟁할 수 있게 됩니다.

하지만 인간적 차원에서는 더 많은 것이 있습니다.

커뮤니티 블로그에서 강조된 개발자 플로랑 살랑드르(Florent Salendres)는 RPA를 처음 배워 컨택센터 업무를 더 쉽게 만들었습니다.

또 UiPath MVP 수사나 곤잘레스 카세이로(Susana Gonzalez Cacheiro)가 주도한 최근 프로젝트는 RPA 분야 여성 역량 강화에 나섰습니다.

이 예시들은 개인이 RPA로 개인적, 직업적 삶을 어떻게 변혁할 수 있는지 보여줍니다.

RPA를 민주화함으로써 우리는 회사를 더 원활하게 운영하고, 팀을 더 행복하고 생산적으로 만들며, 궁극적으로 고객에게 더 나은 경험과 결과를 창출할 수 있습니다.

RPA 민주화에 동참하려면 세 가지 간단한 일을 할 수 있습니다:

• 직원 주도 자동화 접근을 가능하게 하는 도구와 리소스로 조직 변혁
• 모두가 접근 가능한 RPA 교육 만들기
• 혁신과 지원 크라우드소싱

이 블로그 시리즈에서 각 측면을 탐구하고 왜 그것이 여러분에게 중요한지 설명하겠습니다.

회사 내 RPA 민주화부터 시작해 보겠습니다.

조직 변혁

자동화가 IT 팀과 소수 RPA 챔피언만 쓰는 것이라면, 단순히 유용한 도구일 뿐입니다. 다른 소프트웨어처럼 건전한 수익과 생산성 향상을 제공할 것입니다. 하지만 자동화는 그보다 훨씬 더 큰 잠재력을 가집니다. 민주화가 그 잠재력을 인식하는 열쇠입니다.

자동화와 자동화 퍼스트 시대 대비를 위해 조직을 변혁하려면 로봇이 '일상화되고(normalized)', 접근 가능하며, 분산되어야 합니다.

모든 사람의 데스크톱에 로봇이 있으면 마인드셋이 변혁됩니다. 번창하는 조직은 자동화 퍼스트 접근법을 가지며 믿습니다:

• 프로세스가 반복적이거나 규칙 기반이면 언어텐디드 로봇이 완전히 자동화할 수 있습니다.
• 복잡하고 공감적 인지가 필요한 태스크면, 반복 노동에서 해방된 직원이 고가치 업무에 집중할 수 있습니다.
• 그 중간에 있는 문제면, 직원이 어텐디드 로봇 조합으로 가장 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.

자동화 퍼스트 마인드셋은 임원이 선언하는 게 아닙니다. 자동화 퍼스트에 도달하려면 톱다운 리더십과 바텀업 권한 부여가 필요합니다.

톱다운으로 C레벨은 전체 조직을 이 렌즈로 봐야 합니다: 자동화 가능하면 자동화해야 한다. C레일의 주요 목표 중 하나는 조직에서 비효율을 쫓아내고 자동화를 전사적으로 확장하는 것입니다.

동시에 리더십은 모든 직원이 각자 역할에서 자동화를 주도하도록 권한을 부여해야 합니다.

올해 출시되는 UiPath Connect Enterprise가 이를 더 쉽게 만듭니다. 이는 직원이 자동화 기회를 주도하도록 연결을 돕습니다. 기업 전체 자동화 프로젝트에 즉각적 가시성을 주는 포괄적 도구로, Connect Enterprise는 자동화 아이디어가 톱다운과 바텀업 양쪽에서 나오게 해 조직이 번창하게 합니다.

누구나 전사적으로 자동화를 제안할 수 있으면 자동화 아이디어의 '롱테일'을 발굴할 수 있습니다. 이는 개별 직원만 설명할 수 있는 자동화 기회들입니다. HR 매니저가 다른 애플리케이션 간 정보를 복사-붙여넣기 해야 하는 수십 번의 경우나, 데이터 콜 때마다 전문가가 해야 하는 지루한 수동 워크플로 같은 것들입니다.

출처: 영리한 조직이 자동화 퍼스트 시대에서 RPA로 번창하는 방법

어떤 리더도 조직의 모든 디테일에 완벽한 가시성을 가질 수 없습니다. 직원들이 자동화 퍼스트로 생각하도록 권한을 부여하면, 일상 업무에서 가장 작은 비효율과 짜증도 해결해야 할 문제로 보기 시작합니다. 이는 종합적으로 조직에 진정 변혁적 임팩트를 줍니다.

자동화 퍼스트 마인드셋과 자동화 역량을 갖춘 직원들로, RPA 혜택을 조직 전체로 확장할 수 있습니다.

여기서 어디로 갈까요?

모두를 위한 RPA 교육 접근성과 혁신 및 지원 크라우드소싱의 다음 단계로 돌아옵니다.

업데이트: FORWARD III는 끝났지만 무료 이벤트 팩에 가입하면 FORWARD III 프레젠테이션, 영상, 가이드를 이메일로 바로 받아볼 수 있습니다.