2020년 CTO가 직면한 5대 자동화 과제

모든 기업이 자동화를 추진하고 있습니다. 그것이 뉴스는 아닙니다.

대다수 CTO가 직면한 과제는 자동화가 지금까지 대체로 유기적으로 이루어졌다는 점입니다. 서로 다른 조직 그룹이 별도의, 종종 중복되는 방식으로 자동화를 처리해 왔습니다. 그 결과 많은 조직에서 '자동화의 섬(islands of automation)'이 생겨났습니다. 표준, 거버넌스, 제품 매출이나 시장 출시 시간 같은 비즈니스 관련 지표에 대한 고려 없이 중복된 프로세스와 도구가 난립하게 된 것입니다.

2020년, CTO들은 이로부터 기인한 자동화 과제들을 마주하게 될 것입니다. 주요 과제는 다음과 같습니다.

• 단순 사무 업무는 RPA(로봇 프로세스 자동화)로 대체해야 한다는 인식
• RPA 이니셔티브를 지원하는 서비스의 필요성 증대
• 진전을 늦출 자동화 역설
• 각기 다른 분야의 자동화 도구 간 충돌
• 자동화 가속화에만 집중하는 애자일 스트라이크 팀의 필요성

과제 1: 인간이 행정 업무를 수행하는 것에는 가치가 거의 없다

2020년에는 큐비클 일자리의 3.9%가 경제에서 사라질 것입니다. 계정 원장 기록, 청구 처리, 인사 복리후생 계산 등 다양한 업무가 RPA로 대체됩니다. 하지만 모든 것이 나쁜 소식만은 아닙니다. 공감과 정신적 민첩성이 필요한 교차 도메인 지식 근로자 업무는 경제에 30만 개의 일자리를 추가할 것입니다. CTO는 RPA로 대체할 적절한 프로세스를 파악하고, 파괴적 혁신이 큰 프로젝트를 우선순위에 두어야 합니다.

과제 2: RPA 프로젝트 확장이 너무 어렵다

많은 조직이 RPA 개념 증명(PoC) 수행에는 익숙하지만, 수백에서 수천 개의 자동화 봇으로 확장하는 것은 대부분 기업의 전문성을 벗어납니다. 이로 인해 RPA 프로젝트를 프로덕션으로 가속화하는 서비스 시장이 2020년 77억 달러 규모로 성장할 전망입니다. 북미와 유럽의 대형 업체들을 주목하되, 일본, 인도, 호주 같은 성장 중인 RPA 시장도 간과하지 마십시오.

과제 3: 역설이 인시던트 해결을 뒤집어 놓다

수년간 인시던트 관리가 자동화되면서 평균 해결 시간(MTTR)은 단축되어 왔습니다. 그러나 지난 몇 년간 기묘한 역설이 나타났습니다. 일상적 인시던트 상당수가 자동화로 처리되자 MTTR이 오히려 늘어난 것입니다. 이유는 단순합니다. 쉬운 일들을 모두 자동화하고 나면 어려운 일들만 남기 때문입니다. 이를 해결하기 위해 CTO는 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 원칙을 도입하고 옵저버빌리티(observability)를 확보해야 합니다.

과제 4: 자동화 도구 시장의 경계가 모호해지다

자동화 제품이 처음 출시될 때는 단순한 워크플로에 초점을 맞춥니다. 예를 들어 데브옵스에는 지속적 통합(CI)과 지속적 배포(CD) 도구가 있습니다. 워크플로가 모호해지면서 이 도구들이 하나의 깃발 아래 모입니다. 2020년에는 CI와 CD를 모두 아우르는 솔루션이 등장(그리고 비용 청구)할 것으로 보입니다. 이러한 통합 솔루션은 통합을 더 쉽게 만들 뿐만 아니라, 키 소유권 단순화, 저장 데이터 암호화 같은 추가적인 엔터프라이즈 이점도 제공합니다.

과제 5: 자동화 프로젝트 가속화를 위한 새로운 조직 단위가 필요하다

최근까지 자동화 역할은 IT 부서의 몫이었습니다. IT는 여전히 중요한 역할을 하지만, 표준 수립, 재사용 가능한 자동화 구축, 거버넌스 가이드를 전담하는 별도 팀이 꾸려지고 있습니다. 이들은 자동화할 프로세스를 소유하지 않습니다. 그건 도메인 전문가의 역할입니다. 또한 이들은 단일화된 CoE(CoE, Center of Excellence)도 아닙니다. 로봇 아키텍트, 자동화 점프스타터, 봇마스터로 구성된 이 팀들은 프로젝트에 투입되어 결과물을 새로운 KPI에 맞춥니다. 이들이 향후 자동화 프로젝트의 책임자이자 최종 의사결정권자가 될 것입니다.

작성자: 크리스 가드너, 수석 애널리스트, 포레스터(Forrester)