프로세스 자동화에 대한 5가지 흔한 오해 불식하기

비즈니스 자동화의 신화, 당신의 소원이 로봇의 명령인가?

어떤 CIO도 소프트웨어가 쉘프웨어(shelfware)가 되는 걸 원치 않습니다. 시간과 돈을 허공에 날리는 건 고통스럽습니다. 새 기술 구현 계획은 결코 작은 일이 아니며, 그것이 모두 낭비되는 걸 지켜보는 건 아픕니다. 유연하고 사용자 친화적인 도구 선택은 어렵지만 불가능하진 않습니다. 옵션을 저울질할 때 신화나 편향된 시각은 의사결정 과정을 탈선시키고 기회를 놓치게 할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 자동화 같은 가치 있는 기술 도구를 철저히 조사하는 건 계산된 디지털 전략에 필수적입니다. 몇 분만 투자해 자동화를 둘러싼 흔한 잘못된 인상을 바로잡아 보세요.

비즈니스 프로세스 자동화는 비싸다

소프트웨어 솔루션은 비용이 많이 들 수 있습니다. IT 예산 전체를 한꺼번에 소진하고, 향후 유지보수와 서비스 비용으로 탭을 쌓아 올립니다. 종종 생산성 변화가 포기한 자본을 보상하기에 턱없이 부족해 경영진을 실망스러운 ROI로 이끕니다.

다행히 모든 시스템이 비싼 가격표를 달고 있는 건 아닙니다. 클라우드 기반 앱이 가격 체계를 뒤흔들며, 작은 비영리 단체도 예산 부담 없이 워크플로를 자동화할 수 있을 만큼 낮은 요금을 제시합니다. SaaS 모델과 클라우드 스토리지는 낮고 유연한 월 요금과 적은 일회성 초기 비용만으로 가능하게 합니다.

클라우드 비즈니스 프로세스 자동화는 데이터를 취약하게 만든다

온프레미스 데이터 스토리지는 안심을 줄 수 있지만, 관리자가 외부에 있을 때 데이터 접근이 제한됩니다. 클라우드 스토리지가 도입됐을 때, 개인 컴퓨터든 거대한 서버실이든 로컬 스토리지 공간을 버리는 아이디어는 매력적이었지만, 보안 우려로 회의론자들은 외면했습니다.

지난 10년간 클라우드 컴퓨팅은 점점 더 편리하고 신뢰할 수 있게 되었습니다. 데이터는 구글 엔진(Google Engine)과 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services) 같은 신뢰받는 이름들을 통해 저장되며, 이들은 전 세계 고도로 안전한 위치에 서버를 두고 복잡한 암호화와 관리 관행을 따릅니다.

제공업체들이 제 역할을 하지만, 클라우드 기반 서비스를 사용하는 사용자들도 내부 위험과 통제를 관리할 책임이 있습니다. 가트너는 2022년까지 클라우드 보안 실패의 95%가 사용자 탓일 것으로 추정하며, "클라우드가 안전한가?"에서 "내가 클라우드를 안전하게 사용하고 있는가?"로 질문의 초점을 옮길 것을 권장합니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 복잡하다

비즈니스 프로세스 자동화의 주목적은 운영 프로세스를 매끄럽게 하는 것이지만, 일부 도구는 꽤 복잡해 전문적인 코딩과 프로그래밍을 요구합니다. 광범위한 테스트와 긴 직원 교육이 효과적 실행을 지연시킵니다.

반면, 노코드(no-code) 비즈니스 프로세스 자동화 앱은 믿을 수 없을 만큼 간단합니다. 워크플로 통찰력이 있는 누구든 드래그 앤 드롭으로 양식을 커스터마이즈하고, 워크플로를 정의하고, 권한을 설정할 수 있습니다. 15분도 안 돼, 짜잔—클릭 한 번으로 워크플로가 시작됩니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 회사 확장까지 기다려도 된다

관리자들이 자동화를 미루기 쉽습니다.

"지금은 몇 개 프로세스밖에 없잖아."

"우리가 하는 방식이 잘 작동해. 굳이 흔들 필요 없어."

"지금 자금이 없어."

어차피 변화 좋아하는 사람 별로 없습니다. 하지만 3년 뒤를 생각해 보세요. 제품, 직원, 프로세스가 얼마나 더 늘어날까요? 현재 수동 시스템의 효율성이 그런 성장을 지탱할 수 있을까요?

초기 단계부터 자동화의 혜택을 누리는 것은 관리자가 장기적 성공을 위해 내릴 수 있는 가장 전략적 결정 중 하나입니다. 자동화된 워크플로는 회사 성장과 함께 확장돼 표준화된 프로시저를 통해 더 많은 데이터를 더 짧은 시간에 처리할 수 있게 하며, 동시에 컴플라이언스와 협업을 개선합니다. 비즈니스 니즈에 따라 사용자 수와 앱을 매끄럽게 늘리거나 줄일 수 있습니다.
디지털 기술을 사용하는 기업의 61%가 경쟁사보다 더 높은 매출 성장을 보인다면, 왜 기다리나요?

비즈니스 프로세스 자동화는 유지보수가 어렵다

소프트웨어 업데이트 제작과 새 사용자 추가는 자동화가 인하우스 프로그래밍을 통해 이뤄질 때 골칫거리가 될 수 있습니다. 문제 해결에 귀중한 시간이 들고, 업무를 늦추며, 유지보수 컨설턴트 고용은 비쌀 수 있습니다. 일부 상황에서는 BPA 유지가 어려울 수 있지만, 모든 경우가 그렇진 않습니다.

노코드 플랫폼을 제공하는 자동화 시스템은 여러 문제를 한꺼번에 해결합니다. 데이터가 클라우드에 안전하게 저장되므로 서버 공간이 필요 없습니다. 새 버전 생성, 버그 수정, 소프트웨어 유지라는 지루한 책임이 서비스 제공업체에게 넘어가 사용자에게 추가 비용이 들지 않습니다. 월 요금에 깔끔하게 포함돼 있습니다. 기술 유지보수에 들던 노력을 아껴 더 고부가가치의 혁신적 업무에 시간을 쓸 수 있습니다.

신화를 진실로 교환: 비즈니스 프로세스 자동화는 손 닿지 않는 게 아니다

우려가 지속된다면 비즈니스 프로세스 자동화 옵션을 조사해 의심을 불식시키는 노력이 가치가 있습니다. 전 세계 조직들이 워크플로를 자동화하며 수천 달러를 절약하고 생산성과 협업을 새로운 수준으로 끌어올리고 있습니다. 비영리 단체, 중소기업, 대기업 할 것 없이 자동화를 통해 운영적·문화적 재생을 받아들이며 미션 달성을 앞당기고 있습니다.
자동화 문화를 조기에 정착시키는 것은 기업에 경쟁 우위를 줄 뿐만 아니라 디지털 트랜스포메이션으로의 더 부드러운 이행을 만듭니다. 오해가 전략적 솔루션 활용을 막게 두지 마세요. 그 솔루션이 당신의 조직을 혁신할 수 있습니다.

수레시 삼반담(Suresh Sambandam)은 OrangeScape의 창업자 겸 CEO로, 160개국 1만 명 이상의 고객을 보유한 파괴적 SaaS 기반 엔터프라이즈급 워크플로 및 비즈니스 프로세스 자동화 플랫폼 키스플로우(KiSSFLOW)의 제작자입니다. 그는 첨단 기술 민주화와 기업의 자동화 활용을 돕는 사명을 가진 전문가이자 저명한 기업가입니다. 수레시는 기업가정신, 기술 스타트업에 열정적이며 스타트업 생태계에서 젊은 기업을 멘토링하는 데 상당한 시간을 보냅니다.