RPA 준비됐나요? 자동화 전략 검증 필수 3가지 테스트

로봇은 준비됐습니다. 당신은 RPA 준비됐나요?

"저는 30번 고객이었습니다." 존 튜어카우프(Jon Theuerkauf)가 말했습니다. Blue Prism에 합류하기 전 그는 BNY 멜론(BNY Mellon, 뉴욕 멜론 은행)에서 전무이사 겸 매니징 엑설런스 그룹 헤드였습니다. 이 역할에서 그는 RPA 시스템 설치를 위해 형태를 연구했습니다. 그가 '경마(horse race)'라고 부르는 비교를 통해 RPA 시스템들을 비교한 뒤 Blue Prism을 선택했습니다: "국가 혁신 및 자동화 상을 두 개 탔습니다." 그가 자격을 갖춘 이유입니다.

"Blue Prism에 인턴으로 합류했습니다."라고 그는 주장합니다. 마치 로버트 드 니로(Robert De Niro)가 그 영화에서 나이 들고 지루해하다 앤 해서웨이(Anne Hathaway)가 이끄는 인터넷 스타트업에 성숙한 인턴으로 합류하는 것처럼요. "알리스테어(알라스테어 바스게이트, Blue Prism CEO 겸 공동 창업자)에게 말했죠, 앤 해서웨이랑 하나도 안 닮았다고."

이 작가 생각에 존은 인턴 그 이상이었습니다. RPA에서 고객 니즈를 이해하는 사업의 대부(godfather) 같은 존재랄까요. 그래서 그가 RPA 준비 여부를 보는 3가지 테스트를 설명할 때 귀 기울였습니다.

RPA 테스트 1:

"조직의 변화 문화는 어떤가요? 예를 들어 모든 회사는 어떤 형태로든 여러 변화를 겪어왔습니다. 그 비전, 변화 이니셔티브를 전달하는 성공률은 어떤가요? 적중률(hit rate)은 어떤가요?"

RPA 테스트 2:

"다른 주요 변화에 관여하고 있나요? 예를 들어 대형 인수를 진행 중이거나 큰 ER(전사적 자원 관리) 플랫폼 전환을 준비 중이라면, 생각조차 하지 마세요. 소음이 필요 없습니다. 관심을 끌 수 없습니다. 이런 것들 중 아무 것도 할 수 없을 겁니다. 초점이 맞지 않으니까요. 기술 환경도, 프로세스 환경도, 사람들의 머릿속도 올바른 공간에 있지 않을 겁니다."

RPA 테스트 3:

"디지털 인력을 여러분 환경에 들여오기 위해 필요한 근본적 리소스가 있나요? 디지털 인력 환경 업무가 완전히 최적화되고 재무적이든, 고객 만족도 점수든, 생산성이든 수익을 제공하도록 필요한 변화를 만들 수 있나요?

"사람들은 싸게 할 수 있다고 생각하지만 확장엔 여러 방식이 있고, 그런 것들을 계획해야 합니다. 1년, 2년, 3년 전략을 갖는 건 괜찮습니다.

"BNY 멜론에서 5년 계획이 있었고, 1, 2, 3, 4년 차 마일스톤과 인도물을 기반으로 재무 모델을 구축했습니다."

다른 말로 하면, 프로젝트에 투자할 가용 리소스가 있고, 거기에 집중할 수 있을 때 당신은 준비된 것입니다.