UiPath·Blue Prism·Kofax가 전하는 RPA 모범 사례 10가지

RPA 모범 사례 팁: 3가지 T를 조심하세요

거실의 코끼리: RPA 롤아웃

기업들이 소규모로 RPA를 도입한 뒤 중단하는 경향이 있습니다. 롤아웃이 중단되는 겁니다. 이로 인해 RPA가 과대광고라는 주장과 회의론이 생겼습니다.

UiPath의 수석 전도사 가이 커크우드(Guy Kirkwood)는 이렇게 표현했습니다: "조직과 구현 파트너들이 RPA를 디지털 트랜스포메이션 여정의 첫걸음으로 삼습니다. 상대적으로 빠르고 싸기 때문이죠. '디지털 트랜스포메이션 여정을 데려다 드릴게요, RPA로 시작해 비용 줄이고 효율 높이고 디지털 마인드셋에 진입하게 해드릴게요'라고 말합니다. 하지만 일정 시간이 지나면 멈춥니다. 챔피언이 있어 한 부서, 어쩌면 재무, HR, 조달 여러 부서로 퍼뜨렸지만, 어떻게 고객 서비스까지 확대할까요?"

우리가 만난 다수의 RPA 전문가들이 이 과제 극복 방안을 바탕으로 조언했습니다.

RPA 모범 사례 팁 1: 세이렌의 유혹을 경계하라

그리스 신화에서 세이렌은 아름다운 여성 모습으로 선원들을 유혹해 배를 바위 해안에 부수게 했습니다.

RPA가 딱 그렇습니다. 겉보기엔 사용하기 쉽고 부서 단위로 구현 가능해 보입니다.

Blue Prism의 고객 성공 디렉터 제인 콘로이(Jane Conroy)는 "초기 도입자들이 도구 자체가 너무 쉬워서 '우린 해냈어, 우리가 뭘 하는지 알아'라고 생각하게 되는 것 같다"고 말합니다. "하지만 그렇지 않습니다. 기초를 다져야 하니까요. 도구로 잠재적으로 무언가를 할 수 있다는 건 이해했지만, 여전히 비즈니스 케이스를 구축해야 합니다."

RPA 모범 사례 팁 2: 그림자 속에서 하지 마라

Kofax의 최고전략책임자 크리스 허프(Chris Huff)는 영향받을 인력, 권한을 부여받을 인력을 처음부터 참여시키라고 조언합니다. "이게 변화 관리 101이죠."라고 그는 말합니다. "하지만 자동화를 할 때 이런 부드러운 것들이 종종 놓칩니다."

크리스는 구체적 조언을 줍니다. 파일럿 단계를 기록한 2분 30초짜리 짧은 비디오를 만들라고 제안합니다. "프로젝트 초기에 관여한 근로자들을 인터뷰하며 시작하세요. 자동화에 대한 생각을 물어보세요. 보통 그들은 팔짱을 끼고 뻣뻣한 표정으로 앉아 있습니다. 불확실성 때문에 두려웠기 때문이죠. '이게 날 대체하나, 일자리를 잃나, 가족을 부양 못 하나?' 그러다 45~60초 지점, 파일럿 중반(보통 3주 후)에 같은 사람들과 얘기하세요. 그들이 풀어지고 로봇을 진짜 동료처럼, 데이터를 수집하는 게 아니라 행동을 취하게 도와준다고 말하는 걸 보게 됩니다. 파일럿 끝으로 빨리 감으면, 같은 사람들이 '우리가 하고 싶지 않았던 트랜잭션 작업 시간을 몇 시간이나 줄였어'라며 기대어 미소 짓는 걸 봅니다."

RPA 모범 사례 팁 3: 우수 센터(CoE)

Kofax의 크리스 허프는 롤아웃 문제 극복을 위해 "첫날부터 우수 센터를 설계하라"고 조언합니다. 크리스에게 핵심은 준비, RPA와 구현 방식에 대한 논의입니다. "이야기를 시작하면 사람들이 맡아야 할 역할과 책임을 식별하고 구현 계획을 그리기 시작합니다."라고 그는 말합니다. "2단계에서 하자고 생각하지 마세요. 장기적 과제는 '절대적으로' 1단계에서 논의해야 합니다."

RPA 모범 사례 팁 4: 세 가지 T: 교육, 교육, 그리고 교육

Blue Prism의 제인 콘로이는 이렇게 말합니다: "비즈니스 분석가에게 자동화 도구의 역량을 이해하는 교육을 시킬 생각을 안 했을 겁니다. 그냥 IT의 다른 애플리케이션과 같다고 보기 때문이죠. 하지만 다릅니다. 매우, 매우 다릅니다. 조직으로서 디지털 노동자를 구축하려 할 때 거의 완전한 마인드 시프트가 필요합니다."

요즘 모든 주요 플레이어가 교육을 강조합니다. UiPath의 가이 커크우드는 교육이 무료라고 강조합니다. 교육을 최대한 활용하세요.

RPA 모범 사례 팁 5: 도구를 어떻게 쓸 것인가?

"이건 각 기업의 철학적이고 문화적인 문제입니다."라고 Blue Prism의 최고 고객 옹호자 존 튜어카우프(Jon Theuerkauf)는 말합니다. "고객에게 조언할 때, 오늘날 인간 인력이 가진 역량을 디지털 플랫폼 안에서 재현하는 걸 생각하라고 제안합니다."

RPA 모범 사례 팁 6: 도구를 어떻게 쓸 것인가? RPA 제품의 보안과 확장성

RPA가 회사 전반으로 롤아웃되면 보안이 점점 더 큰 이슈가 됩니다. 존 튜어카우프에게 보안과 확장성은 연결돼 있습니다. "보안이 되면 확장이 가능하니까요. 리스크 부서, 컴플라이언스 부서, 감사 부서, 운영 부서와 문제가 생기지 않습니다. 이미 안전한 제품이라 안심하고 아무도 걱정하지 않으니까요."

RPA 모범 사례 팁 7: 도구가 환경에서 얼마나 쉽게 소비되고 사용될 수 있는지 생각하라

Blue Prism의 존 튜어카우프로 돌아갑니다: "완전 자동화 솔루션을 만들기 위해 추가해야 할 모든 구성요소를 넣기 시작하면, 다른 볼트온을 사야 하고, 비용이 올라갑니다."

RPA 모범 사례 팁 8: 내일의 방식으로 일하라

Kofax의 크리스 허프가 설명합니다: "여기서 저기로 가는 것 — 당신이 되고 싶은 곳을 향해 일하는 겁니다. 디지털 트랜스포메이션과 연결됩니다 — RPA를 적용해 디지털 트랜스포메이션이 지지하는 훨씬 더 빠르고, 유연하고, 변화에 열려 있는 윤리를 채택하는 것입니다.

RPA 모범 사례 팁 9: 다르게 생각하라

Blue Prism의 제인 콘로이는 "비즈니스 케이스를 구축하세요. 전략적으로 보세요. 프로세스는 변하고, 조직도 변합니다. 당신의 디지털 노동자가 그 변화에 대비돼 있나요? 그래서 오너십 모델도 봐야 합니다. 구현 비용과 동등하게 서비스 비용도 봐야 합니다.

RPA 모범 사례 팁 10: 전문가와 상담하라

UiPath의 가이 커크우드는 "우리는 모든 걸 안다고 가정하지 않습니다. 그래서 RPA를 구현하는 모든 사람이 분석 기업 에베레스트 그룹(Everest Group)이 만든 단계별 구현 가이드를 따르길 권장합니다.

"에베레스트는 RPA 플레이북 제작에 엄청난 시간을 들였습니다. 기술 중립적이며, 파일럿부터 정점(조직 전체 확산)까지 단연 최고의 단계별 가이드입니다."

이 플레이북은 UiPath에서 무료로 제공됩니다.