RPA 주요 플레이어와 그들의 고유 강점

RPA 핵심 플레이어들, 그들은 어떻게 다를까?

로보틱스 프로세스 자동화는 기술 자동화에서 가장 핫한 영역 중 하나입니다. 이 시장의 플레이어 수는 급격히 증가하고 있습니다. 여기선 RPA 주요 플레이어들의 규모를 살펴봅니다.

여섯 RPA 플레이어 모두에게 공정하게 하기 위해 알파벳 순으로 살펴보겠습니다.

어나더 먼데이(Another Monday)

어나더 먼데이의 최고운영책임자 아르옌 반 베르쿰(Arjen van Berkum)과 대화했습니다.

"우리는 선불 비용을 청구하는 걸 좋아하지 않습니다."라고 그는 말합니다.

이 방식으로 그는 "RPA 도입 성공의 기업가적 리스크는 우리 몫이다. 특정 고객 내에서 매우 높은 자동화 비율이 있을 수도 있지만, 초반엔 작동할지 모르지만 '비용이 당신에게 낮으니 무슨 문제냐?'는 식이다."라고 주장합니다.

그는 계속합니다: "그러면 몇 가지 시나리오를 보여주고 모범 사례를 논의할 수 있습니다. 워크숍을 하고 '당신네 사람들이 주로 뭐 하죠?', '뭐 좋아하죠?', '뭐 싫어하죠?' 같은 질문을 던집니다. 그러면 빠르게 할 수 있는 두세 개 프로세스를 식별합니다."

오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)

오토메이션 애니웨어의 CEO 미히르 슈클라(Mihir Shukla)와 대화했습니다. 슈클라 씨는 인터넷 초창기부터 일해왔으며 상당한 성공을 누렸습니다. 오토메이션 애니웨어는 그의 여섯 번째 스타트업입니다. 전 세계 1,500개 고객, 약 25개국에 사무소를 두고 있습니다.

슈클라는 오토메이션 애니웨어가 엔드투엔드 프로세스 자동화를 위한 플랫폼이라고 주장합니다.

그는 사용이 간단하다고 말합니다. "전문가일 필요 없다."고, 회사는 모범 사례 가이드를 제공합니다.

"수천 개의 봇을 디지털 트랜스포메이션에 고용한다면, 최선의 접근은 리더가 만든 톱다운 명령이다."

그는 처음부터 사용자 경험을 제대로 하는 것에도 중점을 둡니다: "시작점이 사람들이 쓰게 하고, 사랑하게 만드는 것이라면, 그들이 디지털 트랜스포메이션 여정의 기꺼운 동참자가 될 가능성이 높다."

블루 프리즘(Blue Prism)

RPA 핵심 전문 플레이어 중 블루 프리즘은 유일하게 주식시장에 상장된 회사입니다. 회사 수석 전도사 팻 기어리(Pat Geary)와 대화했습니다. 팻은 이 분야에서 흥미로운 경력이 있는데, RPA라는 용어를 처음 만든 사람이 그입니다.

블루 프리즘은 RPA에 꽤 다른 강조점을 둡니다. 나아가 '주장된' RPA 플레이어 중 많은 곳이 실제 RPA 회사가 아니라 RDA(로보틱스 데스크톱 자동화)를 파는 곳이라고 주장합니다.

기어리 씨와 대화할 때 그는 '가디언(guardian)'이라는 단어를 강조했습니다: 운영 보안 가디언, 회복탄력성 및 백업 가디언, 감사 가디언, 거버넌스 가디언.

그는 RDA가 이 가디언들을 우회한다고 말합니다 — "가디언들을 통과하지 않고 몰래 들여보낸다."

그는 블루 프리즘이 '요새 RPA(fortress RPA)'를 제공한다고 말합니다. "완전히 방탄(bullet-proof)입니다."

그는 블루 프리즘 솔루션을 패딩 룸(padded room)에 비유합니다 — 안전하고 실험이 가능한 영역으로, "비즈니스가 거기서 뭐든 할 수 있지만 아무것도 망가뜨리지 않는다."

마지막으로 팻 기어리는 자사가 매우 낮은 이탈률을 자랑스럽게 주장합니다: "2009년에 있던 모든 주요 계정이 여전히 우리 고객입니다."

코팩스(Kofax)

코팩스의 최고전략책임자 크리스 허프(Chris Huff)와 대화했습니다. 허프 씨는 전 딜로이트(Deloitte) 맨으로, 고객들에게 RPA를 적용하며 일했습니다.

허프 씨에게 코팩스의 강점은 완전한 패키지 제공입니다 — RPA뿐만 아니라 다른 보완 제품과 서비스들.

코팩스는 1985년부터 존재해왔으며, 약 1년 전까진 상장사였다가 인수되었습니다. 허프 씨에 따르면 "올해 6억 달러 이상의 매출을 올릴 것"이고 "약 35% EBITDA로 수익을 내고 있다." 즉 상당한 여유 현금 흐름을 가진 회사입니다. 몇 년 전 RPA 회사 카포우(Kapow)를 인수했고, 최근엔 누안스(Nuance) 일부였던 문서 이미징 비즈니스에 4억 달러를 투자했습니다.

그럼 코팩스 RPA 제공의 특별한 점은?

RPA는 제품 제공의 한 구성요소일 뿐입니다. 그는 5가지 핵심 제품이 있다고 말합니다:

* 머신러닝을 접목한 인지 캡처: 문서의 비구조화 데이터를 받아들여 구조화 형식으로 변환.

* 분석

* 고객 커뮤니케이션

* RPA

* 모빌리티와 인게이지먼트

그는 마이크로소프트 오피스와 비유합니다 — 그 강점의 일부는 서로 다른 도구들이 어떻게 상호작용하는지에 있습니다. "마이크로소프트 오피스 스위트에서 데이터 무결성을 해치지 않고 서로 다른 역량 사이를 쉽게 오갈 수 있습니다." 플랫폼에 5가지 코팩스 역량이 있으니, 데이터 무결성을 해치지 않고 서로 다른 자동화 역량 간에 데이터를 이동할 수 있습니다.

허프 씨에게 RPA는 코팩스 툴킷의 수많은 도구 중 하나일 뿐입니다. 그는 RPA를 망치에 비유합니다. "RPA는 사용 가능한 데이터의 25%에서만 시작하므로 확장성에 어려움을 겪습니다.

나이스(NICE)

나이스는 약 30년 된 회사입니다. 초기엔 컨택센터 통화 녹음에 집중했습니다. 거기서 "수집된 모든 데이터에서 가치를 추출하는 방법을 모색했고, 채팅, 이메일, SMS 등 새 채널로 데이터가 증가했습니다." AI, RPA, 자동화로의 길이 거기서 열렸습니다.

오늘날 나이스는 나스닥에 상장돼 있으며, 전 세계 약 6,000명 인력에 약 30개 제품 라인을 보유합니다.

나이스의 제휴 디렉터 가레스 홀(Gareth Hole)은: "자동화는 RPA 퍼즐의 한 조각일 뿐이라고 믿습니다. 로봇 자동화의 무결점 실행과 인간 공감을 결합하는 데 특별한 강조를 둡니다. 사람을 보강함으로써 그들이 혼자선 할 수 없는 것을 달성하도록 도울 수 있습니다.

"실시간 프로세스 최적화라고 생각하세요. NLP, 음성 분석, OCR, 데스크톱 분석 같은 인지 기술을 활용해 우리 RPA 솔루션은 환경을 이해하고 실시간으로 행동하며 각 직원의 가상 비서로 작동합니다. 이는 단순한 효율을 넘어 고객 경험, 최초 해결, 직원 온보딩 시간 단축, 매출 증대 같은 혜택을 줄 수 있습니다."

유아이패스(UiPath)

RPA 핵심 플레이어 중 유아이패스가 아마도 가장 많은 홍보를 누렸습니다. 30억 달러 이상 가치 평가, 5억 달러 이상 투자 유치, 작년 7월까지 21개월간 연간 반복 매출(ARR)이 100만 달러에서 1억 달러로 상승했습니다.

인상적인 수치지만, 유아이패스만 급성장과 펀딩을 본 핵심 RPA 플레이어는 아닙니다. 오토메이션 애니웨어도 5억 달러 이상 모금했습니다.

유아이패스의 수석 전도사 가이 커크우드(Guy Kirkwood)와 대화했습니다.

유아이패스만의 독특함은? 커크우드 씨는: "우리가 일하는 방식에 달렸지, 뭘 하는지에 달린 게 아닙니다."라고 말했습니다. 커크우드 씨에게 핵심 단어는 협업(collaboration)입니다 — "열려 있고 협업적인 우리의 작업 방식."

그는 가트너 피어(Gartner Peer)와 G2 크라우드(G2 Crowd) 리뷰가 이 주장을 뒷받침한다고 지적합니다.

왜일까요? "우리가 것들을 무료로 주기 때문입니다. 2015년 모든 벤더가 교육비를 받을 때 유아이패스는 아카데미, 교육 플랫폼을 만들었습니다. 이후 블루 프리즘과 오토메이션 애니웨어가 따라 했죠. 아카데미 플랫폼을 만들어 개발자와 비즈니스 사람들이 자사 전체에 RPA를 확산하는 데 필요한 역량을 스스로 훈련시킬 수 있게 했습니다."

이건 유아이패스와 오토메이션 애니웨어, 블루 프리즘의 핵심 차이 중 하나로 이어집니다. 블루 프리즘이 경쟁사 제품을 '단순한' 데스크톱 자동화라고 말하는 반면, 유아이패스는 어텐디드(unattended) 로봇과 언어텐디드(attended) 로봇을 강조합니다 — 언어텐디드 로봇은 엔드투엔드 프로세스에 특화되고, 어텐디드는 개인 비서 같습니다. 회사는 둘 다 필요하다고 주장합니다. "유아이패스와 오토메이션 애니웨어는 어텐디드와 언어텐디드 모두에 있어서 그래서 더 빠르게 성장합니다."

편집자 주:

위 목록은 완전하지 않습니다. 인터뷰하지 못한 크라이온(Kryon) 같은 다른 RPA 플레이어들과, 얼티밋 소프트웨어(Ultimate Software) 같은 분야별 전문 기업들도 있습니다.