2018년: 엔터프라이즈 자동화가 중심 무대에 서다

'내일의 직장은 사람보다 기계로 더 많이 채워질 것은 의심할 여지가 없습니다. 그러나 일부 기계가 인간 대응을 직접 대체할 수 있지만, 많은 기계가 실제로 인간 파트너를 보강할 것입니다.'

서비스나우(ServiceNow)는 오늘 새로운 보고서 결과를 발표했는데, 이는 대다수 조직이 직장에 고급 자동화를 도입했으며, 그 완전한 효과가 내년에 느껴질 것임을 보여줍니다.

조사된 임원의 거의 절반이 2018년까지 증가하는 업무량을 감당하기 위해 더 광범위한 자동화가 필요할 것이라고 말했습니다. 설문조사는 기계 추가가 일상 업무를 주도해 수익 성장을 촉진하고, 새로운 일자리 기회를 창출하며, 직원들을 그들이 하고 싶은 일과 다시 연결해준다고 나타냈습니다.

회사는 영국 350명을 포함해 7개국에서 C레벨, 부사장, 이사, 관리자 등 1,850명 이상의 기업 리더를 조사해 조직 리더의 업무량, 일반 비즈니스 서비스에서 자동화의 영향과 사용, 미래의 일에 대한 임원 의견을 평가했습니다. 설문조사는 조직 자동화 수준과 재무 성과 간의 관계도 평가했습니다. 주요 결과는 다음과 같습니다.

영국 기업, 한계점에 다다라... 지능형 자동화 시급

2018년까지 3분의 1 이상(35%)이 생성되는 작업량을 처리하기 위해 더 큰 자동화가 필요할 것이라고 말했습니다. 2020년까지 영국 기업 10곳 중 8곳(81%)이 그 한계점에 도달할 것입니다.

이 한계점은 설문 응답자의 76%에 따르면 모바일 기기와 사물인터넷이 만든 과부하에 의해 기여됩니다.

91%가 지능형 자동화가 생산성을 높이고 한계점 문제를 해결할 수 있다고 동의했습니다. 이는 비즈니스 프로세스의 속도와 정확성을 개선하기 위해 의사결정을 간소화하는 인공지능이나 머신러닝을 포함합니다.

조사 대상 10명 중 4명(39%)이 하나 이상의 비즈니스 프로세스에서 지능형 자동화를 사용하기 시작했으며, 전 세계적으로는 54%입니다. 영국 기업의 79%가 앞으로 지능형 자동화를 조사하거나 사용할 계획입니다.

"더 스마트한 집, 자동차, 상거래의 세계에서 직장은 버티고 있었지만, 오래가지는 않을 것입니다."라고 서비스나우 최고전략책임실 크리스 포프(Chris Pope)는 말했습니다. "더 큰 자동화로의 전환이 이제 영국 전역의 일상 업무를 변화시키러 오고 있습니다.

더 많은 자동화, 재무 성장과 더 큰 생산성 약속

높도로 자동화된 기업은 자동화가 낮은 기업보다 15% 이상 수익 성장을 경험할 가능성이 6배 높습니다. 예를 들어, 20% 이상 수익 성장을 보이는 기업은 평균 61% 자동화된 반면, 정체 또는 마이너스 성장을 보이는 기업은 35%만 자동화되었습니다.

"자동화의 재무적 보상은 기업이 무시할 수 없는 것입니다."라고 포프는 말했습니다.

영국 기업 비즈니스 프로세스 절반 미만 자동화... 계약 검토 요청과 고객 서비스가 최악

전체적으로 영국 비즈니스 프로세스의 38%만 자동화되어 있으며, 비즈니스 리더들은 주당 15시간 또는 이틀을 수동 관리 작업에 씁니다.

IT 지원이 비즈니스 프로세스 효율성에서 최고인 반면, 계약 검토 요청이 최악입니다. HR은 '가장 재부팅이 필요한 부서'로 지명되었습니다. 구체적으로 직원 서비스 제공의 32%만 자동화되고, 고객 문제 해결의 25%만 자동화되며, IT 서비스는 44% 자동화되어 전반적으로 개선 여지가 있습니다.

영국 임원들은 자동화가 일자리를 창출한다고 믿지만, 직원들은 일자리 상실 우려

영국 임원의 66%가 자동화가 일자리 창출로 이어질 수 있다고 믿었지만, 동시에 88%의 임원이 직원들이 자동화가 일자리를 없앨까 걱정한다고 말했습니다.

영국 자동화 채택의 상위 3가지 장애물: 직원의 변화 저항, 자동화 구현에 너무 많은 시간 소요, 일자리 제거 우려.

"자동화는 새로운 경제적 기회를 가져올 것입니다."라고 포프는 말했습니다. "영국 기업들은 팀의 기술을 개발하고 진화시켜 자동화된 세상에서 번영할 수 있도록 도와야 합니다."

응용 미래학자 톰 치즈라이트(Tom Cheesewright)는 "내일의 직장이 사람보다 기계로 더 많이 채워질 것은 의심할 여지가 없습니다. 그러나 일부 기계가 인간 대응을 직접 대체할 수 있지만, 많은 기계가 실제로 인간 파트너를 보강할 것입니다. 타고난 기술 확장부터 생산성 향상까지, 기계가 대체하기 어려운 세 가지 기술을 보이는 근로자가 바이오닉 부스트를 받을 자격이 있음이 점점 명확해지고 있습니다: 큐레이션(curate), 창조(create), 소통(communicate) 능력입니다."

"큐레이션을 통해 인간은 시장이나 지식의 중요한 격차를 인식하고 어디를 봐야 채울지 이해할 수 있으며, 창조는 독특하고 독창적이며 매력적인 것을 만드는 능력입니다. 기계가 하루에 수십억 디지털 상호작용을 분석하도록 돕지만, 매력적인 이야기를 말하는 법은 모릅니다. 감정과 열정으로 소통하는 것은 기계가 단순히 복제할 수 없는 것입니다."

기계 추가는 영국 직원이 원하는 일(창의적 작업)을 하게 해 창의성 촉진

• 38%가 지난해 업무 수준이 20% 이상 증가했다고 말함.
• 임원의 93%가 숙련된 직원이 관리 업무에 너무 많은 시간을 쓴다고 말함.
• 93%가 지루한 작업 감소로 직원 창의성이 풀린다고 믿음.
• 82%가 비즈니스 성장에 필요한 기술을 가진 사람 채용이 어렵다고 느낌.
• 90%가 자동화가 협업, 창의적 문제 해결, 소통 같은 소프트 스킬 수요를 증가시킬 것이라고 말함.

"영국 직원들은 매주 6일째 일하는 것처럼 느낍니다."라고 포프는 말했습니다. "기계가 잡일의 부담을 떠맡고 직원들이 갈망하는 창의적이고 혁신적인 일을 하게 해줄 수 있습니다."

권장사항:

한계점을 피하기 위해 서비스나우는 임원들에게 권장합니다. 여기서 시작하세요:

1) HR, 고객 서비스, IT 또는 기타 부서에서 개선이 필요한 비즈니스 프로세스 식별.

2) 중요한 비즈니스 서비스 매핑하고 지능형 자동화로 워크로드 자동화.

3) 팀과 협력해 우려 해결하고 로드맵에 대한 안심 제공.

4) 변화 관리 모범 사례 적용.

5) 팀의 기술을 개발하고 진화시켜 자동화된 세상에서 번영하도록 돕기.