2018년은 기업 자동화의 해가 될 것입니다.

'미래의 직장에는 사람보다 기계가 더 많다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 일부 기계는 인간 상대를 직접 대체할 수 있지만 대부분은 실제로 인간 파트너의 기능을 강화합니다.

ServiceNow는 오늘 새로운 보고서의 결과를 발표했는데, 이 보고서에 따르면 대다수의 조직이 직장에 고급 자동화를 도입했으며 그 효과는 내년에 완전히 나타날 것입니다.

설문에 응한 임원의 거의 절반이 증가하는 업무량에 대처하기 위해 2018년까지 이를 더 광범위하게 요구할 것이라고 말했습니다. 설문 조사에 따르면 일상 업무에 기계를 추가하면 수익이 증가하고 새로운 일자리가 창출되며 직원이 하고 싶은 일에 다시 연결됩니다.

>참고 항목: 자동화:네트워크의 필요성

이 회사는 영국의 350명을 포함하여 7개국의 C-레벨, 부사장, 이사 및 관리자 1,850명 이상의 기업 리더를 대상으로 설문조사를 실시하여 조직 리더의 업무량, 일반 비즈니스 서비스 및 경영진에서 자동화의 영향 및 사용을 평가했습니다. 일의 미래에 대한 의견. 설문 조사는 조직 자동화 수준과 재무 성과 간의 관계도 평가했습니다. 조사 결과는 다음과 같습니다.

영국 기업은 한계점에 도달했으며 지능형 자동화가 시급히 필요합니다.

2018년까지 3분의 1 이상(35%)이 생성되는 작업의 양을 처리하기 위해 더 큰 자동화가 필요하다고 말했습니다. 2020년까지 영국 기업 10곳 중 8곳(81%)이 한계점에 도달할 것입니다.

설문에 응한 응답자의 76%에 따르면 이러한 한계점은 모바일 장치와 사물 인터넷으로 인한 과부하로 인한 것입니다.

91%는 지능형 자동화가 생산성을 높이고 한계점 문제를 해결할 수 있다는 데 동의했습니다. 여기에는 의사 결정을 간소화하여 비즈니스 프로세스의 속도와 정확성을 향상시키는 인공 지능 또는 머신 러닝이 포함됩니다.

설문에 응한 10명 중 4명(39%)이 하나 이상의 비즈니스 프로세스에서 지능형 자동화를 사용하기 시작했는데 전 세계적으로는 54%입니다. 영국 기업의 79%가 앞으로 지능형 자동화를 조사하거나 사용할 계획입니다.

>참고 항목: 로봇 프로세스 자동화:운영의 핵심?

ServiceNow의 최고 전략 책임자인 Chris Pope는 "스마트 홈, 자동차 및 상거래의 세계에서 직장은 버팀목이 되었지만 오래가지 못했습니다."라고 말했습니다. “영국 전역의 일상 업무를 혁신하기 위해 이제 더 큰 자동화로의 전환이 다가오고 있습니다.

더 많은 자동화가 재정적 성장을 제공하고 전 세계적으로 더 나은 생산성을 약속합니다.

설문 조사에 따르면 고도로 자동화된 기업은 자동화 수준이 낮은 기업에 비해 15% 이상의 매출 성장을 경험할 가능성이 6배 더 높습니다. 예를 들어, 매출 성장률이 20% 이상인 회사는 평균 61% 자동화된 반면, 성장이 정체되거나 마이너스인 회사는 자동화된 비율이 35%에 불과합니다.

"자동화의 재정적 이익은 기업이 무시할 수 없는 것입니다."라고 Pope는 말했습니다.

영국 기업에서 자동화된 비즈니스 프로세스는 절반도 되지 않습니다. 계약 검토 및 고객 서비스 요청 최악입니다.

전반적으로 영국 비즈니스 프로세스의 38%만이 자동화되어 있으며 비즈니스 리더는 수동 관리 작업에 일주일에 2일 또는 15시간을 소비하면서 어려움을 겪고 있습니다.

>참고 항목: 보안이 자동화와 함께 작동해야 하는 이동성 요구

업무 처리 효율면에서는 IT 지원이 가장 좋고, 계약 검토 요청이 가장 나쁩니다. HR은 "재부팅이 가장 필요한 부서"로 선정되었습니다. 특히, 직원 서비스에 대한 HR 전달의 32%만 자동화되고 고객 문제 해결의 25%는 자동화되어 IT 서비스가 44% 자동화되어 전반적으로 개선의 여지가 있습니다.

영국 경영진은 직원의 실직에 대한 두려움에도 불구하고 자동화가 일자리를 창출할 수 있다고 믿습니다.

영국 경영진의 66%는 자동화가 일자리 창출로 이어질 수 있다고 믿었으며 동시에 88%의 경영진은 직원들이 자동화로 인해 일자리가 사라질 것이라고 우려했습니다.

영국 자동화 도입의 가장 큰 세 가지 장애물은 다음과 같습니다. 직원의 변화에 ​​대한 저항, 자동화 구현에 너무 많은 시간이 소요됨, 일자리 제거에 대한 우려.

“자동화는 새로운 경제적 기회를 가져올 것입니다.”라고 포프가 말했습니다. "영국 기업은 자동화된 세계에서 성공할 수 있도록 팀의 기술을 개발하고 발전시켜야 합니다."

Applied Futurist인 Tom Cheesewright는 다음과 같이 말했습니다. 그러나 일부 기계는 인간 상대를 직접 대체할 수 있지만 대부분은 실제로 인간 파트너를 보강할 것입니다. 타고난 기술 확장에서 생산성 향상에 이르기까지 생체공학적 부스트를 받을 가치가 있는 작업자는 기계가 대체하기 어려운 세 가지 기술, 즉 큐레이트, 생성 및 의사 소통 능력을 보여줄 것이 점점 더 분명해집니다.”

>참조: 인공 지능이 가장 먼저 인수할 직업

“큐레이션을 통해 인간은 시장이나 지식의 상당한 격차를 인식하고 이를 채우기 위해 어디를 찾아야 하는지 이해할 수 있지만 창조는 독특하고 독창적이며 매력적인 것을 만드는 능력입니다. 기계는 하루에 수십억 건의 디지털 상호 작용을 분석하는 데 도움이 되지만 설득력 있는 이야기를 전달하는 방법을 모릅니다. 감정과 열정으로 의사 소통하는 것은 단순히 복제할 수 없는 것입니다.”

기계를 추가하면 영국 직원이 자신이 하고 싶은 일을 할 수 있게 되어 창의성이 촉진됩니다.

• 38%는 작업 수준이 작년에 20% 이상 증가했다고 말합니다.
• 93%의 경영진은 숙련된 직원이 관리 작업에 너무 많은 시간을 할애한다고 말합니다.
• 93%는 일상적인 작업을 줄이면 직원의 창의성이 발휘된다고 믿습니다.
• 82%는 비즈니스 성장에 필요한 기술을 갖춘 사람을 고용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
• 90%는 자동화가 협업, 창의적 문제 해결 및 커뮤니케이션과 같은 소프트 스킬에 대한 수요를 증가시킬 것이라고 말합니다.

포프는 “영국 직원들은 매주 6일 근무를 하고 있다고 느낀다”고 말했다. "기계는 바쁜 작업의 부담을 덜어주고 직원들이 원하는 창의적이고 혁신적인 작업을 수행할 수 있도록 여유를 줄 수 있습니다."

권장사항:

한계점에 도달하지 않도록 ServiceNow는 경영진을 위한 권장 사항을 제공합니다. 여기에서 시작하세요:

1) HR, 고객 서비스, IT 또는 기타 부서에서 개선이 필요한 비즈니스 프로세스를 식별합니다.

>참조: 조 달러 규모의 산업:CRM에 대한 AI의 경제적 영향

2) 지능적인 자동화로 중요한 비즈니스 서비스를 계획하고 워크로드를 자동화합니다.

3) 팀과 협력하여 우려 사항을 해결하고 로드맵에 대한 확신을 줍니다.

4) 변경 관리와 관련된 모범 사례를 사용합니다.

5) 자동화된 세계에서 성공할 수 있도록 팀의 기술을 개발하고 발전시킵니다.

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