명확한 소통: 직원의 자동화 공포 완화

'조직이 자동화된 비즈니스가 직원들과 함께 어떤 모습일지 명확히 소통하는 것이 필수적입니다. 그것이 그들의 역할, 직장에 어떤 영향을 미칠지, 그리고 예를 들어 업스킬링, 추가 교육, 직원의 시간을 더 창의적이고 덜 지루한 활동에 집중할 수 있게 해주는 가능한 혜택을 포함해서 말입니다.'

카피타 리소싱(Capita Resourcing) 연구에 따르면, 영국 조직의 절반 이상(54%)이 이미 사람들이 수행하던 비즈니스 프로세스를 자동화하고 있지만, 직원들은 이것이 직장에 미칠 사회적 영향에 대해 우려하고 있습니다.

'직장을 더 인간적으로(Workplace More Human)' 보고서는 대다수 직원(67%)이 로보틱스 증가가 미래에 직장을 덜 사교적이고 덜 친근하게 만들까 두려워한다는 것을 드러냈습니다.

카피타 리소싱 전무이사 조 매킨(Jo Matkin)은 "자동화의 고용주에 대한 명백한 이점이 있는 반면, 직원들은 일자리에 대한 영향뿐만 아니라 직장 문화에도 우려하고 있음이 분명합니다. HR과 조직은 이점을 활용하면서도 직원 우려를 신중하게 관리하는 균형을 맞출 필요가 있습니다."라고 논평했습니다.

직장에 더 많은 자동화를 도입하는 것에 대한 가장 큰 우려는 일자리 상실(36%), 동료와의 사회적 관계 상실(27%), 다른 일을 하기 위해 재교육/훈련 필요(23%)였습니다.

그러나 놀랍게도, 직원 우려는 기업들에 의해 반영되지 않습니다. 대다수(91%)가 자동화를 위험이 아닌 기회로 간주합니다.

하지만 절반 이상(55%)이 근로자와 자동화 간 현재 관계를 '일부 어려움이 있는 학습 곡선'으로 묘사합니다.

매킨은 계속했습니다: "조직이 자동화된 비즈니스가 직원들과 함께 어떤 모습일지 명확히 소통하는 것이 필수적입니다. 그것이 그들의 역할, 직장에 어떤 영향을 미칠지, 그리고 예를 들어 업스킬링, 추가 교육, 직원의 시간을 더 창의적이고 덜 지루한 활동에 집중할 수 있게 해주는 가능한 혜택을 포함해서 말입니다."

"하지만 이런 대화를 하려면, 조직 스스로 자동화 전략과 그 잠재적 영향에 대한 더 명확한 이해가 필요합니다. 전담 최고자동화책임자(CAO) 임명이 해결책이 될 수 있으며, 점점 더 자동화되는 세상에서 조직의 경쟁 우위를 주도하는 데 귀중한 추가가 될 것입니다."