자동화 회의론자에서 챔피언으로:UiPath에서의 나의 변혁적인 여름

(왼쪽에서 오른쪽으로) 2023년 UiPath 마케팅 인턴 Tyler Lipton, Bridget Hanley, JM Walsh, Christian Barefoot

편집자 주:귀하의 조직이 Z세대 집단에서 새로운 인재를 유치하고 유지하려는 경우 2023년 자동화 세대 설문조사의 중요한 통계는 다음과 같습니다. Z세대 응답자의 69%는 AI 기반 자동화가 업무 수행을 개선하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 이를 베이비 붐 세대의 44%와 비교하면 Z세대에 올바른 유형의 자동화를 제공하면 훌륭한 후보자를 모집하고 성공시키는 데 도움이 될 수 있다는 것이 매우 분명해집니다. 이 주제에 대해 좀 더 자세히 알아보기 위해 UiPath 마케팅 인턴(그리고 Z세대)인 Tyler Lipton에게 지난 몇 달 동안 UiPath에서 자동화를 배우고 사용했던 경험을 공유해 달라고 요청했습니다. "메"에서 "그래!"까지의 자동화 채택 여정에 대한 직접적인 설명입니다. 비즈니스 리더는 자동화를 통해 Z세대 직원의 역량을 강화하고 업무 성과를 더욱 향상시킬 수 있는 방법에 대한 고유한 관점을 제공합니다.

타일러의 말:

지난 3개월 동안 UiPath에서 인턴으로 일하기 전에 저는 자동화나 인공 지능(AI)을 별로 좋아하지 않았습니다. 사실 저는 약간 기술을 싫어하는 사람이었습니다. Penn State에서 PR을 전공한 저는 비트와 바이트보다 단어와 그림에 더 관심이 많습니다. 새로운 기술을 배우고 접근한다는 생각은 두려웠습니다. 그리고 솔직히 말해서, 저는 이러한 대규모 신기술이 저에게 어떻게 도움이 되고 UiPath 마케팅 업무를 더 쉽고 빠르게 만들 수 있는지 알 수 없었습니다.

하지만 이제 인턴십을 마치고 4학년을 위해 Penn State로 돌아갈 준비를 하면서 저는 개종자라는 사실을 인정해야 합니다. 아니, 그 이상으로 나는 옹호자입니다. 저는 AI와 자동화가 함께 이곳에서의 인턴십을 얼마나 더 나은 방향으로 변화시켰는지에 놀랐습니다.

그것은 첫날부터 시작되었습니다. 비록 저는 몰랐지만요.

첫날에는 무엇을 기대해야할지 몰랐습니다. 화면과 로봇과 상호작용하여 탑승할 수 있나요? 인간적인 접촉이 전혀 없을까요?

걱정할 필요가 없었어요. 제가 뉴욕에 있는 UiPath 본사에 들어갔을 때 사람들이 저를 환영하기 위해 기다리고 있었습니다. 그들은 나에게 일을 안내해주었습니다. 인턴십 전반에 걸쳐 자동화, AI, 봇에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 첫날을 되돌아보면 이러한 도구는 더 일상적인 작업을 처리하여 직원들이 인간이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 해줍니다. 저에게 있어서 그것은 새로운 팀으로부터 받은 따뜻한 환영과 도움이었습니다.

하지만 제가 개인적으로 따뜻하게 환영해 준 것과 모든 장비, 권한, 양식을 작성하고 제출하여 신속하게 시작하고 실행할 수 있게 해 준 원활한 온보딩 프로세스가 뒤에서 일어나는 모든 자동화 덕분이라는 사실은 거의 알지 못했습니다. 로봇이 우리를 위해 많은 일을 해줬기 때문에 사람들은 나와 소통할 시간과 에너지를 가졌습니다.

• Slack 봇인 Rocketeer는 제가 인턴십을 하는 동안 정리정돈과 집중력을 유지할 수 있는 좋은 방법이었습니다. The Rocketeer는 인턴십 첫날 체크리스트를 보냈고, 제가 회사에 더 익숙해질 수 있도록 관리자들을 만나고 유용한 정보를 보내달라고 조언했습니다. 온보딩 후에도 The Rocketeer는 나에게 Slack에 대한 업데이트를 보내주고 UiPath에서 2개월 동안 인턴을 하는 등 중요한 일을 축하해 줍니다. 이는 제가 목표에 집중하고 UiPath에 지속적으로 참여하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 개인적인 응원의 역할을 할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

• IT Service Desk Slack 봇은 제가 가장 좋아하는 로봇 중 하나입니다. IT 관련 질문과 문제에 대한 빠른 도움을 제공합니다. 인턴십을 시작한 지 2주가 지났을 때 노트북의 Zoom 앱이 다운되어 Zoom 통화에 참여할 수 없었습니다. IT 봇에게 메시지를 보내고 Zoom의 문제를 설명한 후 Leonardo DiCaprio가 샴페인을 "환호"하는 GIF를 받았습니다. GIF를 통해 봇이 내 Zoom 문제를 해결하고 있다는 사실을 알 수 있었고 곧 Zoom이 마법처럼 다시 작동하게 되었습니다.

• 또 다른 Slack 봇인 Officevibe는 직원으로부터 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. Officevibe에서는 익명으로 내 의견이나 감정을 표현할 수 있는 설문조사와 기회를 보냅니다. 글로벌 기업의 새로운 인턴으로서 회사가 내 피드백에 관심을 갖고 있다는 사실을 확인하고 지원을 받는다는 느낌을 받았습니다.

그 당시에는 몰랐지만 지금은 알고 있습니다. UiPath HR이 수행하는 모든 작업에는 자동화와 AI가 결합되어 있습니다. 그리고 부서 직원의 35%가 시민개발자 인증을 받았습니다! 시민 개발자는 부서 내에서 큰 성공을 거두어 HR 인턴을 위한 시민 개발 프로그램의 '라이트' 버전에 참여하고 있습니다.

HR 부서에서 사용하는 몇 가지 AI 기반 자동화는 다음과 같습니다.

학습 인증서 생성기

UiPath 직원이 다양한 학습 이벤트를 완료하면 학습 인증서가 생성됩니다. 인재 개발 팀은 학습 인증서 생성기가 구현될 때까지 각 인증서를 수동으로 작성했습니다.

학습 인증서 생성기는 연간 400개 이상의 학습 인증서를 생성하는 자동화입니다. 봇은 참가자의 세부 정보를 추출하여 개인화된 인증서를 생성합니다. 참가자들은 학습 이벤트 후 인증서를 받기까지 오래 기다릴 필요가 없으며, 인재 개발 팀은 매년 육체 노동에서 20시간을 절약합니다.

인력팀 알림

People Team이 개발한 또 다른 자동화는 UiPath People Team 직원 간의 커뮤니케이션을 간소화하는 자동화인 People Team 알림입니다. 자동화는 People Team 구성원에게 정보를 제공하고 참여함으로써 오해, 기한 준수 및 규정 준수 문제의 위험을 줄입니다. 매년 11,000개 이상의 알림이 전송되므로 People Team 알림을 통해 전체 처리 시간이 100% 절약되었습니다.

자동화와 AI에 대한 나의 감탄은 계속됩니다.

제가 이곳에 있는 동안 자동화와 AI 덕분에 제가 대학생으로서 하고 있던 많은 일들이 더 쉽고 빨라졌습니다. 예를 들어, AI가 어떻게 내 작업 교정을 훨씬 쉽게 만들었는지 생각해 보세요. 일반적인 문법과 철자 오류를 표시하는 것 이상의 기능을 제공하는 소프트웨어 덕분에 교정이 더 쉬워졌습니다. 또한 UiPath 스타일 가이드의 특정 규칙을 문서에 적용하므로 일관성 있는 문서를 쉽게 만들 수 있습니다.

그리고 저는 AI를 사용하여 비디오를 복사하고 쉽게 비디오를 편집할 수 있게 해주는 소프트웨어 도구를 좋아합니다. 이 AI 지원 도구를 소개받기 전에는 여러 편집 앱에서 연결하고 구성하면서 전체 비디오를 편집하고 복사하는 데 한 번에 며칠이 걸렸습니다. 그러나 이 도구는 몇 초 만에 비디오를 복사합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 다른 스피커를 오버레이하거나 비디오를 다른 형식으로 게시할 수도 있습니다. AI가 가져올 수 있는 보좌관과 자유에 더욱 눈을 뜨게 되었습니다. 저의 약점이었던 영상 편집이 이제는 강점이 되었습니다.

보시다시피 저는 이제 자동화로 전환한 것을 자랑스럽게 생각합니다. 3개월 동안 저는 웹페이지, 추천 동영상, 블로그 게시물 등을 만들 수 있었습니다. 지난 몇 달 동안 저는 제가 할 수 있다고 생각했던 것보다 더 많은 일을 해냈고, 더 많은 것을 배우고 싶습니다.

이제 옹호를 위해 Z세대에게 더 많은 자동화를 제공하세요!

UiPath 2023 Automation Generation 보고서에 따르면 Z세대의 35%가 직장에서 피로감을 느낀다고 답했습니다. 갓 입사했음에도 불구하고 많은 사람들이 현재 직업에 만족하지 않습니다.

직장에서 압도당하는 느낌이 우리 세대에만 국한된 것이 아니라는 것이 밝혀졌습니다. 인도, 호주, 독일, 프랑스에서는 각 국가 응답자의 30% 이상이 '매우' 또는 '매우' 탈진감을 느낀다고 답했습니다.

저는 자동화와 AI가 근무일 내내 도움이 될 수 있는 많은 것을 직접 보았습니다. 지루한 수동 작업을 자신만의 로봇으로 위임하면 좋아하는 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

그리고 AI 기반 자동화의 이점을 인식하는 유일한 Z세대는 아닙니다. Z세대 응답자의 69%는 자동화가 직업 만족도를 향상시킨다고 생각합니다.

전 세계 응답자의 절반 이상(57%)이 자동화를 사용하지 않는 고용주보다 자동화를 사용하는 고용주를 선호한다고 답했습니다.

Z세대 직원을 유치하고 유지하려는 기업의 경우 회사 내에서 AI 기반 자동화를 구현하고 자동화를 사용할 수 있도록 하는 것은 큰 기회입니다. 그리고 솔직히 일상 업무에서 자동화를 사용할 수 있다는 것은 우리의 행복, 생산성, 참여를 유지하는 데 매우 중요합니다.

제가 UiPath에 인턴으로 채용되었을 때 저는 자동화와 AI로 인해 저의 전체 인턴십 경험이 더욱 인간적으로 변할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 그런데 바로 그런 일이 일어났습니다. AI 기반 자동화는 회사 사람들과의 연결부터 IT 문제 해결에 이르기까지 모든 작업을 수행하는 데 도움이 되었습니다.

자동화는 나를 더 많은 사람과 연결해 주었을 뿐만 아니라 나 자신과도 연결해 주었습니다. 나는 과제를 완수하고 새로운 기술을 배우면서 자신감을 얻었습니다. 나는 내 안의 더 많은 잠재력을 열었습니다.