자동화 회의론자에서 챔피언으로: UiPath에서의 변혁적 여름

(왼쪽부터) 2023 UiPath 마케팅 인턴 타일러 립턴(Tyler Lipton), 브리짓 헨리(Bridget Hanley), JM 월시(JM Walsh), 크리스천 베어풋(Christian Barefoot)

편집자 주: 귀사가 Z세대 코호트에서 새로운 인재를 유치하고 유지하려 한다면, 2023 자동화 세대 설문조사에서 나온 중요한 통계가 있습니다: Z세대 응답자의 69%가 AI 기반 자동화가 그들이 일을 더 잘하게 도울 수 있다고 믿습니다. 베이비붐 세대의 44%와 비교하면, Z세대에게 적절한 유형의 자동화를 제공하는 것이 훌륭한 후보자를 모집하고 그들을 성공하게 만드는 데 유리함을 매우 명확히 알 수 있습니다. 이 주제를 조금 더 깊이 파고들기 위해, UiPath 마케팅 인턴(그리고 Z세대)인 타일러 립턴에게 지난 몇 달간 UiPath에서 자동화에 대해 배우고 사용한 경험을 공유해 달라고 요청했습니다. "글쎄"에서 "예!"로의 자동화 채택 여정에 대한 이 직접적인 설명은 비즈니스 리더들에게 자동화가 어떻게 그들의 Z세대 직원들에게 힘을 실어주고 업무를 더 충만하게 만들 수 있는지에 대한 독특한 관점을 제공합니다.

타일러로부터:

지난 3개월간 UiPath에서 인턴으로 지내기 전, 저는 자동화나 인공지능(AI)의 큰 팬이 아니었습니다. 사실, 저는 약간의 기술 공포증이 있었습니다. 펜실베이니아 주립대(Penn State) 홍보학 전공자로서, 저는 비트와 바이트보다 단어와 그림에 훨씬 더 관심이 있습니다. 새 기술을 배우고 접근해야 한다는 생각은 위압적이었습니다. 그리고 솔직히 말해서, 이 거대한 새 기술들이 어떻게 저에게 혜택을 주고 UiPath 마케팅에서의 제 업무를 더 쉽거나 빠르게 만들 수 있는지 알 수 없었습니다.

하지만 이제 인턴십을 마치고 펜실베이니아 주립대 4학년으로 돌아가기 위해 준비하면서, 인정해야 합니다: 저는 개종했습니다. 아니, 그 이상입니다. 저는 옹호자가 되었습니다. AI와 자동화가 함께 어떻게 제 인턴십을 더 좋게 변화시켰는지 놀랍습니다.

첫날부터 시작되었습니다—비록 저는 몰랐지만.

첫날 무엇을 기대해야 할지 몰랐습니다. 화면과 로봇과 상호작용하며 온보딩을 받게 될까요? 전혀 인간적 접촉이 없을까요?

걱정할 필요가 없었습니다. 제가 뉴욕시 UiPath 본사에 들어갔을 때, 사람들이 저를 환영하기 위해 기다리고 있었습니다. 그들은 저를 안내해 주었습니다. 이제 자동화, AI, 그리고 인턴십 내내 봇들에 대해 알게 된 것을 돌이켜보면 첫날을 되돌아봅니다: 이것들은 더 단조로운 작업을 처리하는 도구들로, 직원들이 인간이 가장 잘하는 것에 집중할 수 있게 합니다. 저에게 그것은 새로운 팀으로부터 받은 따뜻한 환영과 도움이었습니다.

하지만 제가 몰랐던 것은, 저의 따뜻한 개인적 환영과(제가 모든 장비, 권한, 양식을 매우 빠르게 작성하고 제출하여 빠르게 적응할 수 있게 해준 매끄러운 온보딩 프로세스) 이 모든 것이 뒤에서 일어나는 자동화 덕분이었다는 것입니다. 로봇들이 우리를 위해 많은 일을 해주었기 때문에 사람들은 저와 상호작용할 시간과 에너지를 가질 수 있었습니다:

• 더 로키티어(The Rocketeer), 슬랙(Slack) 봇은 제 인턴십 동안 조직적이고 집중력을 유지하는 좋은 방법이었습니다. 더 로키티어는 인턴십 첫날 체크리스트를 보내주었고, 매니저들과 만나라고 조언하고, 회사에 더 익숙해질 수 있는 유용한 정보를 보냈습니다. 온보딩 후에도 더 로키티어는 슬랙에서 업데이트를 보내고, UiPath에서 2개월 인턴십 같은 이정표를 축하해 줍니다. 목표에 집중하고 UiPath에 계속 참여하게 하며 약간의 개인 응원단 역할을 하는 훌륭한 도구입니다.

• IT 서비스 데스크 슬랙 봇은 제가 가장 좋아하는 로봇 중 하나입니다. IT 질문과 이슈에 빠른 도움을 제공합니다. 인턴십 몇 주 차에 제 노트북의 줌(Zoom) 앱이 충돌하여 줌 통화에 참여할 수 없었습니다. IT 봇에 메시지를 보내 줌 문제를 설명한 후, 레오나르도 디카프리오가 샴페인을 "건배"하는 GIF를 받았습니다. 그 GIF는 봇이 제 줌 문제를 해결 중임을 알렸고, 곧 제 줌이 마법처럼 다시 작동했습니다.

• 오피스바이브(Officevibe), 또 다른 슬랙 봇은 직원들로부터 피드백을 얻는 좋은 방법입니다. 오피스바이브는 설문조사를 보내고 제 의견이나 감정을 익명으로 표현할 기회를 줍니다. 글로벌 기업의 새 인턴으로서, 회사가 제 피드백에 관심이 있다는 것을 알고 검증되고 지원받는 느낌을 받았습니다.

그때는 몰랐지만 지금은 압니다: 자동화와 AI는 UiPath HR이 하는 모든 것에 짜여져 있습니다. 그리고 부서 직원의 35%가 인증된 시민 개발자입니다! 시민 개발자들이 부서 내에서 매우 성공적이어서 HR 인턴을 위한 시민 개발 프로그램의 '라이트' 버전을 진행하고 있습니다.

HR 부서가 사용하는 AI 기반 자동화 몇 가지는 다음과 같습니다:

학습 인증서 생성기

학습 인증서는 다양한 학습 이벤트를 완료한 UiPath 직원들을 위해 생성됩니다. 인재 개발 팀은 각 인증서를 수동으로 작성해 왔습니다. 학습 인증서 생성기가 구현되기 전까지 말입니다.

학습 인증서 생성기는 연간 400개 이상의 학습 인증서를 생성하는 자동화입니다. 봇은 참여자 세부 정보를 추출하여 개인화된 인증서를 생성합니다. 참여자들은 학습 이벤트 후 인증서를 받기까지 오래 기다릴 필요가 없고, 인재 개발 팀은 연간 20시간의 수작업을 절약합니다.

피플 팀 알림

피플 팀이 개발한 또 다른 자동화는 피플 팀 알림(People Team Notification)으로, UiPath 피플 팀 직원들 간의 커뮤니케이션을 간소화하는 자동화입니다. 이 자동화는 피플 팀 구성원들을 정보화하고 몰입하게 함으로써 오해, 마감일 누락, 준수 이슈의 위험을 줄입니다. 연간 11,000건 이상의 알림이 전송되며, 피플 팀 알림은 총 프로세스 시간의 100%를 절약했습니다.

자동화와 AI에 대한 저의 경외심은 계속됩니다.

여기 있는 동안, 자동화와 AI는 제가 대학생으로서 하던 많은 것들을 더 쉽고 빠르게 만들었습니다. 예를 들어, AI가 제 작업 교정을 훨씬 쉽게 만든 것을 예로 들 수 있습니다. 더 쉬운 교정은 일반적인 문법과 오타 표시를 넘어 UiPath 스타일 가이드의 특정 규칙을 문서에 적용하는 소프트웨어 덕분입니다. 그래서 저는 일관된 문서를 쉽게 만들 수 있습니다.

그리고 저는 비디오를 전사하고 쉽게 편집할 수 있게 해주는 AI를 사용하는 소프트웨어 도구를 사랑합니다. 이 AI 지원 도구를 접하기 전에는, 전체 비디오를 편집하고 전사하는 데 며칠이 걸렸습니다. 여러 편집 앱에서 자르고 구성해야 했습니다. 그러나 이 도구는 비디오를 몇 초 만에 전사합니다. 소프트웨어는 다른 화자를 오버레이하거나 비디오를 다른 형식으로 게시하는 것조차 허용합니다. 그것은 AI가 가져올 도움과 자유에 제 눈을 더욱 뜨게 했습니다. 비디오 편집, 이전에는 제 약점이었던 것이 이제는 강점이 되었습니다.

보시다시피, 저는 이제 자동화의 자랑스러운 개종자입니다. 3개월 동안 웹 페이지, 비디오 증언, 블로그 게시물 등을 만들 수 있었습니다. 저는 지난 몇 달 동안 제가 할 수 있다고 생각한 것보다 더 많은 것을 해냈고, 더 배우고 싶어서 기다릴 수 없습니다.

이제 옹호를 위해: 우리 Z세대에게 더 많은 자동화를 주세요!

UiPath 2023 자동화 세대 보고서에 따르면, Z세대의 35%가 직장에서 번아웃을 느꼈다고 보고했습니다. 막 직장에 들어왔음에도 불구하고, 많은 이들이 현재 직업에 만족하지 않습니다.

직장에서 압도당하는 느낌이 제 세대에만 국한된 것이 아님이 밝혀졌습니다. 인도, 호주, 독일, 프랑스에서 각 국가의 응답자 30% 이상이 "극도로" 또는 "매우" 번아웃을 느꼈다고 말했습니다.

저는 자동화와 AI가 근무 시간 내내 얼마나 도움이 될 수 있는지 직접 보았습니다. 지루하고 수동적인 작업을 위임할 수 있는 자신의 로봇을 갖는 것은 당신이 직업에서 사랑하는 부분에 집중할 시간을 줍니다.

그리고 저만 AI 기반 자동화의 혜택을 인식하는 Z세대가 아닙니다. Z세대 응답자의 69%가 자동화가 직무 만족도를 향상시킨다고 생각합니다.

전 세계 응답자의 절반 이상(57%)이 자동화를 사용하는 고용주를 사용하지 않는 고용주보다 선호한다고 말했습니다.

Z세대 직원을 유치하고 유지하려는 기업들에게, 회사 내에 AI 기반 자동화를 구현하고(우리가 자동화를 사용하도록 가능하게 하는 것)는 큰 기회입니다. 그리고 솔직히, 일상 업무에서 자동화를 사용할 수 있는 것은 우리를 행복하고 생산적이며 몰입하게 유지하는 데 필수적입니다.

UiPath 인턴으로 합격했을 때, 자동화와 AI가 결국 제 인턴십 경험 전체를 더 인간적으로 만들 줄은 예상하지 못했습니다. 하지만 그게 정확히 무슨 일이 일어났습니다. AI 기반 자동화는 저에게 회사 사람들과 연결되는 것부터 IT 문제 해결까지 모든 것을 도왔습니다.

자동화가 저를 더 많은 사람들과 연결해 준 것뿐만 아니라, 저를 저 자신과도 연결해 주었습니다. 작업을 완료하고 새로운 기술을 배우면서 자신감을 얻었습니다. 제 안의 더 많은 잠재력을 열었습니다.