자동화: 현대 엔터프라이즈 CIO의 전략적 필수 과제

UiPath FORWARD 5 컨퍼런스에서 지정학적 변화, 금리 인상, 팬데믹 이후 회복 등 거시경제적 충격이 화두였습니다. 어제의 확실성들은 뒤집혔고, 새로운 이슈들이 관심을 요구하고 있습니다.

이 혼란 속에서, 저는 CIO(최고정보책임자)들이 비즈니스 결과와 매우 밀접하게 연계된 새로운 역할을 비즈니스에서 구축하고 있다고 주장합니다. 디지털 CIO 역할이 부상하고 있으며, 이는 조직이 변화의 바람을 헤쳐나가도록 돕는 데 필수적입니다. 디지털 CIO는 미래 인력을 위한 디지털 도구, 인프라, 기술을 오케스트레이션하여:

• 운영 효율성 증대
• 직원 역량 강화 및 몰입
• 고객 경험 개선

팬데믹의 영향은 많은 기업 이사회에 CIO가 비즈니스 전략의 중요한 구성 요소를 제공함을 보여주었습니다. 그 대가로 이사회는 CIO에게 수행하고 전달하라는 더 큰 압력을 가하고 있습니다.

그 결과 CIO들은 단순한 점진적 개선 이상을 찾고 있으며, 혁신을 주도하고 압도적인 결과를 가져올 진정한 트랜스포메이션을 모색하고 있습니다. 자동화는 CIO의 무기고에서 다음 빅 웨폰입니다. 왜냐하면 자동화는 더 빠른 결과를 주도하고 CIO의 도구 상자에 있는 클라우드, 데이터, 인공지능(AI), 사이버 보안과 같은 다른 도구들을 최적화하고 가능하게 하기 때문입니다. 이는 트랜스포메이션에서 더 큰 영향을 의미하며, Day 1부터 더 많은 가치를 의미합니다.

특히, 라스베이거스에서 열린 UiPath FORWARD 5 모임에서 우리는 최초의 대면 CIO 자동화 위원회 회의를 개최했습니다. 여기에서 글로벌 기업의 CIO들이 바로 이러한 주제들을 논의했습니다. 위원회는 모범 사례와 엔터프라이즈 규모 자동화의 결과를 공유하는 새로운 채널입니다. 또한 CIO들이 목표를 달성하도록 돕기 위해 UiPath에 가치 있는 입력을 제공합니다.

회의에서 위원들은 경제적 불확실성과 노동력 부족에 직면하여 자동화에 대한 집중이 증가하고 있다고 강조했습니다. 유스케이스 수준의 자동화는 좋지만, 그것만으로는 CIO들이 직면한 전략적 과제에 답할 수 없다는 메시지가 나왔습니다.

전략적 자동화를 위해, 위원회는 '좋은 것의 모습'의 예시와 자동화가 어떻게 대규모로 설계되고 배포될 수 있는지 제시했습니다. 자동화는 회사의 전략적 목표와 연결되고, 리더십과 직원 모두가 결과를 볼 때만 성공적으로 확장됩니다. 회사의 성장 경로와 마찬가지로, 자동화는 프로젝트가 아니라 여정입니다. 초기 성공과 단일 프로젝트는 직원들에게 영감을 주고 동원하여 엔터프라이즈 성공을 이끄는 개별 스토리를 만듭니다.

UiPath는 CIO들이 엔터프라이즈 트랜스포메이션을 가능하게 하는 데 필요한 지원을 위해 크게 투자하고 있습니다. 위원회와 같은 커뮤니케이션 채널을 만들어 전문성을 개발하고 이사회 수준의 메시징을 돕고 있습니다.

FORWARD 5에서 CIO들이 발표한 스토리들은 전략적 목표를 염두에 두고 대규모로 제공될 때 자동화의 역량에 대한 증언이었습니다.

예를 들어, 글로벌 헬스케어 IT 리더인 Allscripts는 1년 만에 파일럿에서 엔터프라이즈 규모 자동화로 이동하여 ROI와 가치 실현 속도 목표를 초과 달성했습니다. 이 경험은 거버넌스, 변경 관리, 임원 후원과 같은 전략적 트랜스포메이션 프로그램의 특징들이 성공에 필수적임을 보여주었습니다. 그 결과 이사회는 이제 자동화의 전략적 잠재력을 이해하고, 다음 단계를 위해 혜택을 확대할 야심 찬 목표를 설정했습니다.

마찬가지로, 안경 체인점 Visionworks는 로드쇼로 시작하여 직원과 이해관계자를 등록시키고 자동화가 비즈니스 운영을 어떻게 혁신할 수 있는지 이해시켰습니다. 몰입된 인력과 함께, 회사는 특히 변동하는 계절적 업무량을 관리하기 위한 프로세스 개선 목표를 설정했습니다.

이 두 사례는 많은 사례 중 일부지만, CIO들이 순수하게 운영 목표인 비용 절감보다 더 큰 문제를 다루고 있음을 직접 보여줍니다. Allscripts와 Visionworks 모두에서 전략은 직원을 찾기 어려운 곳(인재 부족에 대해 더 읽어보기)에서 나타났고, 타이트한 노동 시장으로 인해 IT 프로젝트가 영향을 받지 않도록 도왔습니다.

대규모 자동화는 품질, 정확성, 컴플라이언스를 개선할 뿐만 아니라 비용 절감과 비즈니스 핵심 성과 지표(KPI) 달성을 돕습니다. FORWARD 5에서 공유한 CIO들과 CTO(최고기술책임자)들은 대규모 자동화가 어떻게 운영 장애물을 제거하고 새로운 작업 방식을 가능하게 하는지 반복적으로 보여주었습니다.

그리고 그 점에서, 자동화에 대한 비즈니스 케이스를 임원 이사회에 메시지가 명확하도록 구축하는 것이 필수적입니다. 대규모 자동화는 재무제표에 나타나는 혜택을 가져와야 할 뿐만 아니라 운영을 간소화해야 합니다. 이를 가능하게 하려면 CIO들은 자동화가 비즈니스 목표와 어떻게 정렬되는지 생각하고, 자동화의 가치가 CFO와 CEO가 설정한 전략적 KPI로 어떻게 전환될 수 있는지 보여주어야 합니다(이 내용에 대해 Jason Bowman, UiPath 전략적 참여 및 트랜스포메이션 담당 Area Vice President의 더 많은 내용을 보고 들으세요).

전사를 자동화의 규모적 기회에 완전히 등록시키는 것은 CIO의 새로운 역할의 일부입니다. 우리가 인터넷이나 클라우드를 더 이상 순수한 기술적 플레이로 보지 않듯, 자동화도 전략적 플레이가 되고 있습니다. 그리고 CIO들은 그 메시지를 전달하는 데 필수적입니다.

IT 리더들이 자동화를 어떻게 사용하는지에 대한 더 많은 정보는 IT 리더십 서밋의 세션 녹화본에서 확인할 수 있습니다. 한 번 등록으로 모든 온디맨드 세션에 액세스하세요.