자동화:현대 기업 CIO의 전략적 필수 요소

UiPath FORWARD 5 컨퍼런스에서는 지정학적 변화부터 금리 인상, 팬데믹 이후 회복까지 거시경제적 충격이 화두였습니다. 어제의 확신은 뒤집혔고, 새로운 이슈들이 주목을 끌고 있습니다.

이러한 혼란 속에서 저는 CIO(최고정보책임자)가 비즈니스 결과와 매우 밀접하게 연계된 비즈니스에서 새로운 역할을 구축하고 있다고 주장하고 싶습니다. 디지털 CIO의 역할이 새롭게 떠오르고 있으며 조직이 변화의 바람을 헤쳐나갈 수 있도록 돕는 데 필수적입니다. 디지털 CIO는 미래 인력을 위한 디지털 도구, 인프라 및 기술을 조율하여 다음을 수행합니다.

• 운영 효율성 증대

• 직원의 역량 강화 및 참여

• 향상된 고객 경험 제공

팬데믹의 영향은 CIO가 비즈니스 전략의 중요한 구성 요소를 제공한다는 사실을 많은 회사 이사회에 보여주었습니다. 하지만 그 대가로 이사회는 CIO에게 성과를 내고 전달하도록 더 큰 압력을 가하고 있습니다.

결과적으로 CIO는 단순한 점진적인 개선 이상의 것을 찾고 있습니다. 혁신과 엄청난 결과를 이끌어 낼 진정한 변화를 모색하고 있습니다. 자동화는 더 빠른 결과를 도출하고 클라우드, 데이터, 인공 지능(AI) 및 사이버 보안과 같은 CIO 도구 상자의 다른 도구를 최적화하고 활성화하기 때문에 CIO 무기고의 차세대 큰 무기입니다. 이는 혁신으로 인해 더 큰 영향을 미치고 첫 번째 날부터 더 많은 가치를 얻을 수 있음을 의미합니다.

특히, 라스베이거스에서 열린 UiPath FORWARD 5 모임에서 우리는 최초의 직접 CIO 자동화 협의회 회의를 주최했습니다. 여기에서는 글로벌 기업의 CIO들이 바로 이러한 주제에 대해 논의했습니다. 위원회는 엔터프라이즈 규모 자동화의 모범 사례와 결과를 공유하는 새로운 채널입니다. 또한 CIO가 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 UiPath에 귀중한 정보를 제공합니다.

회의에서 회원들은 경제적 불확실성과 노동력 부족으로 인해 자동화에 대한 관심이 높아지고 있음을 강조했습니다. 사용 사례 수준의 자동화는 좋지만 그것만으로는 CIO가 직면한 전략적 과제에 답할 수 없다는 메시지가 나타났습니다.

전략적 자동화의 경우 위원회는 '좋은 모습'과 자동화를 대규모로 설계하고 배포할 수 있는 방법에 대한 예를 제시했습니다. 자동화는 회사의 전략적 목표와 연결되고 경영진과 직원 모두가 결과를 확인할 때만 성공적으로 확장됩니다. 회사의 성장 경로와 마찬가지로 자동화는 프로젝트가 아닌 여정입니다. 조기 성공과 단일 프로젝트는 직원들에게 영감을 주고 동원하여 기업의 성공을 이끄는 개별 스토리를 만들 것입니다.

UiPath는 전문 지식과 이사회 차원의 메시지를 개발하는 데 도움이 되는 위원회와 같은 커뮤니케이션 채널을 만들어 CIO가 기업 혁신을 가능하게 하는 데 필요한 지원에 막대한 투자를 하고 있습니다.

FORWARD 5에서 CIO가 제시한 이야기는 전략적 목표를 염두에 두고 대규모로 제공될 때 자동화 기능에 대한 평가였습니다.

예를 들어 의료 IT 분야의 글로벌 리더인 Allscripts는 1년 이내에 파일럿에서 엔터프라이즈 규모 자동화로 전환하여 ROI 및 가치 실현 속도 목표를 초과 달성한 방법을 보여주었습니다. 이 경험은 거버넌스, 변경 관리, 경영진 후원과 같은 전략적 혁신 프로그램의 특징이 성공에 얼마나 중요한지 보여주었습니다. 결과적으로 이사회는 이제 자동화의 전략적 잠재력을 이해하고 이점을 확대하기 위해 다음 단계에 대한 야심찬 목표를 설정했습니다.

마찬가지로 광학 소매점 체인인 Visionworks는 자동화가 비즈니스 운영을 어떻게 변화시킬 수 있는지 이해하기 위해 직원과 이해관계자를 참여시키기 위한 로드쇼로 시작했습니다. 직원의 참여를 통해 회사는 특히 변동이 심한 계절별 작업 부하를 관리하기 위해 프로세스 개선 목표를 설정했습니다.

이 두 가지 예는 CIO가 비용 절감과 같은 순수한 운영 목표보다 더 큰 문제를 어떻게 처리하는지 보여주는 직접적인 사례를 제공합니다. Allscripts와 Visionworks 모두 직원을 찾는 데 어려움을 겪고 있는 곳에서 이 전략이 나타났으며(인재 부족에 대해 자세히 알아보기), 인력 시장이 부족하여 IT 프로젝트가 영향을 받지 않도록 하는 데 도움이 되었습니다.

대규모 자동화는 품질, 정확성, 규정 준수를 향상시킬 뿐만 아니라 비용을 절감하고 비즈니스 핵심성과지표(KPI)를 달성하는 데 도움을 줍니다. FORWARD 5에서 공유한 CIO와 최고 기술 책임자(CTO)는 규모에 따른 자동화가 어떻게 운영상의 장애물을 제거하고 새로운 작업 방식을 가능하게 하는지 여러 번 시연했습니다.

그리고 그러기 위해서는 경영진에게 메시지가 명확한 방식으로 자동화에 대한 비즈니스 사례를 구축하는 것이 필수적입니다. 대규모 자동화는 재무제표에 표시되는 이점과 간소화된 운영을 제공해야 합니다. 이를 가능하게 하려면 CIO는 자동화가 비즈니스 목표에 어떻게 부합하는지 생각하고 자동화의 가치가 CFO와 CEO가 설정한 전략적 KPI로 어떻게 전환될 수 있는지 보여줘야 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 UiPath의 전략적 참여 및 혁신 부문 부사장인 Jason Bowman의 설명을 참조하세요.

대규모 자동화 기회에 기업을 완전히 참여시키는 것은 CIO의 새로운 역할의 일부입니다. 우리가 더 이상 인터넷이나 클라우드를 순전히 기술적인 플레이로 간주하지 않는 것처럼 자동화도 전략적인 플레이가 되고 있습니다. 그리고 CIO는 이러한 메시지를 전달하는 데 필수적입니다.

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