전화 통화의 산업 마케팅 ROI 측정

마케팅 활동의 투자 수익률(ROI)을 측정할 때 모든 것을 실제로 측정하는 것이 중요합니다. 디지털 마케팅의 보급이 늘어남에 따라 대부분의 마케터는 클릭수, 오픈율, 전환율 등을 고려합니다. 그러나 많은 산업 공급업체와 같은 경우 마케팅 지표 퍼즐의 필수 요소인 전화 문의를 간과할 수 있습니다.

왜 전화 통화를 추적해야 합니까?

일부 구매자는 여전히 전화를 선호하는 것이 현실입니다. 오늘날의 B2B 구매자는 공급업체 검색 및 평가를 온라인에서 익명으로 수행하는 경향이 있지만 공급업체에 연락할 준비가 되었을 때 여전히 전화로 수행하는 경향이 있습니다. 실제로 조달 리더는 공급업체 협업을 최우선 순위 중 하나로 봅니다. 입찰 프로세스 초기에 전화를 받고 공급업체와 대화를 나누는 것은 건전한 비즈니스 관계를 위한 훌륭한 기반을 구축합니다.

Thomasnet.com 사용자 데이터에 따르면 판매 문의 5건 중 3건은 이메일이 아닌 전화를 통해 발생합니다. 우리는 이것을 어떻게 압니까? 공급업체에 제공하는 ROI 측정 도구에는 통화 추적 서비스가 포함되어 있으므로 고객(및 당사)은 문의가 발생한 위치를 정확히 알 수 있습니다.

통화 추적이 다음과 같은 다른 정보를 제공하면 놀랄 수 있습니다. 산업 공급업체는 평균적으로 전화 판매 문의를 3% 미만으로 추적합니다.

즉, 걸려오는 전화 100건 중 97건에서 전화를 받는 사람이 "어디서 우리 소식을 들었어?"라고 묻지 않는 것입니다. 이 기본적인 질문을 하지 않는다면 모든 의 ROI를 완전히 측정하지 못하는 것입니다. 귀하의 마케팅 활동에 대해 알아보세요.

권장 자료: "마케팅에서 ROI란 무엇이며 [증명 방법]"

공급업체가 전화 통화의 ROI를 추적할 수 있는 두 가지 방법

1. 구매자에게 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 들었는지 물어보십시오.

전화를 건 사람에게 "어디서 우리 소식을 들었습니까?"라고 묻는 것만으로도 마케팅 활동에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있으며 어떤 채널이 귀하에게 유리하게 작용하고 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 온라인 마케팅 측정항목은 사용자 행동을 해석하는 데 도움이 될 수 있지만 전화 문의를 추적하면 구매자 비즈니스의 수익에 더 중요한 행동입니다.

마케팅 ROI를 정확하고 효과적으로 측정하는 방법에 대한 자세한 정보와 통찰력은 eBook, 산업 마케터가 ROI를 단락시키는 4가지 방법을 확인하십시오.

2. ROI 도구를 사용하여 리드 추적

그렇다면 리드 파이프라인을 명확하고 정확하게 파악하려면 어떻게 해야 할까요? 유감스럽게도 대부분의 마케터가 의존하는 ROI 도구는 작업을 완료하지 못할 것입니다.

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분석 도구 , Google Analytics와 같이 방문수 및 트래픽 수와 같은 최상위 측정항목을 추적하는 데 도움이 될 수 있지만 회사 및 구매자 이름은 제공하지 않습니다.

마케팅 자동화 플랫폼 알려진 연락처의 활동을 추적한다는 점에서 도움이 될 수 있습니다. 그러나 익명의 방문자가 귀하의 콘텐츠에 진지한 관심을 보이는 경우에는 방문자가 누구인지 알 수 없습니다.

IP 주소로 방문자를 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 솔루션이 있습니다. , 그러나 비용이 많이 드는 경향이 있으며 많은 회사에서 개인 정보 보호를 위해 IP 주소를 마스킹합니다.

동일한 오래된 도구에 계속 의존하면 리드를 놓치고 비즈니스를 성장시킬 기회를 놓치는 동일한 오래된 문제에 계속해서 직면하게 됩니다. 누가 귀하의 웹사이트를 방문하는지 정확히 알면 됩니다.

Thomas WebTrax는 이러한 익명의 방문자를 측정 가능하고 실행 가능한 비즈니스 리드로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

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추적 귀하의 웹사이트에서 Thomas Network, RFI 또는 전화 통화에 이르기까지 구매자의 전체 여정에 걸쳐 있습니다.

식별 귀하의 사이트를 방문하고 귀하의 콘텐츠에 참여하는 회사의 이름입니다.

우선순위 지정 산업, 지역, 회사 규모, 수익 및 기타 기업 통계적 세부 정보에 따라 필터링하여 해당 구매자를 찾습니다.

참여 지원 판매 팀이 전체 활동 내역에 액세스할 수 있으므로 보다 표적화되고 의미 있는 홍보 커뮤니케이션을 통해 구매자에게 전달됩니다.

더 많은 가시성 확보, 더 많은 비즈니스 성공

산업 구매 프로세스는 일반적으로 길고 복잡합니다. 제품이나 서비스의 필요성을 깨닫고 실제로 그 제품이나 서비스를 구매하기까지 구매자는 225개의 개별 작업을 수행해야 합니다. 조사, 디자인, 평가 및 후보자 명단에 중점을 두는 이러한 작업의 대부분은 실제로 귀하와 상호 작용하는 것과 관련이 없습니다.

이러한 구매자는 귀하의 비즈니스에 대해 매우 현실적이며 매우 자격을 갖춘 리드가 될 수 있습니다. 물론 문제는 그것이 존재하는지 알 수 있는 방법이 없다는 것입니다. Thomas WebTrax를 사용하면 마침내 온라인에서 귀하와 교류하는 모든 시장 내 구매자를 식별할 수 있습니다. 지금 무료 계정에 가입하십시오.