인바운드 마케팅의 마지막 단계:고객 만족 유지

구매자는 종종 매일 다른 문제에 직면하며 구매 프로세스의 각 단계에는 귀하와 같은 공급업체가 자신을 최고의 파트너로 포지셔닝할 기회가 있습니다(인바운드 마케팅 사용!).

인바운드 마케팅은 사람들을 귀하의 브랜드로 끌어들이고 참여시키고 지속적인 고객으로 전환시키는 마케팅에 대한 데이터 중심 접근 방식으로 정의됩니다. 접근 방식은 다중 채널이며 사람들이 있는 위치와 고품질 콘텐츠의 주요 동인을 사용하여 사용자와 상호 작용하는 방법을 설명합니다. 블로그, 이메일 마케팅, 소셜 미디어와 같은 다양한 형태의 채널을 통해 방문자를 사이트로 유도할 수 있습니다.

불행히도 많은 마케터는 판매 후 인바운드 마케팅의 마지막 요소를 고려조차 하지 않습니다. 고객 만족이라는 이 단계는 아마도 가장 중요한 단계 중 하나일 것입니다.

고객의 기쁨이란 무엇입니까?

Hubspot은 고객 만족을 "제품이나 브랜드에 대한 긍정적인 고객 경험을 창출하기 위해 고객의 기대를 뛰어 넘는 것"으로 정의합니다. 고객을 행복하게 유지하는 것은 매우 간단하게 들리지 않습니까? 그러나 너무 자주, 특히 판매 관련 산업에서 전문가들은 영업을 종료한 후 다음 잠재 고객으로 이동하거나 판매 후 새 고객과 몇 번만 이야기합니다.

고객 만족은 단순히 고장나지 않는 제품을 제공하거나 결함이 없는 서비스를 제공하는 것 이상입니다. 문제가 발생하는 불가피한 시나리오를 어떻게 처리합니까? 또는 모든 것이 정상이면 고객이 여전히 귀하의 소식을 듣습니까? 당신은 훌륭한 서비스를 제공할 수 있지만 의사소통은 여전히 ​​중요합니다.

고객 만족을 올바르게 하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객을 행복하게 하고 예상치 못한 일을 하십시오

일반 감사 카드나 이메일의 표준 "당신과 함께 일할 수 있어서 좋습니다"보다 더 나은 것이 무엇인지 아십니까? 당신이 도시에 있고 방문을 원한다고 알리십시오. 따뜻한 베이글과 뜨거운 커피를 가져오는 것을 고려하십시오! 체크인을 위한 대면 미팅은 귀하의 관심을 보여줍니다. 그들의 가족, 휴가 계획, 당신이 쉬는 시간에 하는 모든 활동에 대해 물어보십시오. 당신의 인간성을 비즈니스 성격에 적용하십시오. 이것은 고객과 실제 관계를 구축하는 데 큰 도움이 되며 계속해서 수익 흐름을 유지합니다. 그리고 추가 보너스로, 문제가 발생하더라도 자녀의 이름을 알고 있다면 그렇게 빨리 냉정함을 잃지 않을 것입니다. 예상치 못한 것은 특히 높이 평가됩니다.

회의 중에 비즈니스 목표에 대해 물어보십시오. 그들의 목표에 대해 배우는 것은 당신을 새로운 관점에서 보는 데 도움이 됩니다. 이 회의는 고객에 대한 것이지만 빠른 고객 평가를 위한 완벽한 타이밍이 될 수 있습니다.

2. 고객은 당신이 좋은 경청자가 되기를 기대합니다

고객과의 소통은 고객이 귀하의 노력에 만족하고 일반적으로 잘 하고 있는지 확인합니다. 하지만 정말로 고객의 말을 듣고 있습니까?

회사 업데이트를 제공하지 않고 이러한 기회를 놓치지 마십시오. 아마도 당신이 제공하는 새로운 전략이나 서비스가 있을 것입니다. 개발 프로세스에 따라 고객에게 최신 정보를 제공하십시오. 결국, 당신은 그들의 필요.

인바운드 마케팅이 제조업체의 성장을 주도하는 방법 가이드에서 인바운드 마케팅이 전통적인 성장 전술이 부족한 부분에 어떻게 기여하는지 자세히 알아보십시오.

언제 어떤 식으로든 고객을 지원할 수 있을지 알 수 없으며 고객에게 귀하의 존재를 상기시키는 것은 고객을 미수금 열에 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 당신이 무엇을 더 잘할 수 있는지 알아보기 위해 피드백을 요청하세요. 어떤 것도 개인적으로 받아들이지 마십시오. 그들의 제안과 우려 사항을 간단히 해결하십시오.

3. 모든 노력을 개인화하십시오

귀하의 커뮤니케이션과 서신에는 고객이 있는 그대로의 모습을 보여주고 있다고 느낄 수 있는 일화와 정보가 뿌려져야 합니다. 즉각적이거나 명백한 이유가 없는 경우에도 고객에게 예의와 호의를 베푸십시오. 콘텐츠 마케팅 노력에서 한 단계 더 나아가 고객이 앞으로의 과제를 달성하는 데 도움이 되는 가치 있는 콘텐츠 제안으로 교육하십시오.

어떤 콘텐츠를 공유해야 할지 막히셨나요? 그렇기 때문에 구매자 페르소나를 이해하는 것이 표적이 되고 의미 있는 메시지를 만드는 데 중요합니다. 다음은 시작해야 할 몇 가지 질문입니다.

<울>

구매자들은 무엇을 하고 있습니까?

구매자가 원하는 것은 무엇입니까?

구매자의 인구통계는 무엇입니까?

구매자들은 어디에서 정보를 얻나요?

대상 구매자에 대해 더 많이 알수록 판매 후 관심을 끌고 계속해서 만족할 수 있는 개인화된 콘텐츠를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

자세히 알아보기:산업 기업을 위한 콘텐츠 마케팅

현재 고객이 신규 고객 확보의 핵심

현재 고객은 신규 고객을 확보하는 데 핵심적이므로 그들이 귀하와 파트너 관계를 맺은 방법과 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 귀하의 노력을 정리하고 추적할 수 있는 마케팅 채널과 각 채널에 대한 다른 도구가 있습니다. 또한 이러한 다양한 플랫폼에서 캠페인을 관리하는 데 많은 시간과 리소스가 소요될 수 있으며 이는 효율성을 떨어뜨립니다. 바로 여기에서 마케팅 전문가와 협력해야 합니다.

비즈니스 성장을 모색 중이거나 고객과 관계를 유지하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있거나 고객 만족을 위한 최고 수준의 사례를 더 원하신다면 저희에게 알려주시면 맞춤형 리드 생성 전략을 도와드리겠습니다.