인바운드·아웃바운드 마케팅 결합으로 비즈니스 성장 극대화하기

마케팅은 많은 기업들에게 두려운 단어입니다. 그와 함께 오는 인바운드 마케팅, 인터럽션 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 디지털 마케팅 등 igualmente 무섭고 혼란스러운 용어들도 많습니다. 하지만 압도될 필요 없습니다. 이 요소들을 단순화하고 비즈니스 성장 전략 확장에 어떻게 도움이 되는지 설명해 드리겠습니다.

기본부터 시작합시다. 현재 활용되는 마케팅에는 인바운드(Inbound)와 아웃바운드(Outbound) 두 가지 주요 유형이 있습니다.

아웃바운드 마케팅은 '마케팅'이나 '광고'를 고려할 때 전통적으로 생각하는 것입니다. 빌보드, 업계 간행물, 온라인 광고, 기타 미디어용 광고를 만드는 것입니다. 자사의 제품과 서비스를 잠재 고객의 동선 앞에 직접 배치해 그들의 주의를 끄는 자사의 직접적인 노력입니다. 이는 제품이나 서비스가 잠재 고객의 경로로 푸시(Push)되기 때문에 푸시 마케팅(Push marketing)이라고도 합니다. 또한 잠재 고객이 이미 하고 있던 작업을 방해해 자사의 제품과 서비스에 주의를 끌기 때문에 인터럽션 마케팅(Interruption marketing)이라고도 불립니다.

가장 일반적인 아웃바운드 마케팅 전술에는 구글(Google) 또는 페이스북(Facebook) 온라인 광고, 텔레마케팅, 간행물 인쇄 광고, 콜드 콜링, 다이렉트 메일, TV 및 라디오 광고, 그리고 회사가 직접 알지 못하는 연락처들로 구매한 큰 리스트에 발송하는 이메일 등이 포함됩니다.

인바운드 마케팅은 다르게 작동합니다. 유용한 콘텐츠와 훌륭한 고객 경험을 통해 고객을 자사의 제품과 서비스로 끌어당기는 기법입니다. 여기서 유용한 콘텐츠란 제품과 서비스에 대한 유용한 정보, 상품 최대한 활용을 위한 팁과 추천, 사고 리더십(thought leadership) 등으로, 잠재 고객과의 신뢰를 구축해 자사를 리소스로 포지셔닝합니다. 콘텐츠 마케팅이라는 용어도 이 접근법에 적용되는데, 유용한 콘텐츠가 기반이기 때문입니다.

가장 일반적인 인바운드 마케팅 전술에는 블로그 기사, 백서, 사례 연구, 제품/서비스 작동 방식을 보여주는 비디오, 팟캐스트, 전자책, 잠재 고객 교육에 도움이 되는 기타 콘텐츠가 포함됩니다. 이메일 마케팅도 여기에 적용될 수 있습니다. 발송 리스트가 알려진 고객이나 과거 고객이고, 귀사로부터 소식을 듣기 원하는 사람들이라면 말이죠. 그들은 구매한 리스트에서처럼 귀사에 정보를 요청한 적이 있는 사람들이지, 요청하지 않은 사람들이 아닙니다.

인바운드 마케팅은 단순히 잠재 고객을 위한 유용한 콘텐츠를 만드는 데서 그치지 않습니다. 이 접근법이 탄력을 받는 건 콘텐츠가 공유될 때입니다. 이는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 게시물, 검색엔진 최적화를 통해 이루어질 수 있습니다. 귀사의 웹사이트는 이 모든 정보의 중앙 허브로, 유용한 콘텐츠의 궁극적 저장소입니다. 이 콘텐츠는 소셜 미디어, 이메일에서 공유되고 검색엔진에 의해 발견되어 고객들을 귀사 웹사이트와 비즈니스로 끌어들입니다. 동일한 콘텐츠를 여러 다른 미디어 유형으로 활용할 수 있습니다. 예를 들어 블로그 포스트를 녹음된 팟캐스트로 쉽게 전환하거나, 현재 및 과거 고객들에게 이메일로 발송할 전자책을 만드는 데 활용할 수 있습니다. 단일 블로그 포스트를 여러 마케팅 조각으로 재포맷해 소셜 미디어에 공유하고 검색엔진에 발견되게 할 수 있습니다. 이 모든 것들이 방문자들을 귀사 웹사이트로 다시 유도하며, 거기서 더 많은 정보와 리소스를 제공하고 문의 양식을 통해 방문자들을 리드로 전환할 수 있습니다.

전반적 성장 전략 측면에서, 이 두 접근법 중 하나만 선택하는 게 항상 최선은 아닙니다. 견고한 성장 전략은 고객에게 도달하기 위해 인바운드와 아웃바운드 마케팅 접근법을 모두 포함해야 합니다. 인바운드 마케팅의 유용한 콘텐츠는 아웃바운드 온라인 광고와 이메일 마케팅에 활용될 수 있습니다. 하나가 다른 하나를 보완해, 아웃바운드 마케팅에 잠재 고객에게 더 유용한 가치를 부여하고, 당신을 신뢰할 수 있는 리소스로 포지셔닝하며, 단순히 판매를 밀어붙이는 또 다른 회사가 아님을 보여줍니다.

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사간 메드벡(Sagan Medvec) 소개
사간 메드벡은 DVIRC의 전략적 파트너이자 브랜드 라마(Brand Llama)의 공동 창업자 겸 크리에이티브 디렉터입니다. 사간은 중소기업들을 돕고 싶은 열정으로 브랜드 라마를 시작하는 데 도움을 주었습니다. 의미 있는 브랜딩, 마케팅, 인터랙티브 서비스와 솔루션 제공이 회사의 미션입니다. 모든 걸 고객의 이름으로, 브랜드 라마는 비즈니스 성공을 돕는 독창적인 작업을 만들기 위해 열심히 일합니다. 브랜드 라마는 10년 넘게 DVIRC의 파트너로 활동해 왔습니다.